Agente virtual

Tu primera línea de atención con Inteligencia Artificial

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Atención multilingüe 24×7…

Agentes siempre disponibles para atender a tus usuarios en todo momento, en cualquier idioma y sin colas de espera.

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…mediante chat, voz o vídeo…

Gestiona eficientemente conversaciones por cualquier canal; Chat, WhatsApp, teléfono o incluso mediante una videollamada.

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…y conectado con tu equipo

El agente virtual podrá transferir la conversación a un agente humano para que gestione las conversaciones de mayor valor.

Completa tu equipo con nuestro agente virtual para empresa

¿Qué es un agente virtual?

Un agente virtual o agente conversacional es un sistema de inteligencia artificial basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en grandes modelos de lenguaje (LLM) que se entrena para poder mantener una conversación en tiempo real a través de cualquier canal de comunicación. Además de poder ser entrenado con los datos de la empresa, el agente virtual puede adoptar un rol determinado para ser capaz de atender eficientemente a un cliente, un prospecto o a un empleado de la empresa.

Ventajas de los agentes virtuales

 

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Proporciona respuestas que superen las expectativas del cliente y mejoren su experiencia cliente y el engagement.

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Disminuye los tiempos de resolución y respuesta con una disponibilidad y una capacidad hasta ahora inimaginable.

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Libera a tu equipo que se encargará únicamente de las conversaciones para las que el agente virtual no tenga la respuesta o aquellas que exijan un tratamiento más delicado.

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Potencia la capacidad de tu equipo ofreciéndoles las respuestas que necesitan en tiempo real y sin tener que buscar la información.

Todo integrado en una única plataforma de comunicaciones multicanal para que agentes virtuales y humanos trabajen como un sólo equipo con un objetivo común.

¿Dónde se pueden utilizar los agentes virtuales?

 

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Por teléfono

Nuestros agentes virtuales conversan con total naturalidad y en cualquier idioma gracias a la capacidad de transcripción de audio a texto y a nuestros sistemas de voz sintética (TTS) de gran calidad.

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Mediante Webchat

Los agentes virtuales pueden gestionar eficazmente la atención por chat, resolviendo consultas habituales, eliminando consultas estériles y transfiriendo a tu equipo sólo las conversaciones potencialmente más interesantes.

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 Por Whatsapp o Facebook

Conecta cualquier canal de mensajería externa a nuestra plataforma conversacional para  atender las conversaciones de clientes actuales y potenciales a través de la aplicación preferida por el usuario.

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Por videollamada

Puedes asociar tus agentes virtuales a avatares personalizados que puedan conversar de manera natural a través de una videollamada a la que se accederá a través de tu web o App.

Tus agentes virtuales y humanos juntos en una misma plataforma

Características del sistema de agentes virtuales de Fonvirtual

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Análisis de Sentimiento

La solución IA conversacional de fonvirtual ofrece la ventaja de analizar y visualizar el estado de ánimo del cliente durante las conversaciones. Esto permite una evaluación en tiempo real de la calidad del servicio, y permite a los supervisores intervenir cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.

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Transcripción en tiempo real

La capacidad de nuestra IA Conversacional para convertir en tiempo real el audio en texto permite a los agentes y supervisores visualizar la transcripción de las llamadas telefónicas, incluso cuando la conversación cambia de idioma, lo que facilita la interacción y mejora la calidad de la atención y la experiencia de cliente.

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Identificación de intenciones

Utilizando la IA para categorizar y asignar conversaciones basándose en el origen, el idioma o la intención del usuario, nuestra plataforma asegura que las interacciones que no sean atendidas por el agente virtual, serán dirigidas al agente humano más capacitado disponible para gestionarlas.

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Autenticación del cliente 

El sistema identifica en las llamadas aspectos como el género o la edad y con el uso de la biometría de voz, identifica a los clientes, eliminando la necesidad de que estos proporcionen repetidamente sus datos. Esto agiliza las interacciones y mejora la seguridad, ayudando a prevenir posibles fraudes.

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Comprender a través del PNL

El Procesamiento del Lenguaje Natural permite a los agentes virtuales comprender el lenguaje hablado o escrito incluso cuando se presentan errores ortográficos o de expresión. Este entendimiento profundo permite a los agentes proporcionar respuestas contextuales, precisas y naturales.

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Mejora contínua

El sistema se perfecciona con cada interacción que llevan a cabo al re-entrenarse el modelo con nuevos datos. Mediante el procesamiento y comprensión de datos estos sistemas adquieren conocimiento y realizan determinaciones al estilo humano. Esta capacidad permite respuestas cada vez más certeras.

Pon un agente virtual en tu primera línea de atención

¿Para qué sirven los agentes virtuales?

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Responder preguntas frecuentes

Tu equipo ya no perderá más tiempo en contestar lo mismo a las preguntas habituales de los usuarios. El agente virtual lo hará por ellos utilizando el lenguaje natural.

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Recoger datos

Los agentes virtuales pueden encargarse de solicitar y almacenar los datos de los clientes para agilizar los trámites liberando a los agentes humanos del trabajo burocrático.

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Categorización de conversaciones

El agente virtual identificará el idioma, dará la bienvenida e identifica el motivo de la consulta para poder transferirla a la persona o departamento oportuno.

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Consulta y seguimiento de pedidos

El agente virtual puede atender consultas de los clientes interesados por conocer el estado de sus pedidos, conectar con los sistemas de la empresa y dar una respuesta eficaz y precisa.

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Enviar y gestionar recordatorios

¿Tus clientes olvidan las citas con tu empresa? El agente virtual podrá contactarles por el canal preferido del cliente para recordar las citas y confirmarlas o re-agendarlas en caso necesario.

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Concertación de citas

Conecta el software de gestión de citas de la empresa para que tus agentes virtuales gestionen el proceso de reserva de citas en tu empresa a través de cualquier canal.

¿Preparado para disfrutar de las ventajas de un agente virtual?

Ventajas de usar los agentes virtuales de Fonvirtual

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Experiencia personalizada

Nuestros agentes de call center virtuales te permiten interactuar con tus clientes a través de su canal de comunicación preferido y atenderlos en su idioma nativo creando una experiencia más atractiva y personalizada.

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Rendimiento mejorado

Los agentes virtuales pueden manejar gran cantidad de interacciones simultáneamente, aumentando la eficiencia operativa lo que reduce costes y permite ofrecer una respuesta más rápida, que mejora la imagen de tu empresa y la calidad del servicio.

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Seguridad y RGPD

Nuestra plataforma garantiza la seguridad de las conversaciones, gracias al cifrado de extremo a extremo de las interacciones y a los protocolos de seguridad adicionales. Por supuesto cumplimos el RGPD y tus datos no salen de Europa.

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Disponibilidad y Adaptabilidad 24/7

Los agentes virtuales eliminan las restricciones de horario, estando operativos las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, tienen la capacidad de adaptarse al idioma del usuario, proporcionando una experiencia de cliente perfecta.

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Impulso de las Ventas

Los agentes virtuales pueden mejorar las ventas al atender a los usuarios instantáneamente y de la manera correcta. Pueden promover productos y servicios adaptados a sus necesidades o transferir la conversación a un comercial lo que aumentará las conversiones.

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Minimización de Errores

Los agentes virtuales pueden detectar detalles que los humanos podrían pasar por alto. Gracias a los sistemas de aprendizaje continuo, los agentes mejoran constantemente y evitan repetir errores, lo que asegura una interacción más precisa y efectiva con el cliente.

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Optimización de procesos

La IA Conversacional automatiza tareas liberando tiempo para que tus agentes se centren en labores de mayor valor o más sensibles. Incrementa la productividad y reduce la carga de trabajo, dando lugar a una organización más eficiente.

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Entendimiento profundo del cliente

Los agentes virtuales, tienen la capacidad única de analizar grandes volúmenes de datos, detectar patrones y adquirir un mejor entendimiento de los clientes lo que permite respuestas más personalizadas y precisas que redunda en una mayor fidelización.

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Los mejores modelos LLM

Los agentes virtuales de fonvirtual disfrutan de los mejores modelos LLM y de un infraestructura capaz de realizar en horas las labores de entrenamiento necesarias para entrenar y reentrenar su modelo con los datos y lss guías de su empresa.

Eso no es todo… Si quieres saber más:

¿No es tu idioma?

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