Agente virtual con IA para empresas
atención por teléfono, Whatsapp y chat
Conversaciones naturales con un agente virtual que nunca deja de atender
Atención multilingüe 24×7…
Nuestra comparativa de la mejor centralita virtual analiza todos los proveedores del mercado, incluyendo cómo se integra el agente virtual con la centralita.
…y conectado con tu equipo
El agente virtual podrá transferir la conversación a un agente humano para que gestione las conversaciones de mayor valor.
¿Qué es un agente virtual con IA y en qué se diferencia de un chatbot?
Un agente virtual con IA para empresas es un sistema de inteligencia artificial basado en procesamiento del lenguaje natural (NLP) y grandes modelos de lenguaje (LLM) que atiende conversaciones por teléfono, chat, WhatsApp o videollamada de forma autónoma. Se entrena con los datos de tu empresa y adopta el rol que necesites: atención al cliente, soporte técnico, ventas o recursos humanos. Cuando una consulta supera su alcance, transfiere la conversación a un agente humano con todo el contexto, sin que el cliente tenga que repetirse.
A diferencia de un chatbot tradicional, que responde a palabras clave limitadas y obliga al usuario a navegar menús de «pulse 1, pulse 2», un agente virtual entiende lenguaje natural, mantiene el hilo de la conversación y ejecuta acciones reales: consultar pedidos, agendar citas, autenticar clientes o actualizar el CRM.
Diferencia clave: agente virtual, chatbot y agente humano
| Característica | Agente virtual con IA | Chatbot tradicional | Agente humano |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad | 24/7 | 24/7 | Horario laboral |
| Canales | Voz, chat, WhatsApp, video | Solo chat | Voz, chat, email |
| Entiende lenguaje natural | Sí, con LLM | Palabras clave limitadas | Sí |
| Escalado humano | Automático con contexto | Manual | No aplica |
| Coste por interacción | Bajo | Muy bajo | Alto |
| Ideal para | Atención compleja multicanal | FAQs simples | Casos de alto valor |
Ventajas de un agente virtual con IA
Canales de atención del agente virtual
El mismo agente atiende por voz, chat, WhatsApp o videollamada
Por teléfono
Nuestros agentes virtuales conversan con total naturalidad y en cualquier idioma gracias a la capacidad de transcripción de audio a texto y a nuestros sistemas de voz sintética (TTS) de gran calidad.
Mediante Webchat
Los agentes virtuales pueden gestionar eficazmente la atención por chat, resolviendo consultas habituales, eliminando consultas estériles y transfiriendo a tu equipo sólo las conversaciones potencialmente más interesantes.
Por Whatsapp o Facebook
Conecta cualquier canal de mensajería externa a nuestra plataforma conversacional para atender las conversaciones de clientes actuales y potenciales a través de la aplicación preferida por el usuario.
Por videollamada
Puedes asociar tus agentes virtuales a avatares personalizados que puedan conversar de manera natural a través de una videollamada a la que se accederá a través de tu web o App.
Tus agentes virtuales y humanos juntos en una misma plataforma
Cómo funciona un agente virtual en tu teléfono
La llamada entra en tu centralita virtual y el agente virtual la recibe.
Convierte la voz a texto y analiza la intención en tiempo real.
Responde a partir de la base de conocimiento de tu empresa.
Gestiona preguntas frecuentes, pedidos, citas y recogida de datos.
El agente humano recibe la transcripción y continúa la conversación.
Transcripción en tiempo real
La IA conversacional convierte el audio en texto durante la llamada, incluso cuando la conversación cambia de idioma. Los agentes y supervisores visualizan la transcripción en vivo, lo que facilita la intervención y mejora la calidad de la atención.
Análisis de sentimiento
La plataforma analiza y visualiza el estado de ánimo del cliente durante las conversaciones. Esto permite evaluar en tiempo real la calidad del servicio y que los supervisores intervengan cuando detecten insatisfacción.
Identificación de intenciones y autenticación por voz
La IA categoriza y asigna conversaciones según el origen, el idioma o la intención del usuario. Las interacciones que el agente virtual no pueda resolver se dirigen al agente humano más capacitado. Además, el sistema identifica el género, la edad y, mediante biometría de voz, autentica al cliente sin que tenga que repetir sus datos, agilizando la interacción y previniendo fraudes.
Procesamiento del lenguaje natural
El agente comprende lenguaje hablado o escrito, incluso con errores ortográficos o expresiones coloquiales. Este entendimiento profundo permite respuestas contextuales, precisas y naturales, no mecánicas.
Mejora continua con cada interacción
El sistema se reentrena con los datos de cada conversación. Cada llamada, cada chat y cada consulta hacen que el agente sea más preciso. No requiere reprogramar flujos: el modelo aprende de forma continua.
Características del sistema de agentes virtuales de Fonvirtual
Análisis de Sentimiento
La solución IA conversacional de fonvirtual ofrece la ventaja de analizar y visualizar el estado de ánimo del cliente durante las conversaciones. Esto permite una evaluación en tiempo real de la calidad del servicio, y permite a los supervisores intervenir cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.
Transcripción en tiempo real
La capacidad de nuestra IA Conversacional para convertir en tiempo real el audio en texto permite a los agentes y supervisores visualizar la transcripción de las llamadas telefónicas, incluso cuando la conversación cambia de idioma, lo que facilita la interacción y mejora la calidad de la atención y la experiencia de cliente.
Identificación de intenciones
Utilizando la IA para categorizar y asignar conversaciones basándose en el origen, el idioma o la intención del usuario, nuestra plataforma asegura que las interacciones que no sean atendidas por el agente virtual, serán dirigidas al agente humano más capacitado disponible para gestionarlas.
Autenticación del cliente
El sistema identifica en las llamadas aspectos como el género o la edad y con el uso de la biometría de voz, identifica a los clientes, eliminando la necesidad de que estos proporcionen repetidamente sus datos. Esto agiliza las interacciones y mejora la seguridad, ayudando a prevenir posibles fraudes.
Comprender a través del PNL
El Procesamiento del Lenguaje Natural permite a los agentes virtuales comprender el lenguaje hablado o escrito incluso cuando se presentan errores ortográficos o de expresión. Este entendimiento profundo permite a los agentes proporcionar respuestas contextuales, precisas y naturales.
Mejora contínua
El sistema se perfecciona con cada interacción que llevan a cabo al re-entrenarse el modelo con nuevos datos. Mediante el procesamiento y comprensión de datos estos sistemas adquieren conocimiento y realizan determinaciones al estilo humano. Esta capacidad permite respuestas cada vez más certeras.
Atención al cliente automatizada con IA
Un agente virtual para atención al cliente resuelve consultas repetitivas las 24 horas del día, libera a tu equipo humano para casos complejos y mejora la satisfacción del usuario. Según Zendesk, el 70 % de los consumidores espera respuesta inmediata. Un agente virtual la ofrece sin coste adicional por hora ni por volumen de llamadas.
Funciona en todos los canales que ya usan tus clientes: teléfono, chat web, WhatsApp Business y videollamada. Mantiene el historial de conversación, identifica la intención de la consulta y transfiere al departamento correcto cuando es necesario.
Pon un agente virtual en tu primera línea de atención
Para qué sirve un agente virtual: 8 casos de uso reales
Contestar llamadas que tu equipo no puede atender
Responde fuera de horario o cuando todas las líneas están ocupadas, identifica el motivo de la llamada y resuelve la consulta o recoge la información para el equipo.
Cómo contesta llamadas →Responder preguntas frecuentes
Resuelve automáticamente consultas sobre horarios, tarifas, ubicación, servicios o estado de un trámite sin intervención humana.
Recoger datos y cualificar leads
Solicita los datos del cliente, identifica el motivo de contacto y cualifica cada oportunidad antes de pasarla al equipo comercial.
Categorizar y derivar conversaciones
Identifica el idioma y la intención del cliente para dirigir cada conversación al departamento o profesional adecuado.
Consultar y hacer seguimiento de pedidos
Consulta tus sistemas y proporciona al cliente información actualizada sobre pedidos, entregas o cualquier otra gestión.
Gestionar citas y recordatorios
Confirma citas, envía recordatorios, gestiona cambios y puede consultar la disponibilidad para reservar directamente.
Gestionar pagos por teléfono
Automatiza determinadas operaciones de cobro telefónico mediante sistemas preparados para gestionar los pagos de forma segura.
Más sobre cobro telefónico →Traducir conversaciones en tiempo real
Mantiene conversaciones en diferentes idiomas y traduce la interacción en tiempo real para facilitar la comunicación.
Más sobre traducción de llamadas →¿Preparado para disfrutar de las ventajas de un agente virtual?
Ventajas del agente virtual para tu empresa
Experiencia personalizada
Nuestros agentes de call center virtuales te permiten interactuar con tus clientes a través de su canal de comunicación preferido y atenderlos en su idioma nativo, creando una experiencia mucho más atractiva y personalizada.
Rendimiento mejorado
Los agentes virtuales pueden manejar gran cantidad de interacciones simultáneamente, aumentando la eficiencia operativa lo que reduce costes y permite ofrecer una respuesta más rápida, que mejora la imagen de tu empresa y la calidad del servicio.
Seguridad y RGPD
Nuestra plataforma garantiza la seguridad de las conversaciones, gracias al cifrado de extremo a extremo de las interacciones y a los protocolos de seguridad adicionales. Por supuesto cumplimos el RGPD y tus datos no salen de Europa.
Disponibilidad y Adaptabilidad 24/7
Los agentes virtuales eliminan las restricciones de horario, estando operativos las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, tienen la capacidad de adaptarse al idioma del usuario, mejorando la experiencia de cliente.
Impulso de las Ventas
Los agentes virtuales mejoran las ventas al atender a los usuarios al instante. Pueden recomendar productos y servicios adaptados a sus necesidades o transferir la conversación a un comercial, aumentando las conversiones.
Minimización de Errores
Los asistentes virtuales pueden detectar detalles que una persona podría pasar por alto. Gracias al aprendizaje continuo, mejoran constantemente y evitan repetir errores, ofreciendo una atención más precisa y eficaz
Optimización de procesos
La IA Conversacional automatiza tareas liberando tiempo para que tus agentes se centren en labores de mayor valor o más sensibles. Incrementa la productividad y reduce la carga de trabajo, dando lugar a una organización más eficiente.
Entendimiento profundo del cliente
Los agentes virtuales, tienen la capacidad única de analizar grandes volúmenes de datos, detectar patrones y adquirir un mejor entendimiento de los clientes lo que permite respuestas más personalizadas y precisas que redunda en una mayor fidelización.
Los mejores modelos LLM
Los agentes virtuales de fonvirtual disfrutan de los mejores modelos LLM y de un infraestructura capaz de realizar en horas las labores de entrenamiento necesarias para entrenar y reentrenar su modelo con los datos y las guías de su empresa.
Agente virtual por sector: para qué lo necesitas según tu negocio
Despachos y bufetes de abogados
Contesta llamadas fuera de horario, filtra consultas legales, agenda citas con el abogado adecuado y recoge los datos del caso antes de la primera reunión. El abogado recibe la información preparada y ahorra tiempo en cada llamada.
Agente virtual para despachos →Seguros
Gestiona consultas sobre pólizas, inicia trámites de siniestros, verifica coberturas y deriva al mediador cuando el caso lo requiere. El agente trabaja 24/7, incluso cuando la oficina está cerrada.
Salud y clínicas
Agenda citas, confirma recordatorios, gestiona cancelaciones y responde preguntas sobre horarios y servicios. El paciente recibe atención inmediata sin esperar a horario de secretaría.
Asistente virtual de salud →E-commerce y retail
Resuelve consultas sobre el estado de pedidos, gestiona devoluciones, recomienda productos y transfiere al equipo de soporte cuando hay una incidencia. El cliente obtiene respuesta inmediata, incluso fuera de horario comercial.
Descubre como nuestro ecosistema de inteligencia artificial se integra en todas tus canales
Descubre más acerca de nuestras soluciones
Traducción en tiempo real
Traduce a otro idioma automáticamente
Analítica Conversacional
Convierte tus llamadas en datos.
Transcripción de Llamadas
Pasa de voz a texto automáticamente.
Cobro Telefónico Seguro
Pagos con IA bajo normativa PCI-DSS.
Preguntas frecuentes sobre el Agente Virtual
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro Agente Virtual y todas sus funcionalidades.
¿Se necesitan conocimientos técnicos para usar el agente virtual?
No. El agente virtual de Fonvirtual se configura fácilmente mediante una interfaz intuitiva y flujos predefinidos. Para funciones básicas no se requiere programación, aunque la integración con sistemas avanzados como CRM o bases de datos puede requerir soporte técnico inicial.
¿Un agente virtual puede atender llamadas por teléfono?
Sí. Los agentes virtuales de Fonvirtual atienden llamadas entrantes con voz natural, sin obligar al cliente a navegar por menús de «pulse 1, pulse 2». Escuchan la consulta, la transcriben a texto, identifican la intención mediante procesamiento de lenguaje natural y responden con voz sintética de alta calidad. Si la llamada requiere un trato especial, transfieren al cliente a un operador humano con toda la información de la conversación ya en pantalla. Funciona como un recepcionista o teleoperador automatizado, disponible las 24 horas.
¿Es necesario programar flujos uno a uno?
No. Gracias al procesamiento de lenguaje natural y a los modelos de IA conversacional, el agente entiende la intención detrás de cada consulta sin depender de flujos rígidos preprogramados. No hace falta escribir una ramificación para cada posible pregunta. Tú le indicas la información de tu negocio, los servicios, las políticas y las reglas de escalado, y el agente elabora las respuestas sobre la marcha. Solo en casos específicos, como pedir cita o consultar estado de un pedido, se configuran las conexiones con tus sistemas.
¿Puedo personalizar los mensajes y la voz del agente?
Sí. Puedes personalizar los mensajes de bienvenida, menús y respuestas automáticas. Además, es posible elegir entre distintas voces y tonos, adaptando la comunicación al estilo de tu empresa para que la interacción suene cercana y profesional.
¿Cuánto cuesta un agente virtual?
El coste depende del volumen de llamadas y funcionalidades que elijas. En general, es más económico que contratar personal adicional, y se ajusta a tus necesidades: puedes empezar con funciones básicas y escalar según el número de llamadas, interacciones o departamentos que quieras automatizar.
¿Cómo maneja llamadas complejas o quejas?
Detecta señales de insatisfacción (como palabras clave “problema”, “queja”, “urgente”) y redirige la llamada a un agente humano. Incluso pueden registrar información básica mientras transfiere la llamada, de manera que el agente tenga contexto y no tenga que empezar de cero.
¿Puede el agente entender y responder correctamente durante una llamada de voz?
Sí. El agente virtual entiende lenguaje natural y reconoce acentos, pudiendo responder preguntas frecuentes y mantener un flujo de conversación. Para casos más complejos o situaciones fuera de su alcance, transfiere automáticamente la llamada a un operador humano.
¿Qué tareas puede manejar el agente virtual sin pasar a un operador humano?
El agente virtual puede encargarse de múltiples tareas de forma autónoma, incluyendo atender preguntas frecuentes, dar información sobre productos o servicios, agendar y modificar citas, y tomar mensajes de manera precisa.
También puede autenticar clientes para validar identidad, actualizar datos en tu CRM y redirigir llamadas al departamento adecuado según la solicitud.
¿Cómo maneja los casos que no comprende?
Cuando no entiende la solicitud, el agente solicita aclaración o ofrece opciones alternativas. Si aún no puede resolverlo, transfiere la llamada a un operador humano, guardando la información para que la atención continúe sin interrupciones.
Deja de simplemente ofrecer respuestas automáticas y empieza a conectar
