Analítica Conversacional con IA: Análisis de Voz y Texto
El servicio de inteligencia que analiza las conversaciones de tu empresa
Análisis de las conversaciones…
Las comunicaciones son automáticamente transcritas, traducidas, etiquetadas, resumidas y analizadas mediante IA extrayendo la información relevante para tu empresa y generando alertas personalizadas.
…todas, en tiempo real…
Todas las conversaciones de tu empresa, ya sean por mensajería o por teléfono, entrantes o salientes, internas o externas, en cualquier idioma, analizadas en tiempo real gracias a la Inteligencia Artificial de Fonvirtual.
…para tomar decisiones informadas
Basa las decisiones empresariales en un sistema de Business Intelligence (BI), con datos concretos generados automáticamente por nuestra analítica conversacional, evitando así confiar en impresiones subjetivas.
Conoce tu empresa gracias a la Analítica Conversacional
¿Qué es la analítica conversacional?
La analítica conversacional o speech analytics es un sistema basado en inteligencia artificial, que de manera sistemática y automática, transcribe en tiempo real todas las conversaciones de tu organización en cualquier idioma para examinar su contenido, etiquetarlas y extraer valiosa información cualitativa como la actitud de los interlocutores, distintos tipos de resúmenes, temas tratados, cumplimiento de «scripts» o detección de las intenciones que más nos interesan.
Analítica conversacional para conocer tu organización
Nuestras soluciones de IA permiten examinar minuciosamente cada interacción, identificando oportunidades, puntos de mejora, objeciones, amenazas y todo lo que te pueda interesar con alertas en tu email.
Conoce a tu Cliente: La escucha activa y la comprensión profunda de las necesidades, consultas e inquietudes del cliente abre la puerta a poder proporcionarle exactamente lo que necesita.
Evalúa el desempeño de tu equipo: Analiza las claves del éxito de algunos miembros de tu equipo y replícalo para mejorar los resultados. Detecta necesidades de formación y utiliza casos reales para ser más concreto.
Integración y Flexibilidad Tecnológica: Compatible con la centralita y software de call center de Fonvirtual y de otros proveedores, las llamadas solo deben transitar por nosotros en algún punto para que obremos nuestra magia.
Controla tu call center externo con speech analytics
Tu sistema de IA que monitoriza las conversaciones
Características del servicio de analítica conversacional de Fonvirtual
Capacidad para analizar conversaciones en cualquier idioma y a través de diferentes canales (tanto escritos como hablados), obteniendo una visión global de la situación.
Con etiquetas personalizadas
Tu defines mediante etiquetas personalizadas, los temas o intenciones que te interesan para poder acceder, de manera sencilla y rápida a las conversaciones que más te interesan.
Compatible con tu centralita actual
La inteligencia artificial de Fonvirtual es compatible con cualquier centralita y software de Call Center. Se implementa fácilmente sin necesidad de complejos desarrollos.
Automático y en tiempo real
Accede a la información de las conversaciones a medida que se producen porque son automáticamente transcritas, traducidas, resumidas y etiquetadas en tiempo real.
Consultas personalizadas “ad hoc”
Consulta con Inteligencia Artificial en lenguaje natural sobre cualquier cuestión que te interese relativa a una conversación concreta y obtén una respuesta inmediata, precisa y completa.
Seguro y confidencial
La seguridad de la información está garantizada por nuestros sistemas y por los sistemas SSO de Google y Microsoft Authenticator que controlan el acceso a nuestro panel de control.
Recibe alertas por email de conversaciones en las que se producen oportunidades, objeciones, menciones de competidores o problemas para disponer de la información en tiempo real.
Análisis cualitativo y cuantitativo
Obtén análisis cualitativos, como análisis de sentimientos, actitud de los interlocutores o cualificación de un prospecto para proporcionar retroalimentación basada en datos.
La IA de Fonvirtual, gestionada con modelos y equipos propios, garantiza el cumplimiento total de las regulaciones de protección de datos (RGPD) ya que el dato no sale de Europa.
Conoce a tus clientes y el desempeño de tu equipo
Big data para la inteligencia comercial
El seguimiento, etiquetado y análisis de las interacciones con tu cliente te permitirá detectar mejor sus preocupaciones e intereses.
La actitud y los mensajes de tus clientes te permitirán conocer su grado de satisfacción y encontrar fórmulas para satisfacerlos.
Los datos cuantitativos no bastan. Los datos cualitativos marcarán la diferencia en tu nivel de conocimiento y capacidad de respuesta.
Detecta amenazas y oportunidades con el análisis conversacional
El control de la huella biométrica de la voz garantiza el conocimiento sistemático de la identidad de la persona que llama y atiende.
Obtén «insights» profundos en cada interacción, permitiendo el ajuste continuo para mejorar los resultados y la eficiencia de tu negocio.
Utiliza el conocimiento basado en el estudio de los datos de conversaciones y en la evaluación de la actitud de los interlocutores.
El seguimiento y examen de las conversaciones de tu empresa te aportará un nivel de comprensión adicional de tu organización.
La clave de tu éxito o fracaso de tu empresa puede estar en cualquier rincón y detectarlo es fundamental para el futuro de la misma.
Utiliza los análisis generados por IA para mejorar procesos críticos como las campañas de marketing o procesos de contratación.
Descubre como nuestro ecosistema de inteligencia artificial se integra en todas tus canales
Descubre más acerca de nuestras soluciones
Agente Virtual IA
Atención al cliente 24/7 sin esperas.
Traducción de llamadas
Traduce a cualquier idioma
Transcripción de Llamadas
Pasa de voz a texto automáticamente.
Cobro Telefónico Seguro
Pagos con IA bajo normativa PCI-DSS.
Preguntas frecuentes sobre Analítica Conversacional
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro sistema de Speech Analytics con IA de Fonvirtual.
¿Qué ROI o beneficio real aporta la analítica conversacional a mi negocio?
El principal beneficio es dejar de «suponer» qué pasa en las llamadas y empezar a saberlo con datos. Gracias a nuestra IA estructuramos el 100% de las conversaciones (no solo un 2% de forma aleatoria como suele hacerse manualmente).
Esto permite detectar problemas de atención al instante, identificar qué guiones de venta funcionan mejor, alertar sobre clientes descontentos y ahorrar horas de trabajo en tareas de supervisión. Todo ello se traduce en una mejora drástica en las tasas de conversión y en la fidelización del cliente.
¿La transcripción y análisis de las conversaciones respeta la normativa de privacidad y el RGPD?
Absolutamente. Toda la información es procesada mediante nuestros propios modelos de Inteligencia Artificial alojados en servidores europeos bajo estrictas normativas de seguridad.
El dato nunca sale de Europa, lo que asegura el pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en todo momento, a diferencia de otras soluciones que procesan la información en servidores extranjeros de terceros.
¿Se integra la analítica con mi centralita actual o CRM?
Sí, nuestro sistema de Speech Analytics puede operar de forma totalmente transparente e integrarse con tu PBX actual o software de Call Center, independientemente del proveedor que tengas (Ringover, Aircall, etc.) o del CRM que utilices (Salesforce, HubSpot, Zendesk…).
Solo requerimos que las llamadas pasen por nuestros nodos en algún punto, lo que se consigue sin complicaciones técnicas para que puedas disfrutar de toda la analítica sobre tu infraestructura actual.
¿Cuáles son las alertas en tiempo real y cómo me ayudan?
Las etiquetas y alertas automáticas son comandos que configuras para que la IA actúe como un supervisor 24/7.
Por ejemplo, podrías configurar el sistema para que te envíe un email inmediato si el cliente menciona a la competencia (ej: «vuestra competencia me ofrece»), si utiliza lenguaje insultante, o si dice la palabra clave «cancelar servicio». Así, puedes intervenir en los casos críticos en el mismo momento para salvar la cuenta o dar apoyo al agente comercial.
¿Qué datos puedo medir o analizar?
Nuestra analítica conversacional permite extraer una gran variedad de datos clave: desde aspectos cuantitativos como la duración y frecuencia de las llamadas, hasta información cualitativa profunda como el sentimiento del cliente (positivo, neutro, negativo), detección de intenciones, palabras clave recurrentes, cumplimiento de scripts de venta y resúmenes automáticos de cada interacción.
¿Se puede integrar con un agente virtual o centralita?
Sí, de hecho es su complemento ideal. Se integra perfectamente con nuestro Agente Virtual con IA para analizar sus interacciones y mejorar su aprendizaje, así como con cualquier centralita virtual o software de call center. Esta integración permite que toda la inteligencia extraída se vuelque directamente en tu CRM para una gestión unificada.
¿Cómo ayuda a mejorar la atención al cliente?
Ayuda identificando patrones de éxito y puntos de fricción. Al saber exactamente por qué llaman tus clientes y cómo se sienten, puedes optimizar las respuestas de tus agentes, reducir tiempos de resolución y personalizar la experiencia. Además, las alertas automáticas permiten reaccionar ante una mala experiencia antes de que el cliente decida marcharse.
Explora el potencial oculto en tus comunicaciones y transfórmalo en resultados.
