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El blog de fonvirtual.com

Todo lo que necesitas saber sobre el sector de las telecomunicaciones

¿Por qué integrar el CRM con el Call Center?

  Customer Relationship Management, más conocido por sus siglas CRM, es un modelo de gestión de las relaciones con clientes, orientado a la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente, con el objetivo final de mejorar la atención y...

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Prepara tu servicio al cliente para la navidad.

La navidad, esa época del año en la que las calles se llenan de luz y de gente, dónde los ojos de los niños brillan de ilusión por la magia que se respira en el ambiente y todo se acompaña de una banda sonora de fondo de villancicos. Let it snow, let it snow, let it...

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Importancia de la inteligencia emocional en la empresa.

La inteligencia emocional es según Robert Cooper, “la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia”. Hoy en día, para conseguir un puesto de trabajo no solo...

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