El blog de Fonvirtual
Todo lo que necesitas saber sobre el sector de las telecomunicaciones
El concepto de nube
“Subir archivos a la nube” o “servicio en la nube” son expresiones que actualmente todos escuchamos de forma cotidiana. Sin embargo, no todos sabemos qué es o en qué consiste esa tal “nube” o dónde está y por qué todo el mundo habla de ella. Hoy descubriremos cuál es...
Integración CTI: 6 formas en las que beneficia al servicio al cliente
La integración CTI (Computer Telephony Integration) es la tecnología que permite a los ordenadores interactuar con los sistemas telefónicos. Esto hace posible que los usuarios realicen todas las tareas relacionadas con las llamadas, normalmente gestionadas a través de...
¿Qué es WhatsApp Business API? – Infografía
WhatsApp se ha convertido en los últimos años en una de las aplicaciones mejor valoradas por los usuarios de Internet de todo el mundo. Solamente en España, el número de cuentas registradas en WhatsApp es superior a 25 millones. Es por ello que las empresas, buscando...
Videollamada y videoconferencia en la nube
Con el aumento en el uso del vídeo en las comunicaciones empresariales, las videoconferencias se han convertido en una herramienta prácticamente esencial para empresas de diversos sectores (consultoría, inversión, recursos humanos, investigación, etc.), puesto que...
Inteligencia artificial y centralita virtual: la combinación perfecta
La Inteligencia Artificial ha cambiado por completo nuestra visión tradicional de servicio de atención al cliente. Los chatbots que integran la inteligencia artificial le han dado a la atención al cliente un giro de 180º. Ya no se trata simplemente de recibir...
¿Por qué integrar telefonía VoIP en la empresa?
El teléfono es un elemento esencial del conjunto de herramientas de comunicación en cualquier negocio. Si se ha utilizado durante más de un siglo es por una buena razón. Pero, hoy en día, en el mundo de los negocios, los costes de los sistemas telefónicos...