Tener un sistema de gestión de clientes sólido es clave. Es el lugar donde guardamos todos esos datos valiosos sobre nuestros clientes y potenciales clientes, ¡el tesoro de la empresa! Desde esta plataforma, podemos generar informes detallados, planificar estrategias efectivas y trabajar de manera más eficiente día a día gracias a las últimas aplicaciones y sistemas CRM para Call Centers.
Conectar este sistema con el software para call center permite una gestión más fluida de las llamadas entrantes y salientes, brindando un control total y acceso rápido a información crucial. ¿El resultado? Mayor eficiencia, clientes más satisfechos y, por supuesto, más oportunidades de negocio.
En este artículo, te invitamos a descubrir algunas de las nuevas aplicaciones que ofrece Fonvirtual para potenciar tu call center y transformar por completo su forma de interactuar con el sistema de CRM. ¡Prepárate para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel!
Integración del software de call center con el CRM
Una de las ventajas más destacadas de las aplicaciones de Fonvirtual es su integración perfecta con el sistema de CRM de tu empresa. Cada interacción con los clientes, se registra automáticamente en el CRM. Esto significa que toda la información relevante, incluidas las consultas, quejas, solicitudes y comentarios, sean por el canal que sean, se centralizan en una única plataforma, facilitando la gestión y el análisis de datos. Además, esta integración permite una visión completa del historial de interacciones de cada cliente, lo que facilita la personalización de las futuras interacciones y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
Veamos qué aplicaciones tiene el software call center de Fonvirtual que nutren de información al CRM:
- Transcripciones y resúmenes de conversaciones:
Fonvirtual ofrece la funcionalidad de convertir en texto todas las conversaciones telefónicas y generar resúmenes automáticos de las mismas destacando los puntos claves. Esta herramienta no solo facilita la revisión y el análisis de las interacciones con los clientes, sino que también permite una mejor gestión del conocimiento y la toma de decisiones informadas. Al pasar esta información instantáneamente al CRM los agentes del call center se liberarán de tomar notas y de registrar las interacciones con los clientes de forma manual.
- IVR Inteligente:
El IVR (Interactive Voice Response) inteligente de Fonvirtual es la clave para una experiencia de llamada más fluida y personalizada. El sistema interactúa con el cliente según unos parámetros predefinidos y será capaz de comprender su necesidad y actuar en consecuencia. Podrá o bien pasar al cliente con un agente humano de un departamento concreto o bien consultar una base de datos para darle respuestas concretas como por ejemplo, “cuál es el estado de mi pedido”. Toda esta información también la registramos en el CRM para que quede constancia de la interacción haya o no haya hablado el cliente con un agente.
- Asistente virtual:
A diferencia del IVR inteligente, el Asistente virtual se alimenta con una base de conocimiento global de la empresa y se ayuda de la inteligencia artificial para construir respuestas basadas en la información que se le configure. Este asistente será capaz de atender al cliente de forma completamente autónoma y derivar la conversación del cliente al agente humano cuando se considere necesario, ya sea porque no encuentra respuesta o porque se haya preestablecido un patrón que active la transferencia al agente humano. Igualmente, estás interacciones quedarán registradas y resumidas en el CRM.
- Intérprete IA:
La capacidad de comunicarse con clientes de diferentes países y culturas es esencial. La aplicación de Traducción Simultánea de Fonvirtual (Intérprete IA) para call center, elimina las barreras del idioma al ofrecer traducciones en tiempo real durante las conversaciones. Ya sea que estés atendiendo a un cliente que habla otro idioma o coordinando equipos multiculturales, esta herramienta te permite comunicarte de manera efectiva y sin problemas. Además, toda la información registrada se almacena automáticamente en el CRM, garantizando una gestión centralizada y completa de las interacciones con los clientes, independientemente del idioma utilizado.
Es importante tener en cuenta, que tanto el IVR y el asistente virtual antes mencionado como el intérprete IA o traducción simultánea se pueden conectar al canal de voz (llamada web o telefónica) y al de mensajería.
- Análisis de sentimiento:
Otra funcionalidad interesante del software de call center de Fonvirtual es el análisis de sentimiento de las llamadas. El sistema es capaz de identificar el nivel de satisfacción de la llamada dependiendo de conceptos como el tono, los silencios, las interrupciones…, entre otras características, y puntuar la calidad de la misma. Crea un resumen de la actitud del agente y del cliente y lo refleja en el CRM para identificar patrones en las interacciones que conduzcan a experiencias positivas o negativas y ajustar sus procesos o capacitación en consecuencia.
Por estas y otras funcionalidades, Fonvirtual se destaca como el mejor software para call center gracias a su enfoque innovador respaldado por tecnologías de inteligencia artificial de última generación. La calidad y la experiencia se combinan en una plataforma integral que no solo optimiza la gestión de comunicaciones, sino que también mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. ¿A qué esperas para contactarnos y sacarle el mayor provecho a tus comunicaciones?
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