La imagen que tus clientes tienen de ti se va formando con el tiempo y con lo que perciben. La calidad del producto o servicio es tan importante como tu forma de tratar a los clientes, tu servicio postventa o tu servicio de atención al cliente. Y por desgracia, si falla sólo una de ellas, el resto de cosas que hagas, por muy bueno que seas haciéndolas, se verán afectadas también. Son sinergias negativas.

Sin embargo, y por suerte para ti, y para nosotros, también existen las sinergias positivas. Así que todo lo que puedas mejorar de tu empresa y tu servicio, hazlo. Lo malo es que el cliente conoce el 10% de lo que haces, ya que tu servicio no se basa sólo en lo que le ofreces al cliente, sino que también incluye todas las gestiones internas, la administración, etc. Por esto mismo hay que cuidar mucho de la imagen de la empresa, porque al fin y al cabo, es lo que ven aquellos que te hacen seguir trabajando: tus clientes.

Y aunque parezca mentira, la atención telefónica es uno de los aspectos más importantes, porque cuando alguien tenga un problema con tu servicio no va a coger el coche y va a ir hasta la puerta de tu empresa, sino que descolgará el teléfono y llamará al número que encuentre en Internet. ¿Y cómo será tu servicio?

Aquí, en Fonvirtual.com nos preocupamos por ello y te ayudamos a configurar el mejor servicio telefónico en función a tus necesidades. Te ofrecemos un amplio abanico de posibilidades que poder añadir a tu centralita virtual para gestionar tus llamadas de tal forma que el cliente reciba el mejor servicio posible. Si no lo puedes atender, tu cola de espera te dará unos minutos extra para terminar la gestión que te ocupe y poder atenderlo después, evitando perder esa llamada si hubieras estado comunicando. Del mismo modo, si llaman fuera de tu horario, en lugar de no recibir respuesta y pensar que no le han cogido el teléfono, escuchará una de tus locuciones comunicándole el horario, para que al volver a intentarlo en ese período tenga respuesta segura.

Pero esto no se queda aquí. Además de todas esas funcionalidades y más, podrás saber qué piensan tus clientes de tu servicio telefónico, porque puede que tu infraestructura cumpla su función pero que los operadores no resuelvan satisfactoriamente las llamadas. Volveríamos al punto de inicio pese a haber mejorado la parte más técnica, y los clientes volverían a estar descontentos. Así que debes saber que tu centralita telefónica también te permite hacer encuestas telefónicas que te ayuden a medir la efectividad de tu servicio

Las posibilidades son muchas y dependen de lo que personalmente necesites. Infórmate en nuestra web, porque desde 5,99€/mes+IVA merece la pena.