Alternativas al fin de las centralitas RDSI y las líneas analógicas

Alternativas al fin de las centralitas RDSI y las líneas analógicas

Ha llegado el fin para las centralitas RDSI y las líneas analógicas con las que trabajan todavía muchas empresas. Y es que los comerciales de las operadoras que, hasta ahora, ofrecían este tipo de servicio de telecomunicaciones tradicional, han comenzado a informar a los clientes del fin de las mismas y la posibilidad de contratar otras alternativas, como son las soluciones cloud.

Telefónica es una de las empresas que ha comunicado formalmente el fin del servicio de sus líneas analógicas y RDSI así como de las centralitas basadas en esa tecnología. El verano de 2018, Telefónica lanzaba una nota de empresa en la que comunicaba el cierre progresivo de sus centrales de cobre, a la espera de que durante el año 2020 concluyeran las últimas. Este hecho supone el fin del ADSL, las líneas analógicas tradicionales y las líneas RDSI favoreciendo así la contratación de fibra óptica y de soluciones de comunicación en la nube basadas en tecnología de voz por internet.

 

¿Qué pasa si mi empresa tiene una centralita RDSI?

Hace años, las empresas realizaron grandes inversiones para instalar en sus oficinas sistemas de telefonía que les permitieran gestionar las llamadas de la empresa tanto internas como externas. Estas, fueron las centralitas telefónicas, un sistema de telefonía físico que permite conectar varias líneas de teléfono externas, analógicas o RDSI basados en cables de cobre, los cuáles están a la espera de desaparecer por completo.

Si formas parte del grupo de empresas que todavía tiene instalado en su empresa una centralita telefónica RDSI, probablemente hayas recibido o estés por recibir un comunicado de tu operador en el que se te informe del final de la prestación de este servicio, con todo lo que esto podría suponer: encontrarse un día sin servicio de atención telefónica, sin numeración fija de empresa…

Ante esta situación, empresas como Fonvirtual ofrecen soluciones de centralita virtual basadas en WebRTC, la más moderna tecnología de voz por internet que se está imponiendo como solución preferida para gestionar las comunicaciones internas y externas de la empresa por su calidad, su flexibilidad y como no, por el hecho de que no requiere inversión alguna ya que funcionan en cualquier dispositivo conectado.

 

Alternativas a las líneas analógicas y centralitas RDSI

Ante el fin de la telefonía tradicional, la mejor alternativa es buscar soluciones cloud que funcionen con la última tecnología IP, la tecnología WebRTC. Esta tecnología permite la transmisión de voz, vídeo y datos a través de Internet, lo que se beneficia gracias a las nuevas conexiones por fibra.

La telefonía IP ha conseguido perfeccionarse y alcanzar a grandes empresas de todo el mundo en los últimos años. Sin embargo, los beneficios de esta tecnología se han visto perfeccionados por la tecnología WebRTC, la cual permite establecer la comunicación sin instalación ninguna y desde cualquier parte del mundo.

tecnologia IP WebRTC

Fonvirtual, empresa especializada en telefonía cloud, ofrece servicios de centralita virtual y software de call center que funcionan a través de telefonía IP WebRTC, software de código abierto desarrollado por Google, que permiten a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente y gestionar de manera eficiente las comunicaciones de voz, vídeo y mensajes.

 

Ventajas de las centralitas cloud con tecnología IP WebRTC

A pesar del cambio que deberán realizar las empresas que actualmente trabajan con centralitas RDSI, son muchas las ventajas que aporta la tecnología IP WebRTC a la gestión de la comunicación empresarial, y de las que las empresas se verán notablemente beneficiadas. Entre ellas, podemos destacar: 

  • Desvinculación total de las líneas físicas y, por tanto, mayor flexibilidad y ubicuidad en la recepción y emisión de llamadas.

 

  • Solo es necesario contar con conexión a Internet para dar paso a la comunicación, con lo que cualquier trabajador podrá comunicarse con los compañeros o clientes a través de cualquier dispositivo conectado a Internet y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo.

 

  • Las empresas con múltiples sedes en cualquier punto del país o del planeta, podrán mantener la comunicación por voz, vídeo o mensajes entre sus empleados de manera eficiente y gratuita.

 

  • Otra de las ventajas es la nula inversión que requiere, ya que los servicios se instalan en la nube. Además, al ser accesible desde cualquier móvil u ordenador conectado con el que ya cuente la empresa, no será necesario comprar teléfonos IP, ni instalar software o hardware.

 

  • Todo es configurable desde la nube. Mientras que las centralitas RDSI requerían de técnicos especialistas para realizar cualquier cambio en la configuración, con la centralita virtual de Fonvirtual es posible gestionar configuraciones y estadísticas a través del panel de administrador desde el mismo navegador, de una manera fácil y sencilla.

 

  • Una centralita puede acumular tantas numeraciones como sean necesarias, y el agente podrá elegir cuál de ella quiere propagar cuando realice la llamada.

 

  • Además, los canales dependerán del número de extensiones contratadas. Por tanto, ya no es necesario contratar primarios para obtener más canales de comunicación.

 

  • Las centralitas virtuales WebRTC son totalmente escalables. Es decir, podrán aumentarse o reducirse las extensiones o numeraciones en cualquier momento, así como integrar nuevas tecnologías o conexiones con el CRM en cualquier momento.

 

La expansión del call center business en Marruecos

La expansión del call center business en Marruecos

Marruecos es considerado desde hace poco como un destino para inversores provenientes de diferentes países del mundo. Los inversores marroquíes son conscientes de la importancia de establecer las herramientas de comunicación más avanzadas para adaptarse a los cambios que afectan al mundo entero. Las empresas marroquíes que implementan herramientas de comunicación tradicionales también están ansiosas por avanzar, impulsadas por la tecnología. El call center business forma parte de estas nuevas tecnologías. En Marruecos, por lo tanto, son cada vez más comunes.

 

¿Qué es un call center business o centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un lugar equipado para manejar una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes.

Es un espacio dedicado a gestionar las comunicaciones telefónicas de una empresa y sus clientes o prospectos. Consiste en operadores de centralitas especializados en su campo de actividad.

Permite ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Un cliente que se siente a gusto cuando interactúa con la empresa seguramente se convertirá en un cliente fiel.

 

¿Por qué las empresas en Marruecos optan por los servicios de call center?

La industria en Marruecos está progresando. Las empresas adoptan una política de apertura al mundo entero para exponer sus bienes y servicios. Como su objetivo final es hacer crecer su negocio, aprovechan todos los medios para encontrar socios en el extranjero y darse a conocer.

Los centros de llamadas han tenido un gran éxito en la gestión de las relaciones con los clientes a través de la comunicación directa basada en telefonía.

La gestión del servicio al cliente es importante para las empresas. El objetivo del centro de llamadas es establecer una comunicación directa con el cliente para detectar sus necesidades y ofrecerle el mejor servicio posible. Comprender las necesidades del cliente es el paso más importante que permite a la empresa proporcionar un servicio de calidad.

La reputación e imagen de la empresa están fuertemente vinculadas a su nivel de comunicación. La recepción telefónica es, por lo tanto, un aspecto esencial para cualquier negocio. Para que esto se considere a gran escala, debe ofrecer un buen servicio al cliente. Si una empresa no puede manejar todas las solicitudes, puede decepcionar a sus clientes, lo que puede costar caro.

 

El call center business en Marruecos para el desarrollo de empresas extranjeras

Debido al aumento en la tasa de externalización de centros de llamadas a muchos países extranjeros, Marruecos se ha convertido en un país donde los centros de llamadas están creciendo en número. Muchas compañías internacionales europeas han elegido Marruecos para instalar su centro de llamadas por algunas buenas razones.

La razón principal es la zona horaria: no hay una diferencia horaria significativa entre Marruecos y los países europeos, lo que tranquiliza a las empresas extranjeras y las alienta a otorgar proyectos a los centros de llamadas marroquíes.

La segunda razón para alentar a los inversores a elegir Marruecos para un proyecto de centro de llamadas es el idioma. Los marroquíes dominan los idiomas extranjeros: pueden manejar llamadas en varios idiomas (francés, árabe, inglés en particular) y son capaces de manejar una gran cantidad de llamadas de manera eficiente y sin problemas.

Otra razón es la falta de mano de obra en el resto de Europa.

Estas son razones, entre otras, que alientan a las empresas a instalar sus centros de llamadas en Marruecos, porque creen que es un país que les permite desarrollar sus actividades.

Los centros de llamadas son una industria en crecimiento en Marruecos, como en otros países en desarrollo. Las compañías marroquíes están optando cada vez más por los centros de llamadas y ahora están encontrando una gran satisfacción, mientras que muchas compañías extranjeras eligen instalar sus centros de llamadas en Marruecos.

Facilita la comunicación de tu empresa con PABX

Facilita la comunicación de tu empresa con PABX

La centralita telefónica PABX facilita todo tipo de comunicación interna y externa.

La comunicación interna se produce dentro de la empresa entre los empleados, mientras que la comunicación externa se refiere a la comunicación con clientes, además de con cualquier otra persona fuera de la empresa. La comunicación externa puede incluir campañas de telemarketing de productos o servicios existentes para transmitir información con el propósito de vender.

Las llamadas externas generalmente se hacen para ganar clientes, promocionar la marca de la empresa o recopilar información sobre los clientes para ofrecer un servicio adaptado a sus necesidades. Tus comunicaciones externas pueden ayudarte a mantener una relación con la comunidad y permitir que tu empresa recopile información de los clientes existentes. Las comunicaciones externas también incluyen conexiones con proveedores y otros socios comerciales.

Ya sea comunicación interna o externa, la centralita PABX es la mejor solución para facilitar la comunicación.

 

¿Qué es una centralita PABX?

Todas las compañías necesitan configurar la centralita PABX para poder manejar las llamadas entrantes y salientes.

La palabra PABX proviene del inglés «Private Automatic Branch eXchange» y se refiere a una PBX privada que funciona con tecnología WebRTC. Es un dispositivo que puede compartir varias líneas externas y proporcionar sistemáticamente conexiones telefónicas entre la persona que llama y la persona a la que llama. Debe realizar varias funciones esenciales, como simplificar el flujo de comunicaciones, asignar una línea directa a cada extensión y la capacidad de llamar de una extensión a otra.

Anteriormente, las PBX solo podían funcionar desde una estación fija. Los teléfonos no se podían reutilizar con un operador diferente. Las empresas tenían que cambiar todos sus teléfonos en caso de cambiar de operador.

Sin embargo, las PBX ahora están disponibles de manera virtual, alojadas en la nube.

 

 

El funcionamiento de una centralita telefónica virtual PABX

El estándar virtual PABX es una interfaz a la que se conecta directamente desde el ordenador. No requiere ninguna instalación de software y no representa ningún coste de mantenimiento.

A diferencia de la centralita telefónica PABX, es accesible desde cualquier interfaz conectada a Internet.

 El conmutador pertenece a la organización privada en la que está instalado y administrado. Utiliza equipos informáticos para gestionar el cambio de llamadas. Es por eso que el sistema se considera privado y automático, de ahí el nombre de cambio de sucursal privada. Con este, solo se requiere que un operador proporcione información y, ocasionalmente, conexiones manuales a las personas que llaman que no están familiarizadas con el sistema u organización.

 

¿Por qué necesita usar una centralita PABX?

Para una empresa que recibe una gran cantidad de llamadas, una centralita resulta un activo indispensable. Una PBX también te permite tener más extensiones de teléfono sin la necesidad de instalar nuevos teléfonos IP. También permite llamadas gratuitas entre los empleados, lo que facilita la comunicación interna de la empresa.

El uso de una centralita confiere elementos que son muy ventajosos para tu empresa. Su modo autónomo de gestión de llamadas internas y externas lo convierte en un sistema que facilita el trabajo y permite una buena gestión de llamadas. Además, ofrece características adicionales como transferencia de llamadas, correo de voz, grabación de llamadas y colas.

En Fonvirtual tendrás acceso a una multitud de opciones, puedes activar todas las funciones que necesites configurándolas con su propio saludo, menús de voz interactivos y todo lo que desees poner a disposición de tus clientes.

Tener un servicio de comunicación de alto nivel depende de la instalación de una centralita telefónica PABX. De hecho, el papel de la telefonía en el desarrollo y desempeño de un negocio es muy importante y juega un papel indispensable en el progreso de su negocio.

La centralita PABX es un paso prometedor con muchas ventajas para tu negocio.

«Las operadoras deben garantizar la privacidad de sus clientes»

«Las operadoras deben garantizar la privacidad de sus clientes»

Las empresas de telecomunicaciones internacionales, como Twilio, deben dar respuesta a la aplicación de la RGPD para asegurar la seguridad de la información de los clientes europeos

 

En la actualidad, el sector de las telecomunicaciones está sufriendo un proceso de gran digitalización y virtualización de sus servicios tradicionales de comunicación. Los canales de comunicación por voz, texto, chat o vídeo, se han digitalizado con soluciones novedosas como la tecnología WebRTC que permite las comunicaciones a través de cualquier dispositivo conectado y en cualquier lugar del mundo. La nueva tecnología ha generado muchas nuevas oportunidades en el sector de las telecomunicaciones y gracias a ello, han surgido nuevas empresas y soluciones innovadoras en el panorama internacional. 

Las empresas de telecomunicaciones que trabajan, en muchas ocasiones, mundialmente, son las más afectadas por la Ley de Protección de Datos de cada una de las regiones donde operan ya que deben asegurar los derechos y la seguridad de la información de sus clientes.

 

La aplicación del RGPD para las operadoras europeas

En Europa, las operadoras de telefonía se ven condicionados por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la última normativa europea que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Este Reglamento regula las condiciones en las que las empresas y organizaciones europeas recogen, almacenan y gestionan los datos personales de los consumidores, garantizando  una mayor protección de los datos personales de los mismos, e implantando la obligación de un trato justo y lícito de los datos, con un fin específico y legítimo. 

Por ello, toda empresa u organización que trate con datos personales, deberá cerciorarse del cumplimiento de ciertas condiciones para garantizar la protección de los datos. No olvidemos que precisamente en este sector de las telecomunicaciones, se procesan y almacenan gran cantidad de datos personales de los clientes, por lo que especialmente las compañías que formen parte de este sector, deben tener especial cuidado con el cumplimiento del RGPD. 

RGPD-Twilio

Sin embargo, no son solo las empresas con sede en Europa las que deben asegurar estas condiciones, sino también aquellas no europeas que operen en la UE y traten con información de ciudadanos europeos

El RGPD establece que cuando los datos personales sean transferidos fuera de la UE, como ocurre, por ejemplo, con las operadoras americanas como Twilio, cuyos servicios son utilizados por empresas como la francesa Aircall, la portuguesa Talkdesk, o la danesa Dixa en Europa, la compañía deberá garantizar que se cumplan otras muchas condiciones acerca de los datos personales de los consumidores europeos fuera de las fronteras de la UE.

 

Las empresas deben asegurar la seguridad de la información

Como consumidores, cuesta pensar que toda nuestra información salga de nuestra casa, y cómo no, más allá de las fronteras. Y es que sabemos que, cuánto más lejos viaja nuestra información, más se escapa de nuestras manos qué uso se hace de nuestros datos y comunicaciones.

Ante estas inquietudes, empresas como Twilio, cuya sede se encuentra en Estados Unidos, deben dar respuestas a sus clientes frente al uso que se hace de su información, de una manera transparente y leal.

De nada vale afirmar que la característica más importante de la empresa Twilio es la preocupación y adaptación de su tecnología a la experiencia del usuario/cliente, cuando posponen respuestas relacionadas con la ley de protección de datos.

En una entrevista reciente a Jeff Lawson, CEO de Twilio, publicada recientemente en la revista francesa En-Contact con motivo de la apertura reciente de una de sus oficinas en Francia, algunas preguntas planteadas por los periodistas se quedaron en el aire.

El equipo de Twilio aplazó respuestas relacionadas a su condición de operador y a la aplicación del RGPD europea en sus servicios, lo que dejó perplejos a muchos de los asistentes debido a la importancia de la aplicación de la ley para garantizar la seguridad de la información de los clientes.

Es una necesidad, una obligación, que las empresas de telecomunicaciones den respuestas inmediatas y transparentes acerca del uso que realizan de los datos de los consumidores, en sus propias fronteras y, sobre todo, fuera de ellas.

 

 

Facilita la comunicación en tu web con click and speak

Facilita la comunicación en tu web con click and speak

«Satisfacer a tus clientes», es una expresión que escuchamos muy a menudo en el mundo laboral. Este es un objetivo que cualquier empresario busca alcanzar. Pero, ¿realmente haces todo lo posible para conseguirlo? Hoy en día, existen muchas tecnologías para mejorar el servicio al cliente. Este es el caso del click and speak, por ejemplo.

 

¿Qué es el click and speak?

El click and speak es una forma de comunicación web a través de la cual una persona hace click en un botón para solicitar una conexión inmediata con la empresa por llamada telefónica. Este proceso se puede lograr a través del Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP).

Ofrecer a los usuarios este botón les da la oportunidad de ponerse en contacto con tu negocio en un instante, completamente gratis, para solicitar información o aclarar sus dudas.

 

¿Por qué necesitas el servicio click and speak?

Como empresa, sea cual sea tu sector, necesitas un sitio web que tus clientes potenciales puedan consultar para conocer los servicios que ofreces.

Para facilitar la transmisión de información y comunicación con estos clientes potenciales, lo ideal es insertar un botón click and speak en tu sitio web. De hecho, el éxito de su negocio depende en gran medida de acciones concretas que ayuden a aumentar la satisfacción del cliente.

Esta opción ha sido bien estudiada porque es muy útil tanto para ti como para el cliente o cliente potencial que navegue por tu sitio web.

¿Deseas que la navegación sea fluida y permitir a los usuarios resolver sus dudas en unos momentos?

¿Quieres diferenciarte de tus competidores y atraer más clientela?

¿Deseas ofrecer una atención al cliente única y así mantener su confianza?

Instalar un botón de click and speak en tu web es la mejor solución que permitirá a sus clientes encontrar la información que necesitan en solo unos minutos.

 

 

Las ventajas del botón click to speak

El click to speak tiene muchas ventajas, lo que explica la razón por la cual el servicio ha tenido tanto éxito desde su aparición.

Tus futuros clientes solo tendrán que hacer click en el botón instalado en tu sitio web para ponerse en contacto con tu empresa. Para que puedan llamarte gratis desde cualquier parte del mundo.

Esto te permitirá ofrecer un mejor servicio a tus clientes potenciales, lo que aumenta tus posibilidades de convertirlos en clientes.

Además, es un servicio mundial que aumenta tus posibilidades de atraer clientes extranjeros e internacionalizar su negocio.

Fonvirtual conectará al usuario de tu sitio web con el servicio de contestador telefónico de tu empresa, al instante, de forma gratuita y en calidad HD, incluso si el usuario llama desde las antípodas.

Gracias a este servicio, sus clientes podrán resolver todas tus dudas en tiempo real antes de elegir o realizar la compra. Es una forma de hablar con alguien mientras navega por tu sitio web para obtener una respuesta a una pregunta rápida antes de comprometerse, sin tener que llamar por su cuenta.

Este botón hará que tu sitio web sea más atractivo, lo que alienta a los visitantes a pasar más tiempo allí y, finalmente, a comprar sus productos o servicios.

El click and speak es muy fácil de instalar. Simplemente configúralo con saludos, horarios, colas, estadísticas y más. Cuando recibas una llamada, podrás saber si proviene del click and speak. En tal caso, sabrás exactamente desde qué parte de tu sitio web está llamando el cliente potencial, para conocer sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio posible.

 

¿Cómo instalar el click and speak?

Fonvirtual facilitará un código simple para copiar y pegar en tu sitio web para configurar el click and speak en tan solo unos momentos.

Click and speak es una solución simple y poderosa que se puede implementar rápidamente en las páginas web para proporcionar asistencia de voz en tiempo real a los visitantes que buscan un servicio al cliente eficiente.