Una línea IP fiable y flexible con Fonvirtual

Una línea IP fiable y flexible con Fonvirtual

Una línea IP es una verdadera solución corporativa para ofrecer una imagen profesional de la empresas. La telefonía fija por voz IP permite intercambiar comunicaciones sin límites y con funcionalidades completas y en continua crecimiento.

Una línea IP es un número de teléfono fijo cuyas comunicaciones viajan a través de telefonía Voz IP. La voz IP proviene de Voz sobre Protocolo de Internet y es una tecnología que transforma la voz en paquetes de datos y los envía a través de Internet.

Se trata de una verdadera solución en telefonía corporativa que con simple conexión a Internet es suficiente para beneficiarse de un servicio innovador y fiable. 

 

La Línea IP de Fonvirtual

En Fonvirtual trabajamos con lo último en telefonía IP: la WebRTC. La WebRTC (Web Real-Time Communication) es un protocolo de código abierto desarrollado por Google y que ha revolucionado todo el sector de las telecomunicaciones. Esta nueva tecnología permite la transmisión de datos, voz y vídeo a través de Internet y de los mismos navegadores.

 

¿Por qué elegir una línea IP con tecnología WebRTC?

Son muchas las ventajas que ofrece una línea IP que funcione con tecnología WebRTC.Entre ellas podemos destacar:

 

  • Mayor estabilidad de la comunicación. Esta nueva tecnología se adapta perfectamente a la mayor calidad de Internet que haya en cada momento.

 

 

  • Calidad HD. Olvídate de los ruidos o cortes en la comunicación asociados a las app de telefonía IP para móvil o los softphones.

 

 

  • Ubicuidad. Podrás hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, con extensiones WebRTC totalmente ubicuas para ordenadores, móviles e incluso tablet.

 

 

  • Imagen profesional. Ofrecer un número fijo de cabecera de la empresa y poder recibirlo desde cualquier lugar ofrecerá una imagen mucho más profesional de la empresa, pudiendo gestionar las llamadas desde cualquier lugar  y dispositivo conectado.

 

linea ip fonvirtual

¿Cómo funciona?

Muy sencillo. En Fonvirtual podremos darte tantos números nuevos de la provincia que quieras o del país que quieras, con sus respectivos prefijos. También, podremos portar las numeraciones que ya tengas.

De esta manera, con estos números podrás recibir las llamadas en tu móvil u ordenador desde cualquier lugar donde te encuentres.

El procedimiento de alta es muy sencillo, solo tendremos que asignar tantas extensiones como queráis a esa línea IP, así como que nos indiquéis el funcionamiento de la centralita que queréis configurar.

 

¿Cómo puede ser este funcionamiento?

Las líneas IP pueden ser de dos tipos: 

 

  • Líneas IP básicas

 

Las líneas IP básicas únicamente permiten asociar una extensión al fijo de cabecera de la empresa. Estas líneas pueden recibirse en cualquier dispositivo conectado y cuentan con las siguientes funcionalidades básicas: buzón de voz, grabación de llamadas y estadísticas.

 

  • Líneas IP asociadas a la centralita

 

Por otro lado, las líneas IP conectadas a la centralita permiten asociar un número indefinido de extensiones que puedan hacer y recibir llamadas desde tantos números fijos como tenga la empresa.

La centralita cuenta con las siguientes funcionalidades: locuciones, menú de opciones, colas de espera, buzones de voz, grabación de llamadas, identificación de llamadas, horarios, estadísticas…

Sin lugar a dudas, una línea IP es la solución perfecta para ofrecer un servicio eficaz a los clientes, así como dar una imagen de empresa profesional y de calidad.

Números de tarificación especial o “números inteligentes”

Números de tarificación especial o “números inteligentes”

Los números de tarificación especial o también llamados “números inteligentes” son aquellos que están relacionados a los servicios de tarifas especiales, en el que el que el llamante asume un coste mayor o menor que el coste de los números geográficos. Podemos encontrarnos desde servicios gratuitos hasta números con una tarificación elevada.

Estos números se caracterizan por poder ser desviados a varios números fijos o móviles desde donde se puede atender la llamada, así como poder tener funcionalidades como horarios, locuciones, menú de opciones,etc., es decir, funcionalidades comúnmente asociadas a las centralitas virtuales. Sobre todo por este motivo hacen que se les conozca como números inteligentes.

Estos números, gracias a todas estas características mencionadas, suelen asociarse a empresas que tienen múltiples sedes y quieren unificar sus llamadas bajo un mismo número.

Tipos de números de tarificación especial o números inteligentes

En el mercado, podemos encontrar tres tipos de números inteligentes. Estos son:

  • Números con prefijo 800 y 900
  • Números con prefijo 901 y 902
  • Números con prefijo 803, 806, 807 y 905

Números 800 y 900

Los números que empiezan por 800 y 900 son números de cobro revertido automático, lo que significa que son gratuitos para el usuario que llama a tales números, asumiendo el coste de la llamada la empresa que la recibe.

No existe diferencia entre ambos números, aunque históricamente los números 900 son más conocidos en España. Sin embargo, los números 800 se utilizan con el mismo fin en demás países europeos, como Francia.

Entre las ventajas de los números 900 y los números 800 encontramos la gratuidad para el cliente que llama y la mejora de la imagen de la empresa.

Números 901 y 902

Los números 901 y los números 902, a diferencia de los anteriores, no funcionan igual.

Los números 901 son conocidos como números de pago compartido (aunque actualmente están en desuso). En los números 902, es el llamante quien asume el coste de la llamada, sin retribución para el llamado. Por eso, los números 901 suelen tener unos costes más económicos que los números 902.

Ninguno de los dos números suelen incluirse en las tarifas planas o los bonos de llamadas salientes de las operadoras, por lo que el llamante siempre tendrá que asumir un coste adicional. 

Tanto los números 901 como los números 902 suelen asociarse a empresas o servicios en los que solo se quieren recibir llamadas para casos de emergencia o recibir un volumen de llamadas relativamente bajo.

Números 803, 806, 807 y 905

Estos cuatro números son conocidos como no gratuitos, con tarificación especial y con remuneración al llamado.

Como su propio nombre indica, la persona que llama a estos números paga un importe adicional al precio de la llamada. Es el titular del número el que se beneficia de esta cantidad. Por ello, estos servicios de tarificación adicional suelen ser más caros que los servicios ordinarios.

Por un lado, los números con prefijo 803, 806 y 807 no están orientados a llamadas masivas, pero cada uno de ellos es indicativo de un servicio distinto:

  • 803: servicios asociados a contenido de adultos
  • 806: servicios asociados al ocio y entretenimiento
  • 807: servicios asociados a profesionales

Algo que resulta interesante es que el precio de la llamada a estos números dependerá de la cuarta cifra marcada, siendo 1 la menor cuota y 9 la mayor. Además, estas llamadas se facturan en función de su duración, que no puede exceder los 30 minutos.

Por otro lado, los números 905 están orientados a las llamadas masivas, y por tanto a ámbitos como los concursos, televoto o sondeos de opinión. Su precio también dependerá de la cuarta cifra marcada, al igual que los anteriores, pero se facturará solo por llamada finalizada, sin máximo de minutos.

En todos estos servicios, sean las empresas las que asumen el coste o los usuarios llamantes, las llamadas siempre serán más costosas si se realizan desde una numeración móvil que las que se realizan desde numeración fija.

En Fonvirtual ofrecemos números 900 y números 902, los más utilizados por las empresas españolas hasta la actualidad. ¿Quieres saber más? ¡Contáctanos y te informaremos sobre precio y funcionamiento del servicio!.

 

Soluciones Contact Center, ¿por qué son beneficiosas para las empresas?

Soluciones Contact Center, ¿por qué son beneficiosas para las empresas?

Un contact center, también conocido como centro de interacción con el cliente o call center, es un lugar donde se gestionan todo tipo de contactos telefónicos con el cliente.

Los contact centers pueden dividirse de dos maneras. Por un lado, encontramos los contact center internos en la empresa. Por otro lado, los contact centers externalizados.

Los primeros, son aquellos que la empresa gestiona de primera mano. Los segundos, son aquellos que la empresa subcontrata a otras empresas especializadas en gestionar la atención y telemarketing de otras empresas.

Por otro lado, los contact centers también pueden segmentarse por aquellos que solo realizan llamadas salientes, solo llamadas entrantes o mixtos. Los primeros, cuentan con sistemas automatizados que lanzan llamadas cada cierto tiempo preestablecido, y suelen asociarse a campañas de venta o telemarketing. Los segundos, están enfocados en la atención al cliente total, ante cualquier duda, necesidad o reclamación del cliente.

Esté donde esté el contact center, sea para llamadas entrantes o salientes, se trata de un pilar fundamental para la gestión de clientes y oportunidades de cualquier empresa.

Los contact centers son esenciales en las empresas

Todo tipo de empresas necesitan de un sistema que les permita atender a los clientes de manera eficaz. Los negocios no pueden permitirse no prestar la atención necesaria a los clientes, ya que estos son la base que sostiene la economía de la empresa.

Sea cual sea el tamaño de la empresa, deben contar con un servicio telefónico, interno o externo que atienda las llamadas, haga seguimientos o lance campañas de telemarketing. Además, deben contar con un equipo detrás especializado en atención y gestión de clientes y resolución de problemas.

Sin embargo, son sobre todo aquellas empresas que prestar un servicio delicado las que deben no descuidar tal atención. Por ejemplo, la sanidad o las telecomunicaciones. Pero también otras como son los bancos, los ecommerce, empresas de estudios de mercado, etc.

Las soluciones de contact center en la nube

Hasta hace no muchos años, las empresas contaban con soluciones de contact center que les suponía grandes costes de instalación y mantenimiento. Sin embargo, en la actualidad, los cloud contact centers han sustituido a estos sistemas tradicionales para ofrecer mayor productividad laboral y ahorro en costes.

Las soluciones de contact center en la nube permiten gestionar los software de call center de manera virtual, pudiendo realizar cualquier gestión o cambio en la configuración de la manera más sencilla posible.

Ahora, las empresas solo necesitan un ordenador o móvil para poder gestionar todas sus llamadas telefónicas. Los teléfonos IP o los equipos de centralita tradicionales ya no tienen porqué seguir ocupando espacio ni recursos en la oficina. Todas estas gestionan pueden realizarse desde la nube y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo.

¿Qué software utilizan los contact centers?

En rasgos generales, los contact centers trabajan con softwares que funcionan a través de telefonía IP. Pero está sucediendo un cambio en el sistema; la telefonía IP, como cualquier tipo de tecnología, ha evolucionado a la tecnología WebRTC.

Esta tecnología, permite ubicar los contact centers en cualquier lugar, así como a los agentes de los mismos. Por un lado, las llamadas a través de WebRTC pueden hacerse y recibirse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar del mundo. Por eso, muchas empresas han apostado por diversificar su atención al cliente en diferentes lugares, lo que les da la oportunidad de tener un servicio 24h a sus clientes.

Además, permite ser gestionado totalmente desde la nube y con un panel de supervisor que conocerá en tiempo real la actividad de los agentes, podrá escuchar las llamadas, etc.

Fonvirtual es especialista en ofrecer servicios de telecomunicaciones que funcionan a partir de tecnología WebRTC. Un proveedor especialista en este tipo de tecnología, cuyos servicios ofrezcan una mayor calidad a la atención al cliente de la empresa, traerá grandes beneficios, tanto económicos como de imagen.

Además de eso, una empresa como Fonvirtual podrá ofrecerte el software adecuado en función de la necesidad de la empresa, su ámbito de actividad y el volumen de llamadas salientes o entrantes. 

Déjate asesorar por especialistas, cuéntanos tus necesidades y cómo te gustaría gestionar tus llamadas.

Línea telefónica de tu empresa conectada a la centralita de manera virtual

Línea telefónica de tu empresa conectada a la centralita de manera virtual

Las líneas telefónicas conectadas a una centralita permite que se reciban llamadas desde el número de cabecera de la empresa en los diferentes dispositivos asignados para que se reciban estas llamadas. 

Evolución de las líneas telefónicas conectadas a la centralita

Tradicionalmente, las líneas telefónicas conectadas a una centralita necesitaban de la instalación de grandes equipos en las mismas oficinas que conectaran mediante cables los dispositivos. En aquella época, ya fue todo un logro conseguir que la voz se transmitiera de esta manera.

Pero años después llegó la telefonía IP que consiguió conectar diferentes dispositivos vía protocolo IP. Estos dispositivos, como móviles o teléfonos IP, ya no requerían de cables y podían desviar las llamadas que entraban desde el fijo de cabecera de la empresa a múltiples dispositivos.

En la actualidad, Google ha desarrollado la tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication), la cuál permite transferir todas las llamadas de la centralita a extensiones WebRTC. Es decir, las llamadas pueden recibirse y realizarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet: ordenador, móvil o tablet. Las extensiones son totalmente ubicuas.

¿Qué papel juegan las centralitas?

Las centralitas tienen una línea telefónica conectada a una centralita en el cual se configuran todas sus funcionalidades. Así, cuando un cliente llama a este número, la llamada entra por un sistema IVR que, gracias al menú de opciones de la centralita, reparte la llamada al dispositivo o extensión asignada para atender tal llamada, en función de lo que el cliente haya marcado.

Pongamos un ejemplo:

“Un usuario está revisando la web de la empresa de Fonvirtual y le surgen algunas dudas. Por eso, decide llamar al fijo que Fonvirtual muestra en su web. Esta llamada entra en la centralita de la empresa. Así el cliente escuchará la locución de bienvenida, y un menú de opciones que le cederá el paso al cliente a escoger entre diferentes opciones. Como no es cliente, pulsará la opción de comercial. 

A través del IVR, la llamada pasará a los agentes que estén configurados para recibir las llamadas de comercial a partir de un orden que la empresa haya establecido.”

Las centralitas son verdaderamente necesarias en las empresas, ya que optimizan el servicio de atención al cliente y a los usuarios en general. 

De lo físico a lo virtual

Toda esta configuración mencionada anteriormente con Fonvirtual se realiza de manera virtual, es decir, sin tener la necesidad de instalar nada, sin SIP Trunks, sin compras de equipos, sin aparatos adicionales en la oficina…

Incluso las configuraciones de la centralita y la recepción y emisión de llamadas se realizan a través de la nube. Con la centralita virtual de Fonvirtual tendréis un panel para emitir y recibir llamadas y otro para realizar la configuración y extraer las estadísticas de las llamadas. Todo eso, gracias a unos usuarios y unas claves que tendréis que introducir a través de una página web.

Sin embargo, existen operadores que no te ofrecen la oportunidad de trabajar en el medio online, lo que dificulta mucho más el trabajo. Comprar equipos, trabajar con teléfonos IP de sobremesa, realizar instalaciones de softphones, etc., todo ello lleva a la empresa a la incompetitividad y la poca innovación y optimización en los procesos.

La línea telefónica conectada a una centralita de manera totalmente virtual ofrece a los trabajadores, directivos e incluso clientes la facilidad de comunicación y trabajo.

En Fonvirtual sabemos que la sociedad y las empresas están en pleno cambio. La revolución tecnológica ha llegado para dar una gran oportunidad también a las telecomunicaciones conectando líneas telefónicas de manera virtual y totalmente en la nube con las centralitas virtuales de cada empresa.

¿Quieres saber más sobre los servicios de centralita virtual en la nube de Fonvirtual? ¡Contáctanos!.

 

Listas blancas o vips y listas negras para la centralita virtual de la empresa

Listas blancas o vips y listas negras para la centralita virtual de la empresa

Muchas veces los usuarios no saben los grandes beneficios que aportan las funcionalidades de las centralitas virtuales. Y es que, desconocemos muchas de ellas, por lo que terminamos no haciendo uso de ellas. Una de las funcionalidades que Fonvirtual ofrece con su servicio de centralita virtual son las listas blancas y las listas negras. 

Aquellos clientes a los que queramos darles un trato especial y queremos atenderles personalmente y sin que pasen de departamento en departamento, podemos incluirlos en nuestra lista blanca o vip.

Por otro lado, están las listas negras, donde se incluirán los números de teléfono de aquellos usuarios que no queramos atender por los motivos que sean.

Veamos cada una de ellas con más detalle:

– Listas blancas o listas VIP

Como hemos mencionado, las listas blancas pueden incluirse en la configuración de nuestra centralita para dar un trato preferente a determinados números telefónicos. Estos números, tendrán una configuración independiente al resto de llamadas que entren por la centralita de la empresa.

Con las listas blancas o VIP realizamos un filtrado por origen y el sistema, cuando entre una llamada de esta lista, lo reconocerá para darle un funcionamiento diferente. La llamada pasará a una cola de espera diferente al resto de llamadas, ofreciéndole un enrutamiento diferente y asignándole un agente especial para atender tales llamadas.

Siempre existen clientes, proveedores, familiares o diferentes usuarios a los que las empresas prefieres ofrecerles un trato diferente, preferente al resto de las llamadas.

– Listas negras

Por otro lado están los usuarios a los que no queremos atender por diferentes motivos: clientes molestos, proveedores que reclaman dinero, etc. En definitiva, para evitar llamadas molestas.

La centralita virtual de fonvirtual ofrece la posibilidad de incluir en la centralita una lista negra donde se incluyan los números de teléfono que queremos tratar de una manera diferente a los demás, pero con la intención última de no atenderlas.

Cuando uno de estos clientes llame a nuestro número de empresa, y sin que el llamante se dé cuenta, la centralita identificará que se trata de un número incluido en la lista negra y lo filtrará. Le dará un comportamiento diferente al resto de llamadas y las enviará a dónde el cliente quiera. Es decir, podemos pasarlas a un buzón de voz, a una locución de ocupado, a una cola de espera con música,etc.

Otras Funcionalidades de Fonvirtual

Ahora que conocemos la funcionalidad de listas blancas o vips y listas negras, hagamos un repaso de las demás funcionalidades un tanto desconocidas que también ofrece Fonvirtual:

  • Filtrado por origen

Muy relacionado con los puntos anteriores de las listas blancas y negras. Con esta funcionalidad, se podrá dar un trato diferente en función del número del llamante. 

Por ejemplo, si nos llama un número de Alemania a nuestro fijo de empresa, podemos establecer que en vez de que escuchen la locución en español, la escuchen en alemán y la atienda la persona de la empresa que conoce la lengua alemana.

Hablamos de la entrada de las llamadas a las extensiones. Un grupo de salto reparte las llamadas de manera encadenada. Si la primera extensión asignada no puede atender la llamada, pasa a la segunda, y si no a la tercera, y así sucesivamente.

En la modalidad del “ring all” las llamadas sonarán a la vez a todas las extensiones y, la primera extensión que coja la llamada, será la que la atienda. 

  • Transcripción de llamadas

La centralita avanzada de Fonvirtual ofrece la oportunidad de transcribir los mensajes orales en escritos. Así, al mismo tiempo que pueden grabarse las llamadas, pueden transcribirse. Una funcionalidad muy útil para retomar mensajes que se han intercambiado durante llamadas anteriores.

  • Marca la extensión si la conoces

De esta manera, aquellos usuarios que llamen al fijo de la empresa y quieran hablar directamente con una de las extensiones, podrán marcarla sin necesidad de pasar por el menú de opciones o la configuración preestablecida de la centralita.