Números internacionales VoIP: qué son y cómo funcionan

Números internacionales VoIP: qué son y cómo funcionan

Si eres emprendedor y te gusta estar a la vanguardia, esta información es especialmente para ti. Sabes que la innovación tecnológica va ganando cada vez más terreno en las comunicaciones, o mejor dicho, la nube esta abarcando cada día más aspectos de nuestra vida cotidiana, como lo son las comunicaciones. Y seguirán en constante evolución porque los avances siguen surgiendo.

Este sistema de comunicación virtual disponible estratégicamente en más de 100 países fortalece los lazos entre cliente empresa y viceversa. Por medio de una centralita virtual inteligente, la aliada de tu empresa, puedes abrir tu oficina virtual en uno o varios países sin necesidad de planta física, es muy sencillo y también es considerado uno de los medios de expansión comercial más barato mediante el dominio de Números internacionales

 

¿Qué son números internacionales VoIP?

La opción de números internacionales te permite dar una imagen internacional, independientemente donde tú estés geográficamente.

El cliente podrá llamar al número de contacto de su mismo país, con el que se sentirá más familiarizado y no le supondrá ningún coste adicional. La empresa, así, podrá recibir esas llamadas desde cualquier lugar.

La empresa podrá así escoger números internacionales VoIPque le permitan llamar al exterior a muy bajo coste con un mínimo cargo mensual y a su vez recibir llamadas de cualquiera de los países disponibles. De esta manera ampliará sus horizontes comerciales. 

 

¿Qué son los prefijos internacionales?

Son números estándares particulares que sirven para identificar cada país o región, que anteceden el número telefónico al que deseas llamar.

Los prefijos utilizados para llamadas internacionales reciben el nombre de prefijos de país o códigos de marcación directa internacional (IDD) y los prefijos de salida o código de marcación internacional del suscriptor (ISD) son los que te indican de que país esta siendo realizada la llamada, mientras que los utilizados para llamar entre localidades o regiones se llamas prefijos interurbanos, también conocidos como prefijos de marcación directa nacional. 

Por ejemplo si llamas desde España para los Estados Unidos deberás marcar así:

00+1+212+número telefónico

Prefijo IDD + código de EEUU +prefijo interurbano + número de teléfono

Pero si es el caso contrario y estas llamando de Estados Unidos a Barcelona España debes marcar el código ISD 011 antes del código del país que es 34, quedando compuesto el número de la siguiente manera, 011+34+93+número telefónico.

numeros internacionales voip

A continuación te mostramos una lista con los prefijos internacionales de algunos países

Alemania +49

Antillas Holandesas +599

Austria +43

Argentina +54

Bélgica +32

Brasil +55

Chile +56

China +86

Colombia +57 

 

Costa Rica +506

Croacia +385

Egipto +20

España +34

Francia +33

Grecia +30

Italia +39

Jamaica +1 876

Japón +81

 

México +52

Mónaco +377

Nigeria +234

Noruega +47

Panamá +507

Portugal +351

República Democrática  del Congo +243

Rusia +7

Turquía +90

Venezuela +58

¿Cómo funcionan los números internacionales VoIP?

Esto práctico, versátil e innovador sistema de números internacionales VoIPfuncionan a través de Internet, y en lugar de estar asociado a una dirección física esta vinculado a una dirección IP por medio de una línea telefónica VoIP, con una numeración virtual válida sin necesidad de tener que pasar por el engorroso proceso de solicitud de servicios reales o convencionales que piden muchos documentos en físico.

 

Virtudes de poseer números internacionales 

  • Aumenta la productividad de tu empresa.
  • Extiende la imagen de tu negocio a un ámbito multinacional.
  • Internacionalización de tu negocio a bajo coste.
  • Ventas en positivo, a otro nivel.
  • Crece la confianza del cliente con respecto a la empresa.
  • Optimiza la comunicación cliente empresa y viceversa.

 

Centralitas virtuales inteligentes: tecnología en la nube para tu empresa

Centralitas virtuales inteligentes: tecnología en la nube para tu empresa

En la actualidad los avances tecnológicos demandan grandes cambios en el campo empresarial, con la finalidad de minimizar las diferencias que se puedan convertir en un obstáculo comercial como la distancia y el tiempo, aumentando la accesibilidad.

Es por eso que te ofrecemos una forma de garantizar el éxito de tu empresa basados en establecer una comunicación empresarial accesible, más rápida y eficaz, tanto en el servicio interno como en el trato para con los clientes por medio de telefonía virtual que mediante el manejo de un servicio inteligente que se basa en el uso de las redes de datos permite la comunicación por voz.

Estos sistemas modernos de comunicación reciben el nombre de centralitas virtuales inteligentes que por medio de telefonía IP WebRTC facilita la gestión profesional de una empresa con respecto a sus llamadas.

 

¿Cómo funcionan las centralitas virtuales inteligentes?

Las centralitas virtuales inteligentes se instalan en la nube y envían todas las llamadas a través de Internet, por lo que lo único que necesitas es estar conectado por medio de tu móvil, ordenador o Tablet. El proveedor de tu centralita se encargará del mantenimiento y el buen funcionamiento, así como de suministrar numeración para la organización.

En Fonvirtual no vendemos teléfonos IP ni ningún otro equipo, pero ponemos a su disposición una App que le permita hacer y recibir llamadas desde cualquier móvil o una plataforma para acceder desde el navegador del ordenador. Nuestras soluciones son totalmente ubicuas. 

Todo esto facilita la creación de un sistema telefónico personalizado según tus necesidades y las de tu negocio en apenas unos minutos, sin requerir mayores conocimientos técnicos para su manejo.

Tienes la posibilidad de aumentar el alcance comunicacional de tu empresa  en cualquier parte del mundo a muy bajo coste solo utilizando telefonía WebRTC.

centralita virtual inteligente

Funciones de las centralitas virtuales inteligentes 

  • Locución automatizada de voz o bienvenida.
  • Identificación de llamadas en pantalla, de modo tal que el agente empresarial pueda atender de forma más personalizada al cliente.
  • Transferencia de llamadas entrantes, y si fuera el caso de que el agente no está disponible en ese momento activa el buzón de voz, para que pueda tener conocimiento de las llamadas no atendidas y retomarlas cuando considere conveniente.
  • Grabación de las conversaciones para su seguridad y la de sus clientes.
  • Llamadas gratuitas entre las extensiones internas
  • Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes.
  • Tiempo de espera con agradable fondo musical.
  • Cierre estadísticos de las llamadas hechas o recibidas.
  • Posee múltiples criterios de funcionabilidad como fecha, hora y país de origen. Todo esto permitirá que el cliente sea atendido en su propio idioma y en tiempo real.

 

¿Cuáles son las ventajas de tener una centralita virtual inteligente en tu empresa?

  • Flexibilidad, una centralita virtual inteligente permite establecer comunicación tanto dentro de la empresa entre agentes como cliente empresa mediante una llamada telefónica dentro y fuera del país.
  • Promueve la Internacionalización de las empresas.
  • Significa una inversión inicial mínima, ya que los servicios en la nube son muy económicos.
  • Facilita mayor transcendencia del negocio en cuanto a ambientes geográficos, o sea disminuyen las barreras de distancia geográfica.
  • Mejora la imagen y comunicación de tu empresa.
  • Total movilidad, no necesitas estar dentro de la oficina todo el día, puedes manejar la comunicación de tu empresa estando fuera de ella desde tu móvil o Tablet.
  • Tarifa económica en llamadas nacional e internacional.

Finalmente te recordamos que el éxito de tu empresa radica en el nivel de comunicación efectiva que se mantenga dentro y fuera de ella, con flexibilidad y a bajo coste.

Tendencias en tecnologías para call center

Tendencias en tecnologías para call center

Hemos visto gran cantidad de cambios en el mundo de los call centers y al experiencia del cliente. Hasta hace pocos años, nadie pensaba en las comunicaciones online y los agentes virtuales, pero en 2019 estos dos aspectos son una realidad.

Las nuevas tecnologías para call center ofrecen un mejor análisis y conversaciones más rápidas y directas. Pero, ¿cuáles son estas nuevas tecnologías que están revolucionando el sector de los call center?

 

1. Tecnologías para call center: Web Real-Time Communication

La tecnología WebRTC es líder en la revolución de las telecomunicaciones. Web Real-Time Communication es un software de código abierto desarrollado por Google que permite enviar datos, voz y vídeo a través de simple conexión a Internet y con una estabilidad de la comunicación y calidad de la voz mayor que la de la tradicional telefonía IP.

Muchos call center ya han incluido en sus comunicaciones este tipo de tecnología que les facilita el trabajo en todos los sentidos. Un call center que funcione a través de WebRTC permite hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet. De tal forma que los agentes solo necesitarán un móvil u ordenador conectado para recibir y hacer las llamadas desde los números de cabecera de la empresa.

Incluso en los call center donde los agentes se encuentran en diferentes países, el call center podrá funcionar sin ningún problema y desde cualquier lugar del mundo, con simple conexión a Internet.

Esta tecnología, además de ahorrar en costes de telefonía IP, fomenta los nuevos modelos laborales, como es el teletrabajo.

 

2.Tecnologías para call center: Inteligencia Artificial

Las empresas están integrando sistemas de Inteligencia Artificial (IA) que permiten optimizar las experiencias del usuario, así como el funcionamiento de la misma empresa.

Ya vemos en muchos call center que cuando llamamos escuchamos una voz que identifica, gracias a un menú DTMF o nuestras respuestas, cuáles son nuestras necesidades y nos asignan con el agente adecuado.

Sin embargo, las empresas están desarrollando sistemas mucho más avanzados, como puede ser el reconocimiento por voz.

Se espera que no dentro de muchos años las empresas, desde los call center a cualquier otro tipo de empresa, puedan adoptar las soluciones de IA cada día más avanzadas.

Poco a poco, en los call center, el enrutamiento de las llamadas se realizará más rápido, optimizando el trabajo y los recursos.

 

3.Transformación digital

Las empresas siempre han tratado de diferenciarse en el precio o la calidad del producto. Hoy en día, sin embargo, estamos viendo que los clientes están buscando con más frecuencia algo más: una experiencia gratificante que conduce a una relación duradera. Las interacciones con los clientes ya no son actividades independientes, y los clientes exigen una experiencia más completa y coherente.

webrtc call center

La transformación digital toma una gran parte en todo esto. Con avances como la comunicación omnicanal unificada y las comunicaciones a través de Internet IoT (Internet of Things), una estrategia de transformación digital con visión de futuro es clave para seguir siendo competitivos.

Pero, ¿qué tiene que tener esta estrategia?

  • La experiencia del cliente como eje central
  • Utilizar los canales de comunicación más adecuados
  • Colaboración en el equipo, gracias a comunicaciones internas

 

4.Mejores analíticas del funcionamiento del call center

Los paneles de supervisor cada día son más avanzados: permiten conocer muchos aspectos del agente, como es su ubicación, cantidad de horas y minutos conectado, si está al teléfono o no, etc.

Los call center pueden obtener todos estos datos a través de estadísticas, así como en tiempo real. Además, son capaces de escuchar las llamadas en tiempo real, así como participar en ellas o realizar susurros al agente.

Estas y muchas más tecnologías para call center nuevas permiten mejorar la experiencia del cliente, así como optimizar los recursos de la empresa y mejorar en productividad.

 

Central PBX para empresas, ¿qué es y cómo funciona?

Central PBX para empresas, ¿qué es y cómo funciona?

PBX significa Private Branch Exchange, es decir, se trata de una red telefónica privada utilizada dentro de una compañía. Los usuarios que forman parte de una misma central PBX están conectados entre sí mediante líneas telefónicas internas de la empresa, que a la vez se conectan con la red telefónica pública conmutada (PSTN), proveedores de Voip y SIP Trunks.

En la actualidad, esta tecnología ha pasado de ser una tecnología analógica a ser digital.

Una central PBX tradicional necesitaba de equipos y conmutadoras que conectaran todo el sistema de telecomunicaciones de la empresa. Sin embargo, con una centralita virtual la empresa se desprende de todos estos gastos en mantenimiento y compra de equipos. 

 

Central PBX con tecnología VoIP WebRTC

Las centralitas virtuales actuales se basan en tecnología Voz IP WebRTC. Estos sistemas funcionan de una manera muy sencilla. Los sistemas telefónicos convierten las llamadas en paquetes de datos que viajan a través de Internet hacia extensiones WebRTC que es donde se reciben estas llamadas. 

centralita pbx

Por lo tanto todos los trabajadores de la empresa puede hacer y recibir las llamadas desde el fijo de cabecera de la empresa con cualquier de las extensiones. Solo necesitarán un dispositivo conectado a Internet: ordenador, móvil o tablet.

La inversión de la empresa se convierte así en escasa, en comparación una centralita telefónica tradicional

 

¿Qué otros beneficios tiene para la empresa?

Un central PBX que funcione de manera virtual supone grandes ventajas para las empresas:

Por un lado, la empresa no debe soportar costes de instalación ni mantenimiento de equipos, por lo que supondrá un gran ahorro para la misma.

Por otro lado, estos equipos ocupan un espacio en la oficina que podría aprovecharse para otras necesidades, como puede ser la misma ampliación de la oficina.

Además de esto, con un sistema de telecomunicaciones digital, la empresa podrá sumergirse en las nuevas tecnologías presentes hoy en día en nuestra vida. Cabe destacar que una empresa no actualizada tecnológicamente, es una empresa destinada al fracaso.

 

Y además,¿ qué funcionalidades tiene una centralita?

Las funcionalidades y prestaciones del servicio de central PBX dependerán de las necesidades de la empresa, así como del proveedor de telecomunicaciones. Pero cabe destacar que las más solicitadas y que ofrecen valor añadido a la empresa son:

  • Locuciones. Permite personalizar la centralita con locuciones de bienvenida, de ocupado, de fuera de horario…

 

  • Menú de opciones. Muy interesante para distribuir las llamadas entre los diferentes departamentos de la empresa y a las diferentes extensiones.
  • Horarios. Se podrán establecer diferentes configuraciones según los horarios comerciales, festivos o vacaciones. 
  • Colas de espera con música. Permite mantener al cliente en espera mientras escucha una música hasta que pueda ser atendido.
  • Grabación de llamadas. Almacenar el contenido de las llamadas es especialmente útil para los casos en los que se quiere recuperar contenido de determinadas conversaciones.
  • Estadísticas de las llamadas. Para obtener gran cantidad de informes en función de la información que se desee obtener: cantidad de llamadas perdidas, atendidas, duración, origen y destino, etc.
Las conversiones que puede generar tener un número de teléfono internacional

Las conversiones que puede generar tener un número de teléfono internacional

Hoy en día, son muchas las empresas que se encuentran en el medio online a través de sus propias páginas web profesionales o redes sociales. Los avances en las tecnologías de la información y de la comunicación debido a la llegada de Internet, han creado un entorno globalizado que permite a las empresas llegar a un mercado cada vez mayor, a un mercado internacional.

De tal forma, se ha vuelto necesario establecer vías de contacto para esos clientes internacionales. A la vez que la intención de mejorar las conversiones gracias a un número de teléfono internacional.

 

¿Qué es un número de teléfono internacional?

Que nuestra página web incluya número de teléfono de contacto de cada país en el que queremos conseguir clientes es una gran ventaja. Puede aumentar las llamadas provenientes de ese público objetivo y por tanto el aumento de los clientes.

Un número de teléfono internacional es un número de teléfono normal de cualquier país, con su prefijo respectivo y que no se encuentra alojado en ningún lugar físico, sino que es totalmente virtual.

Tiene, como hemos mencionado, un código que pertenece al área del país y los dígitos correspondientes. En España, por ejemplo, contamos con 9 dígitos.

En la actualidad, podemos tener un número de teléfono internacional independientemente de que nos encontremos en ese país. La tecnología WebRTC de fonvirtual así lo permite. Es posible recibir y hacer llamadas desde ese número internacional desde cualquier lugar o dispositivo conectado a Internet.

 

¿Por qué optar por un número de teléfono internacional?

Que nuestra página web incluya número de teléfono de contacto de cada país en el que queremos conseguir clientes es una gran ventaja. Puede aumentar las llamadas provenientes de ese público objetivo y por tanto el aumento de los clientes.

Lo que ocurre es que si un cliente ve un número de su mismo país se sentirá más motivado a llamar, por confianza y cercanía, que si ve un número de otro país. Además, la empresa mostrará una imagen internacional y profesional, lo que también dará más confianza a los usuarios para contactar con la misma.

No hay más: mostrar un número de teléfono del país de nuestro público objetivo mejora la tasa de conversión de las llamadas telefónicas.

internacional

¿Cómo se reciben estas llamadas?

Lo mejor de este servicio es que las llamadas pueden recibirse desde cualquier lugar. No importa que te encuentres en el mismo país del número o no, las llamadas podrán hacerse y recibirse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar del mundo.

La centralita virtual WebRTC de Fonvirtual ofrece a los usuarios la posibilidad de recibir las llamadas mediante extensiones a través de internet, por lo que estas llamadas no tendrán ningún coste adicional reciban desde donde se reciban. Del mismo modo, las llamadas salientes desde un número virtual internacional no tendrán ningún coste adicional. 

 

¿Cómo puede medirse la conversión?

Además de poder medirse la conversión desde las mismas estadísticas de la centralita virtual por la recepción de llamadas, existen otras muchas herramientas para trackear la conversión.

Las empresas pueden insertar este número tanto en campañas publicitarias online, offline, como en la web

 

  • Medir las campañas offline

Este caso se da cuando la empresa inserta la numeración en medios offline y el cliente es quien ve el anuncio y lo marca para llamar. En estos casos la mejor opción es optar por un número diferente para cada una de las campañas.

 

  • Medir las campañas online

Es posible introducir un código en la misma inserción del número para trackear el origen de la llamada, así como la cantidad de llamadas obtenidas desde el mismo enlace del número. Todo esto se puede realizar gracias a Google Analytics.