¿Por qué integrar telefonía VoIP en la empresa?

¿Por qué integrar telefonía VoIP en la empresa?

El teléfono es un elemento esencial del conjunto de herramientas de comunicación en cualquier negocio. Si se ha utilizado durante más de un siglo es por una buena razón. Pero, hoy en día, en el mundo de los negocios, los costes de los sistemas telefónicos tradicionales pueden suponer un gran problema para muchas empresas.  ¿Existe alguna alternativa?. Es el momento de descubrir VoIP, una tecnología que viene utilizándose desde hace unos años. A continuación, te explicamos cómo integrar la telefonía VoIP puede llevar a un mejor funcionamiento de tu empresa.

 

¿Qué es VoIP?

 

Para entender realmente cómo funciona VoIP y cómo puede servir de ayuda a tu negocio, primero debes saber qué es exactamente. VoIP son las siglas de “Voice over Internet Protocol” (Voz sobre Protocolo de Internet). Esto básicamente se traduce en que puedes hablar con otras personas a través de una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica tradicional. Sin embargo, puedes seguir usando tu teléfono actual, así como tu tablet o tu ordenador. La mayor diferencia está en la forma en que se transmite la llamada.

 

Reduce los costes gracias a la integración de la telefonía VoIP

 

La mayor ventaja de instalar e integrar la telefonía VoIP es que ahorrarás costes, dado que lleva la eficiencia a un nivel completamente nuevo. A recibir las llamadas telefónicas por Internet, reducirás por completo el coste de una línea telefónica. Para ello, sin embargo, tendrás que cambiar a una conexión de alta velocidad a Internet (si es que no la tienes todavía), lo que obviamente supondrá un coste extra. No obstante, eliminar el coste de la línea telefónica tradicional resultará mucho más rentable para la empresa en general.

Además, si tu empresa realiza llamadas internacionales regularmente, los costes de las mismas con una conexión VoIP se reducen considerablemente.

Estadísticamente hablando, los servicios de VoIP en línea han ayudado a muchas empresas a reducir los costes de manera drástica. Para algunas empresas, los costes de las llamadas locales se han reducido hasta en un 40% y para las llamadas internacionales hasta en un 90%. 

 

Muchísima más variedad de funcionalidades que los teléfonos tradicionales

 

Además de la reducción de los costes,  integrar la línea de telefonía VoIP también te ofrece una amplia gama de funcionalidades innovadoras que superan las de una línea telefónica tradicional. Queremos destacar las siguientes: números virtuales, enrutamiento de llamadas y mejora de la calidad de las conferencias.

  • Números virtuales: un número virtual permite contar fácilmente con un número local de cualquier parte del mundo. Eso significa que si tienes un gran mercado de clientes en París, puedes obtener un número local de París con el código de área de tu elección. Cuando alguien en Francia marca este número, se transferirá a tu teléfono, no importa donde estés. Esto facilita que los clientes se pongan en contacto con tu empresa.
  • Enrutamiento de llamadas: si alguna vez te has sentido preocupado por perder una llamada telefónica importante, el enrutamiento de llamadas te servirá de alivio. Con esta función, una llamada entrante se transferirá a varios dispositivos de tu elección. Así, si el teléfono de la oficina suena y en ese momento no estás allí, esa misma llamada sonará en tu móvil, en el teléfono de tu casa, en el iPad y en cualquier otro dispositivo que tú elijas antes de ir al buzón de voz.
  • Mejores llamadas en conferencia: con la tecnología VoIP y una conexión de Internet de alta velocidad, puedes incluir un número ilimitado de personas en las conferencias vía teléfono. Y lo que es mejor, también puede utilizar la videoconferencia para poder ver a tus empleados o clientes en persona.

 

Entonces, ¿qué necesito exactamente para empezar a utilizar la telefonía VoIP en mi empresa?

 

A continuación te explicamos los tres requisitos que necesitas cumplir para pasarte e integrar la telefonía VoIP:

  • Conexión a Internet: la conexión a Internet puede ser de cualquier tipo (adsl, WiFi, 4G, satélite…). Sin embargo, si Internet no para de fallarte, también se notará en la calidad de las llamadas. Por eso te recomendamos contratar una conexión a Internet de alta calidad.
  • Operador VoIP: necesitas un operador de telefonía IP que te proporcione el número de teléfono y la línea. 
  • Un teléfono IP/adaptador IP/ softphone: normalmente necesitarías uno de estos dispositivos, con las desventajas que ello conlleva, ya que son conocidos por ofrecer una mala calidad en la voz y por su dificultad de configuración. Además, requieren de instalación y deben ser compatibles con tu sistema operativo para funcionar.

Es por esta razón que en Fonvirtual optamos por la tecnología WebRTC y no VoIP, un protocolo de código abierto desarrollado por Google para proporcionar a la web capacidades de comunicación VoIP, tales como acceso al micrófono o a la webcam, mientras que además provee de un sistema que permite el envío de datos de diverso tipo (texto, imágenes, etc.), ofreciendo al usuario un interfaz de comunicaciones sin necesidad de poseer un software externo, plugins o softphones.

 

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Por lo tanto, es una tecnología mucho más completa y eficaz, que te permite disfrutar de las mismas funcionalidades y otras muchas más ventajas:

  • Calidad exquisita, ya que incluye calidad de voz HD incluso si la conexión a Internet no es del todo óptima, siendo capaz de modular tu voz en función de la cobertura. 
  • Máxima flexibilidad, ya que puede usarse donde y cuando quieras: desde el ordenador, teléfono móvil o tablet.
  • Acceso a una interfaz en línea, con la que puedes crear tu propia agenda o consultar las estadísticas de tus llamadas.
  • Cero inversión, ya que funciona en cualquier dispositivo conectado a Internet y además no necesita de ningún software especial.

¿Te interesa saber más sobre cómo puede funcionar la tecnología WebRTC en tu empresa? Descubre más en nuestra página.

 

¿Qué son las Integraciones CTI?

¿Qué son las Integraciones CTI?

Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qué es la integración CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integración de los sistemas de telefonía de una empresa con sus sistemas de gestión informáticos. El ejemplo más típico sería el de la integración con el CRM.

 

Concepto de integración CTI, ¿qué es exactamente?

 

CTI (Computer Telephony Integration) es una tecnología que surge como respuesta a la necesidad de las empresas de integrar los sistemas telefónicos con los sistemas informáticos. 

A medida que la tecnología se ha ido desarrollando, se ha pasado de un sistema de Call Center de marcación manual de los números de teléfono, en el que no era posible comprobar si quiera quién era el llamante, a diferentes Softwares de Call Center que permiten miles de funcionalidades distintas.

Y es entonces cuando entró en juego la tecnología CTI, facilitando la tarea a los agentes de la empresa, convirtiéndose en una herramienta esencial para alcanzar la máxima productividad, y sobre todo, incrementando la calidad de la atención al cliente.

 

Principales ventajas de la integración CTI

 

Del anterior apartado podemos pensar equivocadamente que la tecnología CTI, al estar ligada a la actividad de los Call Center, solamente será útil en el caso de empresas que reciban una enorme cantidad de llamadas telefónicas. Sin embargo, esta herramienta es beneficiosa para todo tipo de empresas. Los principales beneficios que nos aporta la integración CTI son:

  • Ventana emergente informativa

El agente recibirá en su escritorio una ventana emergente con el número de teléfono del cliente. Además podrá responder la llamada tan solo haciendo click sobre esa ventana. Antes de este click, y gracias al reconocimiento del número del cliente, se abrirá automáticamente la ficha del cliente que tengamos en nuestro CRM.

Esto es, probablemente, lo más interesante de todo. En la ventana del CRM del agente aparecerá automáticamente la ficha asociada al cliente que posee dicha numeración de la llamada entrante, lo que asegura un servicio de atención al cliente de máxima calidad y personalizado y que, además, nos permitirá ahorrar tiempo.

  • Contacta con cualquier cliente con un solo un click

Incluso desde el propio CRM, el agente puede entrar en uno de las fichas de clientes, asociado o proveedor, seleccionar cuál es la persona con al que desea contactar y directamente, tan solo haciendo click en un botón, podrá realizar la llamada.

La llamada pasará a nuestro sistema de Call Center (con lo que todo quedará registrado) y será de máxima calidad ya que tendremos a nuestra disposición, además, toda la información sobre la persona contactada, pudiendo hacer anotaciones adicionales o simplemente modificaciones.

  • Contact Center 

El Contact Center es el área de la empresa que gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes. Un Contact Center puede ser también definido como la versión mejorada de un Call Center, ya que incluye nuevos canales de comunicación a parte de la vocal, tanto interna como externa, como son el email, el chat, las redes sociales e incluso WhatsApp.  

Gracias a la integración CTI, se relaciona directamente con el software de CRM, pudiéndose usar entonces para coordinar y hacer un seguimiento eficaz de todos los procesos de contacto.

Esta evolución se presenta también como un desafío para los proveedores de Contact Centers, ya que se ven obligados a proporcionar un servicio de calidad para todos los tipos de canal que ofrecen.

 

¿Qué buscan los clientes hoy en día?

 

El nivel de exigencia de los clientes ha aumentado considerablemente con el desarrollo de Internet, ya que, al tener infinitas opciones a la hora de elegir un servicio o producto, es necesario marcar para ellos una diferencia. 

La mejor forma de distinguirnos es proporcionando un buen sistema de atención al cliente, con el que el mismo se sienta seguro, cómodo y atendido. 

 

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El cliente, en definitiva, va a valorar a la hora de decidir si lanzarse a invertir en un producto o servicio, no solo la calidad del mismo, si no:

  • Un sistema de respuesta rápida a sus dudas
  • Trato personalizado
  • Información del agente del contexto en el que el cliente compra
  • Mantenimiento del hilo de la conversación
  • Resolución en la primera iteración

Ofrece a tus llamantes la mejor atención personalizada gracias a la integración CTI de tus canales de comunicación con tus bases de datos. 

 

Cómo llamar a Suiza desde EEUU

Cómo llamar a Suiza desde EEUU

Según las estadísticas de algunos de los organismos más importantes a nivel mundial, desde hace ya unos años, Suiza mantiene su posición como la nación más competitiva del mundo, seguida de cerca por Estados Unidos y Singapur. Las razones principales para que el país mantenga esta posición a lo largo del tiempo son su poder de innovación, su competente y estable sistema educativo y su flexible mercado laboral. Es por ello que siempre encabeza la lista de los países preferidos por los propietarios de EEUU que quieren internacionalizar su negocio. En este post veremos cómo llamar a Suiza desde EEUU y así conseguir el éxito de tu negocio.

 

¿Cómo puedo expandir mi negocio de EEUU a Suiza?

 

Sentimos darte la noticia de que no basta con alquilar un local y cumplir con las normas y reglamentos del país para poder instalar tu empresa en Suiza y lograr el éxito. Necesitas gente que esté dispuesta a pagar por tu producto o servicio: es esencial que se corra la voz. Además, no olvides que será necesario que te reúnas con tus accionistas y socios comerciales aunque estos se encuentren en Estados Unidos o cualquier otra parte del mundo.

No obstante, como ya sabemos, llamar a números de teléfono tradicionales de EEUU desde Suiza puede resultar bastante costoso. Es por ello que hoy venimos a hablarte de WebRTC, una tecnología simple y sencilla que, además de hacerte ahorrar bastante en costes, aportará otras muchas ventajas a tu negocio. 

Una de sus características principales es el hecho de que no requiere invertir en nuevos equipos, ni en teléfonos IP. Tampoco será necesario que instales nuevos programas. Además, al ser un software de código abierto, es accesible desde cualquier navegador y puede utilizarse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Una de las más potentes innovaciones que nos ha proporcionado el desarrollo de la tecnología WebRTC es la posibilidad de contratar números virtuales internacionales. Los Números Virtuales son números de teléfono con prefijos de las ciudades de cualquier país, como podría ser un número de Ginebra (Suiza) o de Nueva York (Estados Unidos). Estos, en lugar de estar ligados a una ubicación, pueden utilizarse a través de extensiones, desde cualquier lugar del mundo, simplemente desde un dispositivo que tenga acceso a Internet.

Por lo tanto, la obtención de un Número de teléfono Virtual de Suiza te permitirá operar y gestionar todo lo referente a tu negocio por teléfono. Podrás llamar a Suiza desde EEUU o desde donde quieras, dará la sensación de que estás haciendo llamadas locales. Además, los costes de llamadas son como si fueran de una llamada nacional. 

 

Ventajas de un Número Virtual Internacional

 

Un Número de teléfono Virtual de Suiza te ayudará, además de a reducir los costes, a crear un sentimiento de confianza en la empresa por parte de los consumidores. Cuando estos reciben una llamada desde un código de área local, tienen la impresión de que la empresa está cerca y no a cientos de kilómetros de distancia. Además, la mayoría de las veces, la gente es reacia a recibir llamadas con un código de un país diferente al suyo, pensando que se trata de spam.

Otra ventaja es que los Números de teléfono Virtuales son igualmente beneficiosos para la empresa que para los consumidores. Cuando les das a tus clientes internacionales la posibilidad de que te contacten a un número que para ellos es local, es más probable que se animen a hacerlo. De esta forma, aumentarás la probabilidad de recibir llamadas.

 

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Por otro lado, y aunque ya lo hayamos comentado antes, la telefonía WebRTC solo requiere de una conexión a Internet. Podrás conectarte desde cualquier dispositivo (móvil, smart TV, ordenador o tablet), en cualquier lugar del mundo y sin la necesidad de instalar equipos específicos.

Todo lo anterior unido a la ventaja de no tener que sufrir más los inconvenientes de la tradicional telefonía voz IP: ecos, costes de las llamadas, sonidos metálicos, demoras en los mensajes, etc.

 

El Número Virtual Internacional de Fonvirtual

 

En Fonvirtual ofrecemos numeraciones internacionales de más de 29 países. Con estos, podrás recibir internacionalizar tu negocio y recibir y hacer llamadas a tus clientes extranjeros, como si te encontraras en su país. 

También es importante subrayar que, dado que las numeraciones de Fonvirtual se administran desde la nube, podrás recibir y hacer llamadas en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Así como gestionar las configuraciones y revisar las estadísticas allá donde te encuentres.

Además, podrás combinar tu número internacional con tu centralita virtual o call center, de tal forma que puedas unificar todos tus servicios. 

¡Da el paso y comienza tu aventura en Suiza o allá donde quieras con el Número Virtual de Fonvirtual!

 

WhatsApp Business API: el nuevo servicio de Fonvirtual

WhatsApp Business API: el nuevo servicio de Fonvirtual

Según los expertos, WhatsApp se ha convertido en los últimos años en la aplicación mejor valorada por los españoles. Además, solamente en nuestro país, el número de usuarios de WhatsApp es superior a 25 millones, y estos consultan la aplicación una media de 6 veces al día. Es por ello que WhatsApp es una herramienta de gran valor para las empresas, habiendo algunas grandes firmas adoptado esta forma de comunicación como una de las principales en relación a sus clientes. Y es que, si nos paramos a pensar, ¿qué tiene WhatsApp de especial? Cercanía con el cliente, efectividad, segmentación… Hoy hablaremos más concretamente de WhatsApp Business API.

La adaptación de la actividad empresarial a las nuevas tecnologías y a los cambios en los hábitos de vida de los clientes es esencial para su supervivencia. Y a día de hoy, podemos afirmar que WhatsApp ha provocado un giro de 180º en nuestras vidas y nuestra forma de comunicarnos.

Con el fin de ponértelo más fácil e integrar todas las comunicaciones de tu empresa en una única herramienta, Fonvirtual saca al mercado su servicio de WhatsApp Business API.

 

¿Qué es WhatsApp Business API?

 

WhatsApp Business API es la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) de WhatsApp que permite integrarse en otros sistemas o aplicaciones para entablar una conversación con clientes de todo el mundo por chat.  

Mientras que “WhatsApp for Business” no es una mala opción, suele tener algunas limitaciones cuando Whatsapp se convierte en un canal de comunicación esencial entre empresa y clientes. 

Por un lado, Whatsapp for Business trabaja como herramienta independiente a las demás vías de comunicación de la empresa, mientras que el servicio de Whatsapp API de Fonvirtual se integra con la centralita virtual. Esto permite unificar en una única herramienta todas las comunicaciones con los cliente, exportando así reports conjuntos.

Otra característica de WhatsApp API es que todos los agentes podrán gestionar la comunicación en simultáneo. Al contrario que en Whatsapp for Business, que está instalado en un único dispositivo físico y por tanto únicamente una persona podría atender los whatsapps a la vez.

 

¿Cómo funciona?

 

Whatsapp API integrado en tu centralita virtual está diseñado para optimizar la comunicación entre la empresa y los usuarios. Los mensajes que entren a Whatsapp pueden gestionarse desde cualquiera de las extensiones de la centralita y por tanto desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet.

Al igual que sucede con la gestión de las llamadas entrantes, los WhatsApps entrantes también pueden gestionarse en función de las necesidades del cliente y asignarse al agente más preparado para atender dicha necesidad. Mientras el agente atiende dicho mensaje, el sistema detectará que está ocupado y no le entregará ninguna llamada entrante.

 

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En relación a las numeraciones asignadas a Whatsapp, Whatsapp API no requiere que estén asociados a ninguna tarjeta SIM o línea telefónica. Por lo tanto, en Fonvirtual podemos habilitar tus números de siempre para que puedas establecer comunicaciones vía WhatsApp, ya sean números nacionales o internacionales.

A partir de este momento siéntete libre para comunicarte con tus clientes instantáneamente con la aplicación más utilizada a nivel mundial.

 

Principales ventajas de WhatsApp Business API

 

En términos generales, destacamos de este servicio la facilidad con la que podrás comunicarte con tus clientes de todo el mundo vía chat. Una comunicación que, además, será gratuita para todos tus clientes, lo que animará a muchos de ellos a interesarse por el servicio o el producto que ofrezcas. Todo esto, unido a que tendrás la opción de integrar la aplicación con tu centralita virtual o tu software de call center. ¿Qué más se puede pedir?

A continuación se muestran algunas ventajas del servicio WhatsApp Business API de Fonvirtual de forma más detallada:

  • Novedad en la comunicación con el cliente, lo que aporta un gran valor añadido y la percepción de que la empresa está modernizada y al tanto de las últimas tecnologías.
  • No sólo puedes intercambiar mensajes de texto, sino que también podrás compartir documentos y archivos multimedia con tus clientes. 
  • Elimina las colas de espera, proporcionando una comunicación fluida pero no necesariamente a tiempo real, lo que permite cierta flexibilidad que el cliente agradecerá. 
  • Podrás contactar con tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar, allá donde ellos estén, lo que permite un intercambio de información constante, manteniendo siempre al cliente al tanto de las últimas novedades.
  • Reclama los impagos y facturas a tus clientes, asegurandote de que reciben el mensaje.
  • Disfruta de la inteligencia artificial para gestionar los WhatsApps entrantes y darles la prioridad que se merecen. 
  • Gestiona la aplicación desde tu centralita virtual o software del call center con tecnología WebRTC, la cual te permitirá hacerlo desde cualquier dispositivo (móvil, tablet u ordenador) y desde cualquier lugar del mundo.
  • Además, tus agentes estarán conectados desde sus extensiones a la vez, pudiendo gestionar el flujo de mensajes desde la misma herramienta con la que realizan y atienden las llamadas telefónicas de la empresa. 
  • Todo esto se traduce en control y gestión de todas las comunicaciones de la empresa desde una misma herramienta.

 

Aprovecha todas las funcionalidades que ofrece Fonvirtual e integra tu servicio de atención al cliente de WhatsApp Business API con tu software de call center o con tu centralita virtual, y proporciona un servicio en tus comunicaciones de calidad, eficiente y gratuito para todos tus clientes. ¡No te lo pienses!

 

¿Cómo atender las llamadas sin la necesidad de un secretario?

¿Cómo atender las llamadas sin la necesidad de un secretario?

El éxito de tu negocio va a depender en un gran porcentaje de la dedicación que pongas en él y las horas de trabajo que le dediques. Sin embargo, en muchas ocasiones, nos vemos limitados a la hora de dedicarle todo el tiempo que queremos, ya que una gran porción del tiempo disponible tendrás que destinarlo a tareas no relacionadas de forma directa con la actividad, como pueden ser la administración, la respuesta de emails o la atención de llamadas telefónicas. Es usual, por tanto, no encontrar en ocasiones el momento idóneo para atender alguna llamada importante. Es decir, seguramente si la atendieras en ciertos momentos de la jornada, no lo harías con la suficiente calidad, como por ejemplo en el transcurso de una reunión, un viaje de negocios, etc. Hoy hablaremos de cómo atender tus llamadas sin la necesidad de un secretario.

 

La importancia de la atención telefónica

 

Hoy en día, incluso aunque nos encontremos en la era de Internet, la mayoría de los clientes potenciales siguen prefiriendo el teléfono como medio para comunicarse con las empresas. Se estima por parte de los expertos, que la ausencia de respuesta a las llamadas que recibe el negocio, se traduce en una pérdida del 30% del total de los ingresos.

Es por ello que la respuesta a estas llamadas es esencial, al igual que el reparto de la llamada a la persona con la que quiere hablar el llamante. En caso contrario, lo más fácil para los clientes será buscar otro proveedor. 

En muchas ocasiones, las empresas optan por contratar una persona que (recepcionista, secretari@…) que realice, además de otras, esta tarea de atención telefónica inicial y reparto de las llamadas.

Sin embargo, hoy en día es mucho más fácil gracias al servicio de Software Call Center que ofrecen algunas empresas de telecomunicaciones, como Fonvirtual, y a su funcionalidad de menú de opciones u “operadora automática”.

 

¿Qué es un Software de Call Center?

 

La evolución de la tecnología ha permitido que se desarrollen software de gestión de llamadas, como es la centralita virtual o el Software para Call Center, que haga un reparto inteligente de las llamadas a través del IVR y el ACD.

Este sistema que funciona en la nube y que utiliza sistemas de inteligencia artificial, no requiere de ninguna instalación física ni otras de las muchas desventajas que suponían los call centers tradicionales. Gracias a esta herramienta, ya no es necesario que los agentes de tu call center se encuentren cerca de ti o entre ellos.

Por lo tanto, un Software de Call Center es una solución de comunicación, tanto interna como externa, para las empresas. Un sistema que, además, permite optimizar los recursos detectando el origen de la llamada o asignando un menú de opciones que haga que el llamante hable directamente con el trabajador que necesita en cada momento.

 

¿En qué consiste menú de opciones u «operadora automática»? Atender tus llamadas sin necesidad de secretario

 

Una de las funcionalidades que incluye la solución de Software Call Center de Fonvirtual es el menú de opciones, también llamado “operadora virtual”. Para que nos hagamos una idea de en qué consiste esta herramienta, es el típico mensaje que escuchamos cuando llamamos a un número de atención al cliente en el que se escucha “Pulse 1 si quiere hablar con el departamento de administración, pulse 2 si quiere hablar con el departamento comercial…”. Después, gracias al IVR, la llamada se dirigirá a la extensión/persona que corresponda.

A quién no le ha pasado que haya tenido que estar más de diez minutos esperando en una cola telefónica, para que luego nos atendieran diferentes personas que se iban pasando el problema de unos a otros sin darnos una solución. Gracias al menú de opciones, podemos dividir o distribuir las llamadas entre los distintos departamentos, de forma que el cliente o la persona que esté llamando a nuestra empresa solo tendrá que pulsar marcar una tecla para elegir la persona que le atenderá, en función del motivo de su consulta.

 

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Existen numerosas posibilidades a la hora de establecer la distribución de las llamadas, como segmentarlas por departamentos, por materia, por idioma, o incluso que se desvíen directamente al agente que el cliente desee.

Por lo tanto, el menú de opciones del Software Call Center de Fonvirtual permite al cliente ser atendido por la persona que más se adecue a la consulta realizada. Pero no es esta la única ventaja que presenta esta herramienta:

  • Ante todo, podrás atender tus llamadas sin secretario o una persona contratada solo para repartirlas. El menú de opciones lo hará de forma automática.
  • Optimización del tiempo, ya que no hará falta ir pasando la llamada de un agente a otro hasta que se de con la solución. La llamada irá directamente al agente especializado en la cuestión y los demás podrán utilizar el tiempo para ir atendiendo otras llamadas entrantes.
  • Atención personalizada al cliente, el cual se sentirá más cercano a la empresa y se llevará una sensación de profesionalidad.
  • Reducción de costes, ya que no tendremos que pagar el sueldo de una persona dedicada a esta tarea.
  • Etc.

 

Por lo tanto, no lo dudes y únete a la revolución con Fonvirtual. Contrata la solución de Software Call Center y disfruta de la herramienta de menú de opciones y de otras muchas. Atender tus llamadas sin secretario con la calidad que se merecen es posible. Para más información sobre nuestro abanico de posibilidades, visita nuestra página.