Centralita virtual, una herramienta indispensable para los diseñadores

Centralita virtual, una herramienta indispensable para los diseñadores

El arte del dibujo y la centralita virtual para diseñadores

Desde temprana edad en la guardería, nos enseñan a hacer garabatos y colorear con formas simples como estrellas, cuadrados, rectángulos y muchas otras cosas. Es una tarea fácil y creativa para un niño pequeño. Y a todos les gusta colorear y dibujar. Y cuando crecemos, podemos ilustrar todo tipo de figuras que pasan por nuestras cabezas solo por diversión. A medida que envejecemos, se hace más fácil crear diseños creativos y limpios. Sin embargo, debes tener talento y estar lo suficientemente enfocado para esbozar excepcionalmente bien. 

 

Dibujar como profesional

El dibujo profesional es otra cosa. Es necesario tener talento para alcanzar el éxito al reproducir en una hoja de papel una representación material del objeto que se presente en un espacio de tiempo bastante reducido. El diseño profesional requiere una concentración muy alta y un trabajo muy preciso. Dibujar como un profesional no es para todos. También requiere mucha imaginación, especialmente en las áreas de cómics. Muy pocas personas poseen este talento. Para tener éxito haciendo buenos dibujos, debes ser una persona muy exigente que preste atención a cada detalle y que también tenga un gran sentido de la creatividad. Dibujar requiere mucha concentración y tiempo para tener éxito. Por lo tanto, un buen dibujante a menudo está muy ocupado en sus dibujos y no le gusta que lo molesten en ningún momento.

 

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Formación en diseño profesional dentro de una escuela

Pero con la evolución del sector, incluso si es un principiante en el dibujo, pero quiere aprender a dibujar, es posible formarse en el diseño profesional. Hay muchas escuelas y centros de estudios dedicados al dibujo y al arte. En las escuelas de arte, es posible obtener una formación sólida y conseguir un título acreditado en varias subáreas de diseño, como comunicación visual, diseño gráfico, publicación, publicidad o incluso diseño gráfico.

 

Artesanía con diseñadores

Debido a la naturaleza exigente del trabajo de dibujante, los dibujantes profesionales no se ubican en las calles. Están muy ocupados y a menudo tienen un horario estresante. Los dibujantes tienen una variedad de oficios entre los que pueden ejercer, en particular: dibujante, colorista, ilustrador, director artístico, animador 2D/3D, arquitecto, diseñador de juegos, diseñador gráfico, diseñador de modelos, diseñador web, y finalmente, dibujante en edificio.

 

La importancia de la centralita virtual para diseñadores

Una forma ideal para que un diseñador no sea interrumpido durante sus horas de trabajo, es la centralita virtual para diseñadores. En lugar de hacer llamadas para perturbar su concentración, el dibujante puede usar los servicios de una centralita. Gracias a esta herramienta de comunicación, cualquier persona que intente comunicarse con el diseñador durante sus horas de trabajo puede ser guiado de acuerdo a la configuración del estándar. En su tiempo de descanso o al final del día, el diseñador puede encontrar la lista de personas que intentaron comunicarse con él mientras estaba ocupado. Dado que la configuración de una centralita virtual le ofrece un mensaje a la persona que llama, el diseñador puede encontrar todos los detalles sobre las llamadas perdidas o los mensajes que quedan y comunicarse con las personas interesadas. Una centralita virtual para diseñadores es, por lo tanto, un medio esencial para que el diseñador se mantenga en contacto con sus clientes y, por ende, mantenga su clientela incluso a pesar de su poca disponibilidad.

 

Descubre mucho más en Fonvirtual.

 

 

10 razones por las que no elegir una centralita telefónica tradicional

10 razones por las que no elegir una centralita telefónica tradicional

La centralita telefónica tradicional ha quedado obsoleta. ¡Te contamos por qué!

 

La elección del sistema de comunicación que utilizarás en la empresa es una de las decisiones más importantes que deberás tomar para ofrecer un servicio de calidad a los clientes. 

Como en la mayoría de los instrumentos profesionales, existen varias opciones. Por lo tanto, es importante evaluar las características de cada una de las ofertas para encontrar la que mejor se adapta a la empresa y sus necesidades. ¡Y la centralita telefónica tradicional no es la mejor opción! 

A lo largo de este artículo, te daremos diez buenas razones para no elegir una centralita telefónica tradicional para la empresa.

 

1.Necesitarás un técnico

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La instalación de una centralita telefónica tradicional no es una tarea fácil. Todas las empresas necesitan un especialista para la instalación del cableado y la puesta en marcha de la centralita telefónica

Además, como se trata de un equipo físico, será necesario un mantenimiento y un control para los que también se necesitarán conocimientos técnicos. Imagina lo que se podría ahorrar y la autonomía que permitiría el hacer los cambios de manera virtual.

 

2. Proceso lento de activación

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La centralita telefónica tradicional requiere de un plazo de activación específico. Una vez que hayas contratado el servicio, tendrá que esperar a que asigne un técnico, que el material llegue y que se instale correctamente. Por lo tanto, si tu objetivo es invertir en una centralita telefónica tradicional, es mejor planificar esto de antemano, ya que tomará algún tiempo empezar a utilizarla.

Las centralitas telefónicas virtuales permiten, por su parte, una activación mucho más rápida. Su activación es inmediata y remota. Puede disfrutar del servicio sin necesidad de instalaciones o equipos nuevos.

 

3. ¿Y qué hago con todo el equipo si quiero cambiar de operador?

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Cada empresa proveedora de centralitas telefónicas tradicionales tiene su propio hardware y software. Muchas de ellas también tienen permanencia. Cuando se trata de una centralita telefónica tradicional, el coste de cambiar de operador es más elevado, ya que, además de la línea telefónica de atención, hay muchos equipos innecesarios. 

Con la centralita virtual, ya no te sentirás atrapado en ninguna compañía de telecomunicaciones, porque no tendrás que pensar en el equipo que necesitas. Además, en Fonvirtual no tienes ningún tipo de permanencia. Así que eres libre de cambiar de operador si no estás satisfecho con el servicio.

 

4. No es flexible a los cambios

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Otra limitación de la centralita telefónica tradicional es que sólo se puede utilizar donde está instalada físicamente. Si quieres trasladar la empresa, deberás volver a instalar la centralita en los nuevos locales. 

Además, si te ausentas por un par de días, no podrás usarlo durante este tiempo. No aporta movilidad ni flexibilidad, lo que hoy es una necesidad primordial para todas las empresas. No te preocupes, hay otras opciones. La centralita virtual de Fonvirtual te permite utilizar el sistema de telecomunicaciones dondequiera que estés y con cualquier dispositivo conectado a Internet.

 

5. No podrás utilizar la centralita en el móvil

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Dado que la centralita tradicional debe estar conectado a través de cables, no se puede utilizar en un dispositivo que no sea el de la oficina. Así que no hay forma de usar la centralita telefónica en tu teléfono móvil, por ejemplo. 

Con la centralita de Fonvirtual puedes hacer y recibir llamadas desde tu número fijo de empresa a tu móvil a través de una App gratuita.

 

6. Los cambios de configuración son costosos y lentos

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En general, el entorno comercial está en constante evolución. Con el tiempo, es muy probable que desees aumentar el personal e incluir a nuevos empleados en la centralita telefónica. 

El problema es que, con una central telefónica tradicional, el aumento del número de puestos requiere mucho tiempo e inversión. Una vez más, un técnico tendrá que venir e instalar toda la infraestructura para que funcione. Lo mismo sucede con el cambio de funcionalidades y configuraciones. Si quieres cambiar las horas de apertura en verano o anunciar un día festivo, necesitará un experto para configurarlo.

En cambio, con la centralita telefónica virtual, el aumento del número de puestos es muy rápido. Puedes aumentar el número inmediatamente y, como no necesitas ninguna instalación, comenzarás a utilizarlos cuando quieras. En cuanto a las funcionalidades y configuraciones, se pueden personalizar por completo y se pueden realizar los cambios desde el panel de control.

 

7. Todos los empleados deberán estar en el mismo lugar

 

La central telefónica tradicional no permite que los agentes estén situados en diferentes partes del mundo. Esto requeriría una inversión considerable en las instalaciones. Sin embargo, una centralita telefónica virtual te permite tener agentes en cualquier parte. 

Al tratarse de un servicio global, los agentes sólo necesitan de conexión a Internet para conectarse a su extensión. Imagina la versatilidad que ofrece la posibilidad de tener agentes en otras regiones o en otros países del mundo.

 

8. Más costes de instalación, más costes de mantenimiento…

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Es muy importante que cada empresa optimice al máximo el precio de sus recursos. La centralita telefónica tradicional requiere de un coste de instalación bastante elevado, además de su coste de mantenimiento periódico. También necesitarás un empleado técnico que sepa hacer los cambios y actúe en caso de problemas. ¿Por qué desperdiciar todo ese dinero si se pueden reducir los costes con un servicio mucho más actualizado?

 

9. No estarás al día con los nuevos avances tecnológicos

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El vintage está de moda, a la gente le gustan los discos de vinilo y la ropa de los 60. Pero en los negocios, es importante adaptarse a los nuevos avances tecnológicos y aprovechar sus ventajas económicas y funcionales. Los avances en las comunicaciones están cambiando constantemente y, aquella empresa que no se adapte, quedará atrás frente a los competidores.

 

10. ¡Ya existe la centralita virtual WebRTC!

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La WebRTC es la revolución de la telefonía IP. Te permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de la empresa a través de cualquier dispositivo conectado a Internet y situado en cualquier parte del mundo. La flexibilidad es extrema, solo necesitas un usuario y una contraseña para conectarte a la extensión de tu centralita virtual. 

No importa si tus agentes están situados en diferentes partes del mundo o si quieres cambiar la empresa de localización, la centralita telefónica está en la nube y te acompañará dondequiera que estés. 

La pregunta que se plantea es: ¿por qué elegir una centralita telefónica tradicional si puedo disponer de una centralita telefónica WebRTC y disfrutar de sus ventajas? 

Ya hemos presentado las 10 razones para no elegir una centralita telefónica tradicional, el resto está en tus manos. ¡Es tu turno!

 

 

Call center en inglés para llamadas internacionales

Call center en inglés para llamadas internacionales

La presencia internacional del centro de llamadas de Fonvirtual

Fonvirtual ofrece un servicio presente en más de 30 países e idiomas diferentes. Su servicio de telefonía virtual es fácilmente accesible y no requiere instalación complicada. Simplemente, inicia sesión desde un navegador para recibir tus llamadas y el sistema se puede usar en cualquier dispositivo a tu elección: portátil, móvil o incluso tablet. Los diferentes idiomas y países correspondientes en los que encontrarás los servicios de Fonvirtual son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa , Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.

 

Fonvirtual en países de habla inglesa

De los 31 países donde están en funcionamiento los servicios de call center de Fonvirtual, hay países de habla inglesa, incluidos Inglaterra y los Estados Unidos.

 

Fonvirtual en Inglaterra 

 

Por si no lo sabes, Inglaterra posee una economía muy potente y tiene el rango de la tercera potencia económica en Europa. La mayoría de las multinacionales tienen su sede aquí y las condiciones climáticas son un gran impulso para la comunidad empresarial. Todas estas empresas, con su gran volumen de negocios, han necesitado imperativamente los servicios de un call center en inglés.

Para las compañías que vienen de cualquier ciudad de Inglaterra, como Cardiff, Edinburgo, Glasgow, Leeds, Liverpool o Manchester, el proceso de asignación de un número virtual internacional es bastante simple. Puedes elegir entre conservar el número que ya usas haciendo la portabilidad del mismo o puedes solicitar otro número para call center en inglés. Y, por supuesto, Fonvirtual ofrece todas sus características bajo contrato sin ningún compromiso por su parte. 

Los servicios de centro de llamadas en inglés para las personas que viven en Inglaterra le brindan acceso a todas las funciones de un call center en inglés que incluye:

  • Un servicio de correo de voz totalmente en inglés;
  • Un número de teléfono fijo virtual para la ciudad de Londres que le permite llamar a una tarifa con descuento independientemente del operador utilizado, como Giff Gaff, T-Mobile, Orange, Three, Virgin, Vodafone e incluso One.Tel 
  • Un servicio de identificación de todas las llamadas, lo que permite diferenciar entre los tipos de llamadas recibidas en el call center en inglés;
  • Informes encriptados y estadísticas de todas las actividades y llamadas del call center en inglés;
  • La grabación de todas las llamadas recibidas y emitidas en el idioma de Shakespeare para el call center en inglés;
  •  Una gestión administrativa del call center según la hora local en Inglaterra.

 

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Fonvirtual en los Estados Unidos

 

Los Estados Unidos de América albergan 50 estados distintos y más de 310 millones de consumidores que necesitan call center en inglés de alto rendimiento para satisfacer a esta gran población. Vale la pena invertir en este país ubicado en la cima de la economía mundial, independientemente del sector de actividad. Es por ello que Fonvirtual ofrece servicios de call center en inglés a empresas de cualquier nacionalidad que desean ingresar al mercado estadounidense. Más de 3.600 empresas internacionales están presentes bajo el cielo estadounidense con una facturación de 27.400 millones de euros.

Tengas tu sede en París, Madrid, Londres o Lisboa, los servicios del centro de atención telefónica inglés Fonvirtual son accesibles y están disponibles en todo Estados Unidos. Todo lo que necesitas es una solicitud simple para que su empresa con se beneficie de una excelente gama de servicios en los EEUU, esto es, un centro de llamadas en inglés en Fonvirtual. Todo lo relacionado con tu centro de llamadas está disponible en inglés, desde mensajes, estadísticas o la gestión de centros de llamadas. Todo está personalizado en inglés para que tus clientes de habla inglesa puedan ser entendidos y tengan soluciones para todas sus incidencia.

TPV telefónico: Ventajas del sistema del pago por teléfono

TPV telefónico: Ventajas del sistema del pago por teléfono

El concepto de pago de facturas con TPV telefónico

A nadie le gustaría que le roben mientras compra. O incluso, es posible que no tengamos saldo suficiente para pagar una factura en un supermercado o cualquier otro centro comercial. Los bancos y las instituciones financieras que mantienen nuestro dinero seguro también han pensado en este detalle. Ahora, y desde hace muchos años, es posible realizar transferencias bancarias desde nuestra cuenta a un proveedor o cualquier otra persona para saldar nuestras deudas. Y para mayor comodidad, se ha realizado una innovación en el campo del pago con TPV telefónico, que consiste en realizar este pago sin ningún terminal necesario para las transacciones financieras.

 

Cómo realizar el pago con TPV telefónico

Como se mencionó anteriormente, los pagos con TPV telefónico son posibles sin ningún equipo sofisticado requerido para estas transacciones financieras. Simplemente, hay que instalar una aplicación y listo. Muchas de estas aplicaciones se pueden instalar incluso en un teléfono inteligente o en cualquier otra dispositivo. Muy a menudo, un simple registro en el sitio en cuestión da acceso a la aplicación de pago con tarjeta bancaria sin terminal. La aplicación en sí se ofrece de forma gratuita; es solo cada transferencia de dinero lo que representa una pequeña comisión.

 

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Los beneficios del sistema de pago con tarjeta bancaria sin terminal

No tener que moverse con tanto dinero en efectivo supone un gran alivio. Realmente, hay que facilitar el pago con TPV telefónico porque permite aprovechar muchas oportunidades:

 

  • Disminución en el riesgo por robo

 

Ahora, con el pago con tarjeta de crédito, solo tú puedes transferir dinero de tu cuenta a otra de manera segura. Lo que significa menor riesgo por robo de tu dinero.

 

  • Un método seguro de pago

 

Con el sistema de TPV telefónico, es imposible hacer promesas de pago a un proveedor. El banco no miente, o tienes el dinero en tu cuenta bancaria o el saldo es insuficiente. En pocos clics, tendrás la oportunidad de recibir la transferencia de dinero en tu  cuenta bancaria. Evita demoras y deudas impagas.

 

  • El coste de adquisición es asequible.

 

Esta herramienta bancaria es una solución adecuada para acuerdos financieros y, además, no cuesta casi nada en términos de coste de adquisición. Con múltiples características, como un manual de usuario muy simple y una fácil instalación en un teléfono inteligente u otro dispositivo, el único cargo que se debe pagar es el coste de cada transferencia de dinero. No se paga ninguna instalación o suscripción adicional. No hay tarifas mensuales u otras tarifas ocultas a pagar.

 

  • Una tecnología poderosa

 

Al pagar con TPV telefónico, el dispositivo electrónico utilizado para la transferencia de dinero es muy adecuado para transacciones financieras. Diseñado con el dispositivo necesario para la conexión inalámbrica a Internet, este dispositivo se puede usar en cualquier lugar. 

 

Fonvirtual ahora ofrece un nuevo sistema de pago mediante TPV tlefónico, automático, instantáneo y con la certificación PCI. Este sistema ofrece múltiples usos para pagar automáticamente por teléfono de forma segura. Descubre y facilita todas las transacciones de pago con tus clientes en pocos minutos.

ACD para call center: Mejor administración de su centro de llamadas

ACD para call center: Mejor administración de su centro de llamadas

Comprender el concepto de ACD para call center

 

ACD para call center significa Distribución automática de llamadas. El día a día de un centro de llamadas consiste en recibir y gestionar una gran cantidad de llamadas entrantes, a veces al mismo tiempo o en el mismo minuto. Nadie puede imaginar cuál será la preocupación de la persona que llama. Dependiendo del tipo de problema, hay agentes que pueden resolver estas situaciones específicas de un  modo más correcto. Una vez que se responde la llamada y la persona que llama ha descrito la naturaleza del problema, se debe reenviar rápidamente a la persona adecuada para resolver el mismo. Es en este nivel cuando entra en juego la función de ACD, una herramienta informática que permite la gestión inteligente de las llamadas y colas entrantes dirigiéndolas al agente adecuado.

 

Características principales de la ACD

 

Este software inteligente de centros de llamadas está equipado con un sistema CTI (integración de telefonía informática), así como con otro sistema IVR que permite enrutar, en muy poco tiempo, todas las llamadas entrantes a los agentes apropiados. Además de esta función principal, ACD call center también tiene en cuenta otras tareas, tales como:

 

  • La identificación de llamadas prioritarias

 

 

Entre nuestros clientes, siempre hay personas a las que se les otorgan más favores y privilegios de acuerdo a las necesidades de su cargo y a la facturación de la empresa. Estos clientes VIP merecen un trato especial y, por lo tanto, sus llamadas deben ser atendidas de forma rápida y eficaz. Con ACD call center, es posible crear esta categoría de personas que llaman y, posteriormente, gestionar sus llamadas de manera adecuada lo antes posible.

 

  • Devolución de llamada del cliente

 

En el caso de que el centro de atención telefónica se encuentre en un momento dado, con una cola y varias llamadas en espera en la línea, ACD call center ofrece una característica alternativa que permite a las personas que llaman devolver la llamada en caso de que no desee que se le ponga en espera en ese momento. Esta forma de operar asegura que el cliente sienta que la compañía se está tomando la molestia de contactar de nuevo, como se le prometió, para poder resolver el problema como objetivo primordial. Esta característica otorga una mejor imagen al cliente y ofrece la posibilidad de afianzar la relación con el cliente.

 

  • Informes de actividad

 

Con esta herramienta de gestión de llamadas, también se puede generar un informe de las llamadas realizadas y recibidas en los informes de trabajo diarios. Gracias a esta característica de ACD call center, se estudiará el rendimiento de cada uno y se podrá mejorar para obtener resultados aún más satisfactorios para el centro de llamadas.

 

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El vínculo entre ACD y otros softwares de centros de llamadas

La eficiencia y la rentabilidad de un centro de llamadas dependen no solo de una única herramienta de TI. ACD trabaja en estrecha colaboración con PABX, CTI e IVR. 

PABX, que significa «Private Automatic Branch Exchange«, desempeña el papel de aquel que conecta todos los teléfonos en la misma línea telefónica. También conocido como centralita, también maneja la configuración del correo de voz, así como el acceso a líneas telefónicas internas, incluidas las llamadas desde el exterior.

ACD, distribuye las llamadas en cada línea telefónica de acuerdo con las necesidades expresadas. 

CTI, a su vez, combina la telefonía con la centralita. Este acoplamiento de telefonía e informática es una técnica muy popular actualmente en el mundo de los centros de llamadas. Es de un servidor CTI que converge todos los tipos de medios en Internet. El sistema telefónico, el sitio web, el correo electrónico, o las máquinas de fax: todos estos medios de comunicación son posibles gracias al CTI.

Y, por último, IVR, que significa Interactive Voice Response, mantiene la conversación con el cliente en línea para mostrarle el camino a seguir. Cada agente sigue las instrucciones de IVR para saber el número a escribir que le llevará a la persona adecuada que tiene la respuesta a su inquietud.

Fonvirtual ofrece un servicio de call center potente y flexible que se puede adaptar a todo tipo de empresas. ¡Deje que nuestros expertos lo guíen y contáctenos hoy!