La innovación tecnológica ha logrado posicionar las relaciones empresariales en un alto nivel, más amplio y versátil. Cuando se habla de comunicación empresarial es indiscutible no hacer mención de los call center que le facilitan la gestión de comunicaciones dentro y fuera de la empresa. 

Un call center o centro de llamadas es atendido por asesores, también llamados operadores o agentes, muy persuasivos especialmente entrenados en servicio al cliente, proveedores o socios empresariales. Estos asesores pueden realizar llamadas, recibir llamadas o ambas funciones de acuerdo al servicio que se especialice el call center.

Antes de nada si deseas los servicios de un call center lo primero que debes determinar es el tipo de software que quieres y que corresponda con tus requerimientos de Telemarketing y atención al cliente. Si deseas estar libre de preocupaciones de los riesgos de un software privado, abaratar los costes y seguir a la vanguardia de las comunicaciones a pesar del paso del tiempo tu mejor opción es software libre o de código abierto ya que está perfeccionándose a diario.

 

Tecnología WebRTC

Las empresas pueden manejar su propio call center código abierto cómo quieran y dónde quieran. Desde cualquier dispositivo sea un ordenador, móvil o una tablet y gracias a que funciona con la nueva tecnología de voz por internet WebRTC desarrollada por Google.  Es muy fácil de manipular o bien te podemos ofrecer nuestra experiencia como prestadores del servicio si así lo deseas. 

Gracias al Internet este servicio se puede hacer sin pérdida de tiempo y a bajos costes en cualquier parte del mundo, centralizando todas las llamadas y direccionándolas de la mejor manera a través de la red informática, para que la atención sea especializada y efectiva,  se pueden direccionar con alguno de los ejecutivos en aquellos casos que sea necesario. 

codigo abierto

Algunas funciones importantes de un call center de código abierto

  • Totalmente código abierto, adaptable a las necesidades propias de cada empresa.
  • Administración de llamadas entrantes, de salida y combinadas.
  • Manejo de encuestas.
  • Aplicaciones en Internet.
  • Cierre o historial de llamadas.
  • Método de distribución de llamadas (ACD) según las destrezas de los asesores, prioridades y disponibilidad definidos en la configuración existente.
  • Admite gran afluencia de llamadas.
  • Opción de grabación de llamadas de forma simultánea, para su seguridad y la del cliente.
  • No requiere codificación para el programa de respuesta de voz interactiva IVR.
  • Método de selección de contactos.
  • Autollamada, configurar el programa para que realice una llamada a una hora específica de modo automático.
  • Llamadas de forma secuencial durante el día.
  • Soporta múltiples idiomas.
  • Reproductor de música y mensajes telefónicos automatizados cuando esta una llamada  en espera. 

 

Beneficios de un call center código abierto

  • Ajustable, permiten que la empresa pueda ampliar sus servicios comprando por módulos al diseñador de la interfaz, según los requerimientos individuales de cada empresa si es necesario.
  • Es más barato, viene garantizado, validado y certificado, y no hay que pagar más por esto, por lo tanto significa menor inversión.
  • Flexibilidad para ser modificado según los avances tecnológicos.
  • Ayuda a impulsar las ventas y el crecimiento de tu compañía.
  • Estrecha la relación entre el cliente y la empresa.
  • Fácil de configurar y de usar.
  • Calidad HD del sonido en las conversaciones.

Finalmente es importante que consideres manejar un Call center código abierto en tu empresa  para que generes la confianza de estar más cerca de tu clientela vía telefónica, ya que esto fortalece el vínculo de confiabilidad mediante al apoyo continuo que demandan algunos clientes.