Ya no nos limitamos a comunicarnos mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos; ahora contamos con un gran abanico de canales de...
Destacados
Productos destacados de Fonvirtual.com y Faxvirtual.com
Técnicas y estrategias para incrementar tus ventas en el mundo digital
La competencia en línea embiste a las empresas como si de un huracán se tratase, y el secreto para salir ileso de sus golpes recae en la capacidad...
La solución definitiva para unificar todos tus canales de comunicación
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” (Darwin, 1859) Tranquilo, no te has equivocado de...
Opciones para hacer transcripción de llamadas con inteligencia artificial
La inteligencia artificial no es un avance tecnológico que haya aparecido de la noche a la mañana. Sin embargo, es ahora cuando está en boca de...
Medir la satisfacción del cliente en un Call Center: herramientas y estrategias
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) han sido durante mucho tiempo una herramienta fundamental para que las empresas midan y mejoren su...
Conoce a tu cliente gracias a los resúmenes de llamadas de Fonvirtual
Nuestros resúmenes automáticos generados por inteligencia artificial en tiempo real ofrecen una visión clara y concisa de tu cliente, permitiéndote...
Cómo mejorar la imagen de tu empresa y las ventas de tu web con los botones de experiencia de usuario de Fonvirtual
Con el aumento de la competitividad, fruto de la accesibilidad que tenemos a cualquier empresa por internet, hay determinados factores que se...
¿Puede la Inteligencia Artificial mejorar tu Servicio al Cliente?
Los métodos tradicionales de atención al cliente ya no están a la altura para satisfacer las demandas cada vez más exigentes de los clientes. Las...
¿Qué debes saber antes de cambiar de proveedor de telefonía?
El procedimiento que te permite cambiar de proveedor de telefonía manteniendo tu número de teléfono es el conocido como portabilidad. Este cambio de...
Consejos para implementar un sistema de comunicación en tiempo real
Desde la aparición de la WebRTC los sistemas de comunicación han evolucionado y mejorado drásticamente. Esta tecnología de última generación,...
Business Intelligence: ¿Cómo adaptarlo a tu sistema de comunicaciones?
Hace un tiempo compartimos un artículo sobre las soluciones de Business Analytics que permiten a las empresas mejorar la toma de decisiones al tener...
Gestión de cita previa y reservas online
Si en tu negocio tienes que gestionar cita previa o reservas, ya sabrás que es una tarea que suele consumir muchos recursos, por un lado por el...
KPIs de atención al cliente: la gran importancia de medir para garantizar un servicio de calidad
En este artículo identificaremos los principales KPIs de atención al cliente, que ayudarán a medir el rendimiento de nuestra empresa en ese área y...
Supervisión empresarial: la importancia de observar lo que ocurre en tu call center
El call center es una herramienta fundamental en el día a día de muchas empresas ya que les permite gestionar sus contactos con los clientes de...
¿Es legal utilizar números móviles para realizar llamadas comerciales masivas?
Aunque el telemarketing es un proceso muy efectivo para ayudar a las empresas a conseguir nuevos clientes (ya que el contacto telefónico favorece la...
Guía para atender a tus clientes por videollamada
Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o reuniones presenciales....
6 formas de comunicarte con tus clientes internacionales
Cuando una empresa toma la decisión de vender sus productos en otros países, la parte que requiere más tiempo, constancia y recursos es...
Guía del pago seguro por teléfono con tarjeta. Todo lo que necesitas saber
Pago seguro por teléfono con tarjeta bancaria ¿Qué es el cobro telefónico? ¿Cómo cobrar por teléfono de forma segura? ¿Qué ventajas...
¿Por qué integrar un CRM con la telefonía de tu empresa?
Si estás leyendo este artículo, probablemente estás buscando integrar un CRM con la telefonía de tu empresa. Hoy en día, los negocios buscan...
Ventajas de la tecnología WebRTC frente a SIP
La tecnología VoIP ha supuesto un verdadero cambio en los sistemas de comunicación de las empresas. Gracias a la utilización de las redes de...
Guía para implementar un chat en la web de tu empresa
Índice de Contenidos ¿Qué es un chat web? Ventajas de un chat web ¿Cómo implementar el chat de Fonvirtual en la web de tu empresa? ¿Cuáles son las...
Guía para gestionar WhatsApp en tu empresa
Índice de Contenidos ¿Cuántos tipos de WhatsApp existen? Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API Ventajas de implementar...
Soluciones de Teletrabajo ¡Trabajar desde casa nunca ha sido tan fácil!
Índice de Contenidos ¿Qué es el Teletrabajo? Ventajas y Desventajas de Teletrabajar ¿Qué ventajas supone el teletrabajo para la empresas...
¿Qué es un software de contact center y cuáles son sus características?
La comunicación es un elemento esencial en cualquier entorno, tanto en el personal como en el profesional. Especialmente las empresas deben cuidar...
¿Exige la Ley ofrecer un número 900 para la atención al cliente?
Es muy probable que hayas escuchado hablar de la última modificación que afecta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios....
Elementos imprescindibles en la comunicación de empresas internacionales
Aunque cada una tiene unas necesidades distintas, para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, la comunicación es un aspecto...
¿Es legal grabar las llamadas de los empleados con los clientes?
En un servicio de atención al cliente, la grabación de llamadas es algo que aporta mucho valor. No solo porque permite proporcionar un servicio de...
Número 900: ¿Cuáles son las consecuencias de no ofrecerlo?
Como ya explicamos en otro de nuestros artículos, el pasado mes de diciembre entraba en vigor el Real Decreto 37/2020, que practicaba una reforma en...
Números internacionales VoIP: qué son y cómo funcionan
Si eres emprendedor y te gusta estar a la vanguardia, esta información es especialmente para ti. Sabes que la innovación tecnológica va ganando cada...
