En un mundo donde la tecnología nos sorprende cada día, la inteligencia artificial (IA) conversacional se ha convertido en una herramienta que está...
Destacados
Productos destacados de Fonvirtual.com y Faxvirtual.com
Análisis del sentimiento en llamadas gracias a la IA
¿Alguna vez has deseado poder leer la mente de tus clientes durante una llamada? ¿Saber exactamente cómo se sienten y ajustar tu enfoque en tiempo...
De Speech Analytics a Analítica Conversacional
De lo parcial a lo integral: Cómo la inteligencia conversacional transforma la comunicación en las empresas La capacidad de generar datos valiosos...
Integrando Call Center CRM con tu Centralita Virtual
En el entorno de las empresas, es cada día más frecuente encontrar integradas los diferentes sistemas de información que se utilizan dentro de la...
El poder de la transcripción instantánea
La aparición de la IA está siendo, sin duda, el gran avance del ser humano en este siglo XXI. Continuamente hemos oído hablar de pero no ha sido...
¿Por qué necesitas un agente virtual y no un simple chatbot?
Tener un asistente que no solo responda preguntas, sino que también entienda tus necesidades y te ofrezca soluciones prácticas ya es posible....
Transcripción y traducción de llamadas: dos caras de una misma moneda
Las distancias y las fronteras ya no son un impedimento para establecer una comunicación global fluida y dinámica. De hecho, debido a la creciente...
¿Puedes adivinarlo? Identificación de género en tiempo real en llamadas
Los avances tecnológicos nos están sorprendiendo constantemente. Uno de los desarrollos más sorprendentes, impulsado por la IA Conversacional, es la...
Centralita virtual click to call: haz click para llamar
¿Qué es click to call? El término Click to Call se refiere a una funcionalidad digital que facilita la interacción entre usuarios y empresas a...
Resúmen de llamadas en tiempo real: simplifica la información al momento
La revolución de la IA en la comunicación organizacional Uno de los avances prácticos que la Inteligencia Artificial ha permitido desarrollar en el...
Habla todos los idiomas con un servicio de traducción profesional
A medida que la globalización y la interconexión entre países crece, las barreras comerciales se reducen. Las empresas están apostando por...
Desbloqueando las conversaciones del futuro gracias a la IA
La era de las conversaciones del futuro, que prometían ser radicalmente diferentes a las que conocemos, ya está aquí. Los avances en Inteligencia...
Traducción de llamadas profesionales en tiempo real
Mantener una conversación fluida con personas que hablan un idioma distinto al nuestro, incluso estando en diferentes rincones del mundo, ya es...
Multiplica y combina los canales para una interacción sin fricciones
Ya no nos limitamos a comunicarnos mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos; ahora contamos con un gran abanico de canales de...
La solución definitiva para unificar todos tus canales de comunicación
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” (Darwin, 1859) Tranquilo, no te has equivocado de...
Opciones para hacer transcripción de llamadas con inteligencia artificial
La inteligencia artificial no es un avance tecnológico que haya aparecido de la noche a la mañana. Sin embargo, es ahora cuando está en boca de...
Satisfacción del cliente en Call Center: herramientas y estrategias
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) han sido durante mucho tiempo una herramienta fundamental para que las empresas midan y mejoren su...
Conoce a tu cliente gracias a los resúmenes de llamadas de Fonvirtual
Nuestros resúmenes automáticos generados por inteligencia artificial en tiempo real ofrecen una visión clara y concisa de tu cliente, permitiéndote...
¿Es legal grabar las llamadas de los empleados con los clientes?
En un servicio de atención al cliente, la grabación de llamadas es algo que aporta mucho valor. No solo porque permite proporcionar un servicio de...
Mejora la imagen y ventas con los botones de experiencia de usuario de Fonvirtual
Con el aumento de la competitividad, fruto de la accesibilidad que tenemos a cualquier empresa por internet, hay determinados factores que se...
¿Puede la Inteligencia Artificial mejorar tu Servicio al Cliente?
Los métodos tradicionales de atención al cliente ya no están a la altura para satisfacer las demandas cada vez más exigentes de los clientes. Las...
¿Qué debes saber antes de cambiar de proveedor de telefonía?
El procedimiento que te permite cambiar de proveedor de telefonía manteniendo tu número de teléfono es el conocido como portabilidad. Este cambio de...
Gestión de cita previa y reservas online
Si en tu negocio tienes que gestionar cita previa o reservas, ya sabrás que es una tarea que suele consumir muchos recursos, por un lado por el...
KPIs de atención al cliente: importancia de medir para calidad
En este artículo identificaremos los principales KPIs de atención al cliente, que ayudarán a medir el rendimiento de nuestra empresa en ese área y...
Supervisión empresarial: la importancia de observar lo que ocurre en tu call center
El call center es una herramienta fundamental en el día a día de muchas empresas ya que les permite gestionar...
Guía para atender a tus clientes por videollamada
Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o reuniones presenciales....
6 formas de comunicarte con tus clientes internacionales
Cuando una empresa toma la decisión de vender sus productos en otros países, la parte que requiere más tiempo, constancia y recursos es...
Pago seguro por teléfono con tarjeta: Guía completa
Pago seguro por teléfono con tarjeta bancaria ¿Qué es el cobro telefónico? ¿Cómo cobrar por teléfono de forma segura? ¿Qué ventajas proporciona el...
¿Por qué integrar un CRM con la telefonía de tu empresa?
Si estás leyendo este artículo, probablemente estás buscando integrar un CRM con la telefonía de tu empresa. Hoy en día, los negocios buscan...
Ventajas de la tecnología WebRTC frente a SIP
La tecnología VoIP ha supuesto un verdadero cambio en los sistemas de comunicación de las empresas. Gracias a la utilización de las redes de...
Guía para implementar un chat en la web de tu empresa
Índice de Contenidos ¿Qué es un chat web? Ventajas de un chat web ¿Cómo implementar el chat de Fonvirtual en la web de tu empresa? ¿Cuáles son las...
Guía para gestionar WhatsApp en tu empresa
Índice de Contenidos ¿Cuántos tipos de WhatsApp existen? Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API Ventajas de implementar...
Soluciones de Teletrabajo ¡Trabajar desde casa nunca ha sido tan fácil!
Índice de Contenidos ¿Qué es el Teletrabajo? Ventajas y Desventajas de Teletrabajar ¿Qué ventajas supone el teletrabajo para la empresas y...
¿Qué y cuáles son las características de un software de contact center ?
La comunicación es un elemento esencial en cualquier entorno, tanto en el personal como en el profesional. Especialmente las empresas deben cuidar...
¿Exige la Ley ofrecer un número 900 para la atención al cliente?
Es muy probable que hayas escuchado hablar de la última modificación que afecta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios....
Elementos imprescindibles en la comunicación de empresas internacionales
Aunque cada una tiene unas necesidades distintas, para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, la comunicación es un aspecto...
Número 900: ¿Cuáles son las consecuencias de no ofrecerlo?
Como ya explicamos en otro de nuestros artículos, el pasado mes de diciembre entraba en vigor el Real Decreto 37/2020, que practicaba una reforma en...
Números internacionales VoIP: qué son y cómo funcionan
Si eres emprendedor y te gusta estar a la vanguardia, esta información es especialmente para ti. Sabes que la innovación tecnológica va ganando cada...
