En plena transformación digital, el mundo empresarial se ha vuelto cada vez más competitivo. Como consecuencia, para lograr una ventaja frente al...

Saber qué es la fidelización de clientes, es vital para toda empresa y debe ser uno de los objetivos principales. Cuando hablamos de fidelizar,...

El pasado 31 de mayo, se aprobaba el proyecto de lo que será la nueva Ley de Atención al Cliente (también llamada Ley de Servicios de Atención al...

El modelo de trabajo híbrido es una realidad latente que cada vez se impone más en las empresas. De hecho, se espera que en el futuro tanto las...

Especialmente a raíz de la pandemia, los espacios de trabajo han evolucionado, de forma que utilizando los sistemas adecuados, ya no es necesario...

Como siempre decimos, para cualquier empresa moderna, contar con varios canales por los que los clientes puedan contactar es fundamental. El motivo...

La atención al cliente es un área de la empresa que requiere que los agentes sean ágiles, efectivos, y sobre todo, capaces de transmitir un mensaje...

El pasado mes de diciembre conocíamos la noticia de que el Gobierno aprobaba el anteproyecto de lo que en unos meses será la Ley de Startups,...

En cualquier empresa, tomar las decisiones adecuadas implica analizar los datos obtenidos durante los procesos. Quizás esto puede resultar sencillo...

Cada vez son más los negocios que descubren las posibilidades y ventajas que ofrece el trabajo a distancia. Sin embargo, estos modelos conllevan...

A pesar de que en muchos países el trabajo a distancia ya era una realidad, desde que en marzo de 2020 nos vimos obligados en España a continuar con...

Actualmente es muy complicado imaginar nuestra vida sin aplicaciones como WhatsApp o Telegram. Con ellas podemos comunicarnos con nuestros amigos y...

La comunicación es uno de los aspectos más importantes para las empresas. Aunque muchos negocios desarrollan sus canales de comunicación para...

El Covid-19 ha supuesto un antes y un después en numerosos aspectos de nuestra vida. Sin embargo, el ámbito donde podríamos decir que ha tenido...

La crisis generada a raíz del Covid-19 ha traído consigo numerosos cambios, especialmente en el ámbito empresarial. Aunque para muchos negocios la...

Podríamos decir que el eje fundamental de cualquier empresa es el cliente. Aunque tengamos las mejores instalaciones, un buen producto y a los...

Actualmente, el canal más utilizado por los clientes para contactar con la empresa es el teléfono. Por ello, es muy importante que las empresas...

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son sistemas de atención automatizados con el que pueden interactuar los clientes en tiempo real....

En los casos en los que no puedas atender una llamada o la línea esté ocupada, puedes contar con tu buzón de voz para acceder al mensaje más tarde....

Las empresas manejan hoy en día una gran cantidad de datos e información. Una muy buena solución para gestionar y tratar toda esta información es la...

En un mundo compuesto principalmente de datos, todo puede ser analizado y cuantificado. Para proporcionar un buen servicio al cliente y gestión...

La integración CTI (Computer Telephony Integration) es la tecnología que permite a los ordenadores interactuar con los sistemas telefónicos. Esto...

La Inteligencia Artificial ha cambiado por completo nuestra visión tradicional de servicio de atención al cliente. Los chatbots que integran la...

Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qué es la integración CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integración...

Los clientes son la base de cualquier negocio. Sin clientes, es inimaginable que un negocio pueda crecer y prosperar. Es más, el éxito de una...

Los clientes son la parte fundamental de cualquier negocio. En otras palabras, podemos decir que son el alma y el corazón de cualquier empresa. Sin...

El bautizado como Covid-19, o mayormente conocido como Coronavirus, está presentando grandes estragos para las empresas de todo el mundo. Ya no solo...

La forma de vender, promocionar y conseguir clientes avanza a paso acelerado cada año. Las empresas y plataformas consiguen lanzar herramientas que...

Las empresas manejan en la actualidad una gran cantidad de datos e información relevante. Muchos se pueden preguntar, ¿qué podemos hacer con tanta...

La inteligencia artificial nace con el objetivo de fabricar máquinas inteligentes que desarrollen capacidades similares a las del ser humano. Para...

La campaña de marketing es uno de los primeros elementos a tener en cuenta en el proceso de captación de nuevos clientes y del crecimiento...

Las integraciones con los CRM son una herramienta clave para cualquier negocio, especialmente para aquellas empresas que están muy enfocadas a la...

Los pagos online han facilitado en gran medida la vida a todas las personas y empresas. Ha mejorado la satisfacción del cliente e impulsado la...

El banco moderno responde a los cambios en nuestro entorno y ofrece cada vez más clientes potenciales para facilitar las transacciones entre el...

Las empresas de telecomunicaciones internacionales, como Twilio, deben dar respuesta a la aplicación de la RGPD para asegurar la seguridad de la...

Las operaciones monetarias han evolucionado mucho gracias a los avances tecnológicos. Hoy en día, la tecnología nos facilita la vida, especialmente...

Cuando se compra  por Internet es bien sabido que se debe dar el número de tarjeta de crédito por teléfono o por la misma página web. El dueto...

Hoy tenemos de nuevo a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director en ttandem,...

Cómo cobrar por teléfono con tarjeta de crédito Fonvirtual lanzó en junio de 2019 el nuevo servicio de cobro por teléfono con tarjeta de crédito....

Hoy tenemos el placer de presentar a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director...

Si aún no sabes cómo cobrar facturas por teléfono, te recomendamos seguir los siguientes pasos que pueden ayudarte a mejorar tu empresa a la hora de...

El concepto de pago de facturas con TPV telefónico A nadie le gustaría que le roben mientras compra. O incluso, es posible que no tengamos saldo...

La aplicación de la recopilación telefónica Dado que, hoy en día, todo está informatizado y se realiza de forma virtual, las compras y las ventas no...

La globalización está permitiendo que las empresas crezcan a una escala mayor que nunca. Para hacer crecer un negocio a escala mundial, saber cómo...

Debido al crecimiento de las empresas a nivel global, se ha incrementado el número de demandas en métodos de fácil transacción de cobros de dinero....

La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si...

Estamos presenciando grandes cambios que afectan a todos los aspectos de nuestras vidas. La innovación científica y de la tecnología ha hecho que...

El pago a distancia La venta a distancia requiere cobrar el pago de un cliente de manera no presencial. El pago con tarjeta de crédito suele ser el...

El cliente es el elemento clave para el éxito de toda empresa, por eso goza de una posición inestimable. Las empresas deben atraer los clientes a su...

Lo avances tecnológicos ponen al alcance de todos un sinfín de herramientas que facilitan todo tipo de tareas. Además, todas estas nuevas...

Una de las ventajas de la banca moderna es que te permite hacer todo tipo de pagos a través de diferentes plataformas de formas cada vez más...

Cuando se habla de cobro por teléfono con seguridad PCI Nivel 1 se piensa que es un servicio únicamente ofrecido por entidades bancarias. Pero no es...

La buena gestión del Software Call Center CRM pone de relieve la importancia de estos en el crecimiento y la mejora en el rendimiento de la empresa...

El teletrabajo es la modalidad de trabajo más codiciada en la era digital. Con el nuevo modelo de trabajo que está marcado por el uso de Internet,...

¿Ya está cansado del Reglamento General de Protección de Datos? En las últimas semanas no hemos escuchado otro tema que el famoso RGPD . Pero, ¿sabe...

En los últimos años ha surgido una gran demanda de nuestros servicios por parte de profesionales para trabajar desde casa. Te ofrecemos diferentes...

Por regla general las estrategias de marketing tienden a centrarse en la captación de nuevos clientes, olvidando la importancia de retener y...

Desde noviembre de 2007 se aplica en la Unión Europea la Directiva de mercados de instrumentos financieros (2004/39/EC), conocida como MiFID. El 20...

Uno de los factores determinantes de la productividad del personal es su motivación, sin embargo, este elemento de éxito es un fenómeno muy complejo...

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A medida que los medios online, los dispositivos móviles, y todo lo relacionado con el mundo digital avanzaba, la publicidad ha sabido adaptarse a...

Por Arianna Silva arianna@jesuslopezseo.com Hoy Posicionamiento Web Salamanca responde como invitados en Fonvirtual la pregunta de ¿dónde invertir...

Existe una creencia errónea de que solo las empresas que realizan actividades relacionadas con las Tecnologías de la Información están obligadas a...

El entorno actual en el que se mueven las empresas obliga siempre a estar en continua actualización. Quedarse estancado, a causa de procesos...

Que los consumidores actuales son completamente diferentes a los de hace unos años es una realidad. Pero el hecho relevante no es que hayan...

Realizar acciones de marketing es algo que se ha hecho siempre. No obstante, en la época en la que estamos, donde los consumidores reciben las 24...

El hecho de poder contabilizar el número de llamadas entrantes  procedentes de las campañas de marketing realizadas por tu empresa, ya sean online o...

La revolución digital y sus efectos Las tecnologías de la Información y la Comunicación están hoy presentes en nuestro entorno familiar, laboral y...

Ernesto el panadero Ernesto es un próspero empresario, de eso no hay ninguna duda. El día que decidió abrir su primera panadería, jamás pensó que...