La atención al cliente es un área de la empresa que requiere que los agentes sean ágiles, efectivos, y sobre todo, capaces de transmitir un mensaje...
Añade funcionalidades a tu centralita virtual y software de call center: cobro telefónico con tarjeta , call tracking, Google Data Studio o integraciones CRM con Salesforce, Zendesk, ZohoCRM…
Ley de Startups: el impulso al teletrabajo y los nómadas digitales en España
El pasado mes de diciembre conocíamos la noticia de que el Gobierno aprobaba el anteproyecto de lo que en unos meses será la Ley de Startups,...
Analítica de voz: la garantía en la satisfacción de los clientes
En cualquier empresa, tomar las decisiones adecuadas implica analizar los datos obtenidos durante los procesos. Quizás esto puede resultar sencillo...
¿Cómo gestionar un equipo de trabajo deslocalizado?
Cada vez son más los negocios que descubren las posibilidades y ventajas que ofrece el trabajo a distancia. Sin embargo, estos modelos conllevan...
Guía del pago seguro por teléfono con tarjeta. Todo lo que necesitas saber
Pago seguro por teléfono con tarjeta bancaria ¿Qué es el cobro telefónico? ¿Cómo cobrar por teléfono de forma segura? ¿Qué ventajas...
¿Por qué integrar un CRM con la telefonía de tu empresa?
Si estás leyendo este artículo, probablemente estás buscando integrar un CRM con la telefonía de tu empresa. Hoy en día, los negocios buscan...
Soluciones de Teletrabajo ¡Trabajar desde casa nunca ha sido tan fácil!
Índice de Contenidos ¿Qué es el Teletrabajo? Ventajas y Desventajas de Teletrabajar ¿Qué ventajas supone el teletrabajo para la empresas...
¿Cómo pueden cumplir las empresas con la Ley de trabajo a distancia?
A pesar de que en muchos países el trabajo a distancia ya era una realidad, desde que en marzo de 2020 nos vimos obligados en España a continuar con...
Ventajas de la mensajería instantánea para empresas como canal de atención al cliente
Actualmente es muy complicado imaginar nuestra vida sin aplicaciones como WhatsApp o Telegram. Con ellas podemos comunicarnos con nuestros amigos y...
¿Cuáles son las ventajas de una centralita virtual para la comunicación interna?
La comunicación es uno de los aspectos más importantes para las empresas. Aunque muchos negocios desarrollan sus canales de comunicación para...
Guía para implementar un modelo de trabajo híbrido en tu empresa
El Covid-19 ha supuesto un antes y un después en numerosos aspectos de nuestra vida. Sin embargo, el ámbito donde podríamos decir que ha tenido...
Todo lo que debes saber acerca de la oficina nómada
La crisis generada a raíz del Covid-19 ha traído consigo numerosos cambios, especialmente en el ámbito empresarial. Aunque para muchos negocios la...
Consejos para mejorar la atención al cliente en tu empresa
Podríamos decir que el eje fundamental de cualquier empresa es el cliente. Aunque tengamos las mejores instalaciones, un buen producto y a los...
Ventajas de realizar la gestión de llamadas con una centralita virtual
Actualmente, el canal más utilizado por los clientes para contactar con la empresa es el teléfono. Por ello, es muy importante que las empresas...
Conceptos básicos para configurar el IVR
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son sistemas de atención automatizados con el que pueden interactuar los clientes en tiempo real....
Cómo activar y desactivar el buzón de voz
En los casos en los que no puedas atender una llamada o la línea esté ocupada, puedes contar con tu buzón de voz para acceder al mensaje más tarde....
Integración con Google Data Studio
Las empresas manejan hoy en día una gran cantidad de datos e información. Una muy buena solución para gestionar y tratar toda esta información es la...
Integración de tu centralita con Zendesk
En un mundo compuesto principalmente de datos, todo puede ser analizado y cuantificado. Para proporcionar un buen servicio al cliente y gestión...
Integración CTI: 6 formas en las que beneficia al servicio al cliente
La integración CTI (Computer Telephony Integration) es la tecnología que permite a los ordenadores interactuar con los sistemas telefónicos. Esto...
Inteligencia artificial y centralita virtual: la combinación perfecta
La Inteligencia Artificial ha cambiado por completo nuestra visión tradicional de servicio de atención al cliente. Los chatbots que integran la...
¿Qué son las Integraciones CTI?
Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qué es la integración CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integración...
¿Por qué el CTI es la clave del éxito de tu empresa?
Los clientes son la base de cualquier negocio. Sin clientes, es inimaginable que un negocio pueda crecer y prosperar. Es más, el éxito de una...
Por qué la integración de la centralita con el CRM beneficia a la empresa
Los clientes son la parte fundamental de cualquier negocio. En otras palabras, podemos decir que son el alma y el corazón de cualquier empresa. Sin...
Teletrabajo, el reto para las empresas ante la propagación del Coronavirus
El bautizado como Covid-19, o mayormente conocido como Coronavirus, está presentando grandes estragos para las empresas de todo el mundo. Ya no solo...
CRM y Email Marketing: Un Binomio Ganador
La forma de vender, promocionar y conseguir clientes avanza a paso acelerado cada año. Las empresas y plataformas consiguen lanzar herramientas que...
Cómo Integrar Google Data Studio con Fonvirtual
Las empresas manejan en la actualidad una gran cantidad de datos e información relevante. Muchos se pueden preguntar, ¿qué podemos hacer con tanta...
Inteligencia artificial: ¿qué impacto produce en la publicidad y el marketing?
La inteligencia artificial nace con el objetivo de fabricar máquinas inteligentes que desarrollen capacidades similares a las del ser humano. Para...
Realiza tu mejor Campaña de Marketing para captar nuevos Clientes
La campaña de marketing es uno de los primeros elementos a tener en cuenta en el proceso de captación de nuevos clientes y del crecimiento...
Integra tu Centralita Virtual con Zoho CRM
Las integraciones con los CRM son una herramienta clave para cualquier negocio, especialmente para aquellas empresas que están muy enfocadas a la...
¿Por qué necesitas un sistema de pago por teléfono en tu empresa?
Los pagos online han facilitado en gran medida la vida a todas las personas y empresas. Ha mejorado la satisfacción del cliente e impulsado la...
Todo lo que deber saber sobre los pagos por teléfono
El banco moderno responde a los cambios en nuestro entorno y ofrece cada vez más clientes potenciales para facilitar las transacciones entre el...
«Las operadoras deben garantizar la privacidad de sus clientes»
Las empresas de telecomunicaciones internacionales, como Twilio, deben dar respuesta a la aplicación de la RGPD para asegurar la seguridad de la...
Facilita el pago de los clientes con un TPV móvil telefónico
Las operaciones monetarias han evolucionado mucho gracias a los avances tecnológicos. Hoy en día, la tecnología nos facilita la vida, especialmente...
Mayor seguridad para poder dar el número de tarjeta de crédito por teléfono
Cuando se compra por Internet es bien sabido que se debe dar el número de tarjeta de crédito por teléfono o por la misma página web. El dueto...
KPIs y monitorización de campañas en Google Ads
Hoy tenemos de nuevo a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director en ttandem,...
Cómo cobrar por teléfono paso a paso con el sistema de Fonvirtual
Cómo cobrar por teléfono con tarjeta de crédito Fonvirtual lanzó en junio de 2019 el nuevo servicio de cobro por teléfono con tarjeta de crédito....
Optimizar la página de contacto de tu web: trucos e ideas
Hoy tenemos el placer de presentar a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director...
Cobrar facturas por teléfono, una gran ventaja para las empresas
Si aún no sabes cómo cobrar facturas por teléfono, te recomendamos seguir los siguientes pasos que pueden ayudarte a mejorar tu empresa a la hora de...
TPV telefónico: Ventajas del sistema del pago por teléfono
El concepto de pago de facturas con TPV telefónico A nadie le gustaría que le roben mientras compra. O incluso, es posible que no tengamos saldo...
Cobro telefónico: la última innovación del pago en línea
La aplicación de la recopilación telefónica Dado que, hoy en día, todo está informatizado y se realiza de forma virtual, las compras y las ventas no...
Cómo cobrar por teléfono con tarjeta | La solución de Fonvirtual
La globalización está permitiendo que las empresas crezcan a una escala mayor que nunca. Para hacer crecer un negocio a escala mundial, saber cómo...
Los beneficios del sistema de cobro por móvil
Debido al crecimiento de las empresas a nivel global, se ha incrementado el número de demandas en métodos de fácil transacción de cobros de dinero....
Consejos para pagar con tarjeta por teléfono de forma segura
La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si...
Las ventajas de utilizar un TPV cobro telefónico
Estamos presenciando grandes cambios que afectan a todos los aspectos de nuestras vidas. La innovación científica y de la tecnología ha hecho que...
Descubre la nueva plataforma de pagos por teléfono de Fonvirtual
El pago a distancia La venta a distancia requiere cobrar el pago de un cliente de manera no presencial. El pago con tarjeta de crédito suele ser el...
Cobrar por teléfono, consejos y prácticas
El cliente es el elemento clave para el éxito de toda empresa, por eso goza de una posición inestimable. Las empresas deben atraer los clientes a su...
Paybycall, la nueva herramienta de cobro automático con tarjeta de crédito
Lo avances tecnológicos ponen al alcance de todos un sinfín de herramientas que facilitan todo tipo de tareas. Además, todas estas nuevas...
Cobro seguro por teléfono, una realidad en la que ya puedes confiar
Una de las ventajas de la banca moderna es que te permite hacer todo tipo de pagos a través de diferentes plataformas de formas cada vez más...
¿Qué es el cobro por teléfono con seguridad PCI Nivel 1?
Cuando se habla de cobro por teléfono con seguridad PCI Nivel 1 se piensa que es un servicio únicamente ofrecido por entidades bancarias. Pero no es...
Software Call Center CRM y su gestión de la relación con clientes
La buena gestión del Software Call Center CRM pone de relieve la importancia de estos en el crecimiento y la mejora en el rendimiento de la empresa...
Trabajar desde casa, consejos para que funcione.
El teletrabajo es la modalidad de trabajo más codiciada en la era digital. Con el nuevo modelo de trabajo que está marcado por el uso de Internet,...
¿Cómo el RGPD puede afectar al contacto telefónico con su cliente?
¿Ya está cansado del Reglamento General de Protección de Datos? En las últimas semanas no hemos escuchado otro tema que el famoso RGPD . Pero, ¿sabe...
Trabaja desde casa gracias a Fonvirtual
En los últimos años ha surgido una gran demanda de nuestros servicios por parte de profesionales para trabajar desde casa. Te ofrecemos diferentes...
Lealtad a la marca
Por regla general las estrategias de marketing tienden a centrarse en la captación de nuevos clientes, olvidando la importancia de retener y...
La Unión Europea obliga a grabar las llamadas, MiFID II.
Desde noviembre de 2007 se aplica en la Unión Europea la Directiva de mercados de instrumentos financieros (2004/39/EC), conocida como MiFID. El 20...
Los factores de motivacion en el trabajo
Uno de los factores determinantes de la productividad del personal es su motivación, sin embargo, este elemento de éxito es un fenómeno muy complejo...
Servicio de call tracker de fonvirtual.com
¿Qué es el call tracking? El servicio de call tracking es una tecnología que hace que se pueda medir el ROI de nuestras campañas o de nuestras...
Maneras de hacer la publicidad online efectiva.
A medida que los medios online, los dispositivos móviles, y todo lo relacionado con el mundo digital avanzaba, la publicidad ha sabido adaptarse a...
¿Dónde invertir mi presupuesto de marketing?
Por Arianna Silva arianna@jesuslopezseo.com Hoy Posicionamiento Web Salamanca responde como invitados en Fonvirtual la pregunta de ¿dónde invertir...
Protección de Datos: resumen de los pasos a seguir para cumplir la normativa
Existe una creencia errónea de que solo las empresas que realizan actividades relacionadas con las Tecnologías de la Información están obligadas a...
Recibir fax en el correo electrónico
El entorno actual en el que se mueven las empresas obliga siempre a estar en continua actualización. Quedarse estancado, a causa de procesos...
El comportamiento de los consumidores actuales
Que los consumidores actuales son completamente diferentes a los de hace unos años es una realidad. Pero el hecho relevante no es que hayan...
La importancia de medir las acciones de marketing
Realizar acciones de marketing es algo que se ha hecho siempre. No obstante, en la época en la que estamos, donde los consumidores reciben las 24...
Monitorizar llamadas
El hecho de poder contabilizar el número de llamadas entrantes procedentes de las campañas de marketing realizadas por tu empresa, ya sean online o...
La Revolución Digital
La revolución digital y sus efectos Las tecnologías de la Información y la Comunicación están hoy presentes en nuestro entorno familiar, laboral y...
Caso práctico 5
Ernesto el panadero Ernesto es un próspero empresario, de eso no hay ninguna duda. El día que decidió abrir su primera panadería, jamás pensó que...