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¿Qué es IVR en call center? Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son sistemas de atención automatizados con el que pueden interactuar...

En los casos en los que no puedas atender una llamada o la línea esté ocupada, puedes contar con tu buzón de voz para acceder al mensaje más tarde....

Las empresas manejan hoy en día una gran cantidad de datos e información. Una muy buena solución para gestionar y tratar toda esta información es la...

En un mundo compuesto principalmente de datos, todo puede ser analizado y cuantificado. Para proporcionar un buen servicio al cliente y gestión...

La integración CTI (Computer Telephony Integration) es la tecnología que permite a los ordenadores interactuar con los sistemas telefónicos. Esto...

La Inteligencia Artificial ha cambiado por completo nuestra visión tradicional de servicio de atención al cliente. Los chatbots que integran la...

Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qué es la integración CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integración...

Los clientes son la base de cualquier negocio. Sin clientes, es inimaginable que un negocio pueda crecer y prosperar. Es más, el éxito de una...

Los clientes son la parte fundamental de cualquier negocio. En otras palabras, podemos decir que son el alma y el corazón de cualquier empresa. Sin...

Transformar la información en estrategia. El Business Intelligence (BI) permite recopilar y analizar los datos necesarios para tomar las decisiones...

La forma de vender, promocionar y conseguir clientes avanza a paso acelerado cada año. Las empresas y plataformas consiguen lanzar herramientas que...

Las empresas manejan en la actualidad una gran cantidad de datos e información relevante. Muchos se pueden preguntar, ¿qué podemos hacer con tanta...

La inteligencia artificial nace con el objetivo de fabricar máquinas inteligentes que desarrollen capacidades similares a las del ser humano. Para...

La campaña de marketing es uno de los primeros elementos a tener en cuenta en el proceso de captación de nuevos clientes y del crecimiento...

Las integraciones con los CRM son una herramienta clave para cualquier negocio, especialmente para aquellas empresas que están muy enfocadas a la...

Los pagos online han facilitado en gran medida la vida a todas las personas y empresas. Ha mejorado la satisfacción del cliente e impulsado la...

El banco moderno responde a los cambios en nuestro entorno y ofrece cada vez más clientes potenciales para facilitar las transacciones entre el...

Las empresas de telecomunicaciones internacionales, como Twilio, deben dar respuesta a la aplicación de la RGPD para asegurar la seguridad de la...

Las operaciones monetarias han evolucionado mucho gracias a los avances tecnológicos. Hoy en día, la tecnología nos facilita la vida, especialmente...

Cuando se contacta a un prestador de servicios por Internet es bien sabido que se debe dar el número de tarjeta de crédito por teléfono o por la...

Este nuevo servicio prestado por Fonvirtual permite cobrar con tarjeta por teléfono con alta seguridad en las transacciones.  Hoy en día, y en...

Hoy tenemos de nuevo a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director en ttandem,...

Cómo cobrar por teléfono con tarjeta de crédito Fonvirtual lanzó en junio de 2019 el nuevo servicio de cobro por teléfono con tarjeta de crédito....

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Si aún no sabes cómo cobrar facturas por teléfono, te recomendamos seguir los siguientes pasos que pueden ayudarte a mejorar tu empresa a la hora de...

El concepto de pago de facturas con TPV telefónico A nadie le gustaría que le roben mientras compra. O incluso, es posible que no tengamos saldo...

La aplicación de la recopilación telefónica Dado que, hoy en día, todo está informatizado y se realiza de forma virtual, las compras y las ventas no...

La globalización está permitiendo que las empresas crezcan a una escala mayor que nunca. Para hacer crecer un negocio a escala mundial, saber cómo...

Debido al crecimiento de las empresas a nivel global, se ha incrementado el número de demandas en métodos de fácil transacción de cobros de dinero....

La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si...

Estamos presenciando grandes cambios que afectan a todos los aspectos de nuestras vidas. La innovación científica y de la tecnología ha hecho que...

El pago a distancia La venta a distancia requiere cobrar el pago de un cliente de manera no presencial. El pago con tarjeta de crédito suele ser el...

El cliente es el elemento clave para el éxito de toda empresa, por eso goza de una posición inestimable. Las empresas deben atraer los clientes a su...

Lo avances tecnológicos ponen al alcance de todos un sinfín de herramientas que facilitan todo tipo de tareas. Además, todas estas nuevas...

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La buena gestión del Software Call Center CRM pone de relieve la importancia de estos en el crecimiento y la mejora en el rendimiento de la empresa...

El teletrabajo es la modalidad de trabajo más codiciada en la era digital. Con el nuevo modelo de trabajo que está marcado por el uso de Internet,...

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¿Ya está cansado del Reglamento General de Protección de Datos? En las últimas semanas no hemos escuchado otro tema que el famoso RGPD . Pero, ¿sabe...

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Desde noviembre de 2007 se aplica en la Unión Europea la Directiva de mercados de instrumentos financieros (2004/39/EC), conocida como MiFID. El 20...