La inteligencia artificial conversacional se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la experiencia y optimizar la atención al...

El año 2023 será recordado como el año en el que la Inteligencia Artificial se dio a conocer para el gran público gracias a ChatGPT. La aparición de...

En el mundo empresarial, la satisfacción del cliente es la clave para el éxito y la rentabilidad. Las empresas exitosas han aprendido que la...

La calidad de la atención al cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa, y el call center es un elemento clave en la...

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas se enfrentan a grandes desafíos para mantenerse competitivas. En este entorno tan cambiante, la...

¿Qué es una centralita PBX? Una centralita PBX (Private Branch Exchange) hace referencia a una red interna de telefonía privada que permite...

¿Qué son los KPIs? Los KPIs o Key Performance Indicators son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el éxito de una empresa en...

Una de las mayores claves en la venta online reside en establecer nuevos canales de contacto con nuestros clientes que fomenten lo que se denomina...

En los últimos años, y sobre todo, a raíz de la pandemia debido a la Covid-19, automatizar los procesos de negocio se ha convertido en una práctica...

Las nuevas tecnologías han revolucionado la forma de trabajar de las empresas. Así, por ejemplo, ya no es necesario encontrarse en un puesto fijo...

A pesar de las múltiples ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial, aún hay empresas a las que les invade el miedo al pensar que, si...

Cada día se generan millones de datos que las empresas utilizan para mejorar sus procesos. Pero, ¿cómo? El concepto Big Data hace referencia al...

Es un hecho que, desde hace algunos años, la Inteligencia Artificial está revolucionando el mundo en general, y más en concreto, el empresarial....

Escuchamos y repetimos constantemente que los clientes son sin duda el activo más valioso de cualquier organización. En este sentido, debemos...

El progreso es una parte fundamental de la existencia humana. Siempre queremos descubrir más y encontrar nuevas formas de ayudarnos en nuestras...

La transformación digital ha provocado cambios significativos en nuestra forma de trabajar, comprar, e incluso de relacionarnos con nuestro entorno....

Actualmente, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de información, la cual les permite conocer las características de una empresa, producto...

Uno de los ámbitos que las empresas deben cuidar más es la atención al cliente. Cualquier negocio depende de la satisfacción de sus consumidores,...

En 1881, un pastelero alemán llamado Kranler decidió comenzar a ofrecer los productos a sus clientes por teléfono. El resultado de aquella novedosa...

En una época en la que cada vez más empresas optan por una estrategia de comunicación multicanal, proporcionar un servicio de atención al cliente de...

En los tiempos en los que nos encontramos, es innegable que las nuevas tecnologías avanzan de una manera cada vez más rápida. Así, nos ofrecen...

Si te mencionamos la palabra callbot, probablemente no sepas de qué estamos hablando. Pero si al llamar a una empresa una máquina te pregunta: “¿En...

Es innegable que las nuevas tecnologías han tomado un papel fundamental en nuestras vidas. También, es indiscutible que estas tecnologías son cada...

Existen numerosas herramientas que nos ayudan a llevar a cabo la fidelización con los clientes. Sin embargo, la más utilizada es la plataforma de...

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas buscan día a día nuevas maneras de diferenciarse del resto. Gracias a los avances...

En los tiempos que corren, cada vez es más necesario disponer de un buen servicio de atención al cliente por teléfono. Los call centers son una...

El objetivo de toda empresa es tener la cartera de clientes más extensa posible. A veces es muy difícil poder llegar a estos clientes y mantener un...

En cualquier negocio ofrecer un buen servicio de atención al cliente es fundamental, especialmente en un mundo cada vez más competitivo en el que la...

En este artículo te mostraremos los detalles sobre cómo se puede estructurar un contact center; los diferentes tipos de organización posibles y cuál...

La monitorización de calidad de call center es imprescindible para el buen funcionamiento de tu call center. A continuación veremos algunos consejos...

Los call center son una herramienta perfecta para la comunicación externa de cualquier empresa. Hoy veremos cómo mejorar un call center, para...

El trato que los agentes tienen con los clientes por teléfono es decisivo a la hora de ganar en ventas. Un protocolo telefónico adecuado mejora la...

La crisis del COVID-19 ha provocado una situación de emergencia, no solo hablando en términos de salud, sino en lo que respecta a la economía. Pocos...

La posibilidad de recibir las llamadas profesionales en varios dispositivos es una funcionalidad altamente valorada por todo tipo de empresas y...

Son muchos los factores que determinarán el éxito o el fracaso de una estrategia de llamadas salientes. Con la planificación y preparación...

El éxito de tu negocio va a depender en un gran porcentaje de la dedicación que pongas en él y las horas de trabajo que le dediques. Sin embargo, en...

El mensaje de bienvenida telefónico es una seña de identidad de cada empresa. Aún cuando muchos clientes se relacionan por primera vez con las...

Tener un servicio de atención al cliente acorde con las expectativas de los clientes puede resultar un gran desafío para las empresas. En este...

A la hora de contratar un nuevo empleado experto en call center se deben tener en cuenta una serie de cualidades. En primer lugar, los agentes de...

La mayoría de los consumidores prefieren el soporte telefónico a las herramientas digitales de comunicación como emails, chatbots, redes sociales,...

A medida que la tecnología evoluciona, los clientes optan cada vez más por canales de comunicación más avanzados. Así, el servicio de atención al...

Marruecos es considerado desde hace poco como un destino para inversores provenientes de diferentes países del mundo. Los inversores marroquíes son...

En el mundo de los phone center, los agentes a menudo sufren de estrés. Cuando el tiempo apremia, el trabajo se acumula y el estrés aparece. En este...

Las empresas han entrado en la era de la transformación digital para satisfacer las demandas y expectativas de sus clientes. Ahora no es preciso...

La innovación tecnológica ha logrado posicionar las relaciones empresariales en un alto nivel, más amplio y versátil. Cuando se habla de...

Hemos visto gran cantidad de cambios en el mundo de los call centers y de la experiencia del cliente. Hasta hace pocos años, nadie pensaba en las...

Un contact center, también conocido como centro de interacción con el cliente o call center, es un lugar donde se gestionan todo tipo de contactos...

Para muchos, contratar un call center está relacionado con temas del pasado. Además de eso, muchas personas lo relacionan con la actividad de lanzar...

Barcelona es una de las ciudades que más cuenta con espacios dedicados al call center. Empresas de call center dedicadas a telemarketing y atención...

Uno de los servicios utilizados por las empresas para mantener la comunicación con sus clientes son los centros de servicios telefónicos o Call...

En el momento que desees organizar un call center para tu empresa, tienes que valorar la opción de invertir en un call center interno, dentro de las...

La presencia internacional del centro de llamadas de Fonvirtual Fonvirtual ofrece un servicio presente en más de 30 países e idiomas diferentes. Su...

Ser un operador de call center o un teleoperador es una gran responsabilidad. El hecho de estar en contacto con una gran cantidad de usuarios con...

La propia definición de call center lleva integrada el concepto de atender clientes. Se podría definir call center como aquel servicio que lleva a...

Un call center necesita urgentemente de un sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera...

Oficinas call center: organiza la oficina interna y toma el control de la gestión de las llamadas telefónicas de tu propia empresa   Para...

Debido al aumento de la competencia en el mercado, cada vez más empresas de todo el mundo subcontratan otras empresas de telemarketing para...

En temas de relación al cliente podemos encontrar cada vez más servicios internos o externos que gestionan las llamadas de las empresas. A día de...

Las empresas de contact center ofrecen un servicio de telecomunicaciones que permite gestionar las relaciones con los clientes   La...

Un centro de contacto puede aportar a tu empresa multitud de ventajas de cara a mejorar la productividad empresarial Un centro de contacto, o...

Dicho en palabras muy sencillas, un servicio de call center externo se basa principalmente en la gestión de llamadas telefónicas por parte de...

Si todavía no estás familiarizado con el término outbound call center, en este artículo podrás conocer este concepto que te ayudará a aumentar las...

Los virtual call center han revolucionado el mundo de los centros de contacto. Los tradicionales call center, basados en oficinas llenas de gente...

Para poder ofrecer una campaña eficiente a partir de tu call center de ventas, necesitarás tener un un equipo altamente motivado. Una contratación...

Hay una gran cantidad de factores que terminarán determinando el fracaso o el éxito de tu contact call center. La mayoría de estos factores que...

Los contact center sotware cuentan con funciones KPI que te permiten monitorizar las llamadas entrantes a tu empresa   Los KPI para el contact...

Un call center con WebRTC mejorará la calidad de la comunicación entre una empresa y sus clientes Toda empresa sabe que su éxito depende, en gran...

¿Qué entiende la gente cuando hablamos de un servicio de call center?   Generalmente, cuando se escucha hablar de un servicio de call center,...

Cada vez más y más empresas hacen uso de un call center en Casablanca con el fin de prestar un buen servicio y experiencia al cliente  ...

Instalar un Call Center en tu empresa ayudará a que tus clientes tengan acceso a contactar contigo en todo momento, ofreciéndoles un servicio...

Call Center España es una plataforma donde se agrupan un conjunto de recursos para recibir las llamadas telefónicas entrantes y salientes de una...

Identificar y satisfacer las necesidades del cliente es la etapa más importante del servicio de atención al cliente con el fin de ofrecer un...

El call center software es la puerta de entrada a una nueva cartera de clientes y permite eliminar las fronteras entre la empresa y los públicos a...

El operador del call center ocupa un puesto clave a la hora de ofrecer la mejor atención a los clientes, es una de las nuevas formas de comunicación...

La navidad, esa época del año en la que las calles se llenan de luz y de gente, dónde los ojos de los niños brillan de ilusión por la magia que se...

Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) se encuentran en todo el territorio nacional; éstas siempre buscan la manera de expandirse a más provincias...

Muchas empresas a dia de hoy se encuentran con una serie de problemas a la hora de recibir llamadas, ya que para que todas esas llamadas sean...

El telemarketing comienza en los años 60 en el sector de las telecomunicaciones, por lo que se puede decir que tiene un largo camino de innovaciones...

El hecho de sustituir un call center obsoleto por un call center VoIP brinda grandes oportunidades a cualquier empresa de aprovechar los beneficios...

Cuidar la atención al cliente ha sido siempre una de las principales prioridades para las empresas, pero en las últimas décadas, el papel de los...

La mayoría de empresas no están del todo informadas sobre lo que es un call center y los beneficios que puede llegar a aportar al negocio. No...

Hoy en día muchas empresas tienen acceso a poder trabajar desde casa sin ningún tipo de problema, estas empresas son personas autónomas cuyas...

Puede que acabes de iniciar un proyecto empresarial, o que ya tengas tu propia empresa consolidada. Sea lo que sea, lo que está claro es que...

¿Buscas una solución para mejorar el servicio al cliente actual de tu empresa? Haces bien, una gran parte de las empresas, sea cual sea su tamaño,...

Los servicios de llamada que se ofrecen actualmente se diferencian bastante con respecto a los de años anteriores, ya que la tecnología ha avanzado...

El call center outsourcing (subcontratación de centros de llamadas) es una decisión importante con muchos riesgos y beneficios potenciales. Se trata...

Muchas empresas tienen la necesidad de realizar llamadas al extranjero debido a su actividad laboral; una de las principales razones de esto es que...

Desde 2016 el mercado de call center en España ha ido creciendo , y se espera que siga así en los próximos años. Los servicios relacionados con la...

Es indiscutible que el mercado global virtual crece a un ritmo vertiginoso, pero así lo hacen también las soluciones de cloud call center que...

Una buena comunicación con tus clientes puede ayudar a crear una relación sólida con ellos. A medida que tu negocio sigue creciendo, es cada vez más...

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a menudo se olvidan de la importancia de montar y organizar un call center. Están detrás de los formularios...

A menudo se tiende a asociar un buen servicio de atención telefónica con un algo propio sólo de las grandes empresas, y es que muchas pequeñas y...

Hoy conoceremos más a fondo el mundo del telemarketing. Una técnica utilizada desde hace décadas y de la que actualmente las empresas siguen...