Listas blancas o vips y listas negras para la centralita virtual de la empresa

Listas blancas o vips y listas negras para la centralita virtual de la empresa

Muchas veces los usuarios no saben los grandes beneficios que aportan las funcionalidades de las centralitas virtuales. Y es que, desconocemos muchas de ellas, por lo que terminamos no haciendo uso de ellas. Una de las funcionalidades que Fonvirtual ofrece con su servicio de centralita virtual son las listas blancas y las listas negras. 

Aquellos clientes a los que queramos darles un trato especial y queremos atenderles personalmente y sin que pasen de departamento en departamento, podemos incluirlos en nuestra lista blanca o vip.

Por otro lado, están las listas negras, donde se incluirán los números de teléfono de aquellos usuarios que no queramos atender por los motivos que sean.

Veamos cada una de ellas con más detalle:

– Listas blancas o listas VIP

Como hemos mencionado, las listas blancas pueden incluirse en la configuración de nuestra centralita para dar un trato preferente a determinados números telefónicos. Estos números, tendrán una configuración independiente al resto de llamadas que entren por la centralita de la empresa.

Con las listas blancas o VIP realizamos un filtrado por origen y el sistema, cuando entre una llamada de esta lista, lo reconocerá para darle un funcionamiento diferente. La llamada pasará a una cola de espera diferente al resto de llamadas, ofreciéndole un enrutamiento diferente y asignándole un agente especial para atender tales llamadas.

Siempre existen clientes, proveedores, familiares o diferentes usuarios a los que las empresas prefieres ofrecerles un trato diferente, preferente al resto de las llamadas.

– Listas negras

Por otro lado están los usuarios a los que no queremos atender por diferentes motivos: clientes molestos, proveedores que reclaman dinero, etc. En definitiva, para evitar llamadas molestas.

La centralita virtual de fonvirtual ofrece la posibilidad de incluir en la centralita una lista negra donde se incluyan los números de teléfono que queremos tratar de una manera diferente a los demás, pero con la intención última de no atenderlas.

Cuando uno de estos clientes llame a nuestro número de empresa, y sin que el llamante se dé cuenta, la centralita identificará que se trata de un número incluido en la lista negra y lo filtrará. Le dará un comportamiento diferente al resto de llamadas y las enviará a dónde el cliente quiera. Es decir, podemos pasarlas a un buzón de voz, a una locución de ocupado, a una cola de espera con música,etc.

Otras Funcionalidades de Fonvirtual

Ahora que conocemos la funcionalidad de listas blancas o vips y listas negras, hagamos un repaso de las demás funcionalidades un tanto desconocidas que también ofrece Fonvirtual:

  • Filtrado por origen

Muy relacionado con los puntos anteriores de las listas blancas y negras. Con esta funcionalidad, se podrá dar un trato diferente en función del número del llamante. 

Por ejemplo, si nos llama un número de Alemania a nuestro fijo de empresa, podemos establecer que en vez de que escuchen la locución en español, la escuchen en alemán y la atienda la persona de la empresa que conoce la lengua alemana.

Hablamos de la entrada de las llamadas a las extensiones. Un grupo de salto reparte las llamadas de manera encadenada. Si la primera extensión asignada no puede atender la llamada, pasa a la segunda, y si no a la tercera, y así sucesivamente.

En la modalidad del “ring all” las llamadas sonarán a la vez a todas las extensiones y, la primera extensión que coja la llamada, será la que la atienda. 

  • Transcripción de llamadas

La centralita avanzada de Fonvirtual ofrece la oportunidad de transcribir los mensajes orales en escritos. Así, al mismo tiempo que pueden grabarse las llamadas, pueden transcribirse. Una funcionalidad muy útil para retomar mensajes que se han intercambiado durante llamadas anteriores.

  • Marca la extensión si la conoces

De esta manera, aquellos usuarios que llamen al fijo de la empresa y quieran hablar directamente con una de las extensiones, podrán marcarla sin necesidad de pasar por el menú de opciones o la configuración preestablecida de la centralita.

 

 

 

Optimizar la página de contacto de tu web: trucos e ideas

Optimizar la página de contacto de tu web: trucos e ideas

Hoy tenemos el placer de presentar a Patxi Fontalba, emprendedor digital que desarrolla esta actividad desde el año 1997. Actualmente, es director en Ttandem, agencia especializada en marketing digital y diseño web orientado a resultados. Hoy Patxi nos trae una serie de consejos para optimizar nuestra página de contacto. ¡Adelante!

 

La mayoría de las empresas ponen gran esmero al crear y publicar su página web. Cuidan el diseño, las imágenes, los contenidos, las palabras clave y las cuestiones legales. Sin embargo, suele haber un elemento al que no se le presta demasiada atención: el formulario de contacto.

Aunque parezca poco importante, la optimización de la página de contacto es esencial para motivar a los usuarios a completar el formulario y realizar sus consultas. 

 

¿Crees que tu formulario de contacto está a la altura del resto de tu página web?
 

En este artículo te damos una serie de consejos para optimizar la página de contacto, algo que te ayudará a mejorar tu imagen corporativa, ganar credibilidad entre los usuarios y conseguir una base de datos de clientes potenciales.

 

¿Qué elementos debe tener un formulario de contacto?

 

Evidentemente, la finalidad de un formulario de contacto es conseguir datos de posibles clientes y poder comunicarnos con ellos mediante correo electrónico. Por tanto, necesitamos algunos datos imprescindibles:

– Nombre de la persona

– Dirección de correo electrónico

– Asunto

– Cuerpo del mensaje

 

También podemos añadir más campos opcionales como:

– Nombre de la empresa

– CIF o DNI

– Sector de negocio o tipo de consulta

– Teléfono

– Dirección

– Ciudad

 

Por último, también conviene añadir un código captcha para prevenir el spam. 

Tampoco debemos olvidar el texto legal con información básica sobre protección de datos y la casilla de aceptación, que se debe marcar obligatoriamente para cumplir con la normativa del RGPD.

Como ves, el formulario de contacto puede ser muy simple o muy complejo. La cuestión es: ¿qué modelo te conviene más para una buena optimización de la página de contacto? 

La respuesta es bastante simple. La mayoría de personas odian los formularios extensos donde se les exige aportar un montón de información personal. Así pues, si quieres optimizar tu formulario de contacto, lo más recomendable es que solicites exclusivamente la información básica. En todo caso, puedes añadir otros campos que se puedan completar de forma opcional. 

 

Consejos para optimizar tu formulario de contacto

 

El objetivo primordial del formulario de contacto es optimizar tus servicios de adquisición de leads y clientes. Por tanto, conviene planificar el diseño de tu página de contacto para aumentar las conversiones. A esta disciplina se le llama optimización del ratio de conversión o CRO.

Veamos cómo optimizar la página de contacto para aumentar tu base de clientes.

  

1. Prueba distintos diseños 

Los tests A/B se utilizan para comprobar qué textos, botones, colores… funcionan en una página web. Estas pruebas también se deben hacer en el formulario de contacto para averiguar qué diseño obtiene un porcentaje más alto de respuesta. 

Puedes ayudarte de herramientas de pago como Optimizely, con herramientas freemium como Kameleoon (en español) o hacerlo manualmente ayudándote de una hoja de cálculo.

 

2. Visibiliza tu formulario de contacto

En algunas páginas es realmente complicado localizar el formulario de contacto porque se encuentra dentro de un submenú o en la parte inferior de la web. Con una página de contacto poco visible es complicado recopilar datos de clientes potenciales. 

Si quieres que tu formulario destaque, sitúalo en una zona visible de tu página, en el menú superior o en un lateral. 

Evita que se confunda con el fondo de la web dándole un toque de color suave o añadiendo un marco de un par de píxeles. Para facilitar la lectura, utiliza un tamaño de letra algo mayor que en el resto de contenidos.

 

3. Crea un botón CTA atractivo

El botón para enviar el formulario de contacto debe destacar por encima del resto de campos. Enfatizarlo con un color vistoso es una buena manera de conseguirlo. Aunque puedes usar cualquier color, siempre es recomendable que utilices uno dentro de la gama de tonalidades de tu identidad corporativa y aplicar algún efecto hover.

El objetivo es que el botón CTA atraiga la atención de los usuarios hacia el formulario.

Otra idea para que el botón resulte atractivo es utilizar un texto descriptivo más allá del clásico “Enviar”. Utiliza tu imaginación, ponte en la piel del usuario y crea un texto que invite a hacer clic en él. Algunas alternativas, según el objetivo del formulario, podrían ser:

  • Saber más
  • Necesito ayuda
  • Programar cita
  • Hacer consulta
  • Contacta con nosotros
  • Pide una demostración
  • Solicitar prueba gratuita

 

4. Verifica el funcionamiento del formulario

Una vez realizados estos cambios para optimizar tu página de contacto tan solo faltan un par de detalles más.  

El primero es utilizar un método que utilice sugerencias para el completado de los campos con textos como “tu nombre”, “tu correo electrónico” o “describe tu consulta”. Además, tus formularios deberían tener un sistema de recuerdo de los datos introducidos. 

Cuando un usuario se olvida de completar un campo o lo hace de forma errónea suele mostrarse un mensaje de error. Lo más conveniente en este caso es que se resalte el campo no válido y que se conserven los datos correctos para que el usuario no tenga que empezar de nuevo el proceso. 

Este pequeño truco puede evitar que muchos usuarios abandonen la web sin enviar el formulario.

En segundo y último lugar, comprueba con regularidad que tus formularios funcionan correctamente, ya que pueden producirse problemas técnicos que impidan que los mensajes lleguen a tu buzón, con la mala imagen que ello implica para tu empresa. 

 

Ahora que ya sabes cómo optimizar la página de contacto de tu web, ¿crees que tus formularios cumplen estos requisitos? ¿Qué otros aspectos crees que sirven para conseguir más contactos? Déjanos tus comentarios, nos encantará saber qué opinas sobre el tema.