Soluciones Contact Center, ¿por qué son beneficiosas para las empresas?

Soluciones Contact Center, ¿por qué son beneficiosas para las empresas?

Un contact center, también conocido como centro de interacción con el cliente o call center, es un lugar donde se gestionan todo tipo de contactos telefónicos con el cliente.

Los contact centers pueden dividirse de dos maneras. Por un lado, encontramos los contact center internos en la empresa. Por otro lado, los contact centers externalizados.

Los primeros, son aquellos que la empresa gestiona de primera mano. Los segundos, son aquellos que la empresa subcontrata a otras empresas especializadas en gestionar la atención y telemarketing de otras empresas.

Por otro lado, los contact centers también pueden segmentarse por aquellos que solo realizan llamadas salientes, solo llamadas entrantes o mixtos. Los primeros, cuentan con sistemas automatizados que lanzan llamadas cada cierto tiempo preestablecido, y suelen asociarse a campañas de venta o telemarketing. Los segundos, están enfocados en la atención al cliente total, ante cualquier duda, necesidad o reclamación del cliente.

Esté donde esté el contact center, sea para llamadas entrantes o salientes, se trata de un pilar fundamental para la gestión de clientes y oportunidades de cualquier empresa.

Los contact centers son esenciales en las empresas

Todo tipo de empresas necesitan de un sistema que les permita atender a los clientes de manera eficaz. Los negocios no pueden permitirse no prestar la atención necesaria a los clientes, ya que estos son la base que sostiene la economía de la empresa.

Sea cual sea el tamaño de la empresa, deben contar con un servicio telefónico, interno o externo que atienda las llamadas, haga seguimientos o lance campañas de telemarketing. Además, deben contar con un equipo detrás especializado en atención y gestión de clientes y resolución de problemas.

Sin embargo, son sobre todo aquellas empresas que prestar un servicio delicado las que deben no descuidar tal atención. Por ejemplo, la sanidad o las telecomunicaciones. Pero también otras como son los bancos, los ecommerce, empresas de estudios de mercado, etc.

Las soluciones de contact center en la nube

Hasta hace no muchos años, las empresas contaban con soluciones de contact center que les suponía grandes costes de instalación y mantenimiento. Sin embargo, en la actualidad, los cloud contact centers han sustituido a estos sistemas tradicionales para ofrecer mayor productividad laboral y ahorro en costes.

Las soluciones de contact center en la nube permiten gestionar los software de call center de manera virtual, pudiendo realizar cualquier gestión o cambio en la configuración de la manera más sencilla posible.

Ahora, las empresas solo necesitan un ordenador o móvil para poder gestionar todas sus llamadas telefónicas. Los teléfonos IP o los equipos de centralita tradicionales ya no tienen porqué seguir ocupando espacio ni recursos en la oficina. Todas estas gestionan pueden realizarse desde la nube y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo.

¿Qué software utilizan los contact centers?

En rasgos generales, los contact centers trabajan con softwares que funcionan a través de telefonía IP. Pero está sucediendo un cambio en el sistema; la telefonía IP, como cualquier tipo de tecnología, ha evolucionado a la tecnología WebRTC.

Esta tecnología, permite ubicar los contact centers en cualquier lugar, así como a los agentes de los mismos. Por un lado, las llamadas a través de WebRTC pueden hacerse y recibirse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar del mundo. Por eso, muchas empresas han apostado por diversificar su atención al cliente en diferentes lugares, lo que les da la oportunidad de tener un servicio 24h a sus clientes.

Además, permite ser gestionado totalmente desde la nube y con un panel de supervisor que conocerá en tiempo real la actividad de los agentes, podrá escuchar las llamadas, etc.

Fonvirtual es especialista en ofrecer servicios de telecomunicaciones que funcionan a partir de tecnología WebRTC. Un proveedor especialista en este tipo de tecnología, cuyos servicios ofrezcan una mayor calidad a la atención al cliente de la empresa, traerá grandes beneficios, tanto económicos como de imagen.

Además de eso, una empresa como Fonvirtual podrá ofrecerte el software adecuado en función de la necesidad de la empresa, su ámbito de actividad y el volumen de llamadas salientes o entrantes. 

Déjate asesorar por especialistas, cuéntanos tus necesidades y cómo te gustaría gestionar tus llamadas.

Click to call woocommerce: ¿cómo insertarlo en la web?

Click to call woocommerce: ¿cómo insertarlo en la web?

El avance y la integración de la tecnología a nivel mundial, permiten que nos mantengamos en constante comunicación desde cualquier parte del mundo y los negocios no escapan de este tipo de comunicaciones. Por lo tanto, si cuentas con una empresa y deseas mantener una comunicación con tus usuarios ya puedes olvidarte de los constantes e-mails. Puedes realizar una llamada desde tu móvil u ordenador para contactarlos en tiempo real. 

¿Qué es el click to speak?

Se trata del nuevo Click to Call o Web Calling. Es un enlace en forma de botón en tu sitio web donde los usuarios pueden comunicarse directamente con tu empresa en un solo click. Es un widget que contiene un forma interesante de comunicación en los negocios.

Este servicio es una nueva alternativa al contacto directo. Por lo tanto, las empresas que cuentan con un directorio web ya pueden comunicarse directamente con el cliente por medio de una llamada telefónica conocida como Click to Call.

¿Cómo se hace?

Para que se pueda establecer la comunicación es necesario que el cliente haga click en el icono que suele estar incorporado en la página web de la empresa. Al pulsar el botón, la llamada se realiza automáticamente vía web. Es la principal diferencia respecto a Click to Call, en el que era necesario dejar un teléfono para que la empresa te llamara.

Este click to call puede insertarse en muchos tipos de web. Aquí, describiremos cómo insertar el click to call woocommerce.

¿Qué es Woocommerce?

El Woocommerce es un plugin que se integra a tu página web. Es utilizado para la creación y diseño de tiendas online donde los desarrolladores o el  webmaster puedan llevar un control integral de la misma sin temor a perderse dentro de su estructura o funciones.

Actualmente la extensión de Woocommerce ha crecido ampliamente en la comunidad digital. Aproximadamente el 30% de las tiendas online que encuentras en la red están elaboradas bajo este estándar. Es uno de los favoritos de las agencias de diseño de ecommerce, ya que permite las ventas de productos tanto digitales como físicos, y no hace más que ganar opiniones positivas que promueven su implementación a todas aquellas personas que deseen comenzar en el mundo de las tiendas online.

Este plugin cuenta con dos versiones, una gratuita y otra de pago donde se amplían sus funciones, incluyendo suscripciones, sistemas de reserva y otras opciones que hacen su labor más completa.

Para qué sirve WooCommerce

El Woocommerce te permite iniciarte en el comercio online. Su instalación es bastante simple. Así que no necesitas de un experto para realizarla, es una labor sencilla incluso para los usuarios inexpertos en el ámbito digital. Es muy fácil de utilizar. Lo que te permite tener una gran entrada a la venta de productos físicos y digitales. Es tu mejor opción para iniciar las ventas online, incluso para las grandes empresas que desean abrir una de estas tiendas para complementar su actividad.

click to call para woocommerce

Beneficios del click to speak de Fonvirtual en los ecommerce 

El principal beneficio del click to speak de Fonvirtual en los ecommerce es que te permite recibir llamadas de tus usuarios desde cualquier parte del mundo o pueden dejarte sus números de contacto para que puedas comunicarte con ellos. Esto permite que tu empresa tenga algunos beneficios como:

  • Comunicación en tiempo real con los clientes, de este modo mejoras el sistema de comunicación y sin intermediario.
  • Por ser un sistema gratuito para el cliente, te permite ahorrar costes y tiempo.
  • Aumenta las oportunidades de negocios debido al aumento en el porcentaje de las ventas, generando nuevos leads.
  • Permite al usuario establecer una comunicación directa, saber con quién está hablando y que es lo que desea.
  • De esta manera provoca una experiencia más humana a los usuarios.
  • Envía las llamadas rápidamente a los equipos apropiados debido a la creación de enrutamientos personalizados.
  • Permite una comunicación empresarial moderna. Si tu dispositivo cuenta con una plataforma basada en la nube, puedes trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento de manera eficiente.

 

¿Cómo insertar el ecommerce en la web?

La primero que tienes que tener en cuenta para insertar el botón click to call woocommerce en la web es lo que quieres hacer en realidad con tu empresa, es decir, si quieres alterarla o expandirla para cumplir con los requisitos que se requieren para el comercio electrónico.

Para la creación de una página web para el comercio electrónico primero hay que tomar una serie de decisiones que van desde la creación de la página hasta la compra del dominio donde vas a alojar la misma.

En conclusión, tienes que realizar un análisis de los puntos complejos y si no tienes los conocimientos necesarios para la creación de tiendas online, te recomendamos que busques ayuda de un desarrollador web para que te oriente.

¿Qué son las llamadas SIP y cómo funciona esta tecnología?

¿Qué son las llamadas SIP y cómo funciona esta tecnología?

SIP (Session Initiation Protocol o Protocolo de Iniciación de Sesión) es un protocolo utilizado en las comunicaciones Voz IP que permite realizar y recibir llamadas de voz y vídeo.

Las llamadas SIP revolucionaron las comunicaciones ya hace años, permitiendo conectar a personas que se encontraban a diferentes países a través de diferentes dispositivos.

La tecnología SIP se aprovecha de los beneficios de la Voz sobre IP para mejorar la calidad de las comunicaciones. El beneficio que más importancia ofreció esta tecnología fue la reducción de los costes de comunicación, ya que las llamadas entre usuarios SIP son gratuitas en todo el mundo y sin límites. 

La tecnología SIP ha ofrecido durante años grandes beneficios a las empresas, ya que han sido integrada en los servicios de telecomunicaciones, como son las centralitas IP.

 

¿Cómo funcionan las llamadas SIP?

Descrito de una manera breve, para utilizarlo debes tener una dirección SIP, y obtener un cliente SIP en el dispositivo que vayas a utilizar para hacer y recibir llamadas. Luego, necesitas configurar ese cliente SIP a partir de unos requisitos técnicos un tanto técnicos.

Pero la tecnología no deja de avanzar, por lo que han aparecido nuevos servicios y tecnologías que hacen estos procedimientos más sencillos, como es la WebRTC. Pero esto lo hablaremos en otros posts.

 

¿Qué se necesita para hacer y recibir llamadas SIP?

Para comunicarte a través de SIP, necesitas:

  • Una línea SIP, que deberás contratar a través de un proveedor de telefonía.
  • Instalación de un softphone o interfaz en el ordenador para establecer las comunicaciones
  • Conexión a Internet con una calidad alta de la banda ancha. Preferiblemente siempre conexión por cable.
  • Dispositivos para hacer y recibir llamadas: ordenador, teléfono fijo, móvil…

 

¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de las llamadas SIP?

Entre las ventajas y beneficios de las llamadas SIP, encontramos:

1.Ahorro en primarios/RDSI. Ya que solo requiere de conexión a Internet, se eliminan los costes en equipos tradicionales como los primarios o las redes RDSI.

 

2.Reducción de los costes de las llamadas. Los proveedores de telefonía, con la llegada de las llamadas SIP, redujeron los costes de las llamadas nacionales, e internacionales externas, pero también las de las llamadas internas de la empresa.

 

3.Soporta un mayor volumen de llamadas. El número de llamadas simultáneas ya no está limitado por el cableado.

 

4.Permite utilizar numeración de provincias o países diferentes a donde se encuentra la empresa y utilizarlas desde diferentes puntos.

 

5.Escalabilidad. Permite contratar un mayor número de extensiones o de numeración de una manera mucho más fácil y sencilla.

 

Las desventajas de las llamadas SIP radican en la aparición de nuevas tecnologías, como es la WebRTC, que han mejorado la calidad del servicio en todos los aspectos: mayor ahorro en costes y tiempo, mayor estabilidad de la comunicación y mejor calidad de la transmisión de la voz.

llamadas sip

¿Qué diferencia hay entre las llamadas SIP y las llamadas WebRTC?

Ya conocemos qué es la tecnología SIP, pero…¿qué es la WebRTC?. La Web Real-Time Communication es un protocolo de código abierto desarrollado por Google que permite la transmisión de la voz utilizando las aplicaciones del navegador, por lo que, al contrario del SIP, no necesidad de herramientas adicionales como los softphones.

Las llamadas a través de WebRTC han conseguido mejorar la calidad de las llamadas, ya que permite estabilizar la transmisión de la voz siempre a la mayor calidad posible. Permite modular la voz de acuerdo a la conexión del momento.

Estamos hablando de un desarrollo de Google, por lo que la seguridad de la comunicación y la seguridad de la herramienta en sí es otro de sus puntos fuertes.

Además de eso, al no requerir de softphones por ejemplo, ofrece total movilidad para hacer y recibir llamadas desde dónde quieras y cómo quieras. Sin inversiones nuevas, sin compras de dispositivos, con WebRTC puedes comunicarte de manera interna a la empresa o con los clientes desde tu propio móvil u ordenador.

Descubre más en nuestras web: Telefonía IP, WebRTC.

 

Una línea 902 es una gran herramienta para servicio de atención al cliente

Una línea 902 es una gran herramienta para servicio de atención al cliente

En un mundo de revuelo tecnológico y comercial, todos quieren entrar en el juego. Todo tipo de empresas, sin importar su tamaño se esfuerzan por posicionarse en el comercio internacional y electrónico. Una línea 902 puede ser de gran ayuda para el servicio de atención al cliente.

 

¿Qué es una línea 902?

Una línea 902 consiste en contratar un número virtual internacional  que desvía las llamadas hacia variedad de números fijos o móviles de uso habitual. Permite ser configurado con anterioridad o en tiempo real los números que se interconectan para recibir la llamada.

Además de permitir recibir llamadas virtuales, permite expandir las opciones de atención, es ideal para afiliarla a las plataformas de las páginas web de las empresas y diseñar un menú de opciones que encaminen al cliente a su óptima atención.

Un número 902 puede contener locuciones de presentación, menú de navegación por las diferentes opciones de atención de la empresa entre muchas otras opciones de configuración.

Llama especialmente la atención la posibilidad de redireccionar no solo a uno, sino a varios números de teléfono por si no puede ser atendido en uno, quien llama tendrá más opciones. Incluso los desvíos pueden estar controlados dependiendo las horas y los días.

 

Coste de la llamada con la línea 902

Al activar una llamada desde un teléfono fijo a  una línea 902, se pagará el coste íntegro de una llamada nacional. En el caso que activaras la llamada desde un móvil el coste será mucho mayor ya que este tipo de llamadas no están incluidas en los planes de tarifas planas.

Es decir, la empresa contrata la línea, pero es el cliente quien al llamar deberá cancelar de acuerdo a los minutos que decida estar conectado ante su solicitud.

 

Beneficios de una línea 902 en el mundo empresarial

Este tipo de líneas telefónicas ha permitido a las empresas poner a disposición del cliente un sin fin de opciones de atención corporativa.

La versatilidad de la configuración permite ofrecer opciones de atención al cliente sin perder imagen corporativa, se pueden diseñar menús de navegación, música de espera, locuciones de diversos tipos que apoyen la navegación y así el cliente se sienta dentro de la empresa con solo una llamada.

El desvío de  las llamadas a uno o varios números telefónicos incrementa notablemente las posibilidades de que ningún cliente deje de ser atendido en el momento que lo solicite. Esta característica suma a la empresa estadísticas importantes de atención y  repercute considerablemente al momento de fijar nuevas estrategias de marketing.

 

Diferencias entre las líneas 900 y las 902

Ambas líneas pertenecen al grupo de redes inteligentes que son contratadas por empresas de todo tipo ofrecen la posibilidad de canalizar llamadas de sus clientes atendiéndoles desde sus números telefónicos de siempre.

En el caso de las líneas 900 son  números de uso gratuito. Cuando un usuario activa las llamadas desde cualquier dispositivo telefónico no tiene coste alguno. Estos números están disponibles para empresas de servicios prioritarios como luz, gas o sistemas de emergencia y salud.

En cambio las líneas 902 se disponen para empresas de diversas índoles y sus llamadas tiene costes diversos y son canceladas por los clientes de las empresas quienes al final se sienten retribuidos por haber recibido una atención  oportuna.

Las líneas de redes inteligentes han permitido mejorar la calidad de servicio de las empresas poniendo a la orden números telefónicos que reasignan llamadas a cualquier lugar del mundo en favor de atender como es debido las necesidades de los clientes.

 

 

Cómo elegir el agente adecuado para el call center

Cómo elegir el agente adecuado para el call center

La empresa es tan grande como lo son sus empleados. Por esa razón, si estás pensando en construir un call center, tienes que elegir cuidadosamente a cada agente del call center. Puede parecer que no es importante, y puedes pensar que es un trabajo que cualquiera puede hacer, pero esto no es cierto. Requiere algunas habilidades especiales y debes tenerlo en mente mientras creas un equipo de agentes del call center.

 

Construye tu equipo de agentes de call center

En Fonvirtual somos expertos en todo lo relacionado con la telefonía, y queremos compartir contigo algunos consejos para crear un equipo eficaz de agentes de call center.

  • Crear un equipo multidisciplinario. Ser bueno en todo implica no ser bueno en nada. Al hacer el reclutamiento debes pensar en las diferentes habilidades que necesitas encontrar, y entonces elegir a una persona que podría convertirse en un experto en determinada cosa. Entonces, gracias a nuestra tecnología ACD (Automatic Call Distributor) tus llamadas serán automáticamente dirigidas a la persona indicada. Sólo tienes que crear el perfil de cada uno de tus agentes y evaluar sus habilidades. Nuestro software de call center sabrá quién es la persona adecuada para atender cada llamada.

 

  • La velocidad importa. Una de las características más importantes que se debe tener en cuenta a la hora de elegir al agente adecuado para el call center es la rapidez con la que puede resolver los problemas de los clientes sin perder la calidad. Cuanto más rápido lo puedan hacer, más clientes satisfechos tendrás. La mayoría de las personas que llaman al call center se rendirán si tienen que esperar demasiado. Pero, como es casi imposible que todos los teléfonos sean atendidos por un solo agente del call center, en Fonvirtual te ofrecemos un desvío de llamadas, por lo que cuando un agente no esté disponible en ese momento, se transferirá directamente a otro.

 

  • Flexibilidad. Otra habilidad importante que tu agente del call center debe tener, es la flexibilidad para responder a diferentes tipos de clientes. Él o ella debe ser capaz de hablar con clientes con diferentes personalidades, sobre todo debe saber cómo manejar a los clientes molestos que pueden ser realmente problemáticos. Pero, si tienes al mismo cliente discutiendo sin ninguna razón una y otra vez, puedes hacer la vida de tus agentes un poco más fácil y agregar el número de ese cliente a la lista negra, y nosotros nos encargaremos de mantener esas llamadas en la cola permanente. Recuerda que el tiempo de tus agentes es muy valioso y a veces es mejor no contestar las llamadas de clientes que no valen la pena.

 

call center agent

 

  • Organización. Asegúrate de que tu agente del centro de llamadas esté bien organizado. Es muy importante ya que tendrá que ser capaz de realizar varias tareas al mismo tiempo. En Fonvirtual también podemos ayudarte con eso. Con nuestra interfaz intuitiva tus agentes tendrán toda la información que necesitan en un solo lugar. Y el hecho de que ofrecemos un call center IP hace posible contestar el teléfono en el ordenador, por lo que tendrán las manos libres para hacer otras cosas, como comprobar el CRM, al mismo tiempo. Además, el supervisor tendrá acceso a las estadísticas, por lo que conocerá la efectividad de cada agente.

 

  • Atiende a tus clientes internacionales. Si tienes clientes de otro país, debes asegurarte de tener agentes que puedan atenderlos en su idioma. Aunque el inglés se ha convertido en un idioma internacional, todavía hay mucha gente que no puede hablarlo. Si no puedes encontrar un agente adecuado para cubrir idiomas menos populares, siempre puedes contratar a alguien a distancia. Con nuestros servicios de call center basados en la nube, tus agentes no necesitarán estar físicamente presentes en la oficina. Pueden contestar los teléfonos desde sus propios teléfonos móviles, tabletas u ordenadores. En Fonvirtual también te damos la oportunidad de configurar los saludos en diferentes idiomas y podemos proporcionarte un número internacional del país que desees, para que tus clientes extranjeros te llamen con más facilidad.  

 

  • Supervisa a tu agente del call center. Una vez que construyas tu equipo, esto no ha terminado y debes controlar el trabajo de tus agentes. Por eso en Fonvirtual te damos algunas características realmente buenas que pueden ayudarte en esa tarea. Recibirás una transcripción o grabación de llamadas, podrás escuchar las llamadas en vivo y «susurrar» a tu agente si es necesario, puedes intercambiar mensajes internos en el chat con tu agente o incluso hacer una llamada de 3 líneas. Es realmente útil cuando tienes nuevos agentes que todavía están aprendiendo y podrían necesitar tu ayuda.

 

En resumen, es muy importante elegir inteligentemente a los agentes de tu call center ya que van a ser el puente entre la empresa y los clientes. Pero también es muy importante contar con una tecnología que los apoye para lograr sus objetivos. Puedes consultar más información sobre las funcionalidades que te ofrece Fonvirtual en nuestra web.

Servicios de call center, qué tipo es el mejor para ti

Servicios de call center, qué tipo es el mejor para ti

Una buena comunicación con tus clientes puede ayudar a crear una relación sólida con ellos. A medida que tu negocio sigue creciendo, es cada vez más difícil mantenerse en contacto con todos los clientes. Aquí es donde los servicios del call center te facilitan la vida, ya que te ayudan a servir a tus clientes de la manera más efectiva.

Si ya tienes claro que los servicios de call center son lo que necesitas, debes saber que hay varios tipos de ellos. Dependiendo del tipo de empresa y de sus necesidades, el call center puede ser de recepción de llamadas, de emisión de llamadas, o mixto. Vamos a echarles un vistazo rápido.

 

Servicios de call center de emisión de llamadas

 

El call center emisor, como su nombre lo indica, es cuando es la empresa la que llama al cliente. Hay muchos negocios que basan su marketing en llamadas salientes para hacer televentas; probablemente hayas contestado muchas llamadas de agentes que te ofrecen un seguro o un nuevo plan de telefonía móvil. Pero incluso si tu empresa no necesita hacer telemarketing, puedes aprovechar las llamadas salientes. Una de las razones más importantes para hacerlo es el hecho de que constituye una gran fuente de información para realizar estudios de mercado. Sabemos lo importante que es conocer a tus clientes para ofrecerles las mejores soluciones, y realizar llamadas telefónicas te permite realizar encuestas o actualizar los datos de tus clientes. Otra razón para hacer llamadas es puramente administrativa. Necesitarás llamar a tus clientes para concertar citas, recordarles su deuda o pedir más detalles de entrega.

 

Prestaciones y características

 

Si lo que necesitas son servicios de call center de emisión de llamadas, definitivamente deberías elegir el almacenado en la nube, ya que cuenta con algunas características que mejoran el servicio y lo hacen mucho más efectivo. Comprueba por qué es la mejor opción.

  • Grabación y transcripción de llamadas.  Estas son las herramientas fundamentales si tu objetivo es hacer un estudio de mercado. Te permite analizar todos los detalles de la llamada para que puedas decidir a posteriori qué es útil para tu negocio y estar seguro de que no te perderás ninguna información importante. También podría ser muy útil cuando se trata de hacer ofertas por teléfono, ya que se puede utilizar para demostrar que el acuerdo se cerró correcta y legalmente.
  • Muestra el número que quieras. Si tienes varias líneas telefónicas con números de diferentes ciudades o países, puedes elegir desde qué número quieres llamar y qué número verá tu cliente cuando le llames.
  • Interfaz intuitiva. Si utilizas nuestro call center virtual te ofreceremos una interfaz intuitiva donde tendrás la información más importante sobre tus clientes y donde podrás tener tu agenda para que puedas contactar fácilmente con tus clientes.
  • Mejor precio. Los servicios de call center que te ofrecemos en Fonvirtual tienen el precio más bajo posible, ya que está basado en WebRTC, por lo que no tendrás que invertir en ningún dispositivo adicional, y te ofrecemos un plan muy competitivo para hacer llamadas a teléfonos fijos, celulares e incluso a números extranjeros sin perder su buena calidad.

 

call center services

 

Servicios de call center de recepción de llamadas

 

En el negocio no se trata sólo de hacer llamadas telefónicas, es incluso más importante recibirlas. Esta es la manera de demostrar a nuestros clientes que nos preocupamos por sus problemas y necesidades. Cada llamada no contestada es un cliente que podemos perder. Por eso es tan importante tener servicios eficientes de call center de recepción de llamadas. Puedes utilizarlo para dar a tus clientes el soporte que necesitan, para ayudarles a resolver sus problemas o preguntas, para darles un buen servicio post-venta o para ayudarles con la resolución de problemas técnicos.

 

Prestaciones y características

 

Al igual que en el caso de la emisión de llamadas, la mejor opción para recibir llamadas es utilizar un software de call center basado en la nube, ya que puede proporcionarte las mejores soluciones para tu negocio. Te presentamos algunas de ellas

  • IVR (Interactive Voice Response). Maneja tus llamadas usando saludos o un conjunto de opciones. Podrás aplicar diferentes criterios como fechas, idiomas, etc. Es el caso típico de: Para hablar en inglés marque 1, para hablar en español marque 2…
  • ACD (Distribuidor Automático de Llamadas). Distribuye las llamadas que recibes entre diferentes agentes de forma inteligente y automática para que puedas estar seguro de que tu cliente será atendido por el agente más adecuado.
  • Colas de llamadas. Siempre el mejor escenario es contestar las llamadas al instante, sin embargo, seamos realistas, no siempre es posible. Por eso las colas de llamadas son tan importantes. Divide la cantidad de llamadas en función del tráfico real y mantiene a los clientes en la cola de espera con música hasta que la llamada pueda ser atendida por un agente.
  • Horarios. Muchas veces tus clientes te llamarán cuando no hay nadie en la oficina para contestar. Con esta función el cliente se dará cuenta de tu ausencia y de tus horas de trabajo.

Estas son sólo algunas de las muchas características que podemos ofrecerte para brindarte los mejores servicios de call center.

 

Servicios de call center mixtos

 

Los servicios de call center mixtos son aquellos que combinan los servicios de recepción y de emisión de llamadas. Sabemos que es difícil elegir cuál de ellos es el más importante, y es casi imposible renunciar a uno. Por eso en Fonvirtual apostamos por el call center mixto, ya que es la mejor opción para cada negocio. Y aún así lo ofrecemos a un precio razonable. Echa un vistazo a más ventajas de tener servicios de call center mixtos en nuestro sitio web.