Centralita virtual, una herramienta indispensable para los diseñadores

Centralita virtual, una herramienta indispensable para los diseñadores

El arte del dibujo y la centralita virtual para diseñadores

Desde temprana edad en la guardería, nos enseñan a hacer garabatos y colorear con formas simples como estrellas, cuadrados, rectángulos y muchas otras cosas. Es una tarea fácil y creativa para un niño pequeño. Y a todos les gusta colorear y dibujar. Y cuando crecemos, podemos ilustrar todo tipo de figuras que pasan por nuestras cabezas solo por diversión. A medida que envejecemos, se hace más fácil crear diseños creativos y limpios. Sin embargo, debes tener talento y estar lo suficientemente enfocado para esbozar excepcionalmente bien. 

 

Dibujar como profesional

El dibujo profesional es otra cosa. Es necesario tener talento para alcanzar el éxito al reproducir en una hoja de papel una representación material del objeto que se presente en un espacio de tiempo bastante reducido. El diseño profesional requiere una concentración muy alta y un trabajo muy preciso. Dibujar como un profesional no es para todos. También requiere mucha imaginación, especialmente en las áreas de cómics. Muy pocas personas poseen este talento. Para tener éxito haciendo buenos dibujos, debes ser una persona muy exigente que preste atención a cada detalle y que también tenga un gran sentido de la creatividad. Dibujar requiere mucha concentración y tiempo para tener éxito. Por lo tanto, un buen dibujante a menudo está muy ocupado en sus dibujos y no le gusta que lo molesten en ningún momento.

 

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Formación en diseño profesional dentro de una escuela

Pero con la evolución del sector, incluso si es un principiante en el dibujo, pero quiere aprender a dibujar, es posible formarse en el diseño profesional. Hay muchas escuelas y centros de estudios dedicados al dibujo y al arte. En las escuelas de arte, es posible obtener una formación sólida y conseguir un título acreditado en varias subáreas de diseño, como comunicación visual, diseño gráfico, publicación, publicidad o incluso diseño gráfico.

 

Artesanía con diseñadores

Debido a la naturaleza exigente del trabajo de dibujante, los dibujantes profesionales no se ubican en las calles. Están muy ocupados y a menudo tienen un horario estresante. Los dibujantes tienen una variedad de oficios entre los que pueden ejercer, en particular: dibujante, colorista, ilustrador, director artístico, animador 2D/3D, arquitecto, diseñador de juegos, diseñador gráfico, diseñador de modelos, diseñador web, y finalmente, dibujante en edificio.

 

La importancia de la centralita virtual para diseñadores

Una forma ideal para que un diseñador no sea interrumpido durante sus horas de trabajo, es la centralita virtual para diseñadores. En lugar de hacer llamadas para perturbar su concentración, el dibujante puede usar los servicios de una centralita. Gracias a esta herramienta de comunicación, cualquier persona que intente comunicarse con el diseñador durante sus horas de trabajo puede ser guiado de acuerdo a la configuración del estándar. En su tiempo de descanso o al final del día, el diseñador puede encontrar la lista de personas que intentaron comunicarse con él mientras estaba ocupado. Dado que la configuración de una centralita virtual le ofrece un mensaje a la persona que llama, el diseñador puede encontrar todos los detalles sobre las llamadas perdidas o los mensajes que quedan y comunicarse con las personas interesadas. Una centralita virtual para diseñadores es, por lo tanto, un medio esencial para que el diseñador se mantenga en contacto con sus clientes y, por ende, mantenga su clientela incluso a pesar de su poca disponibilidad.

 

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10 razones por las que no elegir una centralita telefónica tradicional

10 razones por las que no elegir una centralita telefónica tradicional

La centralita telefónica tradicional ha quedado obsoleta. ¡Te contamos por qué!

 

La elección del sistema de comunicación que utilizarás en la empresa es una de las decisiones más importantes que deberás tomar para ofrecer un servicio de calidad a los clientes. 

Como en la mayoría de los instrumentos profesionales, existen varias opciones. Por lo tanto, es importante evaluar las características de cada una de las ofertas para encontrar la que mejor se adapta a la empresa y sus necesidades. ¡Y la centralita telefónica tradicional no es la mejor opción! 

A lo largo de este artículo, te daremos diez buenas razones para no elegir una centralita telefónica tradicional para la empresa.

 

1.Necesitarás un técnico

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La instalación de una centralita telefónica tradicional no es una tarea fácil. Todas las empresas necesitan un especialista para la instalación del cableado y la puesta en marcha de la centralita telefónica

Además, como se trata de un equipo físico, será necesario un mantenimiento y un control para los que también se necesitarán conocimientos técnicos. Imagina lo que se podría ahorrar y la autonomía que permitiría el hacer los cambios de manera virtual.

 

2. Proceso lento de activación

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La centralita telefónica tradicional requiere de un plazo de activación específico. Una vez que hayas contratado el servicio, tendrá que esperar a que asigne un técnico, que el material llegue y que se instale correctamente. Por lo tanto, si tu objetivo es invertir en una centralita telefónica tradicional, es mejor planificar esto de antemano, ya que tomará algún tiempo empezar a utilizarla.

Las centralitas telefónicas virtuales permiten, por su parte, una activación mucho más rápida. Su activación es inmediata y remota. Puede disfrutar del servicio sin necesidad de instalaciones o equipos nuevos.

 

3. ¿Y qué hago con todo el equipo si quiero cambiar de operador?

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Cada empresa proveedora de centralitas telefónicas tradicionales tiene su propio hardware y software. Muchas de ellas también tienen permanencia. Cuando se trata de una centralita telefónica tradicional, el coste de cambiar de operador es más elevado, ya que, además de la línea telefónica de atención, hay muchos equipos innecesarios. 

Con la centralita virtual, ya no te sentirás atrapado en ninguna compañía de telecomunicaciones, porque no tendrás que pensar en el equipo que necesitas. Además, en Fonvirtual no tienes ningún tipo de permanencia. Así que eres libre de cambiar de operador si no estás satisfecho con el servicio.

 

4. No es flexible a los cambios

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Otra limitación de la centralita telefónica tradicional es que sólo se puede utilizar donde está instalada físicamente. Si quieres trasladar la empresa, deberás volver a instalar la centralita en los nuevos locales. 

Además, si te ausentas por un par de días, no podrás usarlo durante este tiempo. No aporta movilidad ni flexibilidad, lo que hoy es una necesidad primordial para todas las empresas. No te preocupes, hay otras opciones. La centralita virtual de Fonvirtual te permite utilizar el sistema de telecomunicaciones dondequiera que estés y con cualquier dispositivo conectado a Internet.

 

5. No podrás utilizar la centralita en el móvil

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Dado que la centralita tradicional debe estar conectado a través de cables, no se puede utilizar en un dispositivo que no sea el de la oficina. Así que no hay forma de usar la centralita telefónica en tu teléfono móvil, por ejemplo. 

Con la centralita de Fonvirtual puedes hacer y recibir llamadas desde tu número fijo de empresa a tu móvil a través de una App gratuita.

 

6. Los cambios de configuración son costosos y lentos

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En general, el entorno comercial está en constante evolución. Con el tiempo, es muy probable que desees aumentar el personal e incluir a nuevos empleados en la centralita telefónica. 

El problema es que, con una central telefónica tradicional, el aumento del número de puestos requiere mucho tiempo e inversión. Una vez más, un técnico tendrá que venir e instalar toda la infraestructura para que funcione. Lo mismo sucede con el cambio de funcionalidades y configuraciones. Si quieres cambiar las horas de apertura en verano o anunciar un día festivo, necesitará un experto para configurarlo.

En cambio, con la centralita telefónica virtual, el aumento del número de puestos es muy rápido. Puedes aumentar el número inmediatamente y, como no necesitas ninguna instalación, comenzarás a utilizarlos cuando quieras. En cuanto a las funcionalidades y configuraciones, se pueden personalizar por completo y se pueden realizar los cambios desde el panel de control.

 

7. Todos los empleados deberán estar en el mismo lugar

 

La central telefónica tradicional no permite que los agentes estén situados en diferentes partes del mundo. Esto requeriría una inversión considerable en las instalaciones. Sin embargo, una centralita telefónica virtual te permite tener agentes en cualquier parte. 

Al tratarse de un servicio global, los agentes sólo necesitan de conexión a Internet para conectarse a su extensión. Imagina la versatilidad que ofrece la posibilidad de tener agentes en otras regiones o en otros países del mundo.

 

8. Más costes de instalación, más costes de mantenimiento…

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Es muy importante que cada empresa optimice al máximo el precio de sus recursos. La centralita telefónica tradicional requiere de un coste de instalación bastante elevado, además de su coste de mantenimiento periódico. También necesitarás un empleado técnico que sepa hacer los cambios y actúe en caso de problemas. ¿Por qué desperdiciar todo ese dinero si se pueden reducir los costes con un servicio mucho más actualizado?

 

9. No estarás al día con los nuevos avances tecnológicos

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El vintage está de moda, a la gente le gustan los discos de vinilo y la ropa de los 60. Pero en los negocios, es importante adaptarse a los nuevos avances tecnológicos y aprovechar sus ventajas económicas y funcionales. Los avances en las comunicaciones están cambiando constantemente y, aquella empresa que no se adapte, quedará atrás frente a los competidores.

 

10. ¡Ya existe la centralita virtual WebRTC!

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La WebRTC es la revolución de la telefonía IP. Te permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de la empresa a través de cualquier dispositivo conectado a Internet y situado en cualquier parte del mundo. La flexibilidad es extrema, solo necesitas un usuario y una contraseña para conectarte a la extensión de tu centralita virtual. 

No importa si tus agentes están situados en diferentes partes del mundo o si quieres cambiar la empresa de localización, la centralita telefónica está en la nube y te acompañará dondequiera que estés. 

La pregunta que se plantea es: ¿por qué elegir una centralita telefónica tradicional si puedo disponer de una centralita telefónica WebRTC y disfrutar de sus ventajas? 

Ya hemos presentado las 10 razones para no elegir una centralita telefónica tradicional, el resto está en tus manos. ¡Es tu turno!

 

 

Todos los beneficios de una centralita virtual para veterinarios

Todos los beneficios de una centralita virtual para veterinarios

El lugar de los animales en nuestra vida cotidiana

¿No dice un dicho que «el perro es el mejor amigo del hombre»? Además de servir como mascotas con sus familias, algunos perros juegan un papel mucho más profesional en la aplicación de la ley, donde participan en el enjuiciamiento y la búsqueda de lugares y personas sospechosas. Además de ser perros de policía, también hay perros que ayudan a las personas con discapacidad visual en su vida cotidiana. También existen otras situaciones, como casas habitadas por personas que están solas, ancianos que padecen una enfermedad delicada… incluso existen perros entrenados para llevar medicamentos en caso de que la situación se complique. Una centralita virtual para veterinarios para contactar en caso de emergencia puede salvar la vida de tu mascota

Algunos de estos perros incluso alertan al vecindario de la condición crítica de su dueño, que luego puede ser llevado a un centro médico gracias a la intervención de su perro. Como estos seres vivos que sirven principalmente para nuestra compañía, ahora ocupan roles muy especiales con personas en condiciones de salud delicadas, razón de más para velar siempre por estos animales fuente de compañía en nuestras vidas familiares. 

Los animales ocupan un lugar importante en nuestras vidas y hogares y, si no los cuidamos bien, pueden enfermar. Por el bien de todos, sería mejor tener animales sanos y especialmente veterinarios accesibles y disponibles a través de su centralita.

El lugar inevitable del veterinario

Entre todas las diferentes profesiones relacionadas con la medicina, existe una tendencia a dar más importancia a los médicos especialistas como cirujanos, cardiólogos, etc. Los veterinarios no tienen tanta reputación y admiración como otros médicos. Y, sin embargo, los animales con los que vivimos día a día también necesitan cuidados y, lamentablemente, no pueden expresar su sufrimiento. Sin estos especialistas dedicados en salud animal, nunca sabremos a qué estamos expuestos con las mascotas que viven con nosotros todos los días.

¿Cuántas veces ha habido casos de influencia de animales que han afectado terriblemente no solo su salud, sino también la producción de alimentos derivados de los mismos? La gripe aviar y la gripe porcina han tenido un impacto devastador en varias regiones del mundo, matando a muchos animales y afectando la productividad en las empresas involucradas. Sin la contribución de los veterinarios no habríamos superado estos fenómenos graves.

 

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Contacte a un veterinario a través de su centralita virtual

Se trate de una visita personal para su mascota o de una situación más general, como los brotes de enfermedades en animales de granja, el veterinario ocupa un lugar esencial en la sociedad. Y como cualquier otra compañía, el acceso a un veterinario es posible por el número de su centralita virtual para veterinarios. Su contacto será responsable de brindarle toda la información que necesita. Ya sea una cita o una necesidad de asesoramiento para su mascota, gracias a la centralita virtual para veterinarios, tendrá las respuestas de personas legas en este área.

 

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Una línea 902 es una gran herramienta para servicio de atención al cliente

Una línea 902 es una gran herramienta para servicio de atención al cliente

En un mundo de revuelo tecnológico y comercial, todos quieren entrar en el juego. Todo tipo de empresas, sin importar su tamaño se esfuerzan por posicionarse en el comercio internacional y electrónico. Una línea 902 puede ser de gran ayuda para el servicio de atención al cliente.

 

¿Qué es una línea 902?

Una línea 902 consiste en contratar un número virtual internacional  que desvía las llamadas hacia variedad de números fijos o móviles de uso habitual. Permite ser configurado con anterioridad o en tiempo real los números que se interconectan para recibir la llamada.

Además de permitir recibir llamadas virtuales, permite expandir las opciones de atención, es ideal para afiliarla a las plataformas de las páginas web de las empresas y diseñar un menú de opciones que encaminen al cliente a su óptima atención.

Un número 902 puede contener locuciones de presentación, menú de navegación por las diferentes opciones de atención de la empresa entre muchas otras opciones de configuración.

Llama especialmente la atención la posibilidad de redireccionar no solo a uno, sino a varios números de teléfono por si no puede ser atendido en uno, quien llama tendrá más opciones. Incluso los desvíos pueden estar controlados dependiendo las horas y los días.

 

Coste de la llamada con la línea 902

Al activar una llamada desde un teléfono fijo a  una línea 902, se pagará el coste íntegro de una llamada nacional. En el caso que activaras la llamada desde un móvil el coste será mucho mayor ya que este tipo de llamadas no están incluidas en los planes de tarifas planas.

Es decir, la empresa contrata la línea, pero es el cliente quien al llamar deberá cancelar de acuerdo a los minutos que decida estar conectado ante su solicitud.

 

Beneficios de una línea 902 en el mundo empresarial

Este tipo de líneas telefónicas ha permitido a las empresas poner a disposición del cliente un sin fin de opciones de atención corporativa.

La versatilidad de la configuración permite ofrecer opciones de atención al cliente sin perder imagen corporativa, se pueden diseñar menús de navegación, música de espera, locuciones de diversos tipos que apoyen la navegación y así el cliente se sienta dentro de la empresa con solo una llamada.

El desvío de  las llamadas a uno o varios números telefónicos incrementa notablemente las posibilidades de que ningún cliente deje de ser atendido en el momento que lo solicite. Esta característica suma a la empresa estadísticas importantes de atención y  repercute considerablemente al momento de fijar nuevas estrategias de marketing.

 

Diferencias entre las líneas 900 y las 902

Ambas líneas pertenecen al grupo de redes inteligentes que son contratadas por empresas de todo tipo ofrecen la posibilidad de canalizar llamadas de sus clientes atendiéndoles desde sus números telefónicos de siempre.

En el caso de las líneas 900 son  números de uso gratuito. Cuando un usuario activa las llamadas desde cualquier dispositivo telefónico no tiene coste alguno. Estos números están disponibles para empresas de servicios prioritarios como luz, gas o sistemas de emergencia y salud.

En cambio las líneas 902 se disponen para empresas de diversas índoles y sus llamadas tiene costes diversos y son canceladas por los clientes de las empresas quienes al final se sienten retribuidos por haber recibido una atención  oportuna.

Las líneas de redes inteligentes han permitido mejorar la calidad de servicio de las empresas poniendo a la orden números telefónicos que reasignan llamadas a cualquier lugar del mundo en favor de atender como es debido las necesidades de los clientes.

 

 

Cloud contact center para una perfecta atención al cliente

Cloud contact center para una perfecta atención al cliente

Es indiscutible que el mercado global virtual o de la nube crece a un ritmo vertiginoso, pero así lo hacen también las soluciones de cloud call center que ofrecen cada vez una mejor experiencia de atención a los clientes.  

Nos referimos al cloud contact center (o centro de llamadas de la nube) como el conjunto de herramientas y servicios albergados en la nube que facilita la gestión de las llamadas entrantes y salientes de la empresa con los clientes. Estos servicios de call center  hacen posible la accesibilidad de llamadas, correos electrónicos, manejo de redes sociales y uso de la página web desde cualquier ubicación por parte de los agentes.

Cualquier empresa que busque optimizar sus métodos de soporte al cliente no puede dejar pasar la oportunidad de contratar un cloud call center, ya que aportará a la empresa una mayor eficiencia en su actividad laboral, menores gastos, y una experiencia de atención al cliente inigualable. Cuando las llamadas de ventas o soporte no son bien atendidas, esto puede desembocar en pérdidas de ingresos e incluso daños a la imagen de la empresa.

El departamento encargado de manejar el cloud call center gestionará las comunicaciones con los clientes desde distintos canales, no únicamente a través de llamadas telefónicas como lo hace el call center tradicional. Gracias al software de call center los agentes tendrán acceso a este servicio simplemente a través de internet; con los call center tradicionales sólo era accesible a través de un hardware local.

Los propios clientes no dejan de incrementar el uso de canales digitales para ponerse en contacto con las empresas, por lo que es totalmente imprescindible modernizar el call center. Una de las mejores formas de hacerlo es trasladando el contact center a la nube.

 

 

Cloud call center

 

Motivos por los que contratar cloud contact center

Una solución de cloud call center puede ayudar a las empresas a superar los retos de comunicación que sus clientes les presentan. Estos son algunos de los beneficios que este servicio aportará a tu empresa:

  • Es capaz de reducir costes. Los costes de mantenimiento de los centros de llamada tradicionales van aumentando con el tiempo, por lo que el cloud call center es la solución perfecta.

 

  • Optimiza la eficiencia laboral de los agentes. A partir de herramientas de administración los agentes y el supervisor de call center podrán administrar su tiempo.

 

  • Dedicación 100% al cliente satisfaciendo sus necesidades de atención. Comunicación con los mismos desde distintos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea…) y servicios automatizados como música en espera.

 

  • Mejora la flexibilidad y escalabilidad. Permite atender a las necesidades cambiantes de manera rápida y eficaz.

Un cloud call center ofrece multitud de beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Con una mejor eficiencia, escalabilidad, flexibilidad y seguridad, no existe el límite a la hora de atender a los clientes. La plataforma de experiencia del cliente Fonvirtual te ofrece el cloud contact center de calidad que hará que tu empresa se adapte al mundo web actual.

Cómo elegir el agente adecuado para el call center

Cómo elegir el agente adecuado para el call center

La empresa es tan grande como lo son sus empleados. Por esa razón, si estás pensando en construir un call center, tienes que elegir cuidadosamente a cada agente del call center. Puede parecer que no es importante, y puedes pensar que es un trabajo que cualquiera puede hacer, pero esto no es cierto. Requiere algunas habilidades especiales y debes tenerlo en mente mientras creas un equipo de agentes del call center.

 

Construye tu equipo de agentes de call center

En Fonvirtual somos expertos en todo lo relacionado con la telefonía, y queremos compartir contigo algunos consejos para crear un equipo eficaz de agentes de call center.

  • Crear un equipo multidisciplinario. Ser bueno en todo implica no ser bueno en nada. Al hacer el reclutamiento debes pensar en las diferentes habilidades que necesitas encontrar, y entonces elegir a una persona que podría convertirse en un experto en determinada cosa. Entonces, gracias a nuestra tecnología ACD (Automatic Call Distributor) tus llamadas serán automáticamente dirigidas a la persona indicada. Sólo tienes que crear el perfil de cada uno de tus agentes y evaluar sus habilidades. Nuestro software de call center sabrá quién es la persona adecuada para atender cada llamada.

 

  • La velocidad importa. Una de las características más importantes que se debe tener en cuenta a la hora de elegir al agente adecuado para el call center es la rapidez con la que puede resolver los problemas de los clientes sin perder la calidad. Cuanto más rápido lo puedan hacer, más clientes satisfechos tendrás. La mayoría de las personas que llaman al call center se rendirán si tienen que esperar demasiado. Pero, como es casi imposible que todos los teléfonos sean atendidos por un solo agente del call center, en Fonvirtual te ofrecemos un desvío de llamadas, por lo que cuando un agente no esté disponible en ese momento, se transferirá directamente a otro.

 

  • Flexibilidad. Otra habilidad importante que tu agente del call center debe tener, es la flexibilidad para responder a diferentes tipos de clientes. Él o ella debe ser capaz de hablar con clientes con diferentes personalidades, sobre todo debe saber cómo manejar a los clientes molestos que pueden ser realmente problemáticos. Pero, si tienes al mismo cliente discutiendo sin ninguna razón una y otra vez, puedes hacer la vida de tus agentes un poco más fácil y agregar el número de ese cliente a la lista negra, y nosotros nos encargaremos de mantener esas llamadas en la cola permanente. Recuerda que el tiempo de tus agentes es muy valioso y a veces es mejor no contestar las llamadas de clientes que no valen la pena.

 

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  • Organización. Asegúrate de que tu agente del centro de llamadas esté bien organizado. Es muy importante ya que tendrá que ser capaz de realizar varias tareas al mismo tiempo. En Fonvirtual también podemos ayudarte con eso. Con nuestra interfaz intuitiva tus agentes tendrán toda la información que necesitan en un solo lugar. Y el hecho de que ofrecemos un call center IP hace posible contestar el teléfono en el ordenador, por lo que tendrán las manos libres para hacer otras cosas, como comprobar el CRM, al mismo tiempo. Además, el supervisor tendrá acceso a las estadísticas, por lo que conocerá la efectividad de cada agente.

 

  • Atiende a tus clientes internacionales. Si tienes clientes de otro país, debes asegurarte de tener agentes que puedan atenderlos en su idioma. Aunque el inglés se ha convertido en un idioma internacional, todavía hay mucha gente que no puede hablarlo. Si no puedes encontrar un agente adecuado para cubrir idiomas menos populares, siempre puedes contratar a alguien a distancia. Con nuestros servicios de call center basados en la nube, tus agentes no necesitarán estar físicamente presentes en la oficina. Pueden contestar los teléfonos desde sus propios teléfonos móviles, tabletas u ordenadores. En Fonvirtual también te damos la oportunidad de configurar los saludos en diferentes idiomas y podemos proporcionarte un número internacional del país que desees, para que tus clientes extranjeros te llamen con más facilidad.  

 

  • Supervisa a tu agente del call center. Una vez que construyas tu equipo, esto no ha terminado y debes controlar el trabajo de tus agentes. Por eso en Fonvirtual te damos algunas características realmente buenas que pueden ayudarte en esa tarea. Recibirás una transcripción o grabación de llamadas, podrás escuchar las llamadas en vivo y «susurrar» a tu agente si es necesario, puedes intercambiar mensajes internos en el chat con tu agente o incluso hacer una llamada de 3 líneas. Es realmente útil cuando tienes nuevos agentes que todavía están aprendiendo y podrían necesitar tu ayuda.

 

En resumen, es muy importante elegir inteligentemente a los agentes de tu call center ya que van a ser el puente entre la empresa y los clientes. Pero también es muy importante contar con una tecnología que los apoye para lograr sus objetivos. Puedes consultar más información sobre las funcionalidades que te ofrece Fonvirtual en nuestra web.