Una centralita virtual es un servicio que gestiona las llamadas entrantes con funcionalidades como locuciones de bienvenida, menús de opciones, buzones de voz, grabaciones de llamadas, etc.

Los números virtuales pueden tener distintas configuraciones según múltiples criterios por lo que pueden proporcionar los servicios que antaño sólo podían ofrecer costosas centralitas telefónicas.

Además, permite entregar las llamadas de voz en cualquier número fijo o móvil del cliente en función de múltiples criterios temporales o de origen por lo que aporta una gran flexibilidad y movilidad.