Una de las consecuencias de la crisis del Covid-19 ha sido el creciente uso de las nuevas tecnologías para mantener el contacto, no sólo en el ámbito personal, sino también en el profesional. De esta forma, ha sido posible conservar, e incluso mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, permitiendo acercar a las personas en momentos en los que la presencialidad y la movilidad estaban restringidas.
Sin embargo, en algunos casos, esto también ha supuesto un obstáculo añadido para que las personas con discapacidad auditiva o con dificultades en el habla puedan comunicarse de manera efectiva con una compañía.
En estos casos, a pesar de los nuevos canales que han surgido y de todas las posibilidades actuales, lo cierto es que muchas empresas aún carecen de los recursos necesarios para garantizar la accesibilidad tecnológica. Un elemento que no solo te permitirá mejorar la experiencia de tus clientes, sino también cumplir con la futura Ley de Atención al Cliente.
Así, herramientas como los botones web, en concreto, el Click to Video, son claves para ello debido a todas las opciones de personalización que ofrecen. En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber acerca de este botón para hacer tu web más accesible.
¿Cuál es la relación entre la accesibilidad tecnológica y el Click to Video?
Como seguramente ya sepas por nuestros artículos anteriores, la accesibilidad es la disciplina encargada de garantizar que los bienes puedan ser utilizados por el máximo número de personas posible. Es decir, se basa en permitir que cualquier consumidor, independientemente de su condición pueda utilizar cualquier producto o servicio en igualdad de condiciones.
En la actualidad, la mayoría de los problemas que se pretenden resolver en este ámbito están relacionados con el mundo digital y con los servicios de atención al cliente en las empresas. El motivo es que muchas de ellas continúan ofreciendo las llamadas de voz como única forma de contacto, evitando que las personas que cuenten con alguna discapacidad auditiva puedan acceder efectivamente a este servicio.
En este contexto, las videollamadas consiguen romper esta barrera, ya que permiten que estas personas puedan ser atendidas de forma cercana, directa y en tiempo real por un agente especializado en lenguaje de signos. Es por ello, que un botón de videollamada insertado en el sitio web de la empresa favorece la accesibilidad y usabilidad del mismo, proporcionando una experiencia de navegación cómoda y sencilla para cualquier usuario.
¿Cómo puedes utilizar el botón de Click to Video para garantizar la accesibilidad tecnológica?
El hecho de ofrecer la videollamada como medio de contacto en tu sitio web permitirá, con toda seguridad, que la experiencia de tus clientes en general sea mucho más satisfactoria.
Sin embargo, en el ámbito de la accesibilidad tecnológica, un botón de Click to Video como el que te ofrecemos en Fonvirtual también te permite personalizar e incorporar distintos elementos para que el servicio de atención al cliente para personas sordomudas sea el mismo que por cualquier otro medio.
A continuación te detallamos algunas de esas posibilidades, pero antes, es importante que sepas que dentro de la accesibilidad, es importante que cuides el diseño de todos los elementos de tu web para que, al mismo tiempo que sean sencillos de utilizar, sean coherentes con tu identidad corporativa. Por eso, nosotros te proporcionamos un widget que tú podrás personalizar según tus necesidades e insertarlo en tu web tantas veces como quieras.
En este sentido, una de las primeras acciones que podrás llevar a cabo para garantizar la accesibilidad tecnológica es, por ejemplo, crear dos páginas de contacto, una general y otra específica para personas sordomudas con un botón de Click to Video. Así, si el usuario tiene dificultades de audición o en el habla, podrá ponerse en contacto con un agente especializado de forma cómoda y sencilla.
Una cola de espera con lenguaje de signos
Por otra parte, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, lo ideal es resolver sus dudas lo más rápido posible. Sin embargo, esto no siempre es posible, por lo que es importante implementar funcionalidades que nos permitan avisarles de que su petición será tratada lo antes posible y que les haga la espera lo más agradable posible.
En el caso de las llamadas de voz, solemos encontrarnos con una locución de bienvenida y una música de espera que normalmente se intercala con una locución que les avisa de que todos las líneas están ocupadas. De forma paralela, para asegurar la accesibilidad tecnológica, en las videollamadas una opción podría ser sustituir la música por imágenes que hagan más amena la espera y las locuciones por vídeos de una persona dando la bienvenida o informando al usuario en lenguaje de que su petición será tratada en breve.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles?
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Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
Comunicación sin fricciones
El botón de Click to Video que te ofrecemos en Fonvirtual se gestiona de forma unificada con el resto de canales de voz y chat desde nuestra centralita virtual. Esto quiere decir que todos los canales están conectados entre sí, de forma que, si es necesario, se puede pasar de una conversación de vídeo a una de chat para, por ejemplo, compartir documentos sin que el cliente ni el agente tenga que abandonar la web o cambiar de aplicación.
Incluso, si se da el caso de que contamos también con un botón de chat en vivo y el usuario comienza el contacto por él, se puede cambiar a videollamada para fomentar una comunicación más fluida.
Co-navegación
Generalmente, estas herramientas son muy útiles para garantizar la accesibilidad y usabilidad web, ya que permiten acompañar a nuestro cliente por la página de la empresa y apoyarles en el momento de completar determinadas acciones.
En el caso de la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva, la co-navegación es, además, el complemento ideal para el Click to Video, ya que mediante lenguaje de signos, es posible ayudarles a completar los procesos de una manera visual y precisa.
Un reparto eficiente
En cualquier servicio al cliente, contar con un sistema de reparto eficiente de las interacciones es fundamental. Pero en el caso de la atención a personas sordomudas, es imprescindible.
Por ejemplo, si, como decíamos anteriormente, optamos por crear una página de contacto general y otra específica, nuestra centralita se encargará de entregar la conversación al agente más adecuado para atenderla en función de su procedencia.
En definitiva, el Click to Video es una herramienta muy útil para garantizar la accesibilidad tecnológica. Además, al poder gestionarse desde la centralita virtual junto con el resto de canales, ofrece grandes posibilidades, como las que acabamos de mencionar. Todo ello desde cualquier dispositivo y sin necesidad de que los clientes o los propios empleados deban descargar o instalar cualquier complemento.
Incluso, es posible dar un paso más allá y aprovechar que tanto las comunicaciones externas como internas están también unificadas en ella, de forma que, si el agente especializado tiene alguna duda, puede preguntar a otro compañero a través del chat corporativo con el que cuenta.
Si quieres saber más contacta con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
