Una de la extensa lista de funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Fonvirtual son las famosas colas de espera. Las colas de espera consisten en un proceso mediante el cual, las empresas gestionan sus llamadas entrantes que no pueden ser atendidas en un momento determinado. Para ello utiliza un procedimiento similar al que se utilizan en cualquier tipo de comercio a como la cola que se produce en un banco o una tienda. Según el orden en el que entran las llamadas se establece una cola y en el momento que uno de los agentes queda libre se pone automáticamente a disposición del cliente.

El continuo avance tecnológico han permitido que las colas de espera puedan ser personalizadas por las empresas.

¿Cómo puedo personalizar una cola de espera?

Una cola de espera se puede personalizar de muchas maneras diferentes siguiendo los siguientes criterios.

  • Máximo número de llamadas que puede recibir a cola de espera.
  • El límite de tiempo que una llamada puede permanecer en la cola.
  • Las distintas locuciones que pueden escuchar los usuarios que realizan las llamadas y entran en la cola. Pueden ser tanto de bienvenida, una melodía durante la espera o bien un mensaje de despedida tras haberse consumado el tiempo máximo de espera.
  • Penalizaciones a aquellas extensiones telefónicas que durante un periodo de tiempo no haya atendido llamadas de la cola de espera.

Adaptar una cola de espera para la atención al cliente

La manera de gestionar las relaciones con los clientes es una de las preocupaciones de muchas empresas actualmente. Esto se debe a que las empresas son conscientes de que su servicio de atención al cliente influye de manera directa a la rentabilidad de la empresa tanto positiva como negativamente.

Los beneficios que puede proporcionar la mejor atención al cliente son los siguientes:

  • Los consumidores se vuelven mucho más leales a la empresa.
  • El proceso de compra se repite cada vez en menor tiempo.
  • Las ventas aumentan considerablemente
  • La imagen de la empresa es mucho mayor y permite fijar precios más altos que la competencia ya que consigue diferenciarse.
  • La lista de nuevos clientes se incrementa debido a las buenas referencias que tienen los clientes.
  • Menos inversión en marketing a la hora de recuperar clientes perdidos.
  • Mejor gestión de las quejas y reclamaciones
  • Cercanía de la empresa a los clientes. Esto permite que los clientes sea más activos.
  • Comunicación unificada para toda la empresa

 

Por tanto, esta funcionalidad debe ser muy tenida en cuenta por las empresas ya que los beneficios que le puede aportar para el servicio de atención a clientes es muy grande. Lo más llamativo es que Fonvirtual ofrece esta funcionalidad de manera gratuita, sin costes adicionales.