Continuamos el post anterior para seguir conociendo el mundo del comercio electrónico, ¿Quién esta detrás de todo? ¿Qué ventajas y desventajas existen tanto para la empresa como para el cliente?

 ¿Quién interviene en el eCommerce?

En el comercio electrónico intervienen al menos cuatro agentes entre los que se encuentran:

  • El proveedor que ofrece sus productos o servicios a traves de Internet
  • El cliente que compra a través de Internet los productos o servicios que desea
  • Un gestor de medios de pago que se encarga de que el proveedor reciba el dinero correspondiente a la compra del cliente
  • Una entidad que certifica mediante un certificado electrónico que los agentes anteriores son quienes dicen ser.

 

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Ventajas

Desventajas

Para la empresa:

  • Deslocalización del punto de venta
  • Flexibilidad en los medios de pago
  • Reducción de costes (mobiliario, inventarios, etc.)
  • Disponibilidad 24h
  • Reducción de precios
  • Facilita la interacción con el cliente
  • Fácil acceso a un mercado global

 

Para el cliente:

  • Abarata coste y precios
  • Facilidad para comparar productos
  • Flexibilidad en los medios de pago
  • Información inmediata
  • Servicio preventa y posventa online
  • Mayor poder a la hora de decidir
  • Mayor interacción con la empresa

 

 

Para la empresa:

  • Desconfianza del cliente
  • Desconocimiento de empresas
  • Hackers
  • Crackers
  • El Idioma

 

 

Para el cliente:

  • Desconfianza a la hora del pago
  • El idioma
  • Privacidad y Seguridad
  • Intangibilidad
  • Método de envío

 

 

Es evidente que si ponemos en una balanza la tabla anterior, el comercio electrónico se inclinaría hacia la izquierda, existen más ventajas que desventajas tanto para el cliente como para la empresa, si a esto le sumamos los continuos cambios que presentan las nuevas tecnologías y la adaptación del consumidor a los cambios que presenta el mercado, se hace previsible la futura evolución del comercio electrónico apuntando por un mercado cada vez mas segmentado.

comercio-electronico

 

Como se ha expuesto en párrafos anteriores, la seguridad y confianza del cliente es de suma importancia para que las empresas virtuales puedan seguir creciendo en este ámbito, por ello se hace necesario que el “cliente virtual” pueda obtener de ellas toda la información que desee, o ponerse en contacto con la empresa cuando sea necesario a través de un teléfono, un correo, un formulario de contacto, un chat…. Fonvirtual da un paso al frente ofreciendo además un servicio de Click to Call con el que los clientes estarán mucho más cerca. Con tan sólo introducir su número de teléfono en la web, Fonvirtual lanzará una llamada totalmente gratuita para poner en contacto al cliente con la empresa. Este servicio incluye también la posibilidad de gestionar las llamadas que recibes desde tu click to call,  recibir y lanzar llamadas independientemente de si es fijo o móvil… ¡por tan sólo 7.5€/mes!

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