¿Ya está cansado del Reglamento General de Protección de Datos? En las últimas semanas no hemos escuchado otro tema que el famoso RGPD . Pero, ¿sabe realmente qué es y cómo afecta tanto a usted como a tu empresa?

¿Qué es el RGPD ?

El RGPD es una nueva norma que pretende proporcionar a los ciudadanos de la Unión Europea control sobre sus datos personales, y unificar la legislación de protección de datos en todos los países de la UE. Recoge toda la información considerada personal o que puede ayudar a identificar a una persona como su nombre, correo electrónico, foto, dirección IP o datos bancarios. En el caso de menores de 16 años, se requerirá el consentimiento de los padres para el tratamiento de sus datos.

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Afecta a todas las empresas que pertenecen a la Unión Europea o que operan en ella. Por lo tanto, toda empresa que posea información sobre cualquier ciudadano de la UE, y no cumpla esta normativa, será penalizada con 20 millones de euros o con el 4% de su facturación global.

¿Qué cambia?

Entonces, ¿qué cambios nos traen el RGPD y cómo nuestra compañía debería adoptarlos? En primer lugar, afectará a los Términos de Servicio y otros tipos de advertencias. Las solicitudes de permiso para recoger su información serán más frecuentes, pero el texto debe ser mucho más legible que antes. El cliente debe entenderlo sin ningún problema y debe tener una información detallada sobre quién está dando sus datos. Las empresas todavía pueden utilizar su base de datos con información sobre sus clientes, pero ahora tendrán que explicar por qué la necesitan y cómo la van a utilizar. Otras cosas que cambian son las casillas «Estoy de acuerdo». No habrá más casillas pre-marcadas. El cliente debe ser quien se esfuerce por marcarlo.

Ahora los clientes tienen mucho más control sobre lo que quieren que suceda con sus datos personales. Todavía se puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse a sus datos, pero ahora también se puede pedir a la empresa que los transfiera a la competencia. Además, el cliente que sospeche que su privacidad ha sido violada, tiene derecho a acusar a la empresa y tendrá que ser la empresa la que demuestre que ha recogido los datos legalmente.

¿Puedo seguir llamando a mis clientes y grabarlo?

Sí, siempre que haya sido el cliente quien le haya proporcionado su número, puede contactar con sus clientes por teléfono. Con respecto a los registros de llamadas puede seguir haciéndolo, pero, como es otra forma de procesamiento de datos, hay algunos detalles legales que debe conocer. Para ello debe cumplir al menos una de las siguientes condiciones:

  • El cliente ha dado su consentimiento para ser registrado
  • El registro es obligatorio para cumplir el contrato
  • El registro es obligatorio para cumplir con el requisito legal
  • El registro es necesario para proteger los intereses de los participantes
  • Cuando la información sea de interés público o necesaria para el ejercicio del poder público
  • Cuando la grabación se realice por un interés legítimo del grabador, siempre que se respeten los derechos fundamentales de la persona grabada

Y, por supuesto, el cliente debe ser informado de que está siendo grabado y de cómo se utilizarán sus datos recopilados durante la llamada telefónica, pero a diferencia de lo que solía ser, ya no basta con asumir que el participante está de acuerdo con la grabación, sino que debe expresar claramente su consentimiento.

Como puede ver, todavía es posible realizar registros de llamadas, y puede seguir utilizando esta herramienta para mejorar el servicio de su empresa. En fonvirtual.com le ofrecemos la característica de registros de llamadas que hacen cumplir el RGPD , por lo que no habrá necesidad de que se preocupe. Para más información contacte con nosotros en info@fonvirtual.com.