Conseguir conversiones online es lo que garantiza que un negocio digital funcione o, por lo contrario, se quede en el universo de páginas a las que nadie entrará. Es decir, plantear la dicotomía entre hacer click en el botón “continuar” o “cancelar”.

Desde King eclient, consultora experta en usabilidad, queremos ayudarte para evitar que realices gastos innecesarios en el desarrollo de tu web o en una reestructuración continua de los contenidos.

Si desde el principio tienes en cuenta estos consejos, conseguirás que el negocio convierta, triunfe y los clientes queden satisfechos.

  • Establecer unos objetivos claros.

Para delimitarlos hay que tener en cuenta la actividad de la web y sus necesidades: reservas, ventas de productos o servicios, suscriptores, leads…

 

  • Decirlo con palabras, pero también con imágenes y vídeos.

Ofrecer una propuesta de valor clara y explicarla de forma breve y concisa. Si la información se agrupa, será más sencillo que se entienda mejor. Es muy importante tener en cuenta que los usuarios son personas, por lo que esperarán que se les hable en su idioma (y no como a robots impersonales).

Las imágenes y los vídeos también ayudan a generar empatía.

consejos de usabilidad

  • Guiar al usuario para que no se aburra o se distraiga.

Llamar su atención y priorizar una única acción es imprescindibles. Disponer de diferentes llamadas a la acción (o Call to Actions) en una misma pantalla puede ser una locura.

Animar, desafiar e invitar, son algunos de los recursos que se pueden utilizar para atraer la atención del futuro cliente. Estos consejos son fundamentales:

  • Dividir el proceso en pasos de forma visual.
  • Minimizar el número de campos, adecuar su longitud y tamaño, y mostrarlos solo cuando sean necesarios.
  • Utilizar una única columna.
  • Sugerir ejemplos en los desplegables o utilizar elementos autocompletados.
  • Ofrecer ayudas e indicaciones.
  • Validar la cumplimentación de los campos en tiempo real.
  • Eliminar el ruido visual como la utilización de signos de puntuación, comillas…
  • Utilizar una llamada a la acción visible, bien ubicada y explicativa.

Es necesario prestar especial atención a momentos clave como los registros o compras y evitar, en este momento, la aparición de banners y animaciones para que el usuario no se distraiga. La herramienta Click to call te ayuda para que tus clientes conviertan, añadiendo funciones y personalizándola con locuciones, horarios, etc., para hacerles pasar una grata experiencia siempre que quieran contactar contigo.  

 

  • Ofrecer confianza

Hay muchas formas de conseguirlo. Por ejemplo, dejando el contacto a la vista, hablando del equipo humano que forma la empresa, aportando testimonios de usuarios o clientes reales a los que se les pueda poner cara, o impulsando el sistema de valoraciones y comentarios.

Cuidar la reputación en redes sociales y actualizar los contenidos suman a la hora de decidir entre uno u otro sitio web.

 

  • Contarles sólo lo que necesitan

Según la Ley de Hick, a mayor número de opciones, mayor será el esfuerzo y el tiempo del usuario para localizar lo deseado, por lo que es importante resumir y prever lo que el usuario necesita.

 

  • Testear

Someter a prueba en qué diseño se sienten más cómodos los usuarios. Se trata de analizar mediante un test A/B cuál de las dos opciones convierte más y, por tanto, funciona mejor.