El valor de tener en el CRM el análisis de las interacciones con clientes.

López García, Ana

Publicado: jueves, Ago 10
El valor de tener en el CRM el análisis de las interacciones con clientes

En el mundo empresarial actual, donde la toma de decisiones informadas es esencial, contar con la información adecuada es una pieza clave para el éxito de una empresa. La era digital ha llevado a la transformación de múltiples aspectos de la gestión empresarial, incluido el manejo de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y la aplicación de la inteligencia artificial (IA) para empresas en diversos procesos. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la capacidad de integrar en el CRM información extraída con IA de las interacciones que estos tienen con la empresa. Esto permite a los agentes optimizar su enfoque en la satisfacción del cliente y la toma de decisiones estratégicas. En esta línea, plataformas como la ofrecida por Fonvirtual, que combina la tecnología webRTC multicanal con inteligencia artificial, están desempeñando un papel crucial al proporcionar transcripciones precisas, resúmenes detallados y análisis de sentimiento de las conversaciones, añadiendo un nuevo nivel de profundidad a la gestión de datos CRM.

Información de interacciones con los clientes en el CRM

El corazón de toda empresa exitosa reside en su capacidad para comprender y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Aquí es donde el CRM desempeña un papel fundamental. La recopilación y el almacenamiento de datos en el CRM permiten a las empresas rastrear las interacciones pasadas con los clientes, pero la verdadera riqueza de información radica en la capacidad de analizar y extraer conocimientos significativos de estas interacciones. Aquí es donde entra en juego el análisis de las conversaciones y la IA aplicada en el CRM. Cada interacción representa una oportunidad valiosa para descubrir patrones de comportamiento, preferencias y necesidades individuales. 

Imagina tener la capacidad de analizar automáticamente las conversaciones con los clientes, identificando patrones en el lenguaje, la entonación y las emociones expresadas. Imagina tener instantáneamente un resumen con los puntos claves de cada interacción que halla con el cliente a través de llamada, chat WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación. Volcar toda esta información en el CRM y tener acceso a ella sería crucial para tomar decisiones informadas a todos los niveles de la empresa. La data CRM derivada de las conversaciones es el combustible que alimenta la maquinaria de la innovación y la mejora continua. Esta es una de las funciones clave que la plataforma con IA empresarial de Fonvirtual ofrece. 

Transcribe, resume y analiza con Fonvirtual 

La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real a través de la web, y cuando se combina con la IA, se convierte en una herramienta poderosa para el análisis de llamadas. Las conversaciones se transcriben automáticamente en texto, lo que permite una indexación y búsqueda más sencillas de la información. Además, la capacidad de resumir conversaciones largas en puntos clave es invaluable para una revisión rápida y una toma de decisiones eficiente.

La inteligencia artificial de Fonvirtual aplicada a las comunicaciones de empresa permite también obtener determinadas informaciones que nos interesan particularmente como por ejemplo, cuál ha sido la actitud de mi agente en su atención al cliente o si se detecta que ha existido una intención de compra real en una conversación.

También es valiosísimo el análisis del sentimiento. La IA de última generación puede capturar matices emocionales en las conversaciones, proporcionando una comprensión profunda de cómo se sienten los clientes en relación con los productos o servicios ofrecidos. Este conocimiento puede guiar las estrategias de marketing, el desarrollo de productos y la mejora de la experiencia del cliente de manera significativa. Identificar el descontento temprano permite a las empresas abordar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores, lo que contribuye directamente a la retención y fidelización de clientes.

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El análisis de llamadas volcado en el CRM aporta una dimensión completamente nueva a la gestión de relaciones con los clientes. La combinación de la tecnología webRTC con IA empresarial, como la ofrecida por Fonvirtual, permite una comprensión más profunda de las conversaciones telefónicas, facilitando la toma de decisiones informadas basadas en datos y una mayor satisfacción del cliente. Las empresas que implementan esta tecnología no solo estarán mejor equipadas para enfrentar los desafíos actuales, sino que también estarán posicionadas para liderar en un futuro impulsado por la inteligencia artificial y la analítica avanzada.

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