Estadísticas de llamadas.

Una de las muchas funcionalidades que te ofrece la centralita virtual de Fonvirtual, es la de estadísticas de las llamadas. Esta herramienta nos aporta mucho mas que una serie de listados de las llamadas que recibimos o las llamadas que realizamos.

Las estadísticas nos dicen mucho de los clientes, nos puede ayudar a conocerles mejor (de dónde llaman, a que hora recibimos mayor número de llamadas, que tecla suelen pulsar más veces, etc.) y también de nuestros propios agentes, podemos controlar si la configuración que tenemos para la gestión de las llamadas es la correcta (qué departamentos pierden más llamadas, que conversaciones tardan más y cuales menos, qué extensiones recogen un mayor número de llamadas, etc.). Además si posees mas de un número virtual, puedes hacerte una idea de cual funciona mejor y cual peor, e intentar implementar las llamadas en las zonas mas afectadas.Funcionalidades de la centralita Estadisticas de llamadas
Existen numerosos filtros que podremos aplicar según el tipo de estadísticas que queramos conocer. Si por ejemplo tenemos un menú de opciones querremos saber que opción es la más pulsada. Para las colas de espera, el tiempo que tardan los clientes en ser atendidos por los agentes o qué agente tarda menos en resolver sus llamadas. Todo esto nos ayudará a implementar la eficiencia de la empresa mejorando pequeños fallos que puedan hacer que el proceso de atención al cliente sea deficiente.

Las posibilidades son tantas como puedas imaginar, y la información que puedes obtener es infinita. Además de ayudarte a mejorar la atención telefónica, puede ayudarte a medir las campañas de publicidad o las campañas de marketing, la aceptación de diferentes acciones adoptadas por la empresa, como por ejemplo, crear un nuevo número virtual para aquellos clientes que nos llamen exclusivamente desde a. Podremos saber la aceptación de ese número, la cantidad de veces que se ha usado, el servicio prestado, etc.

Como hemos podido comprobar, no por ser una funcionalidad menos diaria y menos usada es inútil, ya que hemos visto que puede sernos de bastante utilidad para medir cierto tipo de acciones o situaciones. Además no tendrás que preocuparte por la privacidad, pues sólo podrán acceder a estas estadísticas clientes que tengan acceso a la plataforma de Fonvirtual, y que cuenten con usuario y contraseña. Esta es una manera eficiente de lograr que ninguna persona ajena a la empresa pueda cotillear estadísticas de otros.

Entra en nuestra web y conoce el resto de funcionalidades que te ofrece la centralita virtual telefónica de Fonvirtual.