Con la entrada en vigor del nuevo reglamento general de protección de datos de la Unión Europea, la mayor parte de las empresas están modificando y reestructurando acciones sobre el uso de los datos de sus clientes. Haciendo llegar a los mismos qué procedimiento siguen para utilizarlos, y si lo hacen de manera legal. Su finalidad no es otra que la de demostrar que cumplen legalmente con la reglamentación establecida, para no ser penalizados, y conservar la fidelidad de sus clientes.

¿Cómo afecta esta nueva norma de grabación de llamadas RGPD?

Básicamente, están implicadas todas las empresas europeas, o del resto del mundo que cuenten con negocios con residentes de la Unión Europea. Ha supuesto un gran cambio en la Ley de protección de datos que se ha llevado a cabo hasta el momento, obligando a dichas empresas a verificar que operan correctamente con los datos personales de sus clientes.

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Lo establecido en el RGPD es de qué manera la información debe ser almacenada, utilizada, y protegida. Todas las personas ahora tienen otorgados todos los derechos de su privacidad. Esto es conocer quién tiene acceso a su información personal y de qué manera se utiliza, rectificación y modificación de la misma. Así como poder limitar el uso de sus datos para ciertas actividades, derecho al olvido, portabilidad, consentir de manera explícita el almacenamiento de sus datos, y otras reclamaciones relacionadas con su información.

 

Soluciones para las empresas

Son muchos los cambios que ha traído el RGPD, aunque se puede decir que uno de los más importantes es que ahora es la empresa quien debe demostrar que posee y hace uso de los datos del cliente de manera legal.

Esto quiere decir que, cuando una organización posee información sobre sus clientes, ya sea porque la obtuvo con anterioridad a la vigencia del nuevo reglamento, o porque la ha obtenido recientemente bajo el consentimiento de los mismos, debe ser la empresa que recaba los datos la que pruebe con hechos y documentos válidos que los datos e información la ha adquirido de manera legal. La variación consiste básicamente en que, anteriormente, los clientes de esa empresa eran quienes debían proporcionar pruebas a la hora de reclamar a dicha empresa la posesión y uso de sus datos.

Las personas cuentan con el derecho de que se eliminen de manera parcial o total sus datos personales. Así, la empresa debe cumplir esta petición en el momento en que cualquier persona lo desee. Por ello, es realmente importante que las empresas puedan acceder de manera fácil a la información que pruebe que hace uso de los datos del cliente de manera legal. Pero, ¿qué puede ayudar a obtener dicha información?.

La grabación de llamadas es realmente útil en estos casos. Al tener toda la información recopilada de cualquier llamada con tu cliente, en el momento en que el mismo te solicite pruebas sobre los datos de los que dispones, podrás acceder a dicha información de manera fácil y rápida. Así, podrás demostrar que tu empresa opera de manera legal, ya que dispondrás del contenido de las llamadas.

Mucho cuidado con el uso de las llamadas en las centralitas IP y las centralitas telefónicas.

No te arriesgues a que tu organización infrinja el nuevo reglamento general de protección de datos. Ponte en contacto con Fonvirtual y con nuestros servicios te ayudaremos a demostrar que trabajas de manera legal. Así, tus clientes nunca se sentirán defraudados con tu empresa.