Las integraciones con los CRM son una herramienta clave para cualquier negocio, especialmente para aquellas empresas que están muy enfocadas a la atención al cliente. A día de hoy, la atención al cliente supone todo un reto debido a la gran información con la que cuentan los clientes gracias al uso de Internet. Por ello, dotar a tu empresa de herramientas que mejoren y optimicen el customer experience, supondrá una gran ventaja frente a la competencia. Integra tu centralita virtual con Zoho CRM y obtén todo lo que necesitas para satisfacer a tus clientes.

 

¿Por qué un CRM en tu empresa?

 

Los clientes cada día demandan mayor capacidad de personalización y atención a las empresas. Ante este cambio, para fidelizar a los clientes y evitar que se vayan a la competencia por haber recibido un mal servicio de atención, debemos barajar la posibilidad de instalar un CRM en nuestra empresa.

El CRM, Customer Relationship Management, se convertirá en el instrumento estrella de tu estrategia de gestión de clientes. Esta herramienta permite visualizar y controlar exhaustivamente todos los datos de contacto de cada uno de nuestros clientes, así como realizar numerosas acciones gracias a la aplicación desde la que se opera. Por ejemplo, permite monitorizar la totalidad de las comunicaciones y contactos que cualquier trabajador o agente de tu empresa haya realizado con cualquier cliente. 

De este modo, desde una única aplicación y en una misma ficha de cliente, podrás archivar todo lo que tenga relación con un mismo cliente. Así, cuando este cliente llame a la empresa, el agente que lo atienda podrá saber de antemano quién es y toda su información. Este medio permite además de dar una atención personalizada a los clientes, optimizar el trabajo de los agentes, ahorrando tiempo y costes. 

Existen numerosos CRMs, cada uno cumpliendo con distintas funcionalidades. Deberá escoger para tu empresa aquel que mejor se adapte a tus necesidades. En este artículo vamos a descubrir la integración de la centralita virtual con Zoho CRM.

 

¿Por qué Zoho CRM?

 

Zoho CRM es un software muy potente que permite recopilar gran cantidad de información de las ventas realizadas por la empresa, permitiendo obtener de esta información estadísticas y análisis de la totalidad de la actividad de ventas.

Gracias a los informes que podemos extraer a través de este software, la empresa podrá medir los resultados obtenidos en cada proceso comercial que realice. Además, también ofrece un sistema de gestión del rendimiento y permite gestionar la actividad de la empresa en función del establecimiento de previsiones gracias a la incorporación de un sistema de IA. 

 

¿Integrar Zoho CRM con tu Centralita Virtual?

 

Como hemos visto, toda empresa a día de hoy necesita reforzar su servicio de atención al cliente. La integración de la Centralita Virtual con Zoho CRM aumentará sin lugar a dudas la satisfacción de los clientes de tu empresa. 

Además de contar con una plataforma donde visualizar toda la información necesaria de tus clientes, esta integración ofrece muchos más beneficios. Esta integración permite a los agentes vender con mayor inteligencia y rapidez, al automatizar todo el trabajo que los agentes realizaban con anterioridad mecánicamente. Las tareas manuales de introducir uno por uno los datos de los clientes en una base de datos confusa ha llegado a su fin. 

También, gracias al acceso de paneles de estadísticas sobre las operaciones comerciales que realice la empresa, podrás tomar decisiones certeras y conseguir optimizar tu estrategia empresarial. 

Personaliza tus llamadas de atención al cliente para darle mejor servicio al cliente y que se sientan completamente satisfechos con el servicio que le ofreces. Gracias a la información con la que cuentas de tus clientes, podrás realizar campañas de ofertas para cada cliente, adecuando cada uno con sus gustos o preferencias.

¿Quieres saber cómo funciona la integración? A continuación te explicamos como Integra tu Centralita Virtual con Zoo CRM

 

Integra tu Centralita Virtual con Zoho CRM

 

La integración de tu Centralita Virtual de Fonvirtual con Zoho CRM es muy sencilla y podrás hacerlo en tan solo unos pasos. 

  1. Accede a la plataforma de Zoho e inicia sesión con tu usuario y contraseña. 
  2. Te aparecerán en el menú una serie de herramientas. Pulsa en el icono de “CRM”:

3. A continuación, una ventaja emergente aparecerá solicitando que inicies sesión en la aplicación de la Centralita Virtual de Fonvirtual: 

4. Para recibir llamadas, deberás de añadir en la aplicación de Zoho un número a cada agente desde el cual se realizarán las llamadas. De este modo, cada uno tendrá asignado un número XXX.

5. En cada contacto de cada número XXX, deberás acceder y añadir o modificar el número móvil del cliente.

 

6. Cuando se reciba una llamada de este cliente que hemos añadido su nº móvil enlazado con un agente de la empresa con el número XXX:

  • La información del contacto que llama aparecerá en una ventana emergente en la pantalla del agente.
  • Una ventana emergente de la aplicación de la centralita aparecerá en la esquina derecha de tu pantalla con el nombre del cliente que está realizando la llamada.

  • Para responder a la llamada, presiona el botón verde con el icono del teléfono. 

7. Para realizar llamadas salientes, puedes o bien acceder directamente a la aplicación de la centralita virtual, o bien desde la aplicación de Zoho puedes ir al cliente que deseas llamar y pulsar en su número de contacto. La llamada se realizará en ambos casos desde el usuario de la aplicación de la centralita. 

Si quieres contar con esta integración de Zoho CRM con la centralita virtual de Fonvirtual, ponte en contacto con nuestros agentes que te informarán y asesorarán sobre el servicio.