En un mundo compuesto principalmente de datos, todo puede ser analizado y cuantificado. Para proporcionar un buen servicio al cliente y gestión telefónica, se ha convertido en esencial la integración de la centralita virtual con el CRM: Zendesk en particular trabaja con el denominado sistema de tickets.

 

¿Qué beneficios se pueden obtener al integrar el CRM con la centralita?

 

La integración del sistema de tickets con la centralita es el primer paso que debe dar una empresa que desee iniciar el camino hacia la transformación digital. Además, la calidad del servicio de atención al cliente se verá multiplicada por 100.

Al establecer esta relación, el agente puede inmediatamente identificar al usuario con el que se va a establecer la comunicación. Y no solo eso, sino que también podrá acceder a todo el historial de esta persona registrado en la empresa, lo que se traduce en una máxima personalización y optimización del tiempo.

También se concibe como una herramienta de evaluación y mejora esencial para la empresa. Es posible monitorizar hasta el más mínimo detalle de las llamadas que se hacen, lo que nos permite realizar estudios sobre la efectividad y la calidad de las mismas. Esto añadido al valor estadístico que presentan, imprescindible para determinar una estrategia óptima, ya sea a nivel comercial o a nivel del conjunto de la empresa.

 

¿Cómo se integra la centralita de Fonvirtual con el sistema de tickets de Zendesk?

 

1. Contratar nuestro servicio de centralita virtual avanzado y/o software de call center.

En primer lugar, es totalmente necesario contar con un servicio de centralita virtual que permita esta integración. Utilizaremos en este post el ejemplo de la centralita virtual de Fonvirtual, con la que esta integración se realiza, además, de una manera increíblemente sencilla: no son necesarias las instalaciones de hardware adicionales.

 

integracion-zendesk

 

2. Contratar la funcionalidad adicional de integración CRM, en este caso con Zendesk. 

Sin embargo, no es la única integración ni mucho menos que podrás contratar con Fonvirtual. Podrás elegir de entre las siguientes la que mejor se adapte a tus necesidades. Déjate aconsejar por nuestro equipo de expertos. Estas son todas las posibilidades que ofrecemos:

  • Google Data Studio
  • Salesforce
  • Zendesk
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics
  • Zapier
  • Pipedrive
  • Hubspot
  • Freshdesk
  • Shopify
  • Helpscout
  • Planhat
  • Copper
  • Kustomer
  • Gorgias
  • Piesync
  • Front
  • Re:amaze
  • Nocrm.io
  • Intercom
  • Slack

3. Acceder a la cuenta de Zendesk que cada cliente posea.

En ella encontrará un apartado donde le permitirá introducir su usuario y clave de la centralita o call center de Fonvirtual.

A partir de este momento, todas las llamadas que entren ya estarán vinculadas con Zendesk, pudiendo disfrutar de todas las ventajas de ambos cada vez que recibas o realices una llamadas.

 

Ventajas de la integración con Zendesk de Fonvirtual

 

Gracias a la integración de la centralita virtual y software de call center de Fonvirtual con Zendesk y las demás herramientas de trabajo, podrás recopilar toda la información en un mismo lugar. Además, los agentes podrán conocer y completar la información del cliente más rápida y efectivamente  mientras que hablan con ellos por teléfono. Aunque estas sean las ventajas principales, aquí os dejamos una recopilación de los demás beneficios que queremos destacar:

  • Identificación de las llamadas

Siempre sabrás de dónde provienen las llamadas, por lo que los agentes ofrecerán una atención más rápida y eficaz. Podrás registrar toda la información de tu cliente en un mismo lugar, y aprovechar las oportunidades que te dan las estadísticas de llamadas.

  • Colaboración entre departamentos

Todos los departamentos tendrán la información completa y podrán trabajar de forma más eficaz y orientada al cliente.

  • Anticipación de las necesidades del cliente

Accederás directamente desde la llamada a la ficha del cliente y podrás consultar todas las interacciones que se han dado con él. 

  • Disponible en cualquier lugar

Todos nuestros servicios cuentan con una total flexibilidad, por lo que podrás disfrutar de ellos desde cualquier lugar del mundo y dispositivo gracias a la tecnología WebRTC. Toda la información estará disponible siempre que tengas conexión a Internet.

  • Grabación de llamadas

Las grabaciones de las llamadas quedarán conectadas a cada ficha de cliente, así podrás verificar rápidamente cualquier dato que necesites en cualquier momento.