La CNMC (Comisión nacional de los mercados y la competencia), ha hecho público un informe sobre la modificación de algunos usos de la numeración móvil. Según dicho informe, se han estado produciendo usos de la telefonía y la numeración móvil que no se ajustan a su naturaleza y “desvirtúan la información contenida en esa numeración por el hecho de no llevar implícita la condición de movilidad y la provisión del servicio a través de puntos de terminación móviles”. Por ello, proceden a modificar la resolución de 27 de mayo de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se alteraba la atribución de los rangos de numeración para comunicaciones móviles y se establecían los usos autorizados, a propuesta del SESIAD, Sociedad de la Información y Agenda Digital.
Concretamente, los casos en los que se ha encontrado que se emplea numeración móvil como identificador de línea llamante desde ubicaciones fijas son los dos siguientes:
- Empresas de servicios de telemarketing y servicios de atención a cliente, que emplean numeración móvil para identificar a terminales fijos de sus centros de atención de llamadas (call-center). Este tipo de servicios utilizan la numeración móvil con el objetivo de obtener una mayor tasa de descuelgue de llamadas, ya que se ha probado que los clientes tienden a responder la llamada con mayor probabilidad si la llamada se recibe desde un móvil que si se recibe desde un número fijo.
- Centralitas privadas de grandes empresas y administraciones públicas que utilizan números móviles como extensiones de la centralita para puestos fijos. En estos casos el destinatario suele recibir como identificador de la línea llamante un número móvil ordinario (de nueve cifras) o bien uno largo compuesto por un número de cabecera (de la centralita) junto con el número de extensión desde donde se realiza la llamada.
Además, alguna empresas deciden utilizar números móviles desde puestos fijos por las ventajas de precio, ya que suele ser más barata la conexión entre dispositivos móviles que entre numeración fija y móvil.
Con todo ello, la CNMC modifica la citada resolución para prohibir los dos usos de la numeración móvil desde ubicaciones fijas arriba mencionados, por considerar que no se ajustan a la naturaleza del servicio móvil y, de esta forma, obtener un uso más ordenado de los recursos de numeración.
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