El blog de Fonvirtual

Debido al aumento de la competencia en el mercado, cada vez más empresas de todo el mundo subcontratan otras empresas de telemarketing para externalizar el call center de atención al cliente. Según diversas encuestas realizadas por Deloitte sobre outsourcing e...

La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si efectuar o no estos pagos debido a la inseguridad que todavía nos generan estos métodos de pago. Pero la inseguridad no es...

Independientemente de que pertenezcas a una empresa nueva o ya consolidada en el sector, la comunicación es un elemento fundamental, por eso es esencial saber cómo gestionar las llamadas telefónicas de la empresa. Si además, hablamos de la actual globalización, las...

Gracias a la innovación tecnológica, los comercios electrónicos han experimentado un crecimiento notable y su utilización no deja de aumentar. Vivimos en una era en la que todo es fácil y sencillo, gracias a los avances científicos y tecnológicos en todos los ámbitos....

La telefonía por Internet: la excelencia para las comunicaciones telefónicas de empresa   La telefonía por Internet funciona gracias a la nueva tecnología WebRTC. Se trata de la evolución de la telefonía VOIP, desarrollada por Google y que ofrece una calidad de...

Una centralita automática, todavía llamada “servidor de voz interactivo” es un menú vocal que responde automáticamente a las llamadas entrantes y las transfiere a los diferentes agentes u a otro menú vocal en función de las contestaciones del cliente.   ¿Cómo...