Soluciones avanzadas para mejorar la gestión en los call centers 

López García, Ana

Publicado: miércoles, Mar 06
plataforma call center

En el actual mundo empresarial, ser eficaz e innovador en la gestión de los call centers es esencial para destacarse. Las soluciones disponibles para estos centros de llamadas han progresado notablemente, proporcionando herramientas sofisticadas que mejoran tanto la interacción con el cliente como la productividad interna. En este artículo, veremos cómo la plataforma de call center de Fonvirtual puede transformar tu empresa. 

Características innovadoras de la plataforma call center de Fonvirtual

Gracias a nuestro software, tu equipo de atención al cliente tendrá la capacidad de comunicarse a través de voz, video o mensajes, empleando números telefónicos, botones en sitios web o incluso mediante WhatsApp, Telegram o correo electrónico. Además, los agentes podrán acceder al sistema de call center de la forma que prefieran y desde el lugar que elijan, utilizando cualquier dispositivo ya sea directamente mediante un navegador web o a través de nuestra app. 

Automatización y optimización de procesos

La integración de la Inteligencia Artificial en la plataforma call center de Fonvirtual permite automatizar la mayor parte de los procesos y optimizar los recursos disponibles. Esto significa que tu personal puede centrarse en tareas de mayor valor, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Con nuestra plataforma, contarás con un sistema de gestión automática de llamadas disponible 24 horas al día, 365 días al año, en cualquier idioma y capaz de manejar gran cantidad de llamadas o mensajes con gran eficacia. ¡Puede alcanzar un nivel de eficiencia de hasta un 80% en la gestión de procesos comerciales!  

Los agentes virtuales de Fonvirtual se ocupan de todo, desde fijar citas hasta gestionar reservas en tus restaurantes, pasando por cambios y confirmaciones de citas y mucho más. Estos no son simples robots, son agentes virtuales inteligentes que trabajan con lenguaje natural gracias a la inteligencia artificial conversacional a través de voz o chat para atender las consultas de tus clientes. ¿Necesitas saber el horario de atención, localizar una tienda o el estado de un pedido? Los agentes serán capaces de resolverlos sin necesidad de involucrar a un humano.

Además, cuando una llamada requiere un toque más personalizado, este sistema inteligente sabe exactamente a quién dirigirla, asegurando que tus clientes reciban la atención especializada que merecen. Esto no solo optimiza los tiempos de respuesta sino que también eleva la satisfacción del cliente, ofreciéndoles respuestas rápidas y eficaces a sus preguntas más frecuentes.

El sistema entiende, ejecuta y aprende. Podrás alimentar a tu agente virtual con información especializada, permitiéndole resolver dudas de manera aún más inteligente. 

Por último, estos agentes no solo trabajan a través de chat, sino que también pueden comunicarse por voz de una manera totalmente natural. La opción de interactuar por voz permite que la comunicación sea mucho más intuitiva y fluida. Además, permitirá expresar tonos y matices que muchas veces se pierden al escribir. 

Control y mejora en la gestión del personal

Una característica clave de estas soluciones para call center es la capacidad de controlar la actividad de los empleados de manera detallada. Desde el seguimiento de horarios hasta la evaluación de cómo atienden al cliente, estas plataformas proporcionan una visión clara que contribuye a mejorar el rendimiento general del equipo.

Imaginemos un call center que utiliza la plataforma para monitorear el rendimiento de sus agentes en tiempo real. La plataforma puede identificar patrones, como tiempos de llamada prolongados o tasas altas de llamadas no resueltas, y avisar a los supervisores para que intervengan. Además, puede ofrecer formación personalizada basada en el análisis de las interacciones, lo que ayuda a los agentes a mejorar sus habilidades de manera continua y aumenta la calidad del servicio al cliente.

soluciones para call center

Impulso al proceso de ventas

La plataforma no solo mejora la gestión interna, sino que también potencia el proceso de venta. Con herramientas que facilitan la identificación de oportunidades y el seguimiento eficaz, los comerciales pueden incrementar su productividad y contribuir significativamente al crecimiento del negocio.

Supongamos que un equipo de ventas utiliza la plataforma para analizar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de venta cruzada y upselling. Basándose en el historial de compras y las preferencias del cliente, la plataforma sugiere productos o servicios adicionales que podrían interesar al cliente, permitiendo a los comerciales personalizar sus ofertas y mejorar las tasas de conversión.

Globalización sin barreras

Una de las características más destacadas es la capacidad de trabajar en cualquier país gracias a la traducción simultánea por voz, chat o vídeo. Esta funcionalidad abre nuevas posibilidades para la expansión internacional, eliminando las barreras lingüísticas y culturales.

Consideremos una empresa con alcance internacional que adopta la plataforma de Fonvirtual para ofrecer soporte a una clientela diversa, hablante de múltiples idiomas. Gracias a la funcionalidad de traducción simultánea integrada en la plataforma, los agentes pueden interactuar con los clientes en su idioma nativo en tiempo real, ya sea mediante voz o chat. Esta capacidad no solo enriquece la experiencia del cliente, haciéndola más personal y efectiva, sino que también amplía significativamente el alcance de la empresa. Al superar los obstáculos idiomáticos, la organización puede explorar y consolidarse en nuevos mercados, facilitando una verdadera conexión global.

Ventajas de la plataforma de call center de Fonvirtual

  • Sin inversión inicial: Las compañías pueden integrar la plataforma sin realizar grandes desembolsos en infraestructura, un factor fundamental para su expansión y capacidad de adaptación. Gracias a la tecnología WebRTC, no se requieren teléfonos IP ni complejas configuraciones, permitiendo que tu equipo de atención al cliente opere desde cualquier ordenador mediante un navegador web o aplicación móvil.
  • Eficiencia: La automatización de respuestas y la clasificación inteligente de llamadas permiten a un call center reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Sencillez: La facilidad de uso de la plataforma permite que un nuevo agente se adapte rápidamente, reduciendo los tiempos de formación y aumentando la productividad.
  • Innovación: Una empresa que utiliza la plataforma se mantiene al día con las últimas tecnologías, lo que le permite ofrecer un servicio al cliente de vanguardia.
  • Movilidad: Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, lo que facilita la implementación del teletrabajo y aumenta la flexibilidad operativa.
  • Experiencia: La solidez de Fonvirtual, basada en años de experiencia, ofrece a las empresas una plataforma confiable y probada con la mejor calidad de voz y vídeo. 
  • Fiabilidad: La estabilidad y seguridad de la plataforma aseguran que el call center pueda operar de manera continua, sin interrupciones que afecten al servicio al cliente.

Implementar la plataforma de Fonvirtual significa mucho más que solo mejorar el funcionamiento diario de un call center. Es una decisión estratégica que impulsa el crecimiento, mejora la relación con los clientes y abre puertas a nuevas oportunidades en el mercado global. Con ejemplos claros que muestran sus beneficios, es evidente que esta tecnología es un aliado clave para las empresas que buscan prosperar y adaptarse a un mundo empresarial en constante evoluci

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