Los clientes son la parte fundamental de cualquier negocio. En otras palabras, podemos decir que son el alma y el corazón de cualquier empresa. Sin clientes, es impensable que un negocio crezca. Por eso, el éxito de una empresa depende de cómo se construyen y cultivan las relaciones con los clientes. En Fonvirtual creemos que “no hay nada más importante que la satisfacción de los clientes”. Y esta es la razón por la que es crucial que se mantengan relaciones largas y duraderas. Todo esto puede hacerse gracias a la integración del CRM con la centralita.
¿Por qué un CRM?
Las siglas CRM provienen de Customer Relationship Management, una tecnología, método y enfoque que ayuda a las empresas a mantener relaciones sólidas con los clientes. Todo ello gracias a la información recopilada y accesible que puede guardarse en el CRM.
Un CRM te ayuda a centralizar la información tanto de la empresa como de los leads, oportunidades de negocio, clientes y antiguos clientes. De todos aquellos agentes relacionados con la empresa.
Ventajas de utilizar un CRM
- Definitivamente, el CRM impulsará el crecimiento del negocio ayudará a llegar a más clientes de una manera más rápida y personalizada.
- Cuenta con la ventaja de realizar desarrollos potenciales, gracias a apuntes o actividades programadas.
- Es accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet (vaya, como nuestra centralita…😌)
- Permite unificar la información en una misma herramienta, accesible a todos los empleados
- Si estás pensando que un día, tu CRM llevará tu negocio al éxito, tienes razón. Con un CRM tendrás un soporte completo y un acceso adecuado a todos los datos de tus clientes, lo que a la larga resultará en un aumento de los ingresos y mayores tasas de éxito.
- Más clientes significa más éxito, y clientes satisfechos significa clientes leales, lo que significa también más ingresos.
En Fonvirtual, podemos ayudarte a sacar el máximo rendimiento de tu CRM y tu centralita virtual.
Integrando el CRM con la centralita virtual de Fonvirtual
Y la pregunta principal es: ¿por qué debería poner en marcha la integración del CRM con la centralita virtual de mi empresa?
Conectando tu servicio telefónico con tu CRM o Helpdesk, podrás exprimir al máximo las ventajas de cada servicio. Al integrar la centralita virtual o el software de call center con tus herramientas CRM, podrá recopilar todos los datos y acceder a ellos desde cualquier lugar.
Los agentes serán más rápidos en la realización de tareas, ya que se les creará el ticket de cliente automáticamente, o se les abrirá la ficha al instante.
La integración del CRM le permite beneficiarse de todas las funcionalidades de la centralita virtual, incluyendo:
- Grabación de llamadas
- Locuciones personalizadas
- Horarios
- Estadísticas
- Y muchos más…
El éxito es sólo para las empresas y negocios que mantienen relaciones sólidas con los clientes. Por lo tanto, un CRM es la manera más efectiva de organizar un negocio, alcanzar los objetivos y llevarlo al éxito. A realizar la integración del CRM con la centralita virtual de Fonvirtual, tu empresa será muy competitiva en el mercado.
