En la era digital en la que nos encontramos actualmente es vital para las empresas contar con procesos que sean flexibles y dinámicos y que permitan desarrollar una actividad con frescura y adaptada a los cambios que continuamente se producen en el entorno. Sin duda uno de estos procesos debe ser la atención al cliente. Gracias a la popularización de las empresas online es mucho más fácil operar y ofrecer tus productos o servicios en puntos geográficos que se alejen a tu localización, pero también es más difícil resolver los problemas o dudas que a los clientes más alejados (y a los cercanos también) les puedan surgir. Para ello sin duda la mejor solución es contar con un número virtual y configurar un servicio de centralita virtual sobre él.

¿Qué es un número virtual?

Un número virtual por definición es un número de teléfono que está albergado en la nube y que se basa en desviar las llamadas recibidas a otras líneas, de manera que la línea nunca queda colapsada, además permite añadir configuraciones personalizadas a las llamadas.

que es un numero virtual

¿Qué configuraciones puedo añadir a mi número virtual?

Los números virtuales pueden ser configurados acorde a las necesidades de cada cliente, de manera que si eres una gran empresa con múltiples departamentos puedas repartir cada llamada al suyo correspondiente sin necesidad de pasar por una «operadora», si eres una pequeña empresa y quieres dar imagen de gran empresa puedas hacerlo, si eres una empresa de reservas o pedidos tengas una manera eficiente de recogerlos… En definitiva un sinfín de posibilidades adaptadas a la tipología y naturaleza de cada una.

Entre las distintas funcionalidades que encontramos a la hora de configurar nuestro número virtual podemos encontrar las siguientes:

  • Locuciónes en voz natural: Ej: «Bienvenido a….», «Está usted hablando con…» «Nuestro horario comercial es de X a X horas…» «En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados…»
  • Menú de opciones o menú DTMF: (Comunmente conocida como operadora automática)  El típico «Si desea hablar con el Dpto.Comercial pulse 1, con Administración pulse 2 para otras cuestiones, por favor espere». «Si desea hablar con nuestra oficina de Madrid pulse 1, con Barcelona pulse 2, con Valencia pulse 3»
  • Identificación de llamadas: Al ser un servicio que desvía llamadas a otras líneas, en ocasiones te encontrarás con el problema de que no sabes a qué número han llamado realmente, pero no os preocupéis, el número que llame a vuestro número virtual aparecerá en vuestra pantalla con un prefijo, lo que os ayudará a identificar las llamadas originadas en la centralita de las personales. Ej 111-91xxxxxxx También podemos hacer la identificación mediante  microlocuciones que escucharás solo tu al descolgar la llamada.
  • Transferencias de llamadas, De esta forma podrás transferir las llamadas a otras líneas que estén conectadas en la centralita, simplemente marcando el código de extensión asignado a esa línea.
  • Colas de espera con música: A nadie le gusta esperar, y a ti no te gustará hacer esperar a tus clientes. Sin embargo y aunque la espera antes de ser atendido es algo necesario, podemos hacerla más amena si añadimos una melodía en lugar de esos aburridos y repetitivos tonos.

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  • Buzones de voz: En aquellos casos en los que no podáis atender la llamada podemos mandarla a un buzón de voz que os llegará directamente al correo electrónico.
  • Grabación de las llamadas: Muy útil para controlar pedidos o la calidad de atención al cliente. Acceso a las grabaciones desde el panel de control del cliente.
  • Horarios: Para poder establecer diferentes configuraciones fuera y dentro de horario comercial o distinguiendo diferentes funcionamientos para vacaciones, festivos u otras peculiaridades.
  • Acceso a la configuración: Para que podáis acceder a vuestra configuración y realicéis vuestros cambios de forma independiente.
  • Estadísticas de llamada: Por las que podréis analizar mediante multitud de informes vuestro rendimiento telefónico: llamadas contestadas, no contestadas, saturadas, perdidas…
  • Llamadas salientes: Podréis propagar vuestro número principal (el cabecera) haciendo llamadas desde otras líneas fijas o móviles.

Estas son solo algunas de las multiples funcionalidades que podrás añadir en tu número virtual, para obtener más información podéis visitar nuestra web o preguntarnos sin ningún tipo de compromiso a través de nuestro formulario de contacto, a través de nuestro email info@fonvirtual.com o llamando al 914 891 046