Nuestros resúmenes automáticos generados por inteligencia artificial en tiempo real ofrecen una visión clara y concisa de tu cliente, permitiéndote identificar rápidamente oportunidades de mejora, evaluar el rendimiento de tu equipo y tomar decisiones informadas. Olvídate de perder tiempo escuchando llamadas completas y adéntrate en el mundo de la productividad y el éxito comunicativo con los resúmenes de llamadas de Fonvirtual. ¡Prepárate para llevar tu empresa al siguiente nivel!
Identifica rápidamente cada llamada
Los resúmenes de llamadas de Fonvirtual te ayudarán a identificar rápidamente la llamada que te interesa en cada momento para obtener un control preciso de cada conversación con tus clientes. Estos resúmenes se generan simultáneamente a medida que se desarrolla la conversación con el cliente.
Además, tienes la opción de cambiar el idioma del resumen a aquel que más te interese, lo que te permite leer en una amplia variedad de idiomas. Esta función es especialmente útil si tienes clientes en diferentes partes del mundo o si necesitas revisar conversaciones en idiomas distintos al tuyo.
Te permitirá comprender con exactitud los detalles de cada interacción. Podrás analizar las palabras y expresiones utilizadas, capturar los detalles más relevantes y asegurarte de que no se escape ninguna información importante. De esta manera, podrás mejorar tu atención al cliente, identificar oportunidades de venta y mantener un registro completo de las interacciones con tus clientes.
Disfruta del etiquetado para un análisis más profundo
En Fonvirtual, entendemos lo importante que es para tu negocio tener un control detallado de las llamadas y comprender a fondo las necesidades de tus clientes. Es por eso que nuestros resúmenes van más allá de lo convencional al ofrecer un etiquetado inteligente.
Cada minuto de la conversación telefónica que tengas con tus clientes estará etiquetado de manera automática. ¿Qué significa esto para ti? Significa que podrás conocer exactamente de qué se estaba hablando en cada momento, sin tener que escuchar la llamada completa o tener que leer el resumen completo.
Esta función de etiquetado inteligente es una herramienta poderosa para tu negocio. Te permitirá analizar las necesidades específicas de tus clientes de manera más eficiente, identificar patrones o tendencias en sus consultas y tomar decisiones informadas para mejorar tus servicios o productos.
Analiza la actitud de agentes y clientes
Una diferencia importante de los resúmenes de llamadas de Fonvirtual es nuestro sistema de análisis que va más allá de proporcionarte información valiosa ya que determina cuál ha sido la actitud del agente que atendió la llamada y de su interlocutor, lo que permite evaluar de manera objetiva el rendimiento de tu equipo de atención al cliente y medir la satisfacción de tus clientes.
Estás evaluaciones de la actitud son posibles gracias a la integración de nuestros análisis de sentimiento y nuestro potente sistema de transcripciones lo que permite a nuestra IA conocer el tono de cada frase y no sólo su sentido literal.
Imagina poder identificar rápidamente a esos agentes sobresalientes que están generando un buen servicio. Gracias a nuestra solución podrás reconocer a aquellos que se esfuerzan en superar las expectativas y garantizar la satisfacción de tus clientes.
Pero eso no es todo. Las evaluaciones de actitud y el control del sentimiento también te permiten identificar áreas de mejora. Esto resulta especialmente valioso para garantizar una atención de calidad en todas las interacciones. Con la retroalimentación objetiva proporcionada por las puntuaciones, podrás desarrollar estrategias para mejorar tu equipo y fomentar una experiencia excepcional en cada llamada.
Nos aseguramos de cumplir con la RGPD
Comprendemos lo importante que es para ti la privacidad y la protección de datos. Queremos que te sientas completamente tranquilo al confiarnos tus comunicaciones, por eso hemos desarrollado nuestros propios resúmenes de llamadas que cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Nos tomamos en serio la responsabilidad de proteger tus datos y los de tus clientes. Sabemos que cada conversación telefónica contiene información valiosa y confidencial, y es por eso que implementamos medidas para garantizar su seguridad en todo momento.
Integra nuestra solución con tu CRM
Con Fonvirtual podrás integrar en tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) no solo los datos habituales como el número de origen, hora de la llamada, duración, agente, grabación sino la transcripción completa de la misma, los resúmenes de llamadas, las etiquetas, el análisis del sentimiento, etc. Esta solución te permitirá obtener una visión completa y coherente de todas tus interacciones telefónicas con los clientes, al tiempo que te permite acceder a información valiosa como historiales de compras, preferencias y consultas anteriores.
Al comprender mejor las necesidades individuales, podrás ofrecer un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades. Además, esta integración también te proporciona herramientas analíticas para identificar patrones y tendencias clave, mejorando así tu toma de decisiones empresariales y el rendimiento general de tu equipo de atención al cliente.
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