La digitalización ha transformado muchos ámbitos de la actividad empresarial, especialmente en las comunicaciones. Por ejemplo, ahora, la mayoría de negocios utilizan sistemas de comunicación en la nube. Al funcionar a través de Internet, les permiten obtener un gran número de ventajas, como la posibilidad de atender a sus clientes desde cualquier lugar y de incorporar otros canales que van más allá de las tradicionales llamadas telefónicas de voz.
Ahora bien, es cierto que, aunque la digitalización de nuestras comunicaciones ofrece grandes oportunidades, también supone afrontar nuevos retos, como ofrecer a nuestros clientes una garantía de que no se producirán posibles fraudes o fugas de datos. Y esto sólo se consigue eligiendo una solución que utilice un protocolo seguro: WebRTC.
Esta tecnología se ha proclamado como la más segura entre sus competidores, principalmente frente al protocolo SIP, ya que cuenta con una serie de particularidades que la convierten en la tecnología más segura para comunicarnos con nuestros clientes. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Hoy te lo contamos en Fonvirtual!
No requiere de descargas ni instalaciones
Como ya sabemos, WebRTC es un protocolo de código abierto desarrollado por Google que permite la comunicación y la transmisión de datos y archivos en tiempo real. Precisamente porque se trata de un protocolo de código abierto, puede ser utilizado en cualquier dispositivo y en cualquier lugar en el que tengamos conexión a Internet, ya que sólo necesitamos acceder a un navegador para gestionar nuestras comunicaciones.
Ahora bien, debemos estar atentos y asegurarnos de que nuestra solución de comunicación en la nube sea verdaderamente “en la nube”. Esto significa que verdaderamente se utilice el protocolo WebRTC y que sea accesible a través de cualquier navegador, sin necesidad de descargas ni de realizar ningún cambio.
Es importante tener en cuenta esto, ya que algunas soluciones reivindican ser “completamente cloud”, pero lo cierto es que para su funcionamiento nos obligan a descargar algún ejecutable o softphone, rompiendo así con la definición de solución totalmente en la nube. Y además, esto supone dejar una puerta abierta a los ciberdelincuentes, que disponen de una vía de acceso muy sencilla para tratar de robar la información.
Normalmente, una de las formas más sencillas que tienen los ciberdelincuentes de interceptar datos confidenciales es a través de un malware o software malicioso. La forma más común de propagación de este tipo de softwares suele ser mediante la descarga de determinados programas y archivos en los que se han incluido, aunque provengan de una empresa o sitio web en el que confiemos.
Si no tenemos que realizar este paso, estaremos protegiéndonos ante un posible robo de información confidencial, tanto nuestra como de nuestros clientes.
Actualizaciones constantes
Otra de las vías de las que disponen los ciberdelincuentes para interceptar los datos es a través de sistemas obsoletos. Por eso, cuando hablamos de seguridad en las comunicaciones, también debemos tener muy presente que debemos actualizar nuestros sistemas.
En función del protocolo utilizado, estas actualizaciones se realizarán de manera automática o tendremos que estar pendientes de llevarlas a cabo nosotros cada cierto tiempo.
En el caso de WebRTC, los propios navegadores son los encargados de incluir parches de seguridad. Es decir, son ellos quienes realizan las actualizaciones de forma automática, corrigiendo los posibles errores y vulnerabilidades que puedan ir apareciendo. A diferencia de otros protocolos como SIP, al no tener que realizar esta acción manualmente, evitaremos que nuestros sistemas se queden obsoletos y que se produzcan brechas de seguridad.
Se apoya en muchas tecnologías
Más que un protocolo, podríamos hablar de WebRTC como un “súper protocolo”. Y es que para desplegar todas sus funcionalidades y que el proceso sea seguro, debe incluir obligatoriamente otros protocolos, entre ellos, HTTPS, DTSL (Datagram Transport Layer Security) y SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol).
Seguramente te has fijado alguna vez que, cuando navegas por un sitio web aparece al lado de su URL un candado en el que se menciona: “La conexión es segura”. Esto es debido a que el navegador ha verificado que la página cumple con todos los estándares y que puedes compartir datos con confianza. Con WebRTC, no es posible establecer conexiones no seguras, lo cual refuerza la garantía de seguridad de nuestra solución en la nube.
Conversaciones encriptadas
Por último, relacionado con lo anterior, otra manera que tiene WebRTC de aumentar la seguridad en las comunicaciones es garantizar que las conversaciones de voz, vídeo y chat estén siempre encriptadas gracias al protocolo SRTP. Con este término, nos referimos a una forma de codificar la información para que si alguien la intercepta, quede protegida y no pueda leerla correctamente.
Sin embargo, es cierto que, en los últimos años, debido al incremento de las interacciones a través de otros canales de comunicación como la mensajería instantánea, los fraudes y fugas de datos que se han producido también han aumentado considerablemente, especialmente cuando hablamos de la relación entre clientes y empresas.
El motivo es que, aunque estas aplicaciones ofrecen la garantía de que las comunicaciones están encriptadas, son las propias empresas quienes hacen uso de las mismas, y muchos negocios aún continúan usando una versión de las mismas que no ofrece ningún tipo de seguridad al usuario de que sus datos verdaderamente están siendo utilizados por una empresa.
Por ejemplo, como sabemos, WhatsApp dispone de dos versiones para empresas: WhatsApp Business y WhatsApp API. Entre otras diferencias, la primera no requiere que Facebook (Meta) apruebe la cuenta de la empresa y verifique que verdaderamente se trata de una compañía. Esto implica que cualquier persona puede hacerse pasar por un negocio y engañar a los usuarios.
Así, si queremos aumentar la confianza de los clientes hacia nuestra empresa, lo mejor es que utilicemos WhatsApp API. Pero debemos tener en cuenta que esta versión está diseñada para conectarse a otras herramientas y funcionar dentro de ellas, por lo que lo ideal es encontrar un proveedor cloud que nos permita integrar todos estos canales.
En Fonvirtual, te ofrecemos una solución 100% cloud y que funciona con tecnología WebRTC para que puedas obtener la máxima seguridad en las comunicaciones de tu empresa. Si quieres saber más acerca de ella, ¡no dudes en contactar con nosotros!
