¿Buscas una solución para mejorar el servicio al cliente actual de tu empresa? Haces bien, una gran parte de las empresas, sea cual sea su tamaño, también está buscando soluciones y continuas mejoras de este servicio. Buscan, principalmente, fidelizar a sus actuales clientes, y atraer a otros nuevos; y es por eso que tu no te puedes quedar atrás. Aquí está el secreto: las soluciones call center. Te contamos a lo largo de este artículo cómo te puede beneficiar de este servicio.

Las personas, a la hora de contratar un servicio o comprar un producto, son cada vez más exigentes, por ello todas las compañías deben poner foco en crear una experiencia única y brillante para mantener a los clientes ya existentes, y captar la atención de otros nuevos.

Con el objetivo de mejorar las ventas y destacar ofreciendo el mejor servicio al cliente, muchas empresas han tomado la decisión de hacer uso de las tecnologías. Y, ¿qué aparece como primer plano en este campo?, muy sencillo, los servicios de soluciones call center.

Se trata de un sistema ya implementado por muchas compañías en el que un equipo de asesores o agentes controlan las llamadas de voz telefónicas entrantes o salientes para poder atender consultas, realizar estudios de mercado, ofrecer información sobre los productos ofertados, y mucho más. 

Tratan de gestionar dichas llamadas para conseguir una mejor estructura de la empresa y realizar un buen seguimiento de las comunicaciones con los clientes.

Está más que comprobado que las soluciones call center  tienen el poder en el logro de las buenas experiencias para los clientes, ya que ponen a la disposición de las empresas herramientas totalmente personalizadas consiguiendo incluso aumentar el compromiso del cliente.

Pero, ¿lo que te preocupa es la gestión del call center? Muchas empresas deciden subcontratar el servicio de soluciones para call center como solución. Esta decisión recibe el nombre de soluciones para call center outsourcing, y consiste básicamente en subcontratar o externalizar dicho servicio a otra empresa, por lo que podrás lavarte las manos y estar tranquilo de que la gestión de la comunicación de tu empresa está en manos de expertos.

 

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Ventajas de las soluciones call center

 

  • Ayuda a la gestión empresarial. Es habitual que los trabajadores de una empresa no sean capaces de cumplir todos los objetivos y además atender a los clientes como es debido. Por ello las soluciones para call center es una rápida resolución.
  • Rápida configuración. Al ser un servicio que se encuentra albergado en la nube, es realmente sencillo llevar a cabo su configuración que no requiere de aparatos adicionales. Además, gracias al software call center la instalación, administración y funcionamiento del servicio será realmente sencillo, ya que no necesita de hardware ni ningún otro tipo de instalación.
  • Facilidad de acceso para los clientes. Podrán contactarte por diferentes vías de manera sencilla. Los agentes gestionarán cómodamente gracias a las soluciones para call center la recepción de llamadas. Ya sea desde números fijos locales o internacionales, desde la web o mediante la app, tus clientes podrán localizarte fácilmente.
  • Eficacia en el trabajo. Gracias a las innovaciones tecnológicas y a la experiencia de años de servicio, podrás gestionar las llamadas con tus agentes de forma rápida y profesional.
  • Completa movilidad. El servicio de WebRTC permite a los agentes conectarse desde cualquier lugar, ya sea a través del ordenador, del móvil, o la tablet. Este sistema permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar del mundo si necesitan desplazarse por trabajo, o incluso  desde casa, lo que puede resultar realmente útil en situaciones en los que el personal sea escaso.
  • Increíbles funcionalidades. Tus clientes estarán realmente contentos gracias a las colas de espera, buzones de voz, información sobre horarios y mucho más que estarán a su disposición.
  • Estabilidad y excelente calidad. De nuevo, gracias a la WebRTC, las llamadas entrantes o salientes tendrán absoluta estabilidad y una calidad HD de categoría sin cortes ni retardos.

No lo dudes más y hazte con tu call center. Gracias a esto lograrás que tu organización sea completamente eficiente tanto en la gestión del tiempo como en la utilización de los recursos con los que cuenta tu empresa. Fonvirtual te ayuda a que te conectes con tus clientes a través de la solución call center, por ello estamos a tu entera disposición para cualquier duda. ¡Contáctanos!