Comunicación unificada en la nube

La comunicación unificada crece y mejora cada año, y ofrece soluciones cada vez más económicas y eficaces para las empresas.

El término comunicación unificada hace referencia al conjunto de nuevos servicios destinados a los profesionales de las empresas y también a los particulares, que les permiten unificar a la vez diferentes medios de comunicación interpersonal en tiempo real (teléfono móvil, teléfono fijo, videoconferencia…), herramientas de trabajos colaborativas (mensajería instantánea, intercambio y gestión de documentos…) e incluso el entorno informático en su conjunto.

La comunicación unificada hace posible el uso de estos dispositivos para mantener el contacto con los clientes, los proveedores e incluso los compañeros, sin la necesidad de estar “atados” a la mesa del despacho. El smartphone, la tablet, el ordenador portátil…conforman una oficina móvil con la que podemos permanecer conectados a nuestro negocio sin la necesidad de estar en él.

La renovación continua y la mejora de la comunicación unificada es fuente de importantes ventajas para la empresa al fin y al cabo:

  • Intercambio continuo de información.
  • Transferencia de documentos de forma rápida
  • Eliminar desplazamientos inútiles

Un ejemplo de comunicación unificada: la centralita telefónica virtual

La generalización de la comunicación unificada ha permitido a los integrantes crear valor nuevamente y situar las plataformas de comunicación estratégica para empresas y clientes.

El equipamiento de telecomunicaciones es el actor principal del mercado, que ha propulsado la comunicación unificada con el cloud computing de manera bastante notable. Concretamente, el acceso a la nube ofrece soluciones variadas a las empresas: gestión de contactos y de la agenda, el fax por Internet, compartir documentos, la centralita telefónica, etc.

Por ejemplo, toda empresa deseosa de transmitir una imagen profesional y viable, necesita un sistema de centralita virtual adaptada a su estructura. La comunicación unificada permite en este caso, no volver a tener que depender de un sistema fijo conectado a la empresa, ya que dispone de dos nuevas opciones distintas:

  • El sistema VoIP: centralita virtual conectada a la red de Internet.
  • La centralita telefónica virtual: sistema virtual a partir de un número de teléfono virtual desviado hacia los fijos y móviles de la empresa.

Fonvirtual.com se orienta hacia la segunda opción propuesta, ya que al fin y al cabo, Internet no está disponible en todos lados ni en todo momento debido a la dependencia del WiFi. Y por supuesto, la calidad de la llamada dependerá de la calidad de la conexión, que si es mala, repercutirá directamente sobre la imagen de la empresa.

Es por esto que la nube ofrece un servicio mucho más seguro y flexible. La centralita virtual se apoya sobre líneas telefónicas tradicionales e incluso permite sustituir los dispositivos propios de las empresas por los dispositivos particulares de los empleados: una forma de gestión del negocio llamada “bring your own device” (BYOD) que permite al empleado no tener que ser dependiente de su puesto de trabajo en la empresa, otorgándole más movilidad sin perder ni una llamada.

La comunicación unificada permite igualmente a los autónomos y emprendedores disponer de un número virtual y gestionar su negocio como una empresa de 500 empleados con su teléfono móvil.

Centralita virtual voip

Centralita virtual voip

Ahora bien, no todas las centralitas virtuales son iguales. Es muy común caer en el error de confundir centralita virtual con centralita virtual  VoIP. Pero no todas las centralitas virtuales son centralitas virtuales VoIP.

La telefonía Voz sobre IP  también conocido como Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla a través de circuitos utilizables sólo por telefonía como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Por lo tanto, si la centralita virtual se soporta sobre telefonía IP, en este caso sí estaremos hablando de centralita virtual VoIP.

Pero si una empresa contrata un servicio de centralita virtual que entregue las llamadas en los números fijos o móviles, de la empresa, sean del operador que sean, soportados sobre la red telefónica pública, en este caso estaremos hablando de centralita virtual.  La empresa disfrutará de las ventajas de una centralita virtual sin perder en ningún caso CALIDAD EN LA LLAMADA.

¿Por qué la centralita virtual Voip tiene «mala fama»?

Quizá por este error de asociación, la centralita virtual VoIP tiene esa cierta «mala fama» fundamentado en las desventajas de la Voz sobre IP:

  • Baja calidad de la llamada.. Dado que VOIP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas gestionadas por una centralita virtual VoIP  se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas.
  • Por ello una centralita virtual VoIP siempre dará menor calidad en la llamada que una CENTRALITA TELEFÓNICA VIRTUAL
  • VoIP requiere de una conexión eléctrica! es decir que en caso de corte eléctrico, la centralita virtual VoIP se quedará sin servicio a diferencia de la CENTRALITA TELEFÓNICA VIRTUAL que seguirá funcionando entregando las llamadas en los números fijos y móviles de la empresa, no hay corte del servicio.
  • Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios. Una empresa que cuente con una centralita virtual VoIP puede tener grandes problemas cuando se trata de de gestiones de servicios referidos a la salud o seguridad del cliente.
  • Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algún equipo de un servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos que estén conectados al sistema de la centralita virtual VoIP.
  • En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por el equipo, ya que si estamos atendiendo una llamada a la vez que abrimos un programa que consume capacidad de nuestra CPU, podemos sufrir problemas en la comunicación gestionada por una centralita virtual VoIP.

Por lo tanto no todas las empresas que quieran beneficiarse de las ventajas de la centralita virtual frente a la CENTRALITA FÍSICA, tiene que renunciar a la calidad del servicio. No olvidemos que hoy más que nunca debemos prestar un servicio de atención al cliente de calidad, por lo que la centralita virtual es una interesante alternativa a valorar por todos aquellos que como a nosotros no nos convence la centralita virtual VoIP.