Centralita ip vs centralita virtual

Para aquellos que no conozcan las diferencias entre ambos es muy posible que la centralita IP sea mucho mejor que la virtual, y sólo por el hecho de ser a través de Internet. Hoy todo lo que esté a la orden del día está de alguna u otra forma conectado a Internet, y lo que no, no nos resulta lo suficientemente bueno. Pero en este caso, estaríamos hablando de todo lo contrario, y os traemos las tres razones principales que hacen a la centralita virtual mejor que la centralita IP.

Centralita IP y su dependencia de la conexión a Internet

La primera razón, la centralita IP exige una buena conexión a Internet para poder funcionar correctamente. Y ese es precisamente su punto flaco. Este tipo de centralita nos obliga a tener una conexión excelente a Internet, y lo más estable posible, ya que en el momento que la red falle, no solo no podremos utilizar el Internet en los ordenadores, sino que además nos quedaremos sin servicio telefónico. Por supuesto, la calidad de la conexión también afecta a la calidad de sonido de las comunicaciones.

La centralita virtual utiliza líneas fijas y móviles, sin importar el operador al que pertenezcan, para transferir las llamadas al usuario. Además garantiza la calidad de la voz, ya que las operadoras nacionales ofrecen un sonido excelente.

La segunda razón, la centralita virtual es más completa en cuanto a funcionalidades o opciones se refiere. La centralita de Fonvirtual.com permite al usuario realizar las configuraciones que más le convengan sin limitación alguna. Puede establecer acciones complejas e incluso estipular procedimientos distintos en función del horario, la fecha, el origen de la llamada, el cliente que realice la llamada, etc.

Las posibilidades de una centralita IP son mucho más limitadas y mucho menos flexibles que las que puede ofrecer una centralita virtual.

Por último, la centralita virtual es mucho más económica que la IP. La oferta de Fonvirtual.com es la más asequible, ya que por solo 5’99€/mes podrás desviar todas las llamadas internas que quieras, de forma gratuita e ilimitada. Y además, las llamadas salientes hacia móviles tendrán un costo de solo 1 céntimo el minuto, sin coste de establecimiento. Así, si habla una hora, el precio será de 60 céntimos.

Sin embargo, los precios de las centralitas IP varían según la empresa que lo ofrezca, pero además de pagar por el servicio de Internet, debemos comprar el hardware que nos permita disfrutar de la tecnología, por lo que el precio aumenta considerablemente.

Es totalmente comprensible que no seamos del todo objetivos, pero estamos convencidos de que el servicio de centralita virtual de Fonvirtual.com es de la mejor solución para gestionar las llamadas de tu empresa.

Mantén informado a tu cliente

Cada vez que alguien llama a una empresa, espera recibir información, independientemente de si resuelve su problema completamente o no. Por ello es importante habilitar el mayor número de mensajes informativos para ellos, ya sea para informarles de que van a ser atendidos o de todo lo contrario.

Es importante que tengamos en cuenta que la desinformación es un problema grave para la empresa, ya que el cliente asume que no se el da toda la importancia que merece. Toda información es poca, y es mejor que el cliente no pueda resolver su duda en el momento pero que si sepa en qué otro momento podrá ser atendido, por ejemplo.

Es por ello que Fonvirtual.com quiere proponerte una combinación de funcionalidades de su centralita virtual con el fin de mantener informado a cualquier persona que llame.

En primer lugar, las locuciones. Son mensajes de voz sintética o real, que ofrecen distintas informaciones al llamante. Pueden informar en un primer momento sobre la empresa a la que llama, o sobre el departamento con el que va a contactar. También podemos utilizarlas para informar de que las líneas están ocupadas y que serán atendidos en un momento. Por supuesto, también podemos configurarlas para informar sobre el horario (por si alguien llama fuera de él, que sepa cuando estarán disponibles las líneas) o para indicar si es festividad local o periodo vacacional.

Seguidamente, las colas de espera. Cuando los agentes se encuentren ocupados, las llamadas entrantes se desviarán a una cola de espera con música, lo que indica que la llamada está a la espera de ser respondida, que los agentes la tienen en cuenta para el momento en el que estén disponibles.

Los menús de opciones pueden ayudar a agilizar las llamadas y de informar al cliente de las diferentes opciones que dispone, para que pueda elegir contactar con la que más se adecue a su problema.

El buzón de voz es una excelente herramienta, sobretodo, para cuando perdemos las llamadas. Cuando alguien llama fuera de horario, tiene la posibilidad de dejar un mensaje en el buzón, teniendo la certeza de que su llamada se tendrá en cuenta y de que la empresa se pondrá en contacto con ellos para resolver esa llamada sin contestar. Todos los mensajes que lleguen al buzón de voz serán transferidos al email de la empresa, en el que se transcribe el contenido del mensaje y se adjunta un archivo mp3. Para los casos en los que no se han dejado mensajes, se informará también en el correo electrónico de que el número X ha intentado contactar con la empresa el día D a las H horas, para que la empresa pueda devolver la llamada.

La última funcionalidad es mostrar el número de cabecera al llamar. Cuando estas llamadas se realizan, se da más información que cuando las realizamos desde cualquier terminal mostrando el número real. ¿Por qué? Pues porque si el cliente nos tiene grabados en su agenda o le suena el número que está llamándole, puede saber con anterioridad quién le llama, antes de descolgar la llamada. Es una información previa para el que recibe nuestra llamada, y que sabrá entonces como responder.

Dispones de más funcionalidades para tu centralita virtual de Fonvirtual.com. Si quieres conocerlas todas, entra en nuestra web e infórmate.

Resolvemos tus dudas más frecuentes

Desde Fonvirtual.com queremos facilitarte nuestra ayuda lo máximo posible. Es por eso que resolveremos algunas de las dudas más comunes sobre nuestra centralita aquí, en el blog.

1. ¿Necesito Internet o algún terminal especial?

Con la centralita virtual no necesitarás conexión a Internet para disfrutar del servicio, ya que recibirás tus llamadas en las líneas fijas y móviles ya existentes en la empresa.

Al tratarse de un servicio en la nube, en el que la gestión de las llamadas se hace de forma inteligente en Internet, no necesitaras ningún dispositivo que actúe como centralita, y como desvía las llamadas a las líneas ya existentes, no necesitarás más que los móviles que ya usas.

2. ¿Qué tipo de numeración elijo?

Te damos 3 posibilidades a las que puedes recurrir. La primera, un número fijo nacional de tu provincia. La segunda, número fijo internacional, igualmente sin importar el país, y por último, un 902.

La elección queda en sus manos y dependerá de lo que busque transmitir a sus clientes, si será una imagen local, nacional o internacional.

3. ¿Puedo conservar mi número actual?

Por supuesto. No hay ningún problema en portar tu número actual y mantenerlo como número de cabecera. Tus clientes contactarán con ese número que ya conocen, sin percibir que ahora se trata de un número virtual.

Debes tener cuidado a la hora de portar tu línea a Fonvirtual.com, ya que si tienes por ejemplo un ADSL ligado a ese número, dejarás de recibir el servicio. Tendrás que buscar una solución a ese aspecto antes de portar tu número con nosotros.

4. ¿Me supondrá muchos costes?

Todos los trámites para la contratación del servicio son gratuitos, no tienes que comprar ningún dispositivo especial y no tendrás que pagar si te vas porque no tenemos permanencia. Tu pago fijo serán las mensualidades, o si es tu caso, el pago por el servicio anualmente.

Todos los desvíos de llamadas desde la centralita a las distintas extensiones son gratuitas, al igual que las transferencias entre las líneas. Sin embargo, las llamadas salientes que realices desde tu número de cabecera sí podrán aumentar la factura del servicio, ya que si tienen coste (1,9 céntimos el minuto, sin costes de establecimiento de llamada).

5. ¿Puede mi teléfono comportarse de distinta forma según la hora?

Así es. Gracias a los horarios puedes configurar tu período de atención al cliente, es decir, podrás establecer de qué hora a qué hora, y qué días de la semana, la centralita podrá desviar las llamadas a tus teléfonos. Cuando alguien llame fuera de esos horarios, escucharán una locución informándole del horario en el que si os encontrarán disponibles para atenderlo.

6. ¿Puede el cliente dirigirse directamente al departamento que desee?

Sí, si conoce la extensión a la que llamar. Otra opción es el establecimiento de un menú de opciones, en el que una locución informará al cliente qué tecla de su teléfono marcar para dirigirse al departamento que desea contactar. Por ejemplo, «para administración, pulse 1. Para el servicio técnico, pulse 2».

Estas son algunas de las preguntas más recurrentes tanto en nuestra web como en las llamadas que recibimos en nuestro servicio de atención al cliente. Si entre estas dudas no encuentras la tuya, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes de nuestra web, en el que encontrarás muchas otras. O si lo prefieres, ponte en contacto con nuestros operadores, que te atenderán personalmente en el 914 891 046

Cómo conseguir tu número virtual

Contratar tu servicio de centralita virtual es mucho más sencillo de lo que pueda parecer, ya que la mayor parte de los pasos ni siquiera tienes que hacerlos tú.

Pero antes de empezar debemos aclarar algo, ¿sabes qué son los números virtuales?

Los números virtuales son números ubicados en la nube, sin conexión física a ninguna red, que permiten que dispongamos de una centralita virtual. Ese número virtual, que actúa como número cabecera de la empresa, es el que recibe las llamadas entrantes de la empresa y las desvía al resto de extensiones que tenga la empresa. Mediante una serie de funcionalidades podemos amoldar el servicio a las necesidades de nuestra empresa, pudiendo conducir las llamadas según queramos, por ejemplo.

Una vez aclarado esto, podemos explicar qué debe hacer si desea contratar con nosotros.

En primer lugar, acceda a nuestra web Faxvirtual.com y consulte la pestaña «Tarifas». Aquí podrá consultar las diferentes tarifas que puede contratar en función de la temporalidad del pago, el número de extensiones que desea establecer y según el tipo de desvío a realizar (si es solo a fijos, o también a móviles). Una vez que haya concretado la tarifa que más le conviene, pulse el botón «contratar ahora» que hay en la misma columna de la tarifa que desea. 

Deberá rellenar el formulario al que se le destine, sin olvidar ninguno de los campos. Firme el contrato que se le enviará a su correo y complete los datos que se exijan, y finalice con el pago del servicio. La forma de pago dependerá de la opción que usted mismo elija al rellenar el formulario.

Una vez que hayamos establecido el servicio, podrá comenzar a disfrutar de su centralita virtual e ir añadiéndole las funcionalidades que necesite, ya sea por cuenta propia desde el panel que le habilitaremos para que pueda configurar la centralita y acceder a distintos datos, o sino poniéndose en contacto con nuestros agentes en el teléfono de atención 914 89 10 46.

Estadísticas de llamadas

Entre las muchas funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Fonvirtual.com encontramos la de estadísticas de las llamadas. Esta herramienta no es un simple listado de las llamadas que recibimos o las llamadas que realizamos, sino que nos da muchas más posibilidades de las que creemos en un primer momento.

Nos puede ayudar a conocer a los clientes (de dónde llaman, a que hora recibimos mayor número de llamadas, que tecla suelen pulsar más veces, etc.) y a nuestros propios agentes, podemos controlar si la configuración que tenemos para la gestión de las llamadas es la correcta (qué departamentos pierden más llamadas, que conversaciones tardan más y cuales menos, qué extensiones recogen un mayor número de llamadas, etc.).

En función de la información que queramos obtener, aplicaremos unos filtros u otros. Si tenemos un menú de opciones querremos saber que opción es la más pulsada. Para las colas de espera, el tiempo que tardan los clientes en ser atendidos por los agentes o qué agente tarda menos en resolver sus llamadas.

Las posibilidades son tantas como puedas imaginar, y la información que puedes obtener es infinita. Además de ayudarte a mejorar la atención telefónica, puede ayudarte a medir las campañas de publicidad o las campañas de marketing, la aceptación de diferentes acciones adoptadas por la empresa, como por ejemplo, crear un nuevo número virtual para aquellos clientes que nos llamen exclusivamente desde Canarias. Podremos saber la aceptación de ese número, la cantidad de veces que se ha usado, el servicio prestado, etc.

En resumen, no por ser una funcionalidad menos diaria y menos usada es inútil, ya que hemos visto que puede sernos de bastante utilidad para medir cierto tipo de acciones o situaciones. Sólo podrán acceder a estas estadísticas los clientes que tengan acceso a la plataforma de Fonvirtual.com, y que cuenten con usuario y contraseña. Es una forma de controlar el servicio telefónico sin que ninguna persona ajena a la empresa pueda ver esa información.

Entra en nuestra web y conoce el resto de funcionalidades que te ofrece la centralita virtual de Fonvirtual.com.