Grabar llamadas

Grabar llamadas

Grabar llamadas es una funcionalidad muy útil para controlar la calidad de atención telefónica que se presta en un determinado servicio, para celebrar contratos vía voz o para disponer de una prueba de pedidos realizados vía telefónica entre otras muchas aplicaciones.

Para grabar llamadas se había venido utilizando tradicionalmente grabadoras clásicas, que no son otra cosa que máquinas que se conectan a la centralita de la empresa y por la que transitan todas las llamadas que llegan a la misma, pudiendo así grabar las llamadas recibidas y almacenarlas en un soporte físico.

Estos sistemas tradicionales tienen el problema del coste ya que exigen una inversión inicial y tienen un coste de mantenimiento pero además tienen una capacidad limitada. Las centralitas de las grandes organizaciones disponen de sistemas integrados para grabar llamadas entrantes, pero los costes de licencias de este tipo de soluciones no están al alcance de cualquiera.

Grabar llamadas ¿legal?

Es cierto que son muchos los que desconocen si es legal grabar una llamada y, por miedo a adentrarse en un área de desconocimiento legal, prefieren no usar esta herramienta tan útil. Si nos atenemos exclusivamente al punto de vista legal, existe una dilatada jurisprudencia que reincide en afirmar la completa legalidad de grabar llamadas.

Ya en una sentencia temprana en nuestra democracia,  el Tribunal Constitucional lo deja bien claro en la sentencia de noviembre de 1984, STC 11/1984, cuando establece, stricto sunsu sobre grabar llamadas: “Quien graba una conversación de otros atenta, independientemente de toda otra consideración, al derecho reconocido en el art. 18.3 CE; por el contrario, quien graba una conversación con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado.”

De suerte que la grabación de llamadas es completamente legal, con independencia de que la otra parte conozca que está siendo grabada o no. Cosa diferente es el posterior uso que planeemos hacer de la misma grabación, de suerte que en ningún caso podrá considerarse como prueba válida ante ningún tribunal ni, tan siquiera, oponerse como elemento probatoria para exigir el cumplimiento o resolución de un contrato íntegro a cláusulas del mismo. Es importante conocer los límites de un derecho para saber cómo ejercerlo.

Fonvirtual.com ofrece, sin coste adicional, grabar llamadas entrantes incluido en todas sus tarifas (desde 5,99 euros al mes) así como grabar llamadas salientes en las tarifas que incluyen llamadas salientes.El sistema de grabación de llamadas entrantes de fonvirtual.com es un sistema en “en la nube”, las llamadas se graban cuando transitan por el número de cabecera y antes de llegar a las líneas fijas o móviles del cliente.

El sistema permite realizar la de grabación todas las llamadas, grabar llamadas entrantes de determinados departamentos e incluso la grabación bajo demanda en cuyo caso es la persona que recibe la llamada la que activa la grabación.El cliente accede a las grabaciones de las llamadas entrantes a través del panel de control web de fonvirtual.com y puede escucharlas y descargarlas en formato mp3 en sus discos duros.Además, el sistema de grabación de llamadas entrantes de fonvirtual.com permite la encriptación de las grabaciones mediante un archivo zip con clave o mediante sistemas de encriptación avanzados tipo PGP.

De esta manera, se dispone de un sistema de grabación de llamadas entrantes en la nube que no exige inversión ni mantenimiento, con una capacidad enorme y que además permite grabar las llamadas recibidas en cualquier línea fija o móvil de la empresa esté donde esté.