Operadora automática

Operadora automática

Uno de los principales defectos que tiene la centralita de orange es la ausencia de operadora automática.

Como alguna vez hemos desarrollado en nuestro blog las diferentes características de las centralitas virtuales de los grandes operadores, donde ofrecíamos sus puntos fuertes y los débiles. En este sentido, la oficina plus de Orange veíamos que era una solución de telecomunicaciones muy incompleta, ya que sólo permitía el salto de llamadas entre diferentes teléfonos móviles o fijos.

De hecho, es más sencillo hacer referencia a lo que ofrece que numerar todas las funcionalidades de las que careza, ya que son demasiadas: locuciones personalizadas, buzones, distinción por horarios… Pero, finalmente, la gran diferencia, es la ausencia de la operadora automática para gestionar con eficiencia y flexibilidad todas las llamadas lo que hace que oficina plus quede muy a la zaga del resto de competidores en esta parcela de las telecomunicaciones.

La operadora automática como concepto

La operadora automática es una funcionalidad que permite gestionar las llamadas con inteligencia, de forma que las llamadas que se reciben en el número cabecera no se desvían directamente a cualquiera de las extensiones sino que, en función de las necesidades de la empresa y de lo que busque, el tratamiento de la llamada será uno u otro. Si en la empresa se reciben de forma habitual varias llamadas simultáneas, lo ideal será que la operadora automática las gestione a través de una cola de espera con música. Si, por el contrario, tenemos varios departamentos, la operadora automática deberá anunciar diferentes opciones para que el llamante elija la que mejor se le adapta.

La operadora automática es la mayor manifestación del valor añadido que aporta el uso de una centralita virtual para tu empresa. La posibilidad de marcar la diferencia está plenamente al alcance de cualquier empresa.

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