Empresa de servicios. Caso práctico

Jéssica es una versátil trabajadora de una empresa más que asentada en su sector, cuya actividad se basa en la distribución de productos relacionados con la climatización, así como de proporcionar un amplio servicio técnico a sus clientes. Jéssica, además de su labor administrativa, se ocupa de la atención presencial y telefónica de los clientes que, como es de esperar, demandan acciones muy dispares.

Hasta ahora gracias a la perspicacia de su empleada, la empresa se ha mantenido en constante crecimiento, pudiendo presumir de la buena atención como una de sus principales virtudes. Sin embargo, este crecimiento está trayendo consigo un considerable aumento de las llamadas, tanto de proveedores como clientes actuales y potenciales. Estas llamadas interrumpen cada vez más la actividad de Jéssica, puesto que además de interferir en su labor presencial cada llamada es una historia distinta.

Un buen día, llega a los oídos de esta empresa la abstracta idea de tener una centralita virtual que gestione las llamadas de forma inteligente. El concepto virtual les genera bastante desconfianza al principio, pues implica un profundo cambio en el sistema de telefonía. Pero poco a poco van descubriendo el nuevo horizonte de posibilidades que la centralita virtual les abre, además de que la idea de mejorar la calidad de la atención telefónica les empuja a probar.

El principal objetivo era establecer un filtro inicial en el que diverjan las llamadas de proveedores, clientes y posibles clientes, para de esta forma si la llamada tiene que atenderla Jéssica, llegue a ella, pero si no es así, que llegue al departamento correspondiente sin que ella tenga que volver a coger un recado. Además de esto, la posibilidad de integrar en la centralita virtual los móviles de los técnicos, permite que desde la oficina Jéssica pueda transferir la llamada de un cliente en apuros al técnico que más le convenga, sin cortar la llamada ni causar ninguna molestia a su interlocutor.

Por si fuera poco, al implantar la centralita virtual, no solo advierten clientes más contentos y una gestión más eficiente de los pedidos, sino que se ha reducido la carga telefónica que soportaba nuestra amiga Jéssica, lo que le permite dedicar tiempo a labores que antes le eran imposibles.

Una decisión de éxito por sólo 16 euros al mes y sin permanencias.

Aprovecha la centralita: Transferencia de llamadas gratis

Una transferencia de llamada consiste en que un agente (A), que recibe una llamada, decide traspasarla a un agente (B) sin ningún corte en la comunicación, para liberarse y dejar la llamada con el agente (B).

Habitualmente para poder pasar la llamada a algún compañero, con la telefonía tradicional, era necesario que las líneas de ambos agentes estuviesen conectadas a la centralita telefónica. En todo esto, tenemos que tener en cuenta que esta llamada que transferimos está ocupando una línea de la centralita, por lo que necesitaríamos disponer de las líneas suficientes como para no dejar ocupada por completo la centralita.

Este sistema de transferencias no propiciaba en demasía la movilidad en el trabajo, ya que como se ha comentado, los agentes debían tener conectados físicamente sus terminales a la centralita, lo que excluye por completo la posibilidad de integrar telefonía móvil.

Si esta misma funcionalidad se aplica a una centralita virtual, aunque el resultado es el mismo, el proceso es muy diferente. Cualquier agente podrá realizar una transferencia de llamada a un compañero, sin necesidad de tener conectados sus terminales, ni tan si quiera tener que estar en el mismo emplazamiento, sino que podría transferirle una llamada incluso estando en la calle hablando desde su teléfono móvil. Esto es posible gracias a la capacidad de nuestra centralita virtual de integrar líneas fijas y móviles.

 

Realiza transferencia de llamadas gratuitas e ilimitadas.

En fonvirtual no tendrás que preocuparte por las transferencias de llamadas que realicéis, ya que las podrás realizar gratis y sin límites, entre fijos y móviles, y todo sin causarle ninguna molestia a la persona que te está llamando, lo cual es algo muy a tener en cuenta.

Y en cuanto a la forma de efectuarlas también tendrás dos opciones, ya que podrás elegir si quieres hablar con tu compañero antes de dejarle la llamada o se la quieres transferir directamente porque sabes que la va a atender, simplemente marcando un dígito diferente en el momento de la transferencia. En ambos casos, mientras se completa la transferencia el interlocutor permanecerá escuchando música de espera.

Todo esto con el valor añadido que te pueden aportar el resto de las funcionalidades de la centralita virtual, como el acceso a cualquier informe de las llamadas recibidas, grabación de llamadas, etc.