Tecnologías clave para automatizar tus procesos de negocio

En los últimos años, y sobre todo, a raíz de la pandemia debido a la Covid-19, automatizar los procesos de negocio se ha convertido en una práctica prioritaria e imprescindible para las empresas actuales. A través de ella, es posible realizar en poco tiempo tareas repetitivas que, de ser realizadas manualmente por los agentes, pueden hacerles perder tiempo y desviar su atención de las que requieren mayor atención y pueden aportar mayor valor a la empresa.

En este sentido, la automatización ofrece grandes beneficios, no sólo para la organización de la empresa, sino también para la experiencia del cliente, ya que, con las herramientas adecuadas, permite ofrecer una atención rápida y personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año.

Hoy queremos que conozcas algunas de ellas. Por eso, en este post te mostramos las tecnologías clave con las que contamos en Fonvirtual para automatizar tus procesos de negocio, así como la forma de implementarlas de forma eficiente para mejorar el rendimiento de tu empresa.

¿Qué es automatizar un proceso de negocio?

Podríamos definir la automatización de procesos como la utilización de la tecnología para realizar tareas o actividades manuales, repetitivas y fáciles de ejecutar, permitiendo a la empresa, entre otras muchas cosas, optimizar sus procesos, mejorar su eficiencia, personalizar las experiencias de los clientes y mejorar la toma de decisiones. 

En dicho proceso ha resultado clave la utilización de la Inteligencia Artificial (IA), a través de herramientas de automatización de procesos como los chatbots o los callbots, cuya implementación ha permitido liberar de carga a los agentes humanos y mejorar la comunicación con los usuarios, optimizando el rendimiento de la empresa.

¿Cómo puedes automatizar tus procesos de negocio?

Como decíamos anteriormente, la automatización de procesos puede aportar grandes beneficios si contamos con los sistemas adecuados. A continuación, te contamos las herramientas que te ofrecemos en Fonvirtual para automatizar tu proceso de comunicación con los clientes:

Automatización de procesos de negocio a través de sistemas de Inteligencia Artificial Conversacional

La «IA conversacional» es una disciplina basada en un conjunto de tecnologías que permiten que los dispositivos y aplicaciones se comuniquen con las personas empleando lenguajes naturales, ya sea bien mediante mensajes de texto como en el caso de los chatbots, o bien a través de voz como en el caso de los callbots.

La IA conversacional emplea distintos principios, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para analizar el sentido de la frase, comprenderla y luego poder elaborar respuestas similares a las humanas.

Gracias al sistema IA conversacional que ofrece Fonvirtual podrás automatizar tus procesos de negocio gracias a funcionalidades como:

1. Personalizar las interacciones con tus clientes, permitiendo que puedas relacionarte más eficientemente con ellos durante las 24 horas del día y en el idioma que ellos deseen.
2. Comunicación de forma natural con tus clientes por el canal que ellos decidan, ya sea voz, chat web o WhatsApp, gracias a la combinación de la Inteligencia Artificial (IA) y nuestra plataforma omnicanal. 
3. Mejorar la atención al cliente, a través de un mayor conocimiento de los mismos e identificando rápidamente al usuario.
4. Mayor conocimiento de los clientes y de sus peticiones, lo cual facilita la promoción de productos adaptados a sus necesidades. 
5. Atender a los usuarios de la forma y en el momento adecuados, mejorando tus resultados.

Automatización de procesos de negocio a través de chatbots

Un chatbot o robot conversacional es un sistema de Inteligencia Artificial que se comunica con los clientes en tiempo real mediante mensajes de texto. Normalmente, estos servicios se suelen incorporar en aplicaciones de mensajería instantánea o en un chat web para facilitar el contacto a través de un botón insertado en la página de la empresa. 

Entre las múltiples funciones con las que cuenta el chatbot que te ofrecemos en Fonvirtual para automatizar tus procesos de negocio, encontramos la posibilidad de ofrecer asistencia en línea sin interrupciones durante las 24 horas y en cualquier idioma, reducir los tiempos de resolución, o digitalizar los procesos, evitando que se saturen los agentes humanos y mejorando la atención al cliente.

Además, éstos pueden ser aplicados para diferentes tareas que favorecen la automatización de procesos de negocio, como son:

1. Programación o cancelación de citas o reservas. 
2. Trasladar incidencias.
3. Modificación de los datos de los usuarios. 
4. Seguimiento de los pedidos. 
5. Gestión de devoluciones y cambios.
6. Consultar el estado de los vuelos, servicios, pedidos o facturas. 
7. Asistencia durante el proceso de compra. 

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Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones

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Automatización de procesos de negocio a través de callbots

Los callbots son un sistema que utiliza la Inteligencia Artificial para atender llamadas y mantener una conversación con los clientes de la empresa de la misma manera que lo haría un humano. Mediante su utilización, se libera a los agentes de tareas repetitivas y que pueden ser automatizadas fácilmente, permitiendo que se centren en otras que requieren mayor concentración.

Con los callbots podrás mejorar la atención al cliente, de diferentes formas:

1. Identificando  el estado de ánimo, el género o el idioma del llamante.
2. Verificando la identidad de los usuarios gracias al sistema de biometría de la voz para evitar una posible suplantación de identidad.
3. Recogiendo los datos de tus clientes y ofreciéndoles respuestas personalizadas.
4. Gestionando de forma eficiente las citas y reservas de tus clientes, a través de la integración de nuestra plataforma con tu software de gestión de citas para automatizar este proceso.
5. Podrás cobrar a tus clientes durante una llamada telefónica de forma segura. 
6. Reduciendo tiempos de espera.

La importancia de elegir las mejores herramientas de automatización de procesos

Como se puede observar, automatizar los procesos de negocio resulta clave para incrementar el rendimiento de la empresa, así como para mejorar la atención al cliente, pudiendo ofrecerles un trato más personalizado y a su medida, sin la necesidad de sobrecargar a los agentes humanos con procesos relativamente sencillos que pueden ser realizados mediante Inteligencia Artificial. 

Por ello, cobra mucho valor elegir correctamente las tecnologías necesarias para poder automatizar los procesos de negocio, así como seleccionar al proveedor adecuado de dichas tecnologías. Esta es la razón por la cual en Fonvirtual nos esforzamos cada día para ofrecer las mejores soluciones para tu empresa, ya que somos conscientes de la importancia de prestar el mejor servicio a nuestros clientes, para que éstos puedan hacer de su empresa un proyecto mejor en el que alcanzar sus objetivos y maximizar sus rendimientos.