La aparición de la IA está siendo, sin duda, el gran avance del ser humano en este siglo XXI. Continuamente hemos oído hablar de pero no ha sido hasta hace un par de años cuando hemos podido empezar a experimentarlo de forma generalizada.
En el ámbito profesional y muy especialmente en la relación de las empresas con clientes o en su actividad comercial, la IA ha impactado de lleno y ha llegado para quedarse.
Los servicios de transcripción en tiempo real representan una evolución significativa en la forma en que las empresas pueden gestionar sus comunicaciones. La capacidad de convertir instantáneamente la voz en texto durante una llamada telefónica, es decir, hacer transcripciones con Inteligencia Artificial no solo permite potenciar el trabajo de los agentes humanos en una empresa sino que es la clave para engranar el procesamiento de lenguaje natural en cualquier conversación entre un humano y una IA. Lo que el humano habla es transcrito en tiempo real para que la IA lo entienda, procese y responda de forma completamente genuina.
¿Qué ventajas genera para un agente humano?
La transcripción simultánea de voz en la interacción con el cliente
Una de las principales ventajas de la transcripción de voz en tiempo real es la disponibilidad instantánea de la información. Con la IA transcribiendo la conversación, las empresas podrán acceder a las transcripciones de las conversaciones telefónicas al instante, lo que les permite revisar detalles importantes (¿cuál es el nombre que me había dicho el cliente?, ¿cuántos productos me había dicho?…) sin necesidad de esperar a que se realice la transcripción manualmente o esperar a que la transcripción en directo generada por IA se produzca después de terminar la llamada. Esta rapidez en el acceso a la información permite tomar mejores decisiones.
Comunicación interna
Los servicios de transcripción en tiempo real no solo benefician a la gestión de las comunicaciones externas, sino que también mejora la comunicación interna dentro de la empresa por las mismas razones expuestas en el apartado anterior.
¿Problemas con los idiomas?
La posibilidad de transcripción instantánea la conversación en un idioma diferente al que se habla es una herramienta muy potente para organizaciones donde trabajan con clientes internacionales o el equipo sea multilingüe. Esto permite, por ejemplo, que pueda estar leyendo en español en tiempo real lo que me dice un cliente que habla en inglés. Sirve claramente de refuerzo en muchas conversaciones con clientes o con compañeros. Igualmente, sirve para una supervisión dentro de la empresa por parte de un tercero que no habla el idioma. Es decir, un supervisor que solo habla francés podría supervisar en tiempo real la conversación de dos compañeros que hablan entre sí en italiano leyendo la transcripción en directo en francés.
Otros canales
En todo momento hemos hablado de la posibilidad de tener transcripciones en tiempo real en las llamadas telefónicas. Esto también es posible en las comunicaciones por vídeo, con todas las ventajas que hemos comentado anteriormente.
¿Cómo funciona la transcripción de voz en tiempo real para un agente virtual?
La posibilidad de transcribir en tiempo real todo lo que se produce en la conversación permite que pueda existir lo que se ha comenzado a llamar un agente virtual.
Vulgarmente hablamos de agente virtual para referirnos a la IA que, entrenada adecuadamente con una base de conocimiento, es capaz de interactuar en lenguaje natural con usuarios humanos y darles respuestas de alto valor añadido.
Cuando un cliente llama a una empresa y comienza a hablar con una agente virtual, la IA va transcribiendo en tiempo real y en cualquier idioma lo que se va hablando. En base a eso, el agente virtual puede entender lo que le dice y puede formular su respuesta. El que todo pueda suceder en tiempo real así lo permite.
Conclusiones
En resumen, la transcripción instantánea representa una herramienta poderosa para las empresas, porque ofrecen un acceso inmediato a la información, optimizan la comunicación interna y externa, posibilita hacerlo de forma multilingüe y abre el paso para la utilización de agentes virtuales. Empresas como Fonvirtual han empezado a ofrecerlo y permite que miles de empresas disfruten día a día de la potencia de la lA.
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