Cómo usar WhatsApp para varios usuarios en tu empresa

En la actualidad, los consumidores esperan recibir una atención rápida y personalizada por parte de las empresas. Es por eso que muchos negocios están buscando nuevas formas de conectarse con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación. Uno de los favoritos es el canal de WhatsApp. Para poder gestionar el canal de WhatsApp de forma profesional y eficiente, existe WhatsApp API, una herramienta que permite a las empresas gestionar conversaciones iniciadas en un único número de contacto de WhatsApp a través de varios dispositivos en simultáneo, o lo que es lo mismo, un WhatsApp para varios usuarios.

Ventajas de la API de WhatsApp con Fonvirtual 

La solución de Fonvirtual con WhatsApp API, permite gestionar las conversaciones de WhatsApp desde varios usuarios, lo que es ideal para empresas con múltiples agentes. De esta manera, varios agentes pueden atender a diferentes clientes al mismo tiempo desde diferentes dispositivos (como teléfonos móviles, tablets o ordenadores), lo que aumenta la eficiencia y reduce el tiempo de respuesta.

La implementación de WhatsApp con Fonvirtual en la gestión del servicio al cliente es una solución de comunicaciones unificadas que ofrece numerosas ventajas. En primer lugar, permite la integración con la centralita virtual o software de call center de la empresa, lo que simplifica la gestión de todos las interacciones recibidas desde un único lugar. Los agentes pueden repartirse las conversaciones según sus habilidades, disponibilidad y prioridad, y atender varias conversaciones al mismo tiempo. Además, al ser un sistema alojado en la nube, los agentes pueden acceder a él desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a Internet.

Otra ventaja importante del WhatsApp para varios usuarios de Fonvirtual, es la posibilidad de automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. De esta manera, se pueden configurar respuestas rápidas para reducir el tiempo de espera de los clientes y proporcionar una atención personalizada durante las 24 horas del día. Los bots conversacionales pueden ayudar a los clientes a resolver sus problemas básicos de forma rápida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce el riesgo de pérdida del cliente.

La posibilidad de compartir archivos de forma instantánea y gratuita también genera una importante mejora de la atención al cliente de la empresa. Las empresas pueden intercambiar archivos de sonido, fotos o vídeos para proporcionar soluciones más rápidamente a sus clientes. Por ejemplo, si una compañía de seguros recibe un mensaje de un cliente que ha sufrido un siniestro, el consumidor puede enviar fotos del mismo, compartir su ubicación o incluso enviar una copia de su seguro. De esta manera, tanto el cliente como la empresa pueden reducir los desplazamientos y los costes asociados.

Además, la integración del canal de mensajería instantánea en la solución de comunicaciones unificadas de Fonvirtual, permitirá contar con un reporte detallado de todas las interacciones mantenidas por WhatsApp. Las conversaciones se podrán supervisar en tiempo real y el sistema permite un control y seguimiento de la calidad del servicio. Gracias a esta información la empresa podrá tomar decisiones de mejora, ya sea con respecto a la plantilla de trabajadores dedicados a gestionar los WhatsApp o a la configuración de las automatizaciones del bot conversacional. 

En conclusión, WhatsApp API es una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente en las empresas a través de la atención de WhatsApp desde varios usuarios en simultáneo. La solución de Fonvirtual, en particular, ofrece una serie de funcionalidades importantes, como la integración con la centralita virtual o software de call center de la empresa, la automatización de mensajes, la identificación de los clientes, el intercambio de archivos y la gestión desde varios dispositivos con conexión a internet. Con estas funcionalidades, las empresas pueden proporcionar una atención personalizada y destacar frente a la competencia.