Centralita Virtual con IA Para Empresas
Conoce nuestra centralita virtual omincanal para empresas con inteligencia artificial
Centralita virtual omnicanal…
Además de recibir y gestionar las llamadas, podrás integrar Whatsapp, el chat de tu web, botones de llamada y videollamada… Descubre la mejor herramienta de comunicación interna y externa por voz, chat y vídeo.
…con funcionalidades avanzadas…
Desde lo más básico, menú de opciones, buzones de voz, colas de espera, horarios, grabación de llamadas etc hasta integración con tu CRM, cobro seguro con tarjeta o soluciones de inteligencia artificial.
…y en cualquier dispositivo y lugar.
Disfruta de las extensiones de la centralita virtual con cualquier dispositivo (Navegador de ordenador, App móvil o tablet), desde cualquier lugar del mundo donde tengas conexión, con llamadas ilimitadas y con calidad HD.
¿Cuál es el precio de la centralita virtual de Fonvirtual?
¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona?
Una centralita virtual es un sistema de telefonía avanzado alojado totalmente en la nube que permite a las empresas gestionar sus llamadas sin necesidad de equipos físicos ni cables. A diferencia de los sistemas antiguos, funciona como un software inteligente encargado de recibir, desviar y optimizar todas tus comunicaciones, asegurando que cada cliente reciba la atención que merece de forma automática y profesional.
Telefonía IP: La tecnología VoIP y WebRTC
Gracias a la tecnología WebRTC eliminamos la necesidad de instalar aplicaciones complejas; puedes disfrutar de extensiones ilimitadas y hablar con calidad HD desde el navegador de tu ordenador o de tu móvil donde estés
Ventajas de la centralita virtual en la nube
En 2026, la nube dejó de ser opción y se volvió necesidad. Al dar el salto puedes ampliar tu equipo y añadir extensiones al instante, y recibir y hacer llamadas desde casa, la oficina o de viaje con tu número de empresa.
Diferencias con la centralita tradicional
La principal diferencia es la libertad. La centralita física te ata a un lugar y requiere instalación costosa, mientras que la virtual de Fonvirtual es flexible y digital, sin cables ni averías, con IA y análisis de datos incluidos.
¿Dónde puedo recibir las comunicaciones de mi centralita virtual?
Números de Whatsapp
Realiza llamadas con tu número fijo o de cabecera desde WhatsApp Business con nuestra plataforma profesional.
Números Internacionales
Internacionaliza tu negocio con numeraciones virtuales internacionales y ten presencia en el extranjero añadiendo números locales de dichos países.
Números de teléfono Locales
Porta el número de tu empresa o contrata uno nuevo. Ten presencia en toda España añadiendo números de diferentes provincias a tu centralita virtual.
A través de otros canales
Incluye en tu centralita virtual otros canales de atención a través de botones web de llamada, texto y vídeo o mensajería instantánea como Telegram.
Números de
WhasApp
Números Internacionales
Números de teléfono Locales
A través de otros canales
La centralita virtual más completa con todas las funcionalidades y con tarifa plana de llamadas
¿Cuales son las funcionalidades de una centralita virtual para empresas?
Locuciones
Personaliza tu centralita con tus propias locuciones.
Descubre más
Las locuciones son mensajes informativos que oirá la persona que te llama, orientándole sobre a qué empresa está llamando, si lo está haciendo fuera del horario de atención o simplemente para guiarle a través de las diferentes opciones que ofrecemos en nuestra empresa. Una configuración completa siempre contará, al menos, con cuatro locuciones:
Bienvenida
Una locución inicial en la que se informe al llamante sobre la empresa a la que está llamando («Ha contactado usted con Gestoría Pepe y amigos»). Según la configuración que queramos, es posible que esta locución necesite continuar, guiando entre las diferentes alternativas de un menú de opciones («Si quiere hablar con contabilidad, pulse 1. Con administración, pulse 2»)
Ocupado
En segundo lugar, siempre es interesante incluir una locución que informe que nuestras líneas están ocupadas, dejando al llamante la posibilidad de que deje un mensaje o vuelva a intentarlo pasados unos minutos.
Fuera de horario
Para esas llamadas que se produzcan fuera de nuestro horario comercial, es recomendable incluir el horario en el que podrán encontrarnos («Nuestro horario de atención es de 7 de la mañana a 3 de la tarde y de 5 a 8 de la tarde») además de dar la posibilidad de dejar un mensaje en nuestro buzón para que podamos contactar posteriormente con el cliente.
Festivos
Por último, para los períodos de vacaciones o festivos, se recomienda una locución específica en la que se informe al llamante de cuándo podrá volver a llamar («Por festividad local, nuestro negocio permanecerá cerrado hasta el próximo día 8»)
Menú de opciones
Distribuye tus llamadas entre los diferentes departamentos
Descubre más
Una de las funcionalidades más útiles de la centralita virtual es el menú de opciones, porque permite dividir las llamadas que recibimos entre los diferentes departamentos, haciéndolo más cómodo para el llamante y más eficiente para nuestra empresa (“Si quiere hablar con contabilidad, pulse 1, Administración, pulse ”)
El llamante sólo tendrá que pulsar la tecla correspondiente a la opción que más encaja con el motivo de su llamada. Gracias al menú de opciones, en la mayoría de los casos nos aseguraremos de que la persona que atiende la llamada es la más adecuada.
Hay muchas posibilidades de segmentación para estas llamadas. Podemos hacerlo por departamentos, materia o incluso idioma. Por ejemplo, “Para castellano pulse 1, English, press 2”)o por zonas (para clientes de Madrid, pulse 1).
Además de lo útil que puede llegar a ser el menú de opciones, ayuda a construir una imagen de gran empresa.
Grabación de llamadas
Almacena las llamadas que recibas y que realices
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La grabación de llamadas te permitirá acceder a una gran cantidad de información sobre las conversaciones contenidas en las llamadas que, de otro modo, se perderían. Es especialmente útil para aquellos casos en los que sea necesario rescatar el contenido exacto de determinadas conversaciones.
Horarios
Descubre más
Horario comercial
La configuración principal debería funcionar coincidiendo con nuestro horario de trabajo. Por ejemplo, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 2 de la tarde y de 4 de la tarde a 7. Dentro de estas franjas, nuestras llamadas entrarán con completa normalidad y serán atendidas según nuestra configuración ideal.
Fuera horario comercial
Un segundo nicho podría ser el conocido como «fuera de horario«, es decir, todas aquellas horas que estén fuera de nuestro horario comercial definido anteriormente (de lunes a viernes) y los sábados y domingos al completo. Cuando recibamos llamadas dentro de este horario, puede sonar una locución informando del horario de atención junto con un buzón de voz para dejar mensajes.
Festivos
Para aquellos días en los que por festividad nacional, local o, simplemente, por algún tipo de particularidad que nos impida atender llamadas, sería recomendable crear una configuración específica para esos días. Por ejemplo, el 12 de octubre, de forma que el llamante escuchará una locución tal que «Por motivo de la festividad del 12 de octubre, nuestras oficinas permanecerán a lo largo del día de hoy cerradas».
Vacaciones
Por último, si nuestra empresa cierra al completo durante un período concreto de vacaciones, sería interesante informar a los clientes que nos llamen. Por ejemplo, «Desde el 15 al 31 de agosto, nuestra empresa permanecerá cerrada por vacaciones»
Estadísticas
Analiza tus estadísticas de llamadas y métricas para mejorar tu empresa.
Descubre más
Todos los clientes tendrán acceso con su clave y usuario a la plataforma de fonvirtual, donde podrán disfrutar de diversos informes sobre estadísticas de llamadas.
No se trata de un simple listado de las llamadas recibidas; nuestra plataforma permite aplicar gran cantidad de filtros que te permitirán crear distintos informes en función de la información que desees recolectar. Podrás obtener informes que incluyan períodos de horas, días o meses, en función de la duración de las llamadas, desde qué orígenes se hicieron…
Las posibilidades son tantas que rápidamente comprobarás que la herramienta de estadísticas arroja gran cantidad de información sobre cómo gestionáis vuestras llamadas, ayudándoos a mejorar.
Por ejemplo, en el caso de tener en nuestra configuración un menú de opciones, podrás disponer de estadísticas sobre qué opción es la más pulsada por nuestros llamantes, quién atiende más rápidamente esas llamadas o qué departamento pierde más llamadas.
Números virtuales
Dada la versatilidad de los números virtuales, las estadísticas son muy útiles para lanzar campañas de publicidad o conocer el éxito de nuestras nuevas oficinas donde hemos puesto un nuevo número de contacto. Para más información sobre este aspecto te recomendamos que visites nuestro apartado de número virtual
Transferencias de llamadas
Descubre más
Al recibir cualquiera de nuestras extensiones una llamada, la centralita virtual permite transferir la llamada hacia otra extensión sin necesidad de cortar la llamada. Además, la línea que transfiere quedará de nuevo libre para poder seguir recibiendo llamadas. La centralita virtual de fonvirtual ofrece dos tipos de transferencia:
Transferencia atendida:
Al recibir la llamada, la persona que la atiende podrá comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada, mientras que al llamante se le mantiene en una espera con música. La idea es que la extensión que realiza la transferencia consulte previamente con la otra si quiere aceptar la transferencia, si le interesa o cualquier otra eventualidad. En función de lo que le responda, la llamada se transferirá finalmente a la nueva extensión o la primera extensión recuperará la llamada con el cliente.
Transferencia desatendida:
Este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin mediar ningún tipo de consulta.
Para más información sobre las transferencias de llamadas, puedes consultarnos en info@fonvirtual.com o ampliarla con nuestro vídeo sobre transferencias de llamadas.
Colas de espera
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La cola de espera es muy útil para aquellas empresas en las que se reciben varias llamadas de forma simultánea y el llamante tarda unos segundos de más en ser atendido. Para evitar que cuelgue, su llamada se pasa a una cola de espera con música en la que aguardará hasta que alguna de nuestras extensiones finalice la llamada que estaba atendiendo y se libere.
Hay que considerar que los llamante no permanecerán eternamente en la cola; sin embargo, sí es verdad que nos ayudará a ganar algo de tiempo para poder atender la llamada, además de crear una imagen exclusiva de nuestro negocio.
Muestra tu número principal
Haz salientes desde tus extensiones mostrando tu número fijo.
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Una de las funcionalidades más diferenciadoras que ofrece fonvirtual es la de poder propagar el número fijo cabecera cuando se llame desde cualquiera de las extensiones. Es decir, llamemos desde nuestras líneas WebRTC, desde el móvil o desde cualquier otra línea fija que tengamos como extensión, podremos mostrar a la persona que llamemos siempre un mismo número. Es lo que llamamos hacer llamadas salientes.
El propagar tu número es muy útil de cara a fidelizar a nuestros clientes y proveedores; siempre tendrán un único número de contacto al que devolvernos la llamada, que es justo el número que queremos que conozcan: el de nuestra centralita. Tú mismo podrás concretar qué extensiones están habilitadas.
Conoce la centralita virtual más avanzada del mercado
Funcionalidades avanzadas de la centralita virtual
Integración con CRM o Helpdesk
Integra tu centralita telefónica virtual con tu CRM para centralizar la información de tu empresa y tus clientes y ganar en eficiencia.
Inteligencia Artificial (IA)
Implementa soluciones de Inteligencia Artificial para generar valor en la gestión de tus comunicaciones y optimizar recursos.
Cobro seguro por tarjeta
Gestiona tus cobros a través de tu centralita virtual gracias al sistema de pago telefónico por tarjeta seguro con certificación PCI.
Funcionalidades de inteligencia artificial de la centralita virtual
Agentes virtuales integrado en la centralita virtual
Nuestros Agentes Virtuales comprenden el lenguaje natural, detectan la intención del cliente y ejecutan acciones complejas (agendar citas, consultar pedidos en el CRM) sin intervención humana.
Transcripción de Llamadas en Tiempo Real
Traduccion Simultánea de llamadas
Analítica Conversacional (Speech Analytics)
Centralita para empresas omnicanal
Haz que tus clientes contacten a través de whatsapp, evitando colas de espera y compartiendo documentos o ubicación.
Botón de Live chat
Incluye un botón de Livechat en tu web o app y atiende a tus clientes a través de mensajes de texto con automatismos.
Botón de videollamada
Celebra reuniones con el software de videoconferencia. Conéctate sin instalar nada, desde cualquier lugar y dispositivo.
Botones «Click to Speak»
Añade botones de llamada en tu web o App para que los usuarios llamen gratis desde cualquier lugar del mundo y con calidad HD.
Explora la centralita con IA y transcripción de llamadas para que tu empresa no pierda ningún detalle
¿Cómo elegir la mejor Centralita Virtual para tu Empresa?
Compara funcionalidades, optimiza costes y descubre cómo la inteligencia artificial puede transformar la productividad de tu equipo
¿Donde puedo recibir las comunicaciones de mi centralita virtual?
En cualquier dispositivo
Utiliza tu extensión desde el ordenador (con el navegador), desde tu móvil a través de la app para centralita virtual o incluso desde una tablet. Para utilizar la centralita virtual desde cualquiera de estos dispositivos solo necesitarás tener conexión a Internet.
En cualquier lugar
Las extensiones permiten que los usuarios se conecten desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet. Esto significa que se puede trabajar desde la oficina, desde casa o incluso mientras se viaja, manteniendo siempre la comunicación activa
Factores que influyen en el precio
Numeración y Cobertura Geográfica
Puedes optar por contratar numeraciones locales de cualquier provincia de España para reforzar tu presencia regional, o incluso adquirir números internacionales de más de 100 países para expandir tu negocio globalmente.
Número de extensiones
Es el factor más directo; se refiere a cada puesto de trabajo o agente que necesita estar conectado. En Fonvirtual puedes añadir o quitar extensiones de forma inmediata.
Funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA)
En 2026, la IA es el gran diferenciador. Integrar herramientas como la transcripción de llamadas, el análisis de sentimientos o el etiquetado automático es una inversión en eficiencia.
La IA es un módulo opcional y escalable; puedes contratar tu centralita básica y añadir la inteligencia artificial solo si la necesitas.
Integración con CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk…)
Integra tu centralita virtual con CRM líderes del mercado
Integración con Whatsapp API y WebChat
Atiende interacciones al instante desde WhatsApp y web
Whatsapp API
Atiende a tus clientes directamente desde WhatsApp con respuestas automáticas y comunicación segura, centralizando todas las conversaciones en un único panel
ChatWeb
Permite que tus clientes te contacten en tiempo real desde tu web, con mensajes automáticos y gestión centralizada para un soporte rápido y eficaz.
Herramientas de supervisión y Big Data para Call Centers
Supervisión en tiempo real
Supervisa la actividad de tus agentes en tiempo real con transcripciones, escuchas, interacción con el agente, geolocalización y mucho más.
Software de Call Center
Completa tu sistema de atención al cliente (SAC) con nuestro software de Call Center y gestiona la atención de forma eficiente.
Herramientas de PoweBI
Crea informes avanzados y personalizados interactivos para analizar y auditar tus comunicaciones de la forma más sencilla.
Las centralitas virtuales con Inteligencia Artificial que empujan tu negocio al futuro
Ventajas de una Centralita Virtual Inteligente
Flexibilidad y movilidad
Puedes recibir y realizar llamadas desde tu móvil, ordenador o tablet, sin necesidad de estar en la oficina, manteniendo todas tus comunicaciones centralizadas y accesibles
Los empleados pueden conectarse desde cualquier lugar con internet, manteniendo la misma experiencia que en la oficina.
Funciones avanzadas integradas
Atención al cliente en tu centralita integrada con agentes virtuales basados en IA que responden en tiempo real, optimizando tus flujos de llamada
Gracias a la inteligencia artificial, cada llamada se transcribe automáticamente en tiempo real, dejando un registro completo para mejorar el seguimiento
Calidad de voz HD y seguridad WebRTC encriptada
Las llamadas se escuchan con claridad profesional, reduciendo interferencias y cortes incluso en conexiones de internet normales.
Todo el tráfico de voz viaja cifrado mediante WebRTC, protegiendo llamadas y datos frente a accesos no autorizados.
Solicita tu presupuesto personalizado y elige qué módulos de IA quieres integrar en tu comunicación
Guia de precios y cómo empezar
Elige tu plan y pon tu centralita virtual en marcha
Planes y tarifas de las centralitas virtuales
| Característica | Básica | Avanzada |
|---|---|---|
| Perfil Ideal | Negocios locales o despachos pequeños. | Equipos comerciales y empresas en expansión. |
| Calidad y Movilidad | Softphone o teléfono IP. | ✔ WebRTC y App móvil |
| Atención Multicanal | Solo voz. Otros canales aparte. | ✔ Voz, Video, Chat y WhatsApp. |
| Herramientas de IA | No incluidas. | ✔ Transcripción y Análisis de conversaciones. |
| Integración CRM | Básica o pago API. | ✔ Sincronización automática. |
Cómo empezar tu migración de la centralita paso a paso
Auditoría de necesidades y selección de numeración
El primer paso es entender cómo trabaja tu empresa hoy y cómo quieres que lo haga mañana. Nuestro equipo analiza el volumen de llamadas, los canales que usas y si tu modelo de negocio demanda números locales o si deberías apostar por numeración internacional.
¿Tienes números de teléfono históricos que no quieres perder? En Fonvirtual nos encargamos del papeleo y de la portabilidad sin coste para que tú mantengas tu identidad de marca intacta desde el día uno.
Configuración de flujos de llamada y bienvenida
No creemos en una configuración estándar para todo el mundo. Diseñamos junto a ti un «pasillo digital» completamente personalizado: locuciones profesionales de bienvenida, árboles del menú interactivo (IVR) («Pulse 1 para soporte, 2 para ventas») y reglas horarias inteligentes que envíen las llamadas fuera de turno a buzones o a teléfonos móviles de guardia.
Todo queda programado para que tus clientes vivan una experiencia premium incluso antes de que les atienda
Formación rápida y despliegue en dispositivos
Al basarse en la potente tecnología WebRTC, el despliegue es inmediato. Activamos las extensiones para que tu equipo pueda conectarse al portal web o descargar la app móvil en sus propios ordenadores o teléfonos.
Además, impartimos una formación práctica rápida para que tus agentes aprendan a gestionar todo desde el primer minuto: realizar llamadas, usar el chat interno, analizar sentimientos de clientes o activar videollamadas.
¿Por qué contratar la centralita virtual de Fonvirtual?
Porque podrás configurar tu centralita IP como quieras
Déjanos ayudarte y conseguiremos la centralita perfecta para tu empresa. Te daremos asesoramiento, te acompañaremos y, si así lo quieres, seremos nosotros los que ejecutemos todas las modificaciones. Te ofrecemos una centralita virtual para empresas con configuraciones adaptadas a cada tipo de negocio.
Operador propio, sin intermediarios
Somos operadores de telecomunicaciones, lo que nos permite gestionar directamente tu numeración y los procesos de portabilidad. Disponemos de numeración nacional e internacional propia, por lo que las altas y cambios de operador se tramitan desde nuestro propio soporte técnico.
Fonvirtual no solo es sinónimo de la última telefonía VoIP (WebRTC) sino que te ofrece todas las funcionalidades que marcarán verdaderamente la diferencia en las comunicaciones de tu empresa. La telefonía de tu empresa será virtual y funcionará desde cualquier lugar con la mejor calidad de voz del mercado.
Porque nos dedicamos a ti en exclusiva
No solo te ofrecemos una centralita virtual, sino un equipo cercano que te acompaña y realiza seguimiento continuo para que todo funcione como necesitas. Además, estamos en España, así que puedes llamarnos cuando lo necesites y hablar con personas reales que conocen tu empresa y están ahí para ayudarte.
Descubre nuestra oferta de centralita virtual para tu empresa
Opiniones y diferenciadores de Fonvirtual
Whatsapp integrado en la centralita
Gestionamos tu whatsApp business API de forma nativa y sin depender de otros. Esta integración te permite recibir mensajes y realizar llamadas de voz por WhatsApp directamente desde tu centralita.
Al centralizar todo en una sola pantalla, tu equipo responde más rápido y tú mantienes el control operativo total. Es la solución directa para profesionalizar tus comunicaciones sin parches tecnológicos.
Agente virtuales unificados
Nuestro agente virtual propio trabaja como un miembro más del equipo, totalmente integrado en la centralita sin depender de plataformas externas.
Es capaz de recibir llamadas, resolver dudas frecuentes y gestionar flujos de comunicación de forma autónoma y natural. Al estar unificado en el sistema, transfiere los casos complejos al agente humano adecuado con total fluidez operativa.
IA Generativa Propia
La inteligencia artificial de Fonvirtual analiza las interacciones de manera autónoma para extraer información clave. Durante y al finalizar una llamada o un chat, dispones de una transcripción completa, un resumen del caso y un indicador de sentimiento en tiempo real.
Los agentes pueden consultar estos datos antes de retomar cualquier conversación con el cliente.
Omnicanalidad Nativa
La plataforma unifica los canales de voz y texto en una sola interfaz de usuario. Las llamadas telefónicas y los mensajes de chat se reparten automáticamente entre los agentes disponibles siguiendo las mismas reglas de asignación.
Esto permite tener una visión completa de la actividad y consultar todas las interacciones desde un único registro centralizado
Opiniones de Fonvirtual
Descubre más acerca de nuestras soluciones con inteligencia artificial
Agente Virtual IA
Responde llamadas, resuelve dudas frecuentes o pasa la consulta a un humano
Usa el número fijo de tu empresa para chatear con los clientes y automatizar respuestas
IA Conversacional
Interacciones automáticas y personalizadas para cada cliente
Software de Call Center
Software avanzado para atención profesional al cliente
Las preguntas más frecuentes sobre nuestra centralita virtual este 2026
Resolvemos todas tus dudas sobre la centralita virtual
¿Es mejor una centralita virtual que una tradicional?
Una centralita virtual, además de ser más barata, no necesita ningún tipo de instalación ni equipamiento extra. Las centralitas tradicionales requieren de cableado y aparatos físicos, dificultando la movilidad y flexibilidad de tu sistema de comunicación. En cambio, con una centralita virtual, podrás modificar las características de la centralita de forma flexible e incluso podrás utilizarla desde cualquier lugar ofreciéndote una movilidad y adaptabilidad completa.
Una centralita tradicional al ritmo que evolucionan las nuevas tecnologías, se quedará obsoleta en poco tiempo ya que es un sistema poco flexible y además puede quedarse corta en canales si tu negocio crece. Con la centralita virtual te aseguras de tener siempre las últimas funcionalidades y bien dimensionada en canales según la evolución de tu negocio.
¿Puedo adaptar la centralita virtual a mis necesidades futuras?
La centralita virtual de Fonvirtual está diseñada para empresas que buscan una solución definitiva y no un parche temporal. Al ser una plataforma basada en la nube, permite añadir agentes, canales de WhatsApp o IA conversacional a medida que tu operativa lo requiera, sin necesidad de cambiar de infraestructura ni realizar instalaciones complejas.
Nuestra tecnología se integra con tu CRM actual y escala conforme tu volumen de negocio aumenta, asegurando que la herramienta que contratas hoy sea capaz de soportar procesos más exigentes mañana.
¿Puedo modificar la configuración de la centralita virtual?
La configuración de la centralita virtual para empresas es completamente flexible y adaptable. Podrás modificarla cuando quieras a través del panel de configuración al que tendrás acceso con un usuario y clave que os proporcionaremos. Si en algún momento necesitas cualquier tipo de modificación, ya sea en relación a la distribución de llamadas, la gestión de horarios o cualquier otra funcionalidad, también podrás contactar con nuestros responsables y ellos mismos realizarán las modificaciones.
¿Cuántos datos consumen las llamadas por Internet?
Muy poco. Unos 1.500 minutos de llamadas no consumirán más de 1GB. Las llamadas realizadas por WebRTC pueden utilizar como mucho 1 Mb/s de ancho de band.
¿Qué navegadores son compatibles con la centralita virtual WebRTC?
¿Puedo hacer llamadas desde la centralita virtual de la empresa?
Con la centralita virtual se pueden hacer llamadas desde cualquier extensión mostrando el fijo o fijos de cabecera de la empresa, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet: ordenador (navegador o app de escritorio), móvil (app) o incluso tablet. Y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo. La llamada se emitirá como cualquier llamada normal, a cualquier número de la red fija o móvil de cualquier país.
¿Cuál es la diferencia entre VoIP y telefonía IP?
En Fonvirtual no nos perdemos en tecnicismos innecesarios: la telefonía IP es el sistema completo de comunicación, mientras que VoIP es la tecnología específica que digitaliza la voz para que viaje por internet. Es la diferencia entre tener un servicio de telefonía profesional y el protocolo técnico que lo hace posible
Nuestra centralita virtual utiliza este estándar para que puedas gestionar llamadas, WhatsApp y CRM desde el navegador, sin depender de cables o centralitas físicas.
¿Puedo transferir llamadas entre mis extensiones?
Muy sencillo. Al recibir una llamada, podrás transferirla a cualquier otra extensión de dos maneras posibles: consultando antes con tu compañero o bien pasando la llamada directamente a la otra extensión. Además, la línea que transfiere quedará de nuevo libre para poder seguir recibiendo llamadas.
¿Puedo tener estadísticas de todas las llamadas de la centralita?
¿Qué tipo de tareas puede automatizar la IA en mi centralita?
Durante la llamada, la función de inteligencia artificial no solo escucha, sino que interpreta el lenguaje natural para consultar bases de datos en tiempo real y responder con información precisa sobre stock, estados de envío o citas. Si la conversación requiere un humano, pasará la conversación. aun agente humano. Si fuese necesario, el sistema realiza una traducción simultánea en pantalla si el cliente habla otro idioma y activa el análisis de sentimiento para alertar a un supervisor si detecta un conflicto o una oportunidad de venta inmediata.
Durante y al finalizar la comunicación, la IA se encarga de la parte administrativa que suele quitar tiempo al equipo. Realiza una transcripción íntegra de lo hablado y genera un resumen automático.
¿La IA puede detectar el sentimiento de mis clientes durante las llamadas?
Sí, gracias al análisis de voz y texto, la IA puede identificar emociones como satisfacción, frustración o interés, ayudando a tu equipo a priorizar clientes y tomar decisiones más acertadas en tiempo real.
¿Qué beneficios concretos aporta la transcripción y análisis de llamadas con IA?
La transcripción y análisis de llamadas con IA transforma cada conversación en datos accionables. Permite registrar con precisión lo que se dijo, detectar emociones y satisfacción del cliente, identificar problemas recurrentes y oportunidades de venta, y mejorar el desempeño de los agentes.
Además, asegura el cumplimiento normativo, optimiza procesos evitando anotaciones manuales y genera insights que se integran con CRM o herramientas de BI para tomar decisiones más rápidas y acertadas.
¿Vale la pena invertir en Inteligencia Artificial en una centralita virtual?
La respuesta depende de tu volumen de actividad y de las prioridades que tengas ahora mismo. Si manejas pocas llamadas y trabajas con un presupuesto muy ajustado, probablemente no necesites esta tecnología todavía, ya que una configuración básica de centralita cubrirá tu operativa diaria sin problemas.
Sin embargo, la IA se convierte en una herramienta necesaria cuando buscas un control real sobre lo que ocurre en cientos de conversaciones sin tener que escucharlas una a una. Es útil para eliminar las tareas manuales de tu equipo, como redactar resúmenes o pasar datos al CRM, y permite que las dudas más repetitivas se resuelvan al instante a través del agente virtual.
Al final, si el objetivo es escalar tu atención al cliente y basar tus decisiones en datos precisos en lugar de en intuiciones, la IA te ofrece los recursos técnicos para conseguirlo.
¿Puedo integrar WhatsApp en mi centralita virtual?
Sí. En Fonvirtual, WhatsApp Business API se integra directamente en la centralita virtual. Esto significa que los mensajes de tus clientes entran en la misma cola de gestión que las llamadas telefónicas.
Nuestra plataforma permite que tus agentes respondan WhatsApp, llamadas y Webchat desde un único panel en el navegador. No se trata de una herramienta básica de mensajería, sino de un sistema diseñado para empresas que necesitan trazabilidad total, historial de conversaciones compartido y la capacidad de aplicar Inteligencia Artificial para automatizar respuestas o identificar la intención del cliente antes de que intervenga un humano.
Este nivel de integración está pensado para organizaciones que priorizan la calidad técnica y el control profesional de sus comunicaciones por encima de soluciones gratuitas o limitadas
¿Qué es una centralita virtual con IA?
Una centralita con IA es un sistema de comunicaciones que utiliza el procesamiento de lenguaje natural para gestionar las llamadas y chats de una empresa. A diferencia de los sistemas tradicionales basados en menús numéricos rígidos, esta tecnología entiende lo que el cliente dice y actúa en consecuencia.
En Fonvirtual, no instalamos software ni centralitas físicas; todo el entorno de atención al cliente se despliega en la nube y se accede desde el navegador.
Capacidades reales del sistema
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Identificación de intención: El agente virtual escucha o lee la consulta, comprende el motivo y decide si puede resolverla de forma autónoma o si debe transferirla a un agente humano.
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Distribución de contactos: Las llamadas y mensajes de WhatsApp se asignan al perfil profesional más adecuado según el historial que figura en el CRM.
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Transcripción y análisis: El sistema convierte las conversaciones de voz en texto en tiempo real. Esto permite buscar palabras clave o revisar datos concretos sin necesidad de escuchar grabaciones completas.
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Sincronización de datos: Al finalizar la interacción, la IA registra el resumen de la consulta y actualiza la ficha del cliente automáticamente en vuestras herramientas de gestión.
¿Es obligatorio contratar la IA con la centralita virtual?
No. La IA Conversacional no es obligatoria; se trata de un complemento avanzado que tú mismo puedes decidir integrar o dejar fuera, según lo que necesite tu negocio.
Nuestra plataforma está diseñada de manera modular, lo que te permite empezar con una centralita WebRTC profesional y completa, que ya incluye todas las funciones esenciales para gestionar llamadas y comunicaciones de manera eficiente.
A partir de ahí, tienes la libertad de añadir capas adicionales de inteligencia según el volumen de interacciones y las necesidades específicas de tu empresa. Esto incluye herramientas avanzadas como transcripción automática de conversaciones, análisis de sentimiento para entender mejor a tus clientes y agentes virtuales capaces de gestionar tareas repetitivas o consultas frecuentes. Así, tu sistema puede crecer contigo, adaptándose a cada etapa de tu empresa sin comprometer la flexibilidad.
Analiza lo que ocurre en tus llamadas y mensajes para dar una respuesta mejor
