Centralita Virtual Para Empresas

Una centralita virtual, además de ser más barata, no necesita ningún tipo de instalación ni equipamiento extra. Las centralitas tradicionales requieren de cableado y aparatos físicos, dificultando la movilidad y flexibilidad de tu sistema de comunicación. En cambio, con una centralita virtual, podrás modificar las características de la centralita de forma flexible e incluso podrás utilizarla desde cualquier lugar ofreciéndote una movilidad y adaptabilidad completa.

Una centralita tradicional al ritmo que evolucionan las nuevas tecnologías, se quedará obsoleta en poco tiempo ya que es un sistema poco flexible y además puede quedarse corta en canales si tu negocio crece. Con la centralita virtual te aseguras de tener siempre las últimas funcionalidades y bien dimensionada en canales según la evolución de tu negocio.

La centralita virtual de Fonvirtual está diseñada para empresas que buscan una solución definitiva y no un parche temporal. Al ser una plataforma basada en la nube, permite añadir agentes, canales de WhatsApp o IA conversacional a medida que tu operativa lo requiera, sin necesidad de cambiar de infraestructura ni realizar instalaciones complejas.

Nuestra tecnología se integra con tu CRM actual y escala conforme tu volumen de negocio aumenta, asegurando que la herramienta que contratas hoy sea capaz de soportar procesos más exigentes mañana.

La configuración de la centralita virtual para empresas es completamente flexible y adaptable. Podrás modificarla cuando quieras a través del panel de configuración al que tendrás acceso con un usuario y clave que os proporcionaremos. Si en algún momento necesitas cualquier tipo de modificación, ya sea en relación a la distribución de llamadas, la gestión de horarios o cualquier otra funcionalidad, también podrás contactar con nuestros responsables y ellos mismos realizarán las modificaciones.

Muy poco. Unos 1.500 minutos de llamadas no consumirán más de 1GB. Las llamadas realizadas por WebRTC pueden utilizar como mucho 1 Mb/s de ancho de band.

Con la centralita virtual se pueden hacer llamadas desde cualquier extensión mostrando el fijo o fijos de cabecera de la empresa, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet: ordenador (navegador o app de escritorio), móvil (app) o incluso tablet. Y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo. La llamada se emitirá como cualquier llamada normal, a cualquier número de la red fija o móvil de cualquier país.

En Fonvirtual no nos perdemos en tecnicismos innecesarios: la telefonía IP es el sistema completo de comunicación, mientras que VoIP es la tecnología específica que digitaliza la voz para que viaje por internet. Es la diferencia entre tener un servicio de telefonía profesional y el protocolo técnico que lo hace posible

Nuestra centralita virtual utiliza este estándar para que puedas gestionar llamadas, WhatsApp y CRM desde el navegador, sin depender de cables o centralitas físicas.

Muy sencillo. Al recibir una llamada, podrás transferirla a cualquier otra extensión de dos maneras posibles: consultando antes con tu compañero o bien pasando la llamada directamente a la otra extensión. Además, la línea que transfiere quedará de nuevo libre para poder seguir recibiendo llamadas.

Durante la llamada, la función de inteligencia artificial no solo escucha, sino que interpreta el lenguaje natural para consultar bases de datos en tiempo real y responder con información precisa sobre stock, estados de envío o citas. Si la conversación requiere un humano, pasará la conversación. aun agente humano. Si fuese necesario, el sistema realiza una traducción simultánea en pantalla si el cliente habla otro idioma y activa el análisis de sentimiento para alertar a un supervisor si detecta un conflicto o una oportunidad de venta inmediata.

Durante y al finalizar la comunicación, la IA se encarga de la parte administrativa que suele quitar tiempo al equipo. Realiza una transcripción íntegra de lo hablado y genera un resumen automático.

Sí, gracias al análisis de voz y texto, la IA puede identificar emociones como satisfacción, frustración o interés, ayudando a tu equipo a priorizar clientes y tomar decisiones más acertadas en tiempo real.

La transcripción y análisis de llamadas con IA transforma cada conversación en datos accionables. Permite registrar con precisión lo que se dijo, detectar emociones y satisfacción del cliente, identificar problemas recurrentes y oportunidades de venta, y mejorar el desempeño de los agentes.

Además, asegura el cumplimiento normativo, optimiza procesos evitando anotaciones manuales y genera insights que se integran con CRM o herramientas de BI para tomar decisiones más rápidas y acertadas.

La respuesta depende de tu volumen de actividad y de las prioridades que tengas ahora mismo. Si manejas pocas llamadas y trabajas con un presupuesto muy ajustado, probablemente no necesites esta tecnología todavía, ya que una configuración básica de centralita cubrirá tu operativa diaria sin problemas.

Sin embargo, la IA se convierte en una herramienta necesaria cuando buscas un control real sobre lo que ocurre en cientos de conversaciones sin tener que escucharlas una a una. Es útil para eliminar las tareas manuales de tu equipo, como redactar resúmenes o pasar datos al CRM, y permite que las dudas más repetitivas se resuelvan al instante a través del agente virtual.

Al final, si el objetivo es escalar tu atención al cliente y basar tus decisiones en datos precisos en lugar de en intuiciones, la IA te ofrece los recursos técnicos para conseguirlo.

Sí. En Fonvirtual, WhatsApp Business API se integra directamente en la centralita virtual. Esto significa que los mensajes de tus clientes entran en la misma cola de gestión que las llamadas telefónicas.

Nuestra plataforma permite que tus agentes respondan WhatsApp, llamadas y Webchat desde un único panel en el navegador. No se trata de una herramienta básica de mensajería, sino de un sistema diseñado para empresas que necesitan trazabilidad total, historial de conversaciones compartido y la capacidad de aplicar Inteligencia Artificial para automatizar respuestas o identificar la intención del cliente antes de que intervenga un humano.

Este nivel de integración está pensado para organizaciones que priorizan la calidad técnica y el control profesional de sus comunicaciones por encima de soluciones gratuitas o limitadas

Una centralita con IA es un sistema de comunicaciones que utiliza el procesamiento de lenguaje natural para gestionar las llamadas y chats de una empresa. A diferencia de los sistemas tradicionales basados en menús numéricos rígidos, esta tecnología entiende lo que el cliente dice y actúa en consecuencia.

En Fonvirtual, no instalamos software ni centralitas físicas; todo el entorno de atención al cliente se despliega en la nube y se accede desde el navegador.

Capacidades reales del sistema

• Identificación de intención: El agente virtual escucha o lee la consulta, comprende el motivo y decide si puede resolverla de forma autónoma o si debe transferirla a un agente humano.
• Distribución de contactos: Las llamadas y mensajes de WhatsApp se asignan al perfil profesional más adecuado según el historial que figura en el CRM.
• Transcripción y análisis: El sistema convierte las conversaciones de voz en texto en tiempo real. Esto permite buscar palabras clave o revisar datos concretos sin necesidad de escuchar grabaciones completas.
• Sincronización de datos: Al finalizar la interacción, la IA registra el resumen de la consulta y actualiza la ficha del cliente automáticamente en vuestras herramientas de gestión.

No. La IA Conversacional no es obligatoria; se trata de un complemento avanzado que tú mismo puedes decidir integrar o dejar fuera, según lo que necesite tu negocio.

Nuestra plataforma está diseñada de manera modular, lo que te permite empezar con una centralita WebRTC profesional y completa, que ya incluye todas las funciones esenciales para gestionar llamadas y comunicaciones de manera eficiente.

A partir de ahí, tienes la libertad de añadir capas adicionales de inteligencia según el volumen de interacciones y las necesidades específicas de tu empresa. Esto incluye herramientas avanzadas como transcripción automática de conversaciones, análisis de sentimiento para entender mejor a tus clientes y agentes virtuales capaces de gestionar tareas repetitivas o consultas frecuentes. Así, tu sistema puede crecer contigo, adaptándose a cada etapa de tu empresa sin comprometer la flexibilidad.