CRM de Fonvirtual
Gestiona las interacciones y los datos de tus clientes desde el mismo lugar
Visualiza la información…
Al recibir una interacción en tu extensión, la ficha del cliente se levantará automáticamente y dispondrás de toda la información sin necesidad de abandonar la conversación.
…mientras hablas con los clientes…
Interactúa con tus clientes por voz, chat y vídeo directamente desde el CRM mientras creas su ficha o modificas sus datos. Todo lo que hagas se reflejará en tiempo real.
…desde la misma interfaz
Tu servicio de atención al cliente será más eficiente y tus agentes más productivos. Ya no tendrán que cambiar de una pantalla a otra ni olvidarán reflejar información importante en el CRM.
Mantén el control de tu atención al cliente con nuestro CRM
Centraliza la información e interactúa con tus clientes desde el mismo lugar
Hemos diseñado un CRM de desarrollo propio complementamente integrado con nuestra plataforma de comunicaciones para que tu servicio de atención al cliente alcance la máxima eficiencia:
Crea o modifica la ficha del cliente sin necesidad de abandonar la interacción.
Contacta con tus clientes a través de voz, chat o vídeo directamente desde el CRM, en un solo click.
Identifica a tus clientes antes de atender la interacción y ofréceles un servicio ajustado a sus necesidades.
Todos los cambios e interacciones quedarán reflejados en tiempo real, tanto en el CRM como en tu plataforma de comunicaciones. Además, contarás con el apoyo de un potente sistema de Inteligencia Artificial para sacar el máximo partido a esta integración.
Aprovecha las posibilidades que te ofrece nuestro CRM
Ventajas de utilizar el CRM de Fonvirtual
Simplicidad
Tendrás la posibilidad de llamar a tus clientes por voz, chat o vídeo en un solo click desde el propio CRM. Para ello, no tendrás que descargar ni instalar nada y podrás utilizar el dispositivo con conexión a Internet que tengas más cerca en ese momento.
Cambios en tiempo real
Cualquier modificación que realices antes, durante o después de la interacción quedará reflejada en el CRM en tiempo real. Todos los agentes podrán estar seguros de que están consultando información actualizada en cualquier momento.
Historial de interacciones
Todas las interacciones que mantengas con los clientes desde tu centralita virtual o software de call center quedarán reflejadas en su ficha. Cualquier agente, independientemente de si lo ha atendido antes o no, podrá comprobar si ha habido interacciones previas.
Monitorización de tus campañas
Las bases de datos de clientes que utilices para tus campañas de prospección de clientes estarán sincronizadas con tu sistema de comunciaciones. Todos los contactos con los clientes quedarán reflejados en el CRM y podrás medir el impacto de tus campañas.
Identificación de los clientes
Al recibir una interacción, la ficha del cliente se levantará automáticamente, por lo que podrás visualizar sus datos antes de atenderlo. Tendrás mayor conocimiento sobre los usuarios y podrás ofrecerles una experiencia ajustada a sus necesidades.
Ahorro en costes
Dispondrás de tu CRM integrado con tu sistema de telefonía, por lo que ya no tendrás que disponer de dos soluciones distintas ni depender de terceros. Además de ahorrar tiempo, podrás reducir considerablemente los costes de tu empresa.
