Plateforme de communication multicanale 100 % cloud
Technologie WebRTC avec Intelligence Artificielle
Plateforme de communication multicanale 100 % cloud
Technologie WebRTC avec Intelligence Artificielle
Tous les canaux ensemble
Gérez la voix, la vidéo, le chat, les WhatsApp, à partir d’une seule interface, partout, sur n’importe quel appareil.
Avec la meilleure qualité de son et d’image
Haute définition et sécurité dans les communications d’entreprise internes et externes
Connecté à vos outils préférés
Logiciel de standard téléphonique virtuel ou de centre d’appels intégré à vos systèmes de gestion
Optimisez les communications internes et externes
Multipliez les canaux et combinez-les pour une expérience sans friction
Grâce à notre plateforme de communications unifiées multicanale, votre équipe pourra :
Communiquer avec les clients par messagerie, voix ou vidéo,
transformer une interaction de chat web en un appel vocal à travers le navigateur de manière naturelle,
connaître le statut des collègues, communiquer par chat, voix ou vidéo, transférer, partager des documents, créer des groupes, etc.
Et tout cela en utilisant n’importe quel appareil connecté à l’internet, à tout moment et partout dans le monde grâce à la technologie WebRTC.
Numéros virtuels
Des numéros de téléphone de votre région et de plus de 100 pays pour internationaliser votre entreprise.
Boutons d’appel
Des boutons « Click to Call » sur votre web ou app afin que les clients puissent vous contacter gratuitement de n’importe où.
Chat web
Service de messagerie instantanée avec la possibilité de déclencher une conversation vocale.
Numéros WhatsApp intégrés pour communiquer avec vos clients à partir d’un seul outil.
Boutons vidéo
Boutons web d’appel vidéo. Partagez votre écran, enregistrez et transcrivez… Sans rien télécharger !
On en parle, on le commente…
Améliorez votre expérience client et fidélisez votre clientèle
La meilleure technologie pour une expérience client unique
Notre solution flexible et modulaire s’adapte pour offrir la meilleure expérience client (CX) dans leur relation non-face-à-face avec votre marque.
Vous serez en mesure de proposer les canaux les plus adaptés à chaque client.
Le client pourra choisir le canal de communication qu’il préfère.
Connaissez votre client et guidez-le de manière personnalisée et naturelle.
Avec l’IA pour analyser le sentiment de chaque interaction et bien plus.
Et avec des outils permettant de mesurer le niveau de satisfaction.
Laissez le client décider comment, quand et où, en étant toujours à son écoute.
Connectez vos systèmes pour être informé
Avec l’intégration de notre plateforme avec votre CRM ou votre Helpdesk, vous pourrez centraliser toutes les informations sur vos clients, vous pourrez les contacter directement depuis votre CRM, les identifier automatiquement lors des interactions et sauvegarder leur historique pour une expérience client excellente.
Augmentez vos ratios de vente à distance
La vente conversationnelle pour améliorer vos résultats
Réalisez davantage de ventes à distance, quel que soit le canal :
Transformez un contact qui arrive timidement par messagerie web en un appel par navigateur et une session de cobrowsing.
Offrez à votre client la possibilité d’en savoir plus sur votre produit par le biais d’un appel vidéo, en appuyant sur un bouton.
Concluez la vente par téléphone et procédez à l’encaissement au cours du même appel grâce à notre système d’encaissement téléphonique sécurisé PCI basé sur l’IA.
Et tout cela à tout moment, partout dans le monde et sur n’importe quel appareil, afin que vous puissiez toujours mettre les meilleurs vendeurs au service de vos clients.
Cobrowsing
Guidez votre client sur votre site Web pour l’aider à trouver ce dont il a besoin et conclure la vente.
Paiement par carte
Gérez des encaissements sécurisés grâce à un système d’encaissement téléphonique par carte, basé sur l’IA et certifié PCI.
Logiciel de téléprospection
Utilisez notre puissant logiciel d’IA pour lancer des appels sortants et des messages personnalisés automatiques
Intelligence Artificielle
Utilisez l’IA pour détecter rapidement ce que le client souhaite et trouver l’agent le plus apte pour répondre à ses besoins.
Une équipe connectée où et comme vous le souhaitez
Un bureau virtuel pour que votre équipe reste connectée
Toute l’équipe en contact et soutenue par l’IA pour atteindre la plus grande productivité :
Communication interne par chat, voix et vidéo, gratuite dans le monde entier.
Connaître le statut des collègues et les différents niveaux d’interaction pour une efficacité maximale de la collaboration.
Possibilité de créer des groupes de travail, des listes de diffusion, de programmer des messages et des alertes ou de bénéficier d’un assistant virtuel.
Avec un système de surveillance en temps réel pour la coordination et le contrôle.
Et tout cela est accessible en plusieurs langues, partout et sur n’importe quel appareil.
Appels
Profitez d’appels illimités en qualité HD dans le monde entier avec n’importe quel membre de l’équipe connecté au standard téléphonique virtuel.
Chat d’entreprise
Utilisez la messagerie instantanée d’entreprise pour échanger rapidement des informations sans interrompre vos collègues.
Vidéoconférence
Organisez des appels vidéo instantanés avec vos collègues et invitez des personnes extérieures à l’équipe en un seul clic.
Changements de statut
Chaque membre voit le statut du reste de l’équipe : en ligne, connecté par messagerie, non disponible… Comme si vous étiez au bureau.
Les KPI de votre activité, en temps réel
Mesurez la satisfaction de vos clients et les performances de votre équipe
Surveillez la productivité et les niveaux d’attention de votre équipe grâce à la puissance du big data.
Suivi en temps réel avec la possibilité d’ « espionner » la communication et d’interagir avec l’agent.
Enregistrement et transcription des appels et des vidéoconférences dans le cloud.
Envoi automatique des détails des interactions avec les clients.
Tout accessible de n’importe où et sur n’importe quel appareil.
Et connecté au reste des systèmes d’information de l’entreprise.
Superviseur
Surveillez vos communications en direct avec écoutes, chuchotements, appels à trois, chat et rapports.
Transcriptions
Les conversations seront transcrites en temps réel et dans les langues principales en utilisant le système PLN.
Contrôle du temps
Utilisez notre logiciel pour contrôler les heures de travail de vos employés et respecter la législation en vigueur.
Enregistrements
Enregistrez des appels entiers ou utilisez le bouton d’enregistrement « à la demande » selon vos besoins.
Statistiques
Extrayez toutes les informations détaillées sur les communications de votre entreprise pour prendre des décisions.
La technologie la plus récente alliée à une longue fiabilité
Avec une technologie de pointe
Tirez parti de notre plateforme technologique WebRTC native :
Compatible avec tous les navigateurs (Chrome, Safari, Firefox, Edge…) et OS (windows, Mac, linux…). Sans rien installer sur votre ordinateur.
Applications natives pour IOS et Android pour les mobiles et les tablettes.
Avec des communications cryptées pour une sécurité maximale.
Messagerie instantanée intégrée, voix et vidéo en qualité HD.
Redondance du réseau pour offrir le SLA dont vos clients ont besoin.
Passez à la nouvelle génération de communications IP 100% cloud, sans investir dans des téléphones IP, des standards téléphoniques IP ou des SIPTrunks.
Omniprésente
Elle permet de communiquer par messagerie, voix et vidéo en temps réel et de n’importe où dans le monde sur n’importe quel appareil connecté à l’internet.
Sécurisée
La technologie WebRTC est conçue pour être cryptée, ce qui garantit la confidentialité des communications de votre entreprise.
Qualité HD
La WebRTC s’adapte à la bande passante. Vous pouvez donc oublier les échos, les appels interrompus, les bruits métalliques et les retards de communication.
Toujours à jour
N’étant pas nécessaire d’installer des applications, vous n’aurez pas à vous préoccuper de l’obsolescence des systèmes, qui seront toujours mis à jour.
Pourquoi choisir Fonvirtual ?
Qu’est-ce qui nous différencie de nos concurrents ?
100% Cloud
Votre extension WebRTC vous permet de passer et de recevoir des appels, des appels vidéo et des messages de n’importe où et avec n’importe quel dispositif connecté à Internet.
Multicanal
Gérez les appels, les appels vidéo ou les messages et découvrez la transcanalité qui vous permet de transformer un chat en appel via le navigateur.
Multidispositifs
Vous pourrez vous connecter à l’extension depuis votre ordinateur et votre mobile simultanément et réaliser l’interaction depuis le dispositif que vous souhaitez selon vos besoins
Intégrable
En tant que logiciel, la plate-forme peut être intégrée à différents systèmes afin de maximiser la valeur de votre solution et d’unifier les informations.
Configurable
Vous recevrez un accès et une formation afin de pouvoir configurer tout ce dont vous avez besoin de manière autonome et sans aucune limitation.
Personnalisable
Nous vous aidons à le mettre en place et à le configurer en fonction des besoins de votre entreprise, ainsi qu’à le modifier si ces besoins évoluent.
Sûr
Les appels téléphoniques, les messages internes et les vidéoconférences internes qui ont lieu par le biais de notre plateforme sont cryptés.
Fiable
Chez Fonvirtual, nous offrons des solutions de communication cloud depuis plus de 20 ans, en garantissant la meilleure qualité et sans dépendre de tiers.
Flexible
Il s’adapte aux besoins de votre entreprise. Ajoutez des extensions, des canaux de communication, des licences de superviseur et un forfait parfaitement adapté à vos besoins.
Sans permanence
Fonvirtual n’exige pas de permanence minimale obligatoire dans ses contrats, vous aurez donc une liberté totale. Nous sommes certains que vous serez satisfaits.
Avec le meilleur support
Notre équipe d’assistance sera toujours disponible pour vous former, apporter les modifications nécessaires et vous conseiller sur la manière d’en tirer le meilleur parti.
Une innovation constante
La technologie évolue rapidement et Fonvirtual s’engage à incorporer l’innovation dans ses solutions au fur et à mesure qu’elles sont testées et deviennent opérationnelles.
