Agent virtuel

Votre première ligne d’assistance à l’aide d’une IA

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Assistance multilingue 24×7…

Des agents toujours disponibles pour aider vos utilisateurs à tout moment, dans n’importe quelle langue et sans file d’attente.

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…via chat,  voix, ou vidéo…

Gérez efficacement vos conversations sur n’importe quel canal; Chat, WhatsApp, téléphone ou même par appel vidéo

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…et connectée à votre équipe

L’agent virtuel pourra transférer la conversation à un agent humain pour traiter les conversations de plus grande valeur.

Complétez votre équipe avec nos agents virtuels

Qu’est-ce qu’un Agent Virtuel ?

Un agent virtuel ou agent conversationnel est un système d’intelligence artificielle fondé sur le traitement du langage naturel (NLP) et les grands modèles de langage (LLM) qui est entraîné  pour mener une conversation en temps réel à travers du canal de communication de votre choix. En plus de pouvoir entraîner votre agent virtuel avec le données de l’entreprise, il peut adopter un rôle spécifique afin de pouvoir servir efficacement un client, un prospect ou même un employé de l’entreprise.

Avantages des Agents Virtuels

 

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Fournir des réponses qui dépassent les attentes des clients et améliorer l’expérience et l’engagement des clients.

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Il réduit les temps de résolution et de réponse avec une disponibilité et une capacité inimaginables jusqu’à présent.

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Libérez votre équipe pour qu’elle ne s’occupe que des conversations pour lesquelles l’agent virtuel n’a pas des réponses ou de celles qui nécessitent un traitement plus délicat.

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Renforcez votre équipe en lui fournissant les réponses dont elle a besoin en temps réel et sans qu’elle ait à chercher l’information.

Tout est intégré dans une plateforme de communication multicanal unique, de sorte que les agents virtuels et humains travaillent comme une seule équipe avec un objectif commun.

Où les agents virtuels peuvent-ils être utilisés ?

 

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Par téléphone

Nos agents virtuels parlent naturellement et dans n’importe quelle langue grâce à nos capacités de transcription des messages vocaux en texte et à nos systèmes de synthèse vocale (TTS) de haute qualité.

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Par Webchat

Les agents virtuels peuvent gérer efficacement l’assistance par chat, en résolvant les questions répétitives et en ne transférant à votre équipe que les conversations potentiellement les plus intéressantes.

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 Par Whatsapp ou Facebook

Connectez n’importe quel canal de messagerie externe à notre plateforme conversationnelle afin de gérer les conversations avec les clients et les prospects par le biais de l’application préférée de l’utilisateur.

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Par appel vidéo

Vous pouvez associer vos agents virtuels à des avatars personnalisés qui peuvent parler de manière naturelle par le biais d’un appel vidéo accessible depuis votre site en ligne ou votre App.

Vos agents virtuels et humains sur une même plateforme

Caractéristiques du système d’agents virtuels de Fonvirtual

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Analyse des Sentiments

La solution d’IA conversationnelle de Fonvirtual offre l’avantage d’analyser et de visualiser l’humeur du client pendant les conversations. Cela permet d’évaluer en temps réel la qualité du service et permet aux superviseurs d’intervenir si nécessaire pour améliorer l’expérience client.

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Transcription en temps réel

La capacité de notre IA conversationnelle à convertir les messages vocaux en texte en temps réel permet aux agents et aux superviseurs de consulter la transcription des appels téléphoniques, même lorsque la conversation change de langue, ce qui facilite l’interaction et améliore la qualité d’assistance et l’expérience client.

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Identification des intentions

En utilisant l’IA pour catégoriser et attribuer les conversations en fonction de l’origine, de la langue ou de l’intention de l’utilisateur, notre plateforme garantit que les interactions qui ne sont pas traitées par l’agent virtuel seront dirigées vers l’agent humain le plus compétent disponible pour les traiter.

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Authentification  du client 

Le système identifie certains aspects des appels tels que le sexe ou l’âge et, grâce à la biométrie vocale, identifie les clients, ce qui leur élimine d’avoir à fournir leurs données à plusieurs reprises. Cela permet d’accelerer les interactions et d’améliorer la sécurité, contribuant ainsi à prévenir les fraudes potentielles.

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Comprendre grâce au NLP

Le Traitement du Langage Naturel permet aux agents virtuels de comprendre le langage parlé ou écrit, même en présence de fautes d’orthographe ou d’expression. Cette compréhension approfondie permet aux agents de fournir des réponses contextuelles, précises et naturelles.

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Amélioration continue

Le système s’améliore à chaque interaction, car le modèle est réentraîné avec des nouvelles données. À l’aide du traitement et  comprehénsion des données, ces systèmes acquièrent des connaissances et arrivent à des conclusions semblables à celles d’un être humain. Cette capacité permet d’obtenir des réponses de plus en plus précises.

Mettez un agent virtuel en première ligne du service client

À quoi servent les agents virtuels ?

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Répondre aux FAQ

Votre équipe ne perdra plus de temps à répondre aux mêmes questions des utilisateurs. L’agent virtuel le fera pour eux en utilisant le langage naturel.

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Recueillir des données

Les agents virtuels peuvent se charger de demander et de stocker les données des clients pour accélérer les procédures en libérant les agents humains du travail bureaucratique.

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Catégorisation des conversations

L’agent virtuel identifie la langue, accueille et identifie le motif de la demande afin de pouvoir la transférer à la personne ou au service approprié.

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Consultation et suivi des commandes

L’agent virtuel peut répondre aux questions des clients intéressés de connaître  l’état de leurs commandes , se connecter aux systèmes de l’entreprise et fournir une réponse efficace et précise.

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Envoyez et gérez des rappels

L’agent virtuel pourra contacter vos clients via leur canal préféré pour leur rappeler leurs rendez-vous et les confirmer ou les reprogrammer si nécessaire.

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Prise de rendez-vous

Connectez le logiciel de gestion des rendez-vous de votre entreprise pour permettre à vos agents virtuels de gérer le processus de prise de rendez-vous dans votre entreprise par le biais de n’importe quel canal.

Prêt à profiter des avantages d'un agent virtuel ?

Avantages de l’utilisation des agents virtuels de Fonvirtual

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Expérience personnalisée

En interagissant avec vos clients via leur canal de communication préféré et en les servant dans leur langue maternelle, vous créez une expérience plus attirante et personnalisée, ce qui améliore la satisfaction des clients.

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Amélioration des performances

Les agents virtuels peuvent gérer un grand nombre d’interactions simultanément, ce qui augmente leur efficacité, réduit les coûts et permet une réponse plus rapide. Tout cela améliore l’image de votre entreprise et la qualité du service.

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Sécurité et RGPD

Notre plateforme garantit la sécurité des conversations, grâce au cryptage de bout en bout des interactions et à des protocoles de sécurité supplémentaires. Bien entendu, nous respectons le RGPD et vos données ne quittent pas l’Europe.

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 Disponibilité et adaptabilité 24/7

Les agents virtuels éliminent les restrictions d’horaire, étant disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. En outre, ils ont la capacité de s’adapter à la langue de l’utilisateur, ce qui permet d’offrir une expérience de qualité.

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Stimulez vos ventes

Les agents virtuels peuvent améliorer les ventes en servant les utilisateurs instantanément et de la bonne manière. Ils peuvent promouvoir des produits et services adaptés à leurs besoins ou transférer la conversation à un agent commercial, ce qui augmentera les conversions.

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Minimisation des erreurs

Les agents virtuels peuvent détecter des détails qui pourraient passer sous silence aux humains. Grâce aux systèmes d’apprentissage continu, les agents s’améliorent constamment et évitent de répéter les erreurs, ce qui garantit une interaction plus précise et plus efficace avec les clients.

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Une compréhension approfondie

Les agents virtuels ont la capacité d’analyser de grands volumes de données et d’acquérir une meilleure compréhension des clients, ce qui permet de donner des réponses plus personnalisées et plus précises.

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Les meilleurs modèles LLM

Les agents virtuels de Fonvirtual possédent les meilleurs modèles LLM et d’une infrastructure capable d’effectuer en quelques heures la formation nécessaires pour entraîner et réentraîner votre modèle avec les données et les directives de votre société.

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Optimisation des processus

L’IA conversationnelle automatise les tâches, en dégageant ainsi du temps pour que vos agents puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ou plus sensibles. Elle augmente la productivité et réduit la charge de travail, ce qui aboutit par une organisation plus efficace.