Analytique Conversationnelle

Le service de renseignement qui analyse les conversations de votre entreprise

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Analyse des conversations …

Les communications sont automatiquement transcrites, traduites, étiquetées, résumées et analysées par l’IA pour extraire les informations pertinentes pour votre entreprise et générer des alertes personnalisées.

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…en temps réel…

Toutes les conversations, qu’elles soient par messagerie ou par téléphone, entrantes ou sortantes, internes ou externes, dans n’importe quelle langue, sont analysées en temps réel grâce à l’IA de Fonvirtual.

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…pour prendre des décisions éclairées

Baser les décisions d’entreprise sur un système de Business Intelligence (BI), avec des données concrètes générées automatiquement par notre analyse conversationnelle, évitant ainsi de se fier à des impressions subjectives et peu fiables.

 

Connaissez votre entreprise grâce à l'Analyse Conversationnelle

Qu’est-ce que l’analytique conversationnelle ?

L’analytique conversationnelle est un système basé sur l’intelligence artificielle, qui transcrit systématiquement et automatiquement en temps réel les conversations de votre organisation dans n’importe quelle langue pour examiner leur contenu, les étiqueter et extraire des informations qualitatives telles que l’attitude des interlocuteurs, différents types de résumés, les sujets abordés, le respect des « scripts » ou la détection des intentions qui nous intéressent le plus.

 

Analytique conversationnelle pour connaître votre organisation

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Nos solutions d’IA permettent d’examiner minutieusement chaque interaction, en identifiant les opportunités, les points à améliorer, les objections, les menaces et tout ce qui pourrait vous intéresser avec des alertes dans votre boîte e-mail.

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Connaissez votre client : L’écoute active et la compréhension profonde des besoins, des questions et des préoccupations du client ouvrent la voie à la possibilité de lui fournir exactement ce dont il a besoin.

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Évaluez les performances de votre équipe : Analysez les clés du succès de certains membres de votre équipe et reproduisez-les pour améliorer les résultats. Identifiez les besoins en formation et utilisez des cas concrets pour être plus précis.

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Intégration et flexibilité technologique : Compatible avec le standard téléphonique et le logiciel de centre d’appels de Fonvirtual et d’autres fournisseurs, les appels doivent simplement transiter par nous à un moment donné pour que nous puissions agir.

Contrôlez votre centre d’appels externe avec l’analytique conversationnelle

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Surveillez en temps réel combien d’agents humains le centre d’appels externe met à votre disposition grâce à l’identification de l’empreinte biométrique de la voix et quel est le temps nécessaire pour qu’un appel soit pris en charge par un agent humain (HAT, Human Answer Time).

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Profitez de rapports détaillés et d’analyses des conversations pour évaluer les performances du centre d’appels externe et le respect des protocoles d’assistance et des niveaux de service convenus.

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L’analyse conversationnelle permet d’extraire naturellement des aspects qualitatifs tels que la satisfaction du client quant à l’assistance reçue, l’efficacité des résolutions fournies ou la proactivité de l’agent.

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Surveillez en temps réel l’activité du centre d’appels sans avoir besoin d’accéder à ses systèmes et configurez des rapports et des alertes en temps réel que vous recevrez confortablement dans votre boîte e-mail.

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Votre système d'IA qui surveille les conversations

Caractéristiques du service d’analyse conversationnelle de Fonvirtual

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Analyse multilingue et multicanal

Capacité à analyser des conversations dans n’importe quelle langue et via différents canaux (écrits et oraux), offrant une vision globale, détaillée et contextuelle de la situation en temps réel.

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Avec des étiquettes personnalisées

Vous définissez avec des étiquettes personnalisées les sujets ou intentions qui vous intéressent pour accéder facilement et rapidement aux conversations qui vous intéressent le plus.

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Compatible avec votre standard

L’ IA de Fonvirtual est compatible avec tout standard téléphonique et logiciel de centre d’appels. Elle est facilement mise en œuvre sans besoin de développements complexes.

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Automatique et en temps réel

Accédez aux informations des conversations au fur et à mesure qu’elles se produisent car elles sont automatiquement transcrites, traduites, résumées, étiquetées et organisées en temps réel.

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Consultations personnalisées « ad hoc »

Consultez avec l’intelligence artificielle en langage naturel sur n’importe quelle question concernant une conversation spécifique et obtenez une réponse immédiate, précise et complète.

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Sécurisé et confidentiel

La sécurité de l’information est garantie par nos systèmes et par les systèmes SSO de Google et de Microsoft Authenticator qui contrôlent l’accès à notre tableau de bord.

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Avec des alertes automatiques

Recevez des alertes par e-mail pour les conversations où se produisent des opportunités, des objections, des mentions de concurrents ou des problèmes pour disposer des informations en temps réel.

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Analyse qualitative et quantitative

Obtenez des analyses qualitatives, telles que l’analyse des sentiments, l’attitude des interlocuteurs ou la qualification d’un prospect, pour fournir des retours d’information basés sur les données.

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Conformité au RGPD

L’IA de Fonvirtual, gérée avec nos propres modèles et équipes, garantit le respect total des réglementations sur la protection des données (RGPD) car les données ne quittent pas l’Europe.

Connaissez vos clients et les performances de votre équipe

Big data pour l’intelligence commerciale

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Écoutez et apprenez

Le suivi, l’étiquetage et l’analyse des interactions avec vos clients vous permettront de mieux comprendre leurs préoccupations et leurs intérêts.

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Observez et réfléchissez

L’attitude et les messages de vos clients vous permettront de connaître leur niveau de satisfaction et de trouver des moyens de les satisfaire.

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Tirez des conclusions

Les données quantitatives ne suffisent pas. Les données qualitatives feront la différence dans votre niveau de connaissance et votre capacité de réponse.

Détectez les menaces et les opportunités avec l’analyse conversationnelle

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Améliorez la sécurité

Le contrôle de l’empreinte biométrique de la voix garantit une connaissance systématique de l’identité de la personne qui appelle et répond.

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Amélioration continue

Obtenez des insights approfondis dans chaque interaction, permettant un ajustement continu pour améliorer les résultats et l’efficacité de votre entreprise.

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Contrôlez votre organisation

Utilisez la connaissance basée sur l’étude des données de conversations et l’évaluation de l’attitude des interlocuteurs.

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Examinez les interactions

Le suivi et l’examen des conversations de votre entreprise vous apporteront un niveau supplémentaire de compréhension de votre organisation.

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Connaissez votre entreprise

La clé de votre succès ou de votre échec peut se trouver n’importe où et la détecter est fondamentale pour son avenir.

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Redessinez les processus

Utilisez les analyses générées par l’IA pour améliorer les processus critiques tels que les campagnes marketing ou les processus de recrutement.

Mais ce n’est pas tout… Si vous voulez en savoir plus :

Pas votre langue ?