Qu’est qu’on appelle un numéro de téléphone virtuel?

Un numéro de téléphone virtuel correspond à un numéro qui n’a pas de terminal fixe. Pour Fonvirtual, ce numéro sert à unifier le service client sous une même numération. De ce fait, tous les appels qui vont entrer à travers le téléphone virtuel seront transférés vers les lignes fixes ou portables que vous souhaitez.

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Comment identifier un téléphone virtuel?

Pour la personne qui appelle, il est très difficile de savoir si le numéro sur lequel elle appelle correspond à un téléphone virtuel ou pas, car il s’agit de numérations communes, c’est-à-dire, des numéros avec 9 chiffres dont le préfixe peut être choisi par le client. De même, avec nous vous avez la possibilité de souscrire des numéros virtuels internationaux de toute l’Europe, des États Unis et du Mexique.

Comment fonctionne-t-il?

Un téléphone virtuel aura un numéro virtuel qui servira à transférer gratuitement et de façon illimitée les appels vers les lignes fixes et mobiles françaises que vous voulez. Ensuite, grâce à ce numéro de téléphone virtuel, nous configurerons un service de standard virtuel qui rendra votre service client beaucoup plus flexible et performant.

Pourquoi nous disons que votre service client sera plus flexible et performant avec un numéro de téléphone virtuel?

Parce que vous pourrez paramétrer une configuration de dernière génération, qui vous permettra, d’une façon complètement automatisée, d’améliorer la gestion de vos appels grâce à des fonctionnalités comme par exemple:

  • Locutions de tout type: nous pouvons établir un message d’accueil pour souhaiter la bienvenue, une locution pour la personne qui appelle en dehors de l’horaire commercial, une locution pour informer que vos agents sont occupés à l’heure actuelle, une locution informant des offres commerciales, enfin, toutes les locutions que vous pouvez imaginer!
  • Réception des appels en simultané: grâce à votre numéro de téléphone virtuel vous pourrez recevoir un grand nombre d’appels au même moment et être sûr que tous ces appels vont être comptabilisés grâce à l’aide du standard virtuel. Ainsi nous pouvons configurer le standard pour que les appels soient transférés vers les agents qui sont disponibles au moment de l’appel, mettre une musique et une locution d’attente lorsque tous vos agents sont occupés lorsque la personne appelle, ou alors lui demander de rappeler plus tard, ou tout simplement de rediriger l’appel vers une boîte vocale. Ces formules sont complémentaires et nous pouvons même faire des combinaisons selon vos souhaits.
  • Réception des appels en dehors du bureau: imaginons que vous avez des agents commerciaux ou des techniciens qui sont souvent en dehors des bureaux mais auxquels vous voulez transférer aussi les appels. Nous vous facilitons la tâche, avec la configuration personnalisable de Fonvirtual nous pouvons faire des transferts de tout type vers les lignes mobiles de vos agents sans pour autant avoir un surcoût. Ainsi, ceux-ci recevront les appels transférés depuis votre numéro officiel (numéro de téléphone virtuel) peu importe leur localisation.
  • Statistiques: c’est une fonctionnalité du numéro de téléphone virtuel extrêmement utile, car elle permet de savoir le nombre total d’appels, leur progression, les horaires où il y en a eu plus, les appels manqués…Elles permetent aussi d’écouter les enregistrements des appels, de contrôler le rendement téléphonique d’un certain siège, de mesurer l’efficacité des campagnes marketing…

Comment souscrire un numéro de téléphone virtuel?

Sur notre page web vous trouverez des tarifs adaptés à tout type de besoin. Les tarifs varient selon le nombre de lignes vers lesquelles vous souhaitez transférer les appels. La souscription? elle se fait online!

Vous avez des doutes? veuillez nous écrire à l’adresse com@fonvirtual.com, nous contacter par live chat placé sur notre web; ou nous appeler au numéro 01 76 54 76 50.

Nous avons votre numéro de téléphone virtuel.