Actuellement, la technologie avance à pas de géant et les entreprises doivent s’adapter pour continuer à être compétitives. Pour ce faire, elles doivent utiliser les derniers outils et plateformes qui les aident à offrir un service client sans faille pour offrir la meilleure attention possible à leurs clients.
L’automatisation est présente depuis plus d’un demi siècle dans les grandes entreprises, cependant, pour le service d’attention client elle est toujours passée en arrière plan étant donnée la tâche difficile qu’implique le fait de faire face à un consommateur avec des doutes et des questions, qui sont souvent indispensables.
De nos jours, l’attention au client s’est convertie en un processus stratégique prioritaire pour essayer de satisfaire et fidéliser nos consommateurs, augmenter les ventes à court et long terme. Grâce à l’automatisation, nous pouvons être plus proches du client tout en pouvant nous centrer sur d’autres sujets de notre société, étant ainsi plus efficaces et plus productifs.
Comment puis-je automatiser mon service de service client?
Nombreuses sont les tâches que vous pouvez optimiser dans votre entreprise et cela augmentera la valeur que vous apportez au consommateur en lui facilitant et améliorant son expérience. Depuis un accès plus rapide à l’information de valeur, jusqu’à l’amélioration des processus après-vente, tout en facilitant le travail de vos agents.
Depuis Fonvirtual, nous voulons partager avec vous 5 façons grâce auxquelles l’automatisation peut vous aider à optimiser l’attention que vous offrez à vos clients:
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Gestion de rendez-vous : réservations, consultations et annulations.
Demander un rendez-vous peut être ennuyant et fastidieux pour nos clients. Utiliser un système d’autogestion qui coordonne tous les appels peut simplifier grandement cette tâche. Moyennant un menu vocal interactif les clients pourront contacter le département ou l’agent correspondant, dans chaque cas : pour faire une réservation, une consultation ou annuler un rendez-vous. De plus, le travail de vos agents sera facilité étant donné qu’ils ne perdront pas de temps à transférer les appels ou à réaliser des tâches qui ne leur correspondent pas.
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Réservations d’entrées et transports.
La réservation de billets peut être également automatisée moyennant un IVR, sur lequel il est possible de rajouter un message informant des horaires d’ouverture ou des informations sur les retards ou annulations. De plus, il est possible de configurer des messages qui indiquent s’il ne reste plus de places disponibles, ainsi nos agents ne perdront pas de temps avec des personnes indécises où qui souhaitent uniquement connaître les dates disponibles. Les clients obtiendront ainsi une information utile rapidement sans avoir à attendre qu’un agent soit disponible pour leur répondre. Aussi vous pouvez enregistrer les appels pour les écouter quand vous voulez.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Suggestions et réclamations.
Vos clients peuvent avoir des idées, suggestions, plaintes ou réclamations inattendues et il est possible que ce ne soit pas votre priorité de leur répondre pendant l’horaire commercial. Grâce à une boîte vocale, les utilisateurs pourront laisser leurs messages afin que ceux-là soient bien étudiés, sans qu’un agent ait à répondre à leur appel.
Pour cela, il est nécessaire que l’utilisateur se sente à l’aise avec le système automatique et soit conscient que son problème sera écouté et pris en considération. Le système devra générer un code qui mette en relation le message avec ce client.
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Enquête de satisfaction à chaud.
Les enquêtes à chaud sont celles qui se font juste après avoir offert le service, afin d’obtenir l’avis de l’utilisateur sur le produit, l’agent ou l’entreprise. L’information est très importante et précieuse pour toute entreprise qui souhaite savoir ce que ses clients pensent.
Par exemple, après un appel de support technique, on peut réaliser quelques questions brèves pour mesurer la qualité de l’attention et le degré de satisfaction du client, afin d’obtenir une meilleure gestion du service au client.
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Toute la journée, tous les jours.
Lorsqu’un utilisateur contacte notre entreprise, la dernière chose qu’il souhaite est de se sentir ignoré parce que personne n’a répondu à son appel. Il existe différentes raisons pour lesquelles il n’est pas possible de répondre à un appel : saturation de clients, période de vacances, absence de quelques heures du bureau.
Avec un service comme celui du standard virtuel, nous pouvons configurer des horaires d’attention, des files d’attente pour maintenir les appels en attente ou des boîtes vocales pour que vos clients vous laissent un message. Il est également possible de configurer des messages en demandant à la personne de rappeler ultérieurement.
On dirait un rêve…
Depuis Fonvirtual nous vous promettons que tout cela est bien réel. Avec les services de la nouvelle pabx, le Standard Virtuel vous pouvez avoir dans votre entreprise toutes ces fonctionnalités afin d’offrir à vos clients la meilleure attention possible.
Chaque société est un monde et c’est pour cela que vous pouvez personnaliser le standard virtuel de votre entreprise comme vous le voulez ; avec des messages, des menus vocaux interactifs, des files d’attente, des boîtes vocales et encore bien d’autres options qui vous éviteront de perdre des clients.
Ça semble cher…
Ceci est totalement faux, Fonvirtual vous offre le meilleurs service de Standard Virtuel au prix le plus compétitif. Vous payerez un prix fixe pour tout, sans avoir à vous soucier des suppléments abusifs ni à des charges exorbitantes.
