Un advanced call center, aussi connu sous le nom de contact center, est un lieu où sont traités les appels téléphonique avec les clients.
Les advanced call center peuvent se diviser de deux façons. D’un côté, ceux qui sont internes à l’entreprise. De l’autre côté, ceux qui sont externes à l’entreprise.
Dans le premier cas, il s’agit des call center que l’entreprise gère directement. Dans le second, l’entreprise externalise son call center en faisant appel à une entreprise spécialisée dans l’attention téléphonique et le télémarketing.
De plus, les call center peuvent être divisés en trois nouvelles catégories :
- ceux qui sont destinés aux appels sortants,
- ceux qui ne reçoivent que des appels entrants,
- ceux qui traitent les deux.
Dans le premier cas, ils sont équipés de systèmes automatisés qui lancent des appels à des horaires prédéfinis, et sont souvent associés aux campagnes de vente ou de télémarketing.
Dans le second cas, ils sont orientés vers le service client.
Où que soit situé le call center, qu’il soit destiné aux appels sortants ou entrants, il s’agit d’un pilier fondamental pour la gestion du service client et les opportunités de tout type d’entreprise.
Les advanced call center sont essentiels pour les entreprises
Toutes les entreprises nécessitent un système leur permettant de répondre aux appels de leurs clients de manière efficace. Il est essentiel pour elles d’offrir à leurs clients la meilleure attention possible puisqu’ils sont à l’origine du succès de l’entreprise.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, celle-ci doit fournir un service téléphonique, interne ou externe, qui puisse gérer et contrôler efficacement les appels ou bien lancer des campagnes de télémarketing. En plus, chacune d’entre elles doit avoir une équipe spécialisée dans l’attention téléphonique, la gestion des clients et la résolution de problèmes.
Cependant, les entreprises qui doivent le plus soigner leur attention téléphonique sont celles qui fournissent des services importants (secteur des télécommunications, secteur bancaire, e-commerce…).
Les solutions de call center dans le cloud
Il n’y a pas si longtemps que cela, les entreprises avaient des call center qui représentaient énormément d’investissements d’installation et un coût élevé d’entretien. Cependant, aujourd’hui, les call center dans le cloud sont venus remplacer les systèmes traditionnels pour permettre une plus grande productivité dans le travail et une baisse des dépenses.
Les solutions de call center dans le cloud permettent de gérer les logiciels de call center de manière virtuelle. Tout type de changement dans la configuration se fait donc le plus simplement possible.
Maintenant, les entreprises ont simplement besoin d’un ordinateur ou d’un téléphone portable pour gérer tous leurs appels téléphoniques. Les téléphones IP et les équipements de standards traditionnels ne sont plus nécessaires. Toutes les configurations se font depuis le cloud, où que l’on soit dans le monde.
En savoir plus sur la solution de gestion d'appels
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Quels softwares sont utilisés dans les call center ?
En général, les call center fonctionnent avec des logiciels qui marchent grâce à la téléphonie IP. Mais nous observons des changements progressifs : de la téléphonie IP, nous sommes passés à la technologie WebRTC.
Cette technologie permet d’installer les call center là où l’on veut et les agents n’ont pas besoin de tous se trouver au même endroit pour travailler. Les appels via le WebRTC peuvent être passés et reçus depuis n’importe quel dispositif connecté à internet, où que l’on soit. De fait, de nombreuses entreprises ont choisi de répartir leur service d’attention client sur différents endroits, ce qui donne l’opportunité d’avoir un service client disponible 24h sur 24.
De plus, le call center dans le cloud peut être géré entièrement grâce au cloud. Le superviseur peut connaître l’activité en temps réel, peu importe où se trouvent les agents.
Fonvirtual se spécialise dans l’offre de services de télécommunications qui fonctionnent à partir de la technologie WebRTC. Faire appel à un fournisseur spécialisé dans ce type de technologie apportera de nombreux avantages, tant économiques qu’en termes d’image d’entreprise.
En plus de cela, une entreprise comme Fonvirtual pourra vous offrir le logiciel adéquat en fonction de la nécessité de l’entreprise, son domaine d’activité, et son volume d’appels entrants et sortants.
Laissez des spécialistes s’occuper de vos besoins, faites-nous savoir quelles sont vos nécessités et comment vous souhaiteriez gérer vos appels.
